概要
OpenAI Presence は、処理量が多く、重大な結果を伴うワークフロー向けに、ガバナンスの効いた AI エージェントを構築、導入、運用し、継続的に改善するためのマネージド型エンタープライズプラットフォームです。
Presence は OpenAI のモデルと、組織に必要なツールを組み合わせています。ポリシーと権限の定義、業務システムの接続、エージェントの動作テスト、本番運用の成果のモニタリングに加え、人の判断が必要な場面での担当者への引き継ぎを支援します。
この記事では、全般的な概要を紹介します。具体的な機能、モデル、チャネル、処理容量、データの取り扱い、料金、サービスに関する確約事項は、導入ごとに定められます。
OpenAI Presence の対象となる組織
OpenAI Presence は、強固なガバナンス、信頼性、運用監督が求められる、大規模で反復的なワークフローを持つ組織向けに設計されています。カスタマーサポートや音声対応は初期の有力なユースケースですが、Presence は顧客向けと社内向けの両方のワークフローに対応できます。
Presence は現在、限定一般提供（限定 GA）として、導入支援付きで提供されています（下記参照）。セルフサービス型の製品ではありません。利用可否は、ワークフローとの適合性、導入準備の状況、提供側の対応余力によって決まります。詳しくは、OpenAI の担当者にお問い合わせください。
Presence エージェントの機能
Presence エージェントは、以下に対応するよう設定できます。
承認済みの指示、標準作業手順（SOP）、組織のポリシーの遵守
承認済みナレッジの活用と、権限範囲を限定した API やツールを通じた業務システムへの接続
情報の取得、システムの更新、承認済みアクションの実行
導入内容に応じてサポートされる音声またはチャットでのコミュニケーション
ポリシー、リスク、ワークフロー上の要件により人の判断が必要な場合の、担当者や別のサポート窓口へのエスカレーション
具体的な機能や連携内容は、技術的なスコープを策定する際に確認します。
Presence エージェントのガバナンス
Presence には、エージェントのテストと本番運用のための管理機能が備わっています。導入内容に応じて、以下の機能やプロセスを利用できます。
リリース前に一般的なワークフローやエッジケースをテストするシミュレーションと評価
エージェントが実行できることを定めるガードレール、権限、承認ステップ
チームが確認してエージェントの改善に活用できるセッション記録、アクション履歴、品質指標
引き継ぎ先のチームに構造化された背景情報を伝える、有人対応へのエスカレーション経路
新バージョンの管理された展開、モニタリング、ロールバックのプロセス
これらの管理機能により、組織は管理権限を維持しながら、リリース前に変更を評価し、本番環境の実績データを使ってエージェントを改善できます。
導入の流れ
OpenAI の導入支援エンジニア（Forward Deployed Engineers）、選定された導入パートナー、またはその両者が、お客様と連携して導入プロセスを進めます。通常、以下の工程が含まれます。
目指すビジネス成果、成功基準、初期ワークフローの定義
必要なシステムの接続と、ポリシー、権限、エスカレーション経路の実装
導入に関するセキュリティ、プライバシー、法務の審査
シミュレーション、評価、受け入れテストの実施
管理された段階的な本番展開と成果のモニタリング
実績データの検証と、テストを経た継続的な改善
Presence エージェントは、ドキュメントを取り込むだけで本番運用が可能になるわけではありません。どの導入でも、運用開始前にスコープの策定、システム連携、テスト、審査、承認が必要です。
OpenAI Presence の対応チャネル
限定 GA の期間中、Presence は音声またはチャットによる対話型ワークフローに対応しています。利用可能なチャネル、コンタクトセンターとの連携、ルーティング、認証、有人対応への引き継ぎ設計は、導入ごとに確認します。
Presence が使用する OpenAI モデル
Presence は OpenAI のモデルを使用します。モデル構成はワークフローに合わせて選定され、リアルタイムの対話に、より深い推論やツールの実行を組み合わせる場合があります。具体的な構成は導入ごとに検証し、ワークフローの変化に伴って変更される場合があります。
データ、プライバシー、セキュリティの取り扱い
データの取り扱いは、導入ごとに定義し、審査します。これには、エージェントがアクセスできるデータ、ログの記録内容、機密情報の削除やマスキングの方法、データの保持期間、保存場所、アクセス権を持つユーザーが含まれます。
お客様の導入環境について承認されたアーキテクチャ、セキュリティドキュメント、契約をご参照ください。Presence の構成は導入環境によって異なる場合があるため、これらの詳細については、お客様の導入ドキュメントが正式な情報源となります。
OpenAI Presence と ChatGPT ワークスペースエージェントの違い
OpenAI Presence は、システム連携、テスト、ガードレール、モニタリング、導入支援を必要とする本番ワークフロー向けの、独立したマネージド型のエンタープライズ製品です。
Enterprise および Business 向け ChatGPT ワークスペースエージェントは、対応する ChatGPT および Slack のワークスペース内で作成、使用、共有、管理します。Presence エージェントは、OpenAI、選定された導入パートナー、またはその両者とともにスコープを策定し、導入します。ChatGPT のワークスペースエージェント用インターフェースから作成するものではありません。
OpenAI Presence の利用開始方法
利用条件、ワークフローとの適合性、導入準備の状況、提供側の対応余力については、OpenAI の担当チームにご相談ください。料金と導入範囲は、お客様と導入内容ごとに個別に定められます。