პრობლემების მოგვარების ზოგადი ნაბიჯები
თუ ChatGPT-ში შესვლა გიჭირთ მას შემდეგ, რაც ადრე შესვლა შეგეძლოთ:
გაასუფთავეთ თქვენი ბრაუზერის ქეში და ქუქი-ფაილები.
გირჩევთ, ხელახლა სცადოთ დესკტოპ მოწყობილობით.
შეამოწმეთ თქვენი ავთენტიფიკაციის მეთოდი. თუ თავდაპირველად დარეგისტრირდით „Google-ით გაგრძელება“, „Microsoft-ით გაგრძელება“ ან „Apple-ით გაგრძელება“ მეთოდით, იგივე მეთოდის გამოყენება უნდა გააგრძელოთ.
გამოიყენეთ ინკოგნიტო ფანჯარა. ზოგჯერ ბრაუზერის გაფართოებებმა ან ქეშირებულმა მონაცემებმა შეიძლება პრობლემები გამოიწვიოს; ინკოგნიტო ფანჯარა ამის გამორიცხვაში დაგეხმარებათ.
სცადეთ სხვა მოწყობილობა ან ბრაუზერი. ზოგიერთმა გაფართოებამ, მოძველებულმა ბრაუზერმა ან მოწყობილობის კონფიგურაციამ შეიძლება შესვლას ხელი შეუშალოს.
თუ Apple-ით დარეგისტრირდით, Apple-ით გააგრძელეთ. თუ რეგისტრაციისას გამოიყენეთ „Apple-ით გაგრძელება“, შესვლა Apple-ით უნდა გააგრძელოთ. თუ Apple-ის „ჩემი ელფოსტის დამალვა“ ჩართეთ, თქვენი ანგარიში შეიძლება @privaterelay.appleid.com მისამართთან იყოს დაკავშირებული, ამიტომ პირადი ელფოსტით ან სხვა პროვაიდერით შესვლის მცდელობამ შეიძლება გამოიწვიოს შეცდომები „ამ ელფოსტით მომხმარებელი უკვე არსებობს…“ ან „ავთენტიფიკაციის არასწორი მეთოდი“.
მოაგვარეთ Cloudflare-ის დადასტურების ციკლები („თქვენი ბრაუზერი მოწმდება…“):
გამორთეთ ნებისმიერი VPN ან პროქსი სერვისი და განაახლეთ გვერდი.
დროებით გამორთეთ რეკლამის ბლოკერები, კონფიდენციალურობის ხელსაწყოები ან სკრიპტების ბლოკერები.
დარწმუნდით, რომ ქუქი-ფაილები (მათ შორის მესამე მხარის) და JavaScript ნებადართულია chatgpt.com-ისთვის, openai.com-ისთვის და auth.openai.com-ისთვის.
ხელახლა სცადეთ ინკოგნიტო/პირად ფანჯარაში ან სუფთა ბრაუზერის პროფილით.
გადაერთეთ სხვა ქსელზე (მაგ., კორპორატიული WiFi-დან მობილურ მონაცემებზე).
კორპორატიულ ან მართულ ქსელებზე თქვენს IT გუნდს შეიძლება დასჭირდეს Cloudflare-ის გამოწვევების ნებადართულთა სიაში დამატება; თუ ციკლი გრძელდება, დაუკავშირდით მათ.
შეამოწმეთ ქუქი-ფაილებზე თანხმობის ბანერები და ქუქი-ფაილების/რეკლამის ბლოკირების პარამეტრები. ზოგიერთმა ქუქი-ფაილებზე თანხმობის ფენამ, ქუქი-ფაილების მენეჯერმა ან რეკლამის/თრეკერების ბლოკერმა შეიძლება დაბლოკოს შესვლის ღილაკები ან დადასტურების პროცესები; გამორთეთ ეს ხელსაწყოები ან მიიღეთ საიტის ქუქი-ფაილები help.openai.com-ისთვის, chatgpt.com-ისთვის და auth.openai.com-ისთვის, შემდეგ კი ხელახლა სცადეთ.
შეცდომა: „ამ ელფოსტით მომხმარებელი უკვე არსებობს...“ ან „ავთენტიფიკაციის არასწორი მეთოდი“
ამ შეცდომას ხედავთ, რადგან შესვლას ცდილობთ სხვა მეთოდით, ვიდრე პირველადი რეგისტრაციისას გამოიყენეთ.
