サポートへのお問い合わせ
help.openai.com の右下に表示されるチャットの吹き出しアイコンから、OpenAI サポートにお問い合わせいただけます。
新しいチャットを開始すると、まずバーチャルアシスタントが対応します。ボットで問題を解決できず、担当者が対応することになった場合は、お問い合わせをできるだけ速やかに適切な窓口へ案内し解決できるよう、以下の「ベストプラクティス」チェックリストに記載された詳細をご用意ください。
OpenAI サポートは、ほとんどの言語に対応しています。ご希望の言語でお問い合わせください。対応している場合は、その言語でやり取りを続けます。対応していない場合は、英語でやり取りを続けます。
役立つリソース
アカウント、ログイン、請求に関する問題については、専用セクションをご参照ください: アカウント、ログイン、請求
現在のサービス ステータスを確認するには、status.openai.com にアクセスしてください
サポート リクエスト送信のベスト プラクティス
より効率的にサポートできるよう、サポート リクエストには以下の情報を含めてください
問題の説明: 発生している問題を明確かつ簡潔に説明してください。
アカウントのメールアドレス: サポートが正しいアカウントを特定できるよう、サインインに使用しているメールアドレスを記載してください。不明な場合や別のメールアドレスから問い合わせている場合は、可能性のあるメールアドレスと使用したサインイン方法（Google / Apple / Microsoft / パスワード）をすべて記載してください。パスワードやワンタイム コードは共有しないでください。
再現手順: 該当する場合は、問題に至るまでの手順を記載してください。
タイムスタンプ: 問題が発生した日付と時刻、およびタイムゾーンを記載してください。
アカウントのメールアドレス（およびプラン）: アカウントの特定と確認に役立つよう、サインインに使用しているメールアドレス（必要に応じて契約プラン）を記載してください。パスワードは共有しないでください。請求用メールアドレスや別のメールアドレスがある場合は、それも記載してください。
リクエスト ID または Completion ID: API の問題を報告する場合は、関連する ID を共有してください。リクエストのデバッグについては、API ドキュメントをご覧ください。
スクリーンショット、画面録画、コード スニペット: 問題の説明に役立つ視覚資料を添付してください。
個人情報や機密データが含まれていないことを確認してください。
環境の詳細: ブラウザー名とバージョン、オペレーティング システム、デバイスの種類、企業ネットワークか自宅ネットワークかを記載してください。
ワークスペースまたは組織 ID: ChatGPT Team、Business、または Enterprise のワークスペースに所属している場合は、一意の ID またはワークスペース名を記載してください。
カスタム GPT 識別子: 問題がカスタム GPT に関する場合は、GPT の公開リンクまたは ID を共有してください。
安全性またはポリシー フラグ情報: ポリシー違反や安全性フラグを受け取った場合は、正確なメッセージと関連するリクエスト ID を記載してください。
これらの詳細をご提供いただくことで、サポート チームがより効果的に対応できるようになります。
UI の問題のトラブルシューティングに向けた HAR ファイルの記録
ChatGPT やプラットフォームなどの製品のインターフェース、ChatGPT の会話、その他 API に関連しない場面で発生するさまざまな問題に対応するため、サポートチームから、問題を再現するためにブラウザーで HAR ファイルを記録するようお願いする場合があります。
HAR ファイル（HTTP Archive ファイル）とは、Web ブラウザーと Web サイト間のやり取りを記録した JSON 形式のアーカイブです。リクエスト、レスポンス、ヘッダー、処理時間などの詳細が記録されるため、トラブルシューティングやパフォーマンス分析に役立ちます。
HAR ファイルの記録は簡単で、専門知識も必要ありません。
手順は以下のとおりです：
Web ページを右クリックして「検証」を選択するか、Ctrl+Shift+I（Windows/Linux）または Cmd+Opt+I（Mac）を押して、デベロッパーツールを開きます。
「ネットワーク」タブを開きます。
「ログを保持」チェックボックスをオンにします。
「斜線入りの丸」ボタンをクリックし、ネットワークタブにある既存のログを消去します。
（重要）ネットワークリクエストが記録されている間に問題を再現します（具体的には、問題となっているエラーやその他の予期しない動作につながる操作を行います）。
ダウンロードアイコン（「HAR をエクスポート（サニタイズ済み）...」ボタン）をクリックし、ファイルをコンピューターに保存します。
参考として、こちらの動画ガイドをご利用いただけます（OpenAI とは提携していません）。
HAR ファイルには、個人情報やその他の機密データが含まれる可能性があることにご注意ください。共有する前に個人情報を削除するには、Cloudflare の HAR サニタイザーなどのツールをご利用いただけます。Google Chrome など、一部のブラウザーでは、HAR ファイルの保存時に自動的にサニタイズされます。
注：現在、ChatGPT デスクトップアプリには、HAR を取得するためのデベロッパーツールはありません。HAR ファイルが添付ファイルの上限である 25 MB を超える場合は、安全なクラウドストレージ（Google Drive や Dropbox など）にアップロードし、サポートチケットで閲覧専用リンクを共有してください。
ChatGPT UI の一般的な問題のトラブルシューティング
サポートに問い合わせる前に、まず以下の手順をお試しください
ファイルのアップロード失敗: ファイルが 20 MB 未満であることを確認し、ページを再読み込みし、ブラウザーのキャッシュと Cookie を削除し、拡張機能を無効にするか、シークレット / プライベートウィンドウを使用してください。ネットワーク フィルター（VPN、プロキシ、ファイアウォール）によってアップロードがブロックされる場合もあります。
SSO「アカウントが見つかりません」: ワークスペースの所有者である、またはワークスペースに招待されている同じ Microsoft または Google アカウントでサインインしてください。プライベートウィンドウを試し、いったんサインアウトしてから再度サインインするか、組織で最近ドメインが変更された場合は、正しいメールアドレスを管理者に招待してもらってください。
Enterprise および Business 管理ポータル ガイダンス
ChatGPT Team、Business、Enterprise プランの管理者は、管理ポータル（設定 → 管理コンソール）からユーザーと設定を管理できます。
メンバーの招待または削除、ならびにシート割り当ての管理
SSO ドメインと SCIM プロビジョニングの設定
利用状況と監査ログの確認
データ保持、エクスポート制御、ポリシー設定の構成