მხარდაჭერის გუნდთან დაკავშირება
OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდთან დასაკავშირებლად გახსენით help.openai.com-ის ქვედა მარჯვენა კუთხეში ნაჩვენები ჩატის ღილაკი.
ახალი ჩატის დაწყებისას ჯერ ჩვენი ვირტუალური ასისტენტი გიპასუხებთ. თუ ბოტი თქვენს პრობლემას ვერ გადაჭრის და საუბარში ჩვენი თანამშრომელი ჩაერთვება, მოამზადეთ ქვემოთ მოცემულ საუკეთესო პრაქტიკის საკონტროლო სიაში მითითებული დეტალები, რათა თქვენი მოთხოვნა რაც შეიძლება სწრაფად გადავამისამართოთ და გადავჭრათ.
OpenAI-ის მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია ენების უმეტესობაზე. მოგვწერეთ თქვენთვის სასურველ ენაზე და, თუ ის მხარდაჭერილია, საუბარს იმავე ენაზე გავაგრძელებთ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საუბარს ინგლისურად გავაგრძელებთ.
სასარგებლო რესურსები
ანგარიშთან, შესვლასთან და ბილინგთან დაკავშირებული საკითხებისთვის, გთხოვთ, გაეცნოთ ჩვენს სპეციალურ განყოფილებას: ანგარიში, შესვლა და ბილინგი
ჩვენი სერვისების მიმდინარე სტატუსის შესამოწმებლად ეწვიეთ: status.openai.com
მხარდაჭერის მოთხოვნის გაგზავნის საუკეთესო პრაქტიკები
იმისთვის, რომ რაც შეიძლება ეფექტურად დაგეხმაროთ, გთხოვთ, მხარდაჭერის მოთხოვნაში მიუთითოთ შემდეგი ინფორმაცია:
პრობლემის აღწერა: მოგვაწოდეთ მკაფიო და მოკლე განმარტება იმ პრობლემისა, რომელსაც აწყდებით.
ანგარიშის ელფოსტის მისამართი: მიუთითეთ ელფოსტის მისამართი, რომელსაც შესასვლელად იყენებთ, რათა მხარდაჭერამ სწორი ანგარიში მოძებნოს. თუ დარწმუნებული არ ხართ ან სხვა ელფოსტიდან გვიკავშირდებით, ჩამოთვალეთ ყველა შესაძლო ელფოსტის მისამართი და გამოყენებული შესვლის მეთოდი (Google/Apple/Microsoft/პაროლი). არ გააზიაროთ პაროლები ან ერთჯერადი კოდები.
გამეორების ნაბიჯები: საჭიროების შემთხვევაში, ჩამოაყალიბეთ ნაბიჯები, რომლებმაც პრობლემა გამოიწვია.
დროის ნიშნულები: მიუთითეთ თარიღი და დრო, როდესაც პრობლემა მოხდა, თქვენს დროის სარტყელთან ერთად.
ანგარიშის ელფოსტა (და გეგმა): მოგვაწოდეთ ელფოსტის მისამართი, რომელსაც შესასვლელად იყენებთ (და თქვენი გამოწერის დონე, თუ ეს ეხება), რათა თქვენი ანგარიში მოვძებნოთ და გადავამოწმოთ. არ გააზიაროთ პაროლები. თუ სხვა ბილინგის ან ალტერნატიული ელფოსტა გაქვთ, გთხოვთ, ისიც მიუთითოთ.
მოთხოვნის ან დასრულების ID-ები: თუ API-სთან დაკავშირებულ პრობლემას გვატყობინებთ, გააზიარეთ საკითხთან დაკავშირებული შესაბამისი ID-ები. მოთხოვნების გამართვის შესახებ იხილეთ API-ის დოკუმენტაცია.
ეკრანის ანაბეჭდები, ეკრანის ჩანაწერები და კოდის ფრაგმენტები: დაურთეთ ნებისმიერი ვიზუალური მასალა, რომელიც პრობლემის ილუსტრირებაში დაგეხმარებათ.
გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ არ არის შეტანილი პირადი ან სენსიტიური მონაცემები.
გარემოს დეტალები: მიუთითეთ თქვენი ბრაუზერის სახელი და ვერსია, ოპერაციული სისტემა, მოწყობილობის ტიპი და ის, კორპორატიულ თუ სახლის ქსელში ხართ.
სამუშაო სივრცის ან ორგანიზაციის ID: თუ ChatGPT Team-ის, Business-ის ან Enterprise-ის სამუშაო სივრცის ნაწილი ხართ, მოგვაწოდეთ უნიკალური ID ან სამუშაო სივრცის სახელი.
მორგებული GPT-ის იდენტიფიკატორი: თუ თქვენი პრობლემა მორგებულ GPT-ს ეხება, გააზიარეთ GPT-ის საჯარო ბმული ან ID.
უსაფრთხოების ან პოლიტიკის დროშის ინფორმაცია: თუ მიიღეთ პოლიტიკის დარღვევის ან უსაფრთხოების დროშის შეტყობინება, მიუთითეთ ზუსტი შეტყობინება და მასთან დაკავშირებული ნებისმიერი მოთხოვნის ID.
ამ დეტალების მოწოდება ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს საშუალებას მისცემს, თქვენს საკითხებს უფრო ეფექტურად გაუმკლავდეს.