მაგალითი: თუ დარეგისტრირდით Google-ის ავთენტიფიკაციით, შესვლაც Google-ით უნდა გააგრძელოთ.
თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომელი მეთოდი გამოიყენეთ თავდაპირველად, სცადეთ თითოეული შემდეგიდან:
მომხმარებლის სახელი + პაროლი
„Google-ით გაგრძელება“
„Microsoft-ით გაგრძელება“
„Apple-ით გაგრძელება“
თუ არ ხართ დარწმუნებული, სუფთა შესვლის მცდელობისთვის გამოიყენეთ ინკოგნიტო ფანჯარა.
შეცდომა რეგისტრაციისას: „ეს მომხმარებელი უკვე არსებობს“
ეს ჩვეულებრივ ნიშნავს:
თქვენ ადრე უკვე დაიწყეთ რეგისტრაციის პროცესი, მაგრამ არ დაგისრულებიათ.
ხელახლა რეგისტრაციის მცდელობის ნაცვლად, სცადეთ შესვლა.
მიიღეთ მისალმების ელფოსტა, მაგრამ არა დადასტურების ელფოსტა?
ეწვიეთ chatgpt.com/auth/login-ს და სცადეთ შესვლა იმ მეთოდით, რომლითაც დარეგისტრირდით.
იქ შესვლის პროცესის დასრულებამ, საჭიროების შემთხვევაში, ანგარიშის გააქტიურება უნდა გამოიწვიოს.
შეცდომა: „დაფიქსირდა შესვლის საეჭვო ქცევა“
თუ ხედავთ გაფრთხილებას საეჭვო შესვლის შესახებ:
გაასუფთავეთ ბრაუზერის ქეში და ქუქი-ფაილები.
სცადეთ სხვა ქსელი (მაგ., გადაერთეთ WiFi-დან მობილურ მონაცემებზე ან პირიქით).
გამორთეთ თქვენი VPN (თუ იყენებთ).
მოიცადეთ მაქსიმუმ 1 საათი, სანამ ხელახლა ცდით შესვლას — რამდენიმე წარუმატებელმა მცდელობამ შეიძლება დროებითი შეზღუდვები გამოიწვიოს.
თუ პრობლემა გრძელდება:
სცადეთ შესვლა სხვა ბრაუზერით, მოწყობილობით ან ქსელით.
ინკოგნიტო/პირადი დათვალიერების რეჟიმი ასევე დაგეხმარებათ ბრაუზერის გაფართოებებთან კონფლიქტების გამორიცხვაში.
სხვა შესვლის შეცდომები („რაღაც შეცდომა მოხდა“ ან „უი...“)
თუ კვლავ ხედავთ ზოგად შესვლის შეცდომებს:
მოიცადეთ მინიმუმ 60 წამი, შემდეგ ისევ სცადეთ.
შეამოწმეთ status.openai.com, რათა დაადასტუროთ, არის თუ არა აქტიური სერვისის პრობლემა.
თუ შეფერხება არ არის გამოცხადებული, გაასუფთავეთ ქეში და ქუქი-ფაილები.
სცადეთ ინკოგნიტო ფანჯრის გამოყენება.
სცადეთ შესვლა სხვა მოწყობილობიდან, ქსელიდან ან ბრაუზერიდან.
კონფლიქტების გამოსარიცხად დროებით გამორთეთ ბრაუზერის გაფართოებები.
ანგარიში დეაქტივირებულია ან შეჩერებულია
თუ თქვენი ანგარიში დეაქტივირებულია ან შეჩერებულია, შესვლას ვერ შეძლებთ. დეტალებისა და შემდეგი ნაბიჯებისთვის შეამოწმეთ OpenAI-სგან მიღებული ელფოსტით შეტყობინებები. თუ ფიქრობთ, რომ ეს შეცდომაა, დაუკავშირდით მხარდაჭერას და დაურთეთ ანგარიშთან დაკავშირებული ნებისმიერი ელფოსტა.
