概要
OpenAI Presence は、大量かつ重要度の高いワークフロー向けに、ガバナンスの効いた AI エージェントを構築、デプロイ、運用し、継続的に改善するためのマネージド エンタープライズ プラットフォームです。
Presence は OpenAI モデルと、ポリシーや権限の定義、業務システムとの接続、エージェントの動作テスト、本番環境での成果の監視、人の判断が必要な場合の関与に必要なツールを組み合わせたものです。
この記事では、全体像を概説します。具体的な機能、モデル、チャネル、容量、データ処理、料金、サービス コミットメントは、デプロイごとに定義されます。
OpenAI Presence の対象ユーザー
OpenAI Presence は、高い規模で繰り返し実行され、強固なガバナンス、信頼性、運用上の監督が求められるワークフローを持つ組織向けに設計されています。カスタマー サポートと音声は初期の有力なユースケースですが、Presence は顧客向けと社内向けの両方のワークフローをサポートできます。
Presence は現在、マネージド デプロイ（下記参照）として、限定的な一般提供（limited GA）で利用できます。セルフサービス型の製品ではありません。利用可否は、ワークフローとの適合性、実装準備状況、提供可能なデリバリー キャパシティによって決まります。詳しくは、OpenAI のアカウント担当者にお問い合わせください。
Presence エージェントでできること
Presence エージェントは、次のように設定できます。
承認済みの指示、標準運用手順（SOP）、組織のポリシーに従う
承認済みのナレッジを使用し、スコープ設定された権限を持つ API とツールを通じて業務システムに接続する
情報を取得し、システムを更新し、承認済みのアクションを完了する
デプロイに応じて、サポート対象の音声またはチャット エクスペリエンスを通じてコミュニケーションする
ポリシー、リスク、ワークフローにより人の判断が必要な場合、人または別のサポート経路にエスカレーションする
具体的な機能と連携は、技術スコーピングの段階で確認されます。
Presence エージェントのガバナンス
Presence には、本番環境でエージェントをテストし運用するためのコントロールが含まれています。デプロイによっては、次のものが含まれます。
リリース前に一般的なワークフローとエッジケースをテストするシミュレーションと評価
エージェントが実行できることを定義するガードレール、権限、承認ステップ
チームがエージェント改善のために確認できるセッション記録、アクション履歴、品質シグナル
受け手のチームに構造化されたコンテキストを渡す人へのエスカレーション経路
新バージョン向けの制御されたロールアウト、監視、ロールバック プロセス
これらのコントロールにより、組織は主導権を保ちながら、リリース前に変更を評価し、本番環境で得られたエビデンスに基づいてエージェントを改善できます。
デプロイの仕組み
OpenAI フォワード・デプロイド・エンジニア、一部のデプロイ パートナー、またはその両方が、通常は次の内容を含むマネージド プロセスを通じてお客様と連携します。
ビジネス成果、成功基準、初期ワークフローを定義する
必要なシステムを接続し、ポリシー、権限、エスカレーション経路を組み込む
デプロイに関するセキュリティ、プライバシー、法務レビューを完了する
シミュレーション、評価、受け入れテストを実行する
制御された本番ロールアウトを段階的に行い、成果を監視する
エビデンスを確認し、検証済みの改善を時間をかけて行う
Presence エージェントは、ドキュメントを取り込むだけで本番環境で利用可能になるわけではありません。各デプロイでは、開始前にスコーピング、連携、テスト、レビュー、承認が必要です。
OpenAI Presence がサポートするチャネル
limited GA の期間中、Presence は音声またはチャットによる会話型ワークフローをサポートします。利用可能なチャネル、コンタクト センター連携、ルーティング、認証、人への引き継ぎ設計は、デプロイごとに確認されます。
Presence が使用する OpenAI モデル
Presence は OpenAI モデルを使用します。モデル構成はワークフローに合わせて選択され、リアルタイムのやり取りと、より深い推論またはツール実行を組み合わせる場合があります。正確な構成はデプロイごとに検証され、ワークフローの変化に応じて変更される場合があります。
データ、プライバシー、セキュリティの取り扱い
データの取り扱いは、デプロイごとに定義され、レビューされます。これには、エージェントがアクセスできるデータ、ログに記録される内容、機密情報の削除またはマスキング方法、データ保持期間、データの保存場所、アクセスできるユーザーが含まれます。
お客様のデプロイについては、承認済みのアーキテクチャ、セキュリティ文書、契約を参照してください。構成は Presence のデプロイごとに異なる場合があるため、これらの詳細については、お客様のデプロイ文書が正式な情報源となります。
OpenAI Presence と ChatGPT ワークスペース エージェントの違い
OpenAI Presence は、連携、テスト、ガードレール、監視、デプロイ支援を必要とする本番ワークフロー向けの、独立したマネージド エンタープライズ製品です。
Enterprise および Business 向け ChatGPT ワークスペース エージェントは、サポート対象の ChatGPT と Slack ワークスペース エクスペリエンス内で作成、使用、共有、管理されます。Presence エージェントは、OpenAI、一部のデプロイ パートナー、またはその両方とスコープを定めてデプロイされるものであり、ChatGPT ワークスペース エージェント インターフェイスから作成されるものではありません。
OpenAI Presence へのアクセス方法
資格要件、ワークフローとの適合性、実装準備状況、デリバリー キャパシティについては、OpenAI のアカウント チームにご相談ください。料金と実装範囲は、お客様およびデプロイごとに異なります。