ログイン時によくある問題
ブラウザーのキャッシュと Cookie を削除してください。古いデータや破損したデータが原因の問題を解決できる場合があります。
パソコンで最新のブラウザーを使用してください。互換性の面では、Chrome や Edge などのブラウザーをおすすめします。
VPN を無効にしてください。VPN が認証処理を妨げる場合があるため、VPN を使用せずにログインをお試しください。
認証方法に関する問題
初回登録時と同じ認証方法を使用していることを確認してください。
Google で続行などのソーシャル認証で登録した場合は、同じ方法でログインしてください。
ユーザー名とパスワードで登録した場合は、引き続きその方法を使用してください。
登録時の方法がわからない場合は、次の方法でログインをお試しください。
ユーザー名とパスワード
Google で続行
Microsoft で続行
Apple で続行
電話番号で続行
セッションの競合を避けるため、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを使用してください。
アカウントがすでに存在する場合のエラー
「このユーザーはすでに存在します」：登録手続きが完了していないか、ユーザーがすでに存在すること、またはその両方を示しています。新規登録ではなく、ログインをお試しください。
「メールアドレス…のユーザーはすでに存在します」または「認証方法が正しくありません」：ログイン方法が登録時の方法と異なる可能性があります。最初に登録したときと同じ方法を使用してください。
確認メールに関する問題
ウェルカムメールは届いているものの、確認メールが届いていない場合は、API プラットフォームの登録ページで登録手続きをやり直してください。
パスワードのリセット
メールアドレスとパスワードで登録した場合は、次の手順でパスワードをリセットできます。
ログアウトするか、ブラウザーのシークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウを使用してください。
OpenAI のログインページにアクセスし、ログインを選択してください。
メールアドレスを入力し、続行を選択してください。
パスワードをお忘れですか？を選択してください。その後、メールで届く手順に従ってください。
パスワードリセットのメールが届かない場合は、次の点を確認してください。
迷惑メールフォルダーを確認してください。
OpenAI アカウントに登録した正しいメールアドレスを使用していることを確認してください。
認証方法を確認してください。最初に Google や Microsoft などの別の方法で登録した場合、OpenAI 用のパスワードは設定されていません。その場合は、登録に使用したサービスでパスワードをリセットしてください。
詳しくは、パスワードをリセットできないのはなぜですか？をご覧ください。
基本的なトラブルシューティングのヒント
「問題が発生しました」などのエラーが表示される場合は、次の対処方法をお試しください。
シークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウを使用してください。ブラウザーの拡張機能やキャッシュデータが原因の問題を回避できます。
別のブラウザーやデバイスをお試しください。特定のブラウザーに起因する問題かどうかを確認できます。
ネットワークを切り替えてください。自宅の Wi-Fi やスマートフォンのテザリングなど、別のネットワークでログインをお試しください。
セキュリティ関連の拡張機能を無効にしてください。拡張機能が認証処理をブロックする場合があります。
ドメインの認証状況を確認してください。お使いのドメインが OpenAI の別の組織で認証済みの場合は、IT 管理者にご相談ください。
OpenAI サポートへのお問い合わせ
問題が解決しない場合は、ヘルプセンターのチャットアイコンからお問い合わせください。スムーズなサポートのため、次の情報をお知らせください。
表示されたエラーメッセージの正確な内容
サインイン時に試した認証方法
ブラウザーとデバイスの詳細
問題がご自身にのみ発生しているか、組織内の他のユーザーにも発生しているか
問題の解決に向けてすでに試した手順