შესვლის სხვადასხვა მეთოდმა (ელფოსტა/პაროლი და Google/Microsoft/Apple-ით გაგრძელება) შეიძლება ცალკე ანგარიშები და გამოწერები შექმნას. OpenAI ანგარიშებს ავტომატურად არ აერთიანებს — დარწმუნდით, რომ შედიხართ იმ ანგარიშით, რომელსაც აქვს მოსალოდნელი გამოწერა ან მონაცემები.
თუ ბილინგთან დაკავშირებით დახმარება გჭირდებათ, მაგრამ ანგარიშზე წვდომა არ გაქვთ, მხარდაჭერის მოთხოვნაში მიუთითეთ შესაბამისი ბილინგის ან გადახდის ინფორმაცია და ელფოსტა(ები) ან შესვლის მეთოდ(ებ)ი, რომლებიც სცადეთ. საჭიროების შემთხვევაში მხარდაჭერა მოგცემთ აღდგენის ნაბიჯებზე რჩევას ან დაადასტურებს მფლობელობას.
თუ დამადასტურებელი კოდები გვიან მოდის ან ვადა გასდის, მოითხოვეთ ახალი კოდი და ყოველთვის გამოიყენეთ უახლესი. შეამოწმეთ სპამის/კარანტინის საქაღალდეები და ნებადართულთა სიაში დაამატეთ noreply@openai.com. თუ კოდებს არ იღებთ, სცადეთ სხვა ქსელი, გამორთეთ VPN/რეკლამის ბლოკერები, ან დაუკავშირდით თქვენი ელფოსტის ადმინისტრატორს/პროვაიდერს.
თუ ღილაკი „Google/Microsoft/Apple-ით გაგრძელება“ არ ჩანს, სცადეთ სრული განახლება, სხვა ბრაუზერი ან ინკოგნიტო ფანჯარა. გამორთეთ გაფართოებები, რომლებიც გვერდის შიგთავსს ცვლის. თუ ღილაკი მაინც არ გამოჩნდება, ცალკე სცადეთ პროვაიდერის შესვლის პროცესი და შემდეგ დაბრუნდით chatgpt.com/auth/login-ზე.
Business/Enterprise-ის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის მოწვევების ან SAML შეცდომების შემთხვევაში, თქვენი ორგანიზაციის IT ადმინისტრატორთან დაადასტურეთ, რომ მოწვევა სწორ ელფოსტაზე გაიგზავნა და თქვენი ანგარიში უზრუნველყოფილია. ადმინისტრატორებს შეიძლება დასჭირდეთ მოწვევის ხელახლა გაგზავნა ან იდენტობის პროვაიდერის პარამეტრების შემოწმება.
ექსპორტის, დადასტურების ან აღდგენის ბმულებს შეიძლება ვადა გაუვიდეს. თუ ბმულს ვადა გაუვიდა, მოითხოვეთ ახალი ექსპორტის ან აღდგენის ბმული აპლიკაციიდან, ან მხარდაჭერას ჰკითხეთ შემდეგი ნაბიჯების შესახებ.
თუ დამატებითი დახმარება გჭირდებათ, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს. მხარდაჭერასთან დაკავშირებამდე, გთხოვთ, ზემოთ მიბმულ სტატიაში მოცემული ინსტრუქციებით ჩაწეროთ HAR ფაილი, სადაც შეცდომას იმეორებთ.
თქვენს ანგარიშზე ელფოსტის შემოსულებში წვდომა არ გაქვთ
თუ შესვლის, დადასტურების ან პაროლის გადაყენების ელფოსტებს ვერ იღებთ, რადგან თქვენს ანგარიშზე ელფოსტის შემოსულებში წვდომა აღარ გაქვთ, თვითმომსახურების პრობლემების მოგვარება ვერ დაგეხმარებათ.
SMS არ არის ელფოსტაზე დაფუძნებული შესვლის ან დადასტურების ალტერნატივა.
თუ გამოწერა გაქვთ, გაუქმებაში დახმარების სათხოვნელად დაუკავშირდით მხარდაჭერას.
მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას მიუთითეთ ანგარიშის ელფოსტის მისამართი, შესვლის მეთოდი, რომელიც სცადეთ, და ნებისმიერი შესაბამისი ბილინგის ან გამოწერის დეტალი, რათა მფლობელობის დადასტურებასა და შემდეგ ნაბიჯებში დაგეხმაროთ.