ChatGPT では、ネットワーク設定、ブラウザーの拡張機能、サーバー側の一時的な不具合などが原因で、技術的な問題が発生することがあります。このガイドでは、よくあるエラーメッセージと、問題を解決するための具体的な手順を紹介します。
「問題が発生しました」
これは汎用的なエラーメッセージです。サーバーの一時的な不具合や、お使いの環境の問題が原因である可能性があります。
ページを再読み込みするか、新しいチャットを開始してください
status.openai.com で既知の障害情報を確認してください
ブラウザーのキャッシュと Cookie を削除してください
シークレットウィンドウやプライベートブラウジングのウィンドウを使用してください
ブラウザーの拡張機能、特にプライバシー保護やセキュリティ関連のツールを無効にしてください
VPN や、Web Protect などのセキュア DNS ツールをオフにしてください
可能であれば、別のネットワークに切り替えてください
"ネットワークエラーが発生しました。"
「WebSocket への接続中にエラーが発生しました」
これらのエラーは、お使いのデバイスとサーバーの間で安定した接続を確立できていないことを示しています。
VPN やプロキシ接続を無効にしてください
Web Protect やその他のセキュリティフィルターをオフにしてください
別のブラウザーやシークレットモードを試してください
別のネットワークやデバイスに切り替えてください
「不審なアクティビティが検出されました」/「通常とは異なるアクティビティが検出されました」
このメッセージは、自動操作や通常とは異なる動作によるものと思われる通信をシステムが検出した場合に表示されます。
問題があると判定された IP アドレスを経由する可能性のある VPN やプロキシを無効にしてください
ブラウザーまたはデバイスを再起動してください
プライベートブラウジングのウィンドウを使って、新しいセッションを開始してください
ChatGPT アカウントを他の人と共有していないことを確認してください。パスワードを変更し、メールアカウントの安全性も確認してください
ボットや自動化ツールを使用していない場合は、お問い合わせから問題をご報告ください
「チャットの準備中に問題が発生しました」
このエラーは通常、ブラウザーの拡張機能や URL ブロッカーがページの読み込みを妨げている場合に発生します。
スクリプトをブロックしたり、ページの内容を変更したりする拡張機能を無効にしてください
見覚えのないブラウザー拡張機能や、使っていない拡張機能を一時的にオフにしてください
シークレットウィンドウまたは別のブラウザーで ChatGPT を開いてください
"応答の生成中にエラーが発生しました。"
ChatGPT が回答を生成できない場合の応答失敗です。
一時的なエラーの場合があります。「再生成」ボタンをクリックしてください。
ブラウザまたはデバイスを再起動する
VPN またはプロキシ接続を無効にする
Web Protect またはその他のセキュリティフィルターをオフにする
別のブラウザまたはシークレットモードを試す
別のネットワークまたはデバイスに切り替える
"Thinking…/Generating…/Working…" のまま進まない、またはスピナーが終わらない
「ChatGPT が遅い」、動作の遅延、フリーズ、応答なし
ChatGPT の応答に時間がかかる、処理が進まない、または反応しなくなる場合は、次の手順を試してください。
status.openai.com で現在発生している障害がないか確認してください
会話が長い場合や、やり取りの回数が多い場合は、新しいチャットを開始してください
ページを再読み込みするか、アプリを再起動してください
ブラウザーの拡張機能、VPN、プロキシ、セキュア DNS ツールを無効にしてください
シークレットモードやプライベートブラウジング、別のブラウザー、デバイス、ネットワークを試してください
問題が続く場合は、ブラウザーのキャッシュと Cookie を削除してください
Android アプリでツールのフリーズやエラーが繰り返される場合は、ChatGPT Android アプリの FAQ にある再インストールによるトラブルシューティングをご覧ください。
ChatGPT の応答が完了せず、いつまでも処理が進まない場合は、次の順序でトラブルシューティングを行ってください。
30～60 秒待って、応答が完了するか確認してください
「生成を停止」をクリックしてから、「再生成」をクリックして再試行してください
新しいチャットを開始し、プロンプトを再送信してください
ページを強制再読み込み（Cmd/Ctrl + Shift + R）するか、デスクトップアプリを再読み込みしてください
ChatGPT からログアウトして、再度ログインしてください
拡張機能を無効にしたシークレットウィンドウやプライベートウィンドウで ChatGPT を開いてください
VPN、プロキシ、セキュア DNS サービスを無効にしてください
別のブラウザーを試すか、別のネットワークやデバイスに切り替えてください
status.openai.com で現在発生している障害がないか確認してください
ブラウザー、デバイス、ネットワークを変えても問題が続く場合は、HAR ファイルとブラウザーのコンソールエラーをタイムスタンプ付きで収集し、使用したモデルと会話の URL または ID を控えてから、サポートにお問い合わせください。
「ダウンロードに失敗しました」/「ファイルが見つかりません」
ChatGPT が生成したファイルをダウンロードしようとしたときや、ファイルのリンクをクリックしたときに発生するエラーです。
カスタム GPT の場合は、「Code Interpreter」機能が有効になっていることと、該当するチェックボックスをオンにした後に GPT を更新したことを確認してください
ファイルが最近生成されたものか確認してください。ChatGPT が生成したファイルは短時間で有効期限が切れます
VPN やプロキシ接続を無効にしてください
ダウンロードするファイルのサイズが上限の 512 MB 未満であることを確認してください
"空白の画面、ページのフリーズ、または終わらない読み込み"
ChatGPT にコンテンツが表示されない、読み込み中のまま進まない、または明示的なエラーメッセージが表示されずに応答しなくなる場合は、以下の手順をお試しください。
ページをハード更新する（Cmd/Ctrl + Shift + R）か、デスクトップアプリを強制再読み込みする
ChatGPT からサインアウトして、再度サインインする
chat.openai.com のサイトデータまたは Cookie を消去する
ページに干渉する可能性のある拡張機能またはコンテンツブロッカーを無効にする
シークレット/プライベートウィンドウ、新しいブラウザプロファイル、または別のブラウザで ChatGPT を開く
VPN、セキュア DNS、またはその他のセキュリティフィルターをオフにする
別のネットワークまたはデバイスに切り替える
問題が解決しない場合は、タイムスタンプ付きのブラウザコンソールログと HAR ファイルを収集し、サポートにお問い合わせください。
「電話番号が必要です」
Windows 版または macOS 版の ChatGPT アプリで電話番号の入力を求められた場合は、サポート対象の国または地域の携帯電話番号を入力し、画面の案内に従って認証を完了すると、引き続き利用できます。
まだサポートが必要ですか？
これらの手順で問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。サポートに連絡する前に、上記のリンク先記事の手順に従って、エラーを再現している HAR ファイルを必ず記録してください。