ログイン情報の確認を求められるのはなぜですか？

状況によっては、ログイン時に追加の認証手順（モバイルアプリからのリクエストの確認や、メールで送信されたコードの入力など）を求められる場合があります。これは、特に新しいデバイスや認識されていないデバイスからアクセスする場合に、アカウントにアクセスできるのが本人だけになることを確実にするための手順です。以下の場合には、ログイン情報の確認を求められることがあります。

新しいデバイスまたは認識されていないデバイスからログインする場合
普段とは異なる場所からログインの試行があった場合
機密性の高いアカウント情報を更新する場合
アカウントのセキュリティチェックをリクエストした場合

アカウントやデバイスの設定によっては、異なる認証方法が表示される場合があります。以下は、代表的な認証方法です。

ワンタイムパスワード（OTP）

OTP（ワンタイムパスワード）とは、ログイン時、特に新しいデバイスや場所からログインする際の本人確認のために、お客様のメールアドレスに送信される、一時的な固有のコードです。この追加のセキュリティ層は、お客様のアカウントを不正アクセスから保護するのに役立ちます。OTP メールが正規のものかどうか不明な場合は、送信元が当社の公式ドメイン（noreply@tm.openai.com または otp@tm1.openai.com）のいずれかであることを確認してください。OTP の仕組みはどうなっていますか？

ログイン試行：お客様がアカウントにログインしようとしたり、アカウントに変更を加えようとしたりすると、その操作に追加の認証が必要かどうかを確認します。
OTP の送信：追加の認証が必要な場合、登録済みのメールアドレスに6桁の OTP を送信します。
OTPの入力：本人確認のため、ログイン画面で OTP の入力を求められます。
アクセス許可：正しい OTP を入力すると、ログインまたは操作を完了できます。

このプロセスにより、ご本人またはご本人が許可したユーザーのみがアカウントにアクセスできるようになります。

よくある OTP の問題とその解決方法

以下の表を参考にして問題を特定し、素早く解決策を見つけてください。

シナリオ	考えられる原因	ソリューション
OTP メールが届かない	メールフィルター（スパム、迷惑メール）、登録されているメールアドレスが間違っている	迷惑メールフォルダを確認するか、ワンタイムパスワード（OTP）を再送信するか、メールアドレスを確認するか、サポートにお問い合わせください。
OTP を入力したのに認証できない	入力ミス、または期限切れ/古い OTP を使用している	コードを再確認し、新しい OTP をリクエストして、入力ミスがないか確認してください。
OTP の有効期限が切れてしまい、使用できない	OTP は有効期限が短く、すぐに期限切れになります	新しい OTP をリクエストし、速やかに入力してください。
複数回のログイン失敗後にアカウントがロックされた	OTP の入力ミスが複数回あった	ロックが解除されるまで待つか、新しい OTP をリクエストしてください。必要に応じてサポートにお問い合わせください。
不明な場所からのログイン通知を受け取った	認識されていない場所またはデバイスからのログイン試行	直ちにパスワードを更新し、アカウントのアクティビティを監視してください。

プッシュ通知 — ログインの承認

追加の確認が必要な場合、ChatGPT アプリにプッシュ通知を送信し、お客様にそのリクエストを承認または拒否していただくことがあります。プッシュ通知による承認が利用できない場合や通知が届かない場合は、メールで送信されるワンタイムコードを使用して確認を行うことができます。プッシュ承認プロセスはどのような仕組みですか？

ログイン試行：お客様がアカウントにログインしようとしたり、アカウントに変更を加えようとしたりすると、その操作に追加の認証が必要かどうかを確認します。
プッシュ通知の送信：追加の確認が必要な場合で、かつ ChatGPT モバイルアプリにログインしている状態であれば、ログインを承認するよう求めるプッシュ通知を送信します。
承認または拒否：ご本人の場合は、アプリで「はい、私です」をタップしてください。ログインを開始した覚えがない場合は、「いいえ、アクセスを拒否する」をタップして、この試行をブロックしてください。
アクセス許可：承認されると、ログインまたは操作を完了できるようになります。

このプロセスにより、ご本人またはご本人が許可したユーザーのみがアカウントにアクセスできるようになります。

プッシュ通知に関するよくある問題とその解決方法