ChatGPT では、ネットワーク構成、ブラウザ拡張機能、一時的なサーバー側の問題などが原因で、技術的な問題が発生することがあります。このガイドでは、一般的なエラーメッセージと、それらをトラブルシューティングするための実行可能な手順について説明します。
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"問題が発生しました。"
これは一般的なエラーで、一時的なサーバーの問題またはローカル環境の問題を示している可能性があります。
ページを更新するか、新しいチャットを開始する
既知の障害について status.openai.com を確認する
ブラウザのキャッシュと Cookie を消去する
シークレットまたはプライベートブラウジングウィンドウを使用する
ブラウザ拡張機能、特にプライバシーまたはセキュリティツールを無効にする
VPN または Web Protect などのセキュア DNS ツールをオフにする
可能であれば別のネットワークに切り替える
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"ネットワークエラーが発生しました。"
"WebSocket への接続中にエラーが発生しました。"
これらのエラーは、ご利用のデバイスが当社のサーバーへの信頼できる接続を確立できないことを示しています。
VPN またはプロキシ接続を無効にする
Web Protect またはその他のセキュリティフィルターをオフにする
別のブラウザまたはシークレットモードを試す
別のネットワークまたはデバイスに切り替える
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"不審なアクティビティを検出しました。" / "通常とは異なるアクティビティが検出されました"
このメッセージは、自動化された動作や通常とは異なる動作に似ている可能性のあるトラフィックを当社のシステムが検出した場合に表示されます。
フラグ付けされた IP 経由でトラフィックをルーティングする可能性のある VPN またはプロキシを無効にする
ブラウザまたはデバイスを再起動する
プライベートブラウジングウィンドウを使用して新しいセッションを開始する
ChatGPT アカウントを他の人と共有していないことを確認し、パスワードを変更してメールの安全性を確認してください
ボットや自動化ツールを使用していない場合は、お問い合わせのうえ問題を報告してください
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"チャットの準備中に問題が発生しました。"
これらは通常、ブラウザ拡張機能または URL ブロッカーがページの読み込みを妨げる場合に発生します。
スクリプトをブロックしたりページ内容を変更したりする拡張機能を無効にする
見慣れない、または使用していないブラウザ拡張機能を一時的にオフにする
シークレットウィンドウまたは別のブラウザで ChatGPT を開く
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"応答の生成中にエラーが発生しました。"
ChatGPT が回答を生成できない場合の応答失敗です。
一時的なエラーの場合があります。「再生成」ボタンをクリックしてください。
ブラウザまたはデバイスを再起動する
VPN またはプロキシ接続を無効にする
Web Protect またはその他のセキュリティフィルターをオフにする
別のブラウザまたはシークレットモードを試す
別のネットワークまたはデバイスに切り替える
"Thinking…/Generating…/Working…" のまま進まない、またはスピナーが終わらない
"ChatGPT が遅い"、ラグがある、フリーズする、または応答しない
ChatGPT の応答に時間がかかる、止まっているように見える、または応答しなくなる場合は、次の手順をお試しください:
進行中のインシデントがないか status.openai.com を確認する
会話が長い、またはやり取りの回数が多い場合は、新しいチャットを開始する
ページを更新するか、アプリを再起動する
ブラウザ拡張機能、VPN、プロキシ、またはセキュア DNS ツールを無効にする
シークレット/プライベートブラウジング、別のブラウザ、デバイス、またはネットワークを試す
問題が続く場合は、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去する
ChatGPT が応答を完了せずに無期限に止まっているように見える場合は、次のトラブルシューティング手順を順に実行してください:
応答が完了するかどうか、30～60 秒待つ
「生成を停止」をクリックし、次に「再生成」をクリックして再試行する
新しいチャットを開始し、プロンプトを再送信する
ページをハード更新する（Cmd/Ctrl + Shift + R）か、デスクトップアプリを再読み込みする
ChatGPT からサインアウトして、再度サインインする
拡張機能を無効にした状態で、シークレット/プライベートウィンドウで ChatGPT を開く
VPN、プロキシ、またはセキュア DNS サービスを無効にする
別のブラウザを試すか、別のネットワークまたはデバイスに切り替える
進行中のインシデントがないか status.openai.com を確認する
ブラウザ、デバイス、ネットワークを変えても問題が続く場合は、タイムスタンプ付きの HAR ファイルとブラウザコンソールエラーを収集し、使用したモデルと会話 URL または ID を記録してから、サポートにお問い合わせください。
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"ダウンロードに失敗しました" / "ファイルが見つかりません"
ChatGPT によって生成されたファイルをダウンロードしようとしたり、ファイルリンクをクリックしたりすると発生するエラーです。
CustomGPT では、'Code Interpreter" 機能が有効になっており、該当するチェックボックスをオンにした後で GPT を更新していることを確認してください
ファイルが最近生成されたものであることを確認してください。ChatGPT が生成したファイルはすぐに期限切れになります
VPN またはプロキシ接続を無効にする
ダウンロードしたファイルが、ファイルサイズ上限の 512 MB 未満であることを確認する
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"空白の画面、ページのフリーズ、または終わらない読み込み"
ChatGPT にコンテンツが表示されない、読み込み中のまま進まない、または明示的なエラーメッセージが表示されずに応答しなくなる場合は、以下の手順をお試しください。
ページをハード更新する（Cmd/Ctrl + Shift + R）か、デスクトップアプリを強制再読み込みする
ChatGPT からサインアウトして、再度サインインする
chat.openai.com のサイトデータまたは Cookie を消去する
ページに干渉する可能性のある拡張機能またはコンテンツブロッカーを無効にする
シークレット/プライベートウィンドウ、新しいブラウザプロファイル、または別のブラウザで ChatGPT を開く
VPN、セキュア DNS、またはその他のセキュリティフィルターをオフにする
別のネットワークまたはデバイスに切り替える
問題が解決しない場合は、タイムスタンプ付きのブラウザコンソールログと HAR ファイルを収集し、サポートにお問い合わせください。
まだサポートが必要ですか？
これらの手順で問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。サポートに連絡する前に、上記のリンク先記事の手順に従って、エラーを再現している HAR ファイルを必ず記録してください。