OpenAI қауіпсіздікке, ашықтыққа, есеп берушілікке және негізгі құқықтарды, соның ішінде сөз бостандығы мен ақпаратқа қол жеткізу құқығын қорғауға бейілді. Бұл мақалада OpenAI-дің DSA талаптарын сақтауға қалай жәрдемдесетіні, соның ішінде пайдаланушылардың контент туралы қалай хабарлай алатыны, модерация тәсілімізді қалай түсіне алатыны және ашықтық туралы қосымша ақпаратқа қалай қол жеткізе алатыны сипатталады.
Біз заңсыз және зиянды контенттен қорғау үшін әртүрлі рәсімдер мен құралдарды қолдана отырып, пайдаланушыларға пайдалы әрі қолжетімді ақпарат ұсыну арасындағы тепе-теңдікті сақтауға ұмтыламыз; бұған заңсыз контент туралы хабарлау, модерация шешімдері мен апелляциялар және ашықтық есептері кіреді. Қосымша мәліметтерді біздің Ашықтық және контент модерациясы бетінде және DSA бойынша ашықтық есептілігінде қараңыз.
DSA бойынша Еуропалық Одақтағы органдарға арналған белгіленген байланыс нүктесі
DSA-ның 11-бабына сәйкес, біздің Мемлекеттік сұраулар порталы (Kodex) мүше мемлекеттердің органдарымен, Еуропалық комиссиямен және Цифрлық қызметтер жөніндегі Еуропалық кеңеспен байланыс үшін OpenAI-дің байланыс нүктесі ретінде белгіленді. Мемлекеттік тіркелгі деректеріңізбен есептік жазбаға тіркеліп, сұрауларды Kodex порталы арқылы жіберуіңіз қажет. Мұндай хабарламалар ағылшын тілінде болуы керек. Бұл жоғарыда аталған органдармен өзара іс-қимылға және контентті жоюға қатысты басқа мемлекеттік өтінімдерге ғана арналған.
Сауалдардың басқа түрлері үшін төменде сипатталған тетіктерді пайдаланыңыз.
OpenAI-мен Kodex арқылы байланысу (мемлекеттік органдар үшін)
OpenAI мемлекеттік органдардан хабарламалар алу және оларға жауап беру үшін Kodex-ті пайдаланады. Бұл бет OpenAI-ге Kodex арқылы сұрау немесе сауал жіберу жолын түсіндіреді.
Бастамас бұрын
Сізге Kodex есептік жазбасы қажет болады. Егер ол сізде әлі болмаса, Kodex веб-сайтында есептік жазба жасап, тіркелу кезінде Kodex сұраған барлық растау қадамдарын орындаңыз.
Есептік жазба жасау, жүйеге кіру немесе Kodex платформасына қол жеткізу кезінде қиындық туындаса, Kodex қолдау қызметіне хабарласыңыз: help@kodexglobal.com.
Ескертпе: бұл портал тек уәкілетті мемлекеттік органдарға арналған. Егер сіз уәкілетті мемлекеттік орган болмасаңыз, ықтимал саясат бұзушылықтары немесе заңсыз контент туралы бізге хабарлау үшін Контент туралы хабарлау формасын пайдаланыңыз.
OpenAI-ге сұрау жіберу жолы
1-қадам: жүйеге кіріп, OpenAI таңдаңыз
Kodex порталыңызға кіріңіз.
Kodex ішінде қолжетімді ұйымдар тізімінен OpenAI таңдаңыз.
2-қадам: тиісті жіберу жолын таңдаңыз
Kodex OpenAI үшін сұрау жіберудің екі негізгі жолын ұсынады:
1) Контентті жою
Сұрауыңыз жойылуы немесе шектелуі керек деп санайтын контентке қатысты болса, Контентті жою опциясын пайдаланыңыз, соның ішінде:
Нақты контентке қатысты сұраулар немесе өкімдер
Контенттің заңсыз немесе басқаша тыйым салынған болуы мүмкін екені туралы хабарламалар
Контентті қарауды және шара қолдануды талап ететін сұраулар
2) Пайдаланушы деректері
Сұрауыңыз пайдаланушы деректеріне қол жеткізуге қатысты болса, Пайдаланушы деректері опциясын пайдаланыңыз. Нұсқаулық біздің OpenAI-дің мемлекеттік пайдаланушы деректеріне сұрау салу саясаты құжатында берілген.
Қай жол сәйкес келетініне сенімді болмасаңыз, сұрауыңызға ең жақсы сәйкес келетін жолды таңдаңыз. Сондай-ақ нұсқаулық сұрау үшін Жедел сұрақ опциясын (төменде) пайдалана аласыз.