მომხმარებლის ინტერფეისის პრობლემების მოსაგვარებლად HAR ფაილის ჩაწერა
ChatGPT-ის ინტერფეისთან, პლატფორმასა და სხვა პროდუქტებთან, ChatGPT-ის საუბრებთან ან API-სთან დაუკავშირებელ სხვა სცენარებთან დაკავშირებული პრობლემების მოსაგვარებლად, მხარდაჭერის გუნდმა შესაძლოა გთხოვოთ, პრობლემის გასამეორებლად თქვენს ბრაუზერში HAR ფაილი ჩაწეროთ.
HAR ფაილი, ანუ HTTP არქივის ფაილი, არის JSON ფორმატის არქივი, რომელშიც ვებსაიტთან ბრაუზერის ურთიერთქმედება აღირიცხება. მასში ინახება ისეთი დეტალები, როგორებიცაა მოთხოვნები, პასუხები, სათაურები და დროითი მაჩვენებლები, რაც პრობლემების დიაგნოსტიკისა და წარმადობის ანალიზისთვის სასარგებლოა.
HAR ფაილის ჩაწერა მარტივია და ტექნიკურ უნარებს არ საჭიროებს.
იხილეთ ქვემოთ მოცემული ნაბიჯები:
გახსენით დეველოპერის ხელსაწყოები: ვებგვერდზე დააწკაპუნეთ მარჯვენა ღილაკით და აირჩიეთ „შემოწმება“, ან დააჭირეთ Ctrl+Shift+I-ს (Windows/Linux) ან Cmd+Opt+I-ს (Mac).
გადადით ჩანართზე „ქსელი“.
მონიშნეთ ველი „ჟურნალის შენარჩუნება“.
ჩანართიდან „ქსელი“ არსებული ჟურნალების წასაშლელად დააწკაპუნეთ ღილაკზე „გადახაზული წრე“.
(მნიშვნელოვანია) გაიმეორეთ პრობლემა ქსელის მოთხოვნების ჩაწერისას — კერძოდ, შეასრულეთ მოქმედებები, რომლებიც იწვევს თქვენთვის საყურადღებო შეცდომას ან სხვა მოულოდნელ ქცევას.
ფაილის კომპიუტერში შესანახად დააწკაპუნეთ ჩამოტვირთვის ხატულაზე — ღილაკზე „HAR-ის ექსპორტი (გასუფთავებული)...“.
დამხმარე მასალად შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ვიდეოინსტრუქცია (იგი OpenAI-სთან დაკავშირებული არ არის).
გაითვალისწინეთ, რომ HAR ფაილები შეიძლება შეიცავდეს პირად ან სხვა სენსიტიურ მონაცემებს. გაზიარებამდე პირადი ინფორმაციის წასაშლელად შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისეთი ხელსაწყო, როგორიცაა Cloudflare-ის HAR გამწმენდი. ზოგიერთი ბრაუზერი, მაგალითად Google Chrome, შენახვისას HAR ფაილიდან სენსიტიურ მონაცემებს ავტომატურად შლის.
შენიშვნა: ამჟამად ChatGPT-ის დესკტოპის აპში HAR-ის ჩასაწერად დეველოპერის ხელსაწყოები ხელმისაწვდომი არ არის. თუ თქვენი HAR ფაილი დანართისთვის დადგენილ 25 მბ-იან ზღვარს აჭარბებს, ატვირთეთ ის დაცულ ღრუბლოვან საცავში (მაგალითად, Google Drive-ში ან Dropbox-ში) და მხარდაჭერის მოთხოვნაში მხოლოდ ნახვის უფლების მქონე ბმული გააზიარეთ.
ChatGPT-ის ინტერფეისის ხშირი პრობლემების მოგვარება
მხარდაჭერის გუნდთან გადამისამართებამდე სცადეთ ქვემოთ მოცემული ნაბიჯები:
ფაილის ატვირთვის წარუმატებლობა: დარწმუნდით, რომ ფაილი 20 მბ-ზე ნაკლებია, განაახლეთ გვერდი, გაასუფთავეთ ბრაუზერის ქეში და ქუქი-ფაილები, გამორთეთ გაფართოებები ან გამოიყენეთ ინკოგნიტო/პირადი ფანჯარა. ქსელის ფილტრებსაც (VPN-ები, პროქსიები, ფაიერვოლები) შეუძლიათ ატვირთვების დაბლოკვა.
ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა — „ანგარიშები ვერ მოიძებნა“: შედით იმავე Microsoft-ის ან Google-ის ანგარიშით, რომელიც სამუშაო სივრცის მფლობელია ან მასში მოწვეულია. სცადეთ პირადი ფანჯარა, გამოდით და ხელახლა შედით, ან სთხოვეთ ადმინისტრატორს, მოიწვიოს სწორი ელფოსტა, თუ თქვენმა ორგანიზაციამ ახლახან დომენები შეცვალა.
Enterprise-ისა და Business-ის ადმინისტრატორის პორტალის სახელმძღვანელო
ChatGPT Team-ის, Business-ისა და Enterprise-ის გეგმების ადმინისტრატორებს შეუძლიათ მომხმარებლებისა და პარამეტრების მართვა ადმინისტრატორის პორტალიდან (პარამეტრები → ადმინისტრატორის კონსოლი).
წევრების მოწვევა ან წაშლა და ადგილების განაწილების მართვა
ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის დომენებისა და SCIM-ით უზრუნველყოფის კონფიგურაცია
გამოყენებისა და აუდიტის ჟურნალების გადახედვა
მონაცემთა შენახვის, ექსპორტის კონტროლისა და პოლიტიკის პარამეტრების დაყენება