Жалпы сұрақтарды немесе сәйкестікке қатысты сауалдарды жіберу («Жедел сұрақ»)
Егер хабарламаңыз контентті жою туралы сұрау емес және пайдаланушы деректеріне қатысты сұрау емес болса — мысалы, сәйкестік, процестер немесе сұрауды қалай жіберу туралы жалпы сұрақ болса — Жедел сұрақ опциясын пайдаланыңыз:
Контентті жою немесе Пайдаланушы деректері опцияларының бірін таңдаңыз (жалпы сауалдар үшін екеуі де жарамды).
Жедел сұрақ опциясын табыңыз (беттің жоғарғы оң жағында).
Сауалыңызды еркін мәтін өрісіне ағылшын тілінде енгізіп, барлық тиісті мәліметтерді қосыңыз.
Жібергеннен кейін не болады
Өтініміңіз қарау үшін OpenAI-ге жеткізіледі.
OpenAI жауапты Kodex арқылы береді.
Жауап жарияланған кезде Kodex ішінде және/немесе Kodex есептік жазбаңызға байланысты электрондық пошта арқылы хабарлама аласыз.
Тіл
OpenAI дәл әрі тиімді жауап беруі үшін хабарламаларды ағылшын тілінде жіберіңіз. Басқа тілде жіберу қажет болса, OpenAI ішкі аударма құралдарын пайдаланып, ағылшын тілінде жауап береді.
DSA бойынша Еуропалық Одақтағы пайдаланушыларға арналған белгіленген байланыс нүктесі
Қолдау көрсету тобымызға AI чат интерфейсі арқылы хабарласа аласыз; ол DSA бойынша ЕО пайдаланушылары үшін біздің бірыңғай байланыс нүктеміз болып табылады.
Пайдаланушылар OpenAI-ге support@openai.com мекенжайына электрондық хат жіберу немесе 1-888-GPT-0090 нөміріне қоңырау шалу арқылы да хабарласа алады.
Біз DSA бойынша міндеттемелерімізге сәйкес пайдаланушылардың сұрауларына уақтылы әрі пропорционалды түрде жауап беруді мақсат етеміз.
Есептік жазбаңыз бар болса
Жүйеге кіріп, әңгіме бастау үшін «Анықтама» батырмасын пайдаланыңыз.
Есептік жазбаңыз болмаса немесе кіре алмасаңыз
help.openai.com сайтының төменгі оң жақ бұрышындағы чат көпіршігі белгішесін таңдау арқылы бізбен бәрібір байланыса аласыз.
Заңсыз контент туралы хабарлауға арналған веб-форма
DSA-ның 16-бабына сәйкес, егер сіз заңсыз контент туралы хабарлауды таңдаған пайдаланушы болсаңыз, хабарламаны біздің веб-форма арқылы жібере аласыз.
Заңсыз контентті қоса алғанда, өнім ішінде контент туралы қалай хабарлауға болатыны жөніндегі мәліметтерді біздің Контент туралы хабарлау бетінде қараңыз. OpenAI контентті қалай модерациялайтыны және заңды міндеттемелерін қалай орындайтыны жөнінде ашықтықты қамтамасыз етуге ұмтылады. Модерация және шара қолдану процестеріміз туралы қосымша ақпарат біздің Ашықтық және контент модерациясы бетінде берілген.
Осы процесс арқылы жіберілген хабарламалар қолданылатын заңға және саясаттарымызға сәйкес қаралады және контентті жоюға, шектеуге немесе басқа тиісті шараға әкелуі мүмкін.
ChatGPT іздеуінің Еуропалық Одақтағы ай сайынғы белсенді алушылары
DSA-ның 24(2)-бабы бойынша міндеттемелерімізге сәйкес, OpenAI Ireland Limited Еуропалық Одақтағы ChatGPT іздеуінің (яғни біздің онлайн іздеу функцияларымыздың) алты айлық кезең бойынша есептелген орташа «ай сайынғы белсенді алушылары» туралы ақпаратты жариялайды.
2026 жылғы 31 наурызда аяқталған алты айлық кезеңде ChatGPT іздеуінің Еуропалық Одақтағы орташа ай сайынғы белсенді алушылары шамамен 159,1 миллион болды.
Бұл орташа көрсеткіш тек DSA бойынша міндеттемелерімізді орындау мақсатында есептелді және оған басқа мақсаттарда сүйенуге немесе оны басқа мақсаттарда пайдалануға болмайды.