개요

신뢰할 수 있는 연락처는 ChatGPT에서 제공하는 선택적 안전 기능으로, 귀하를 신뢰하는 사람이 도움이 필요할 때 연락할 사람으로 귀하를 지정할 수 있도록 해줍니다.

이 기능은 안전 관련 우려가 있는 경우에만 사용됩니다. 자동화된 시스템과 훈련된 검토자는 사용자가 심각한 안전 우려를 나타내는 방식으로 자살에 대해 이야기하고 있다고 판단하는 경우, ChatGPT는 귀하에게 이를 알리고 해당 사용자의 안부를 확인하도록 권할 수 있습니다.

지원되는 지역

참여하려면 만 18세 이상*이어야 하며 1주일 이내에 초대를 수락해야 합니다. 신뢰할 수 있는 연락처가 되기 위해 ChatGPT 계정이 반드시 필요하지는 않습니다.

신뢰할 수 있는 사람의 역할

안부를 확인하고, 이야기를 들어주며, 필요한 경우 상대방이 추가 지원을 받을 수 있도록 돕는 것입니다.

작은 행동도 도움이 될 수 있습니다. 먼저 연락하고, 관심을 표현하고, 상대방이 더 많은 지원을 받을 수 있도록 돕는 일은 의미 있는 차이를 만들 수 있습니다.

상담사나 위기 대응 담당자, 유일한 도움 제공자의 역할을 해야 하는 것은 아닙니다. 친구, 가족, 정신 건강 전문가, 헬프라인 및 긴급 서비스가 포함될 수 있는 폭넓은 지원망의 일원으로서 역할을 하게 됩니다.

신뢰할 수 있는 사람 초대 수락하기

이메일, 문자 메시지, WhatsApp 및/또는 ChatGPT 앱을 통해 신뢰할 수 있는 연락처 초대를 받을 수 있습니다.

초대를 수락하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 초대를 엽니다.

2. 역할 설명을 확인합니다.

3. 수락을 선택합니다.

참여를 원하지 않는 경우 신뢰할 수 있는 사람 역할 거절 또는 삭제하기를 참조하세요.

알림의 의미 이해하기

초대를 수락하면 나중에 ChatGPT가 간단한 알림을 보낼 수 있습니다. 자동화된 모니터링 시스템과 훈련된 검토자가 심각한 안전 우려를 나타내는 방식으로 해당 사용자가 자살에 대해 이야기하고 있다고 판단하는 경우, 이러한 알림이 전송될 수 있습니다.

이 알림은 안부를 확인하고 연락을 유도하기 위한 것입니다. 귀하가 상대방의 안전에 대해 전적으로 책임지는 것은 아닙니다. 누군가의 즉각적인 안전이 우려되거나 추가 지원이 필요한 경우, 지역 긴급 서비스 또는 긴급 상담 헬프라인에 연락하세요.

알림은 개인정보 보호를 위해 의도적으로 제한되며, 해당 사용자의 ChatGPT 대화는 공유되지 않습니다. 어떤 시스템도 완벽하지 않습니다. 알림이 누군가가 실제로 겪고 있는 상황을 항상 정확하게 반영하는 것은 아닙니다.

ChatGPT가 공유하는 정보와 공유하지 않는 정보 이해하기

초대를 받으면 초대에 상대방의 이름과 이메일 주소가 포함되므로 상대방에게 연락할 수 있습니다.

나중에 ChatGPT가 심각한 안전 관련 우려에 대한 알림을 보내는 경우, 이 알림에는 해당 사용자가 ChatGPT와 자살에 대해 심각한 안전 우려를 나타낼 수 있는 방식으로 대화했을 가능성이 있다는 점이 포함됩니다.

이러한 알림은 개인정보 보호를 위해 의도적으로 제한됩니다. ChatGPT는 해당 사용자의 ChatGPT 대화를 신뢰할 수 있는 연락처와 공유하지 않습니다.

알림에 응답하기

신뢰할 수 있는 사람 알림을 받을 경우, 목표는 배려하는 마음으로 안부를 확인하고, 이야기를 들어주며, 필요한 경우 상대방이 더 많은 지원을 받을 수 있도록 돕는 것입니다.

누군가의 정신 건강이 걱정될 때는 먼저 연락하기가 어려울 수 있습니다. 특히 무슨 말을 해야 할지 잘 모르겠다면 더욱 그렇습니다. 완벽한 말을 할 필요는 없습니다.

보통은 차분하고 솔직하며 배려하는 마음으로 안부를 묻는 대화가 가장 좋은 출발점입니다.

대화 시작하기

둘이서 이야기할 수 있는 시간을 찾아보세요. 우선 걱정하는 마음을 전한 뒤, 내가 알아차린 점을 공유하세요.

알림을 받은 후 연락하는 경우 처음에는 일반적인 대화로 시작해도 됩니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• “요즘 네 생각을 했어. 지금 이야기 나눌 수 있을까?”

• “네가 걱정돼서 안부를 확인하고 싶었어. 요즘 기분은 어때?”

• “요즘 너답지 않아 보여. 나는 네 이야기를 들을 준비가 되어 있어. 무슨 일이 있었어?”

배려하는 마음으로 묻고 듣기

상대방이 편안한 속도로 이야기할 수 있도록 해주세요. 열린 질문을 하고, 주의 깊게 듣고, 곧바로 문제를 해결하려 하지 마세요.

첫 대화에서 모든 것을 해결할 필요는 없습니다. 상대방이 어떤 일을 겪고 있는지 이해하는 데 집중하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• “정말 힘들었을 것 같아. 그동안 어땠는지 조금 더 이야기해 줄 수 있어?”

• “이 이야기를 나에게 해줘서 정말 고마워. 최근에 가장 힘들었던 건 뭐였어?”

• “내가 네 곁에 있을게. 네가 이 시간을 지나갈 수 있도록 돕고 싶어. 이런 기분이 든 지 얼마나 됐어?”

자살이나 자해가 걱정된다면 직접 질문하기

자살이나 자해가 걱정된다면 분명하게 물어보세요. 차분한 어조를 유지하고, 듣는 데 집중하세요. 연구에 따르면, 사람들에게 자살 생각이 있는지 직접 묻는 것이 자살 충동이나 행동을 증가시키지는 않는 것으로 나타났습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• “스스로를 해치고 싶다는 생각을 한 적이 있어?”

• “삶을 끝내고 싶다는 생각이 들어?”

• “더 이상 살아 있고 싶지 않다는 생각이 들어?”

• “더 이상 살아 있고 싶지 않다고 느낀 순간이 있었어?”

상대방이 그렇다고 답하면 곁에 머물며 상대방이 어떤 일을 겪고 있는지 이해하려고 해보세요.

긴급성과 안전 여부를 파악하기 위해 몇 가지 직접적인 후속 질문을 조심스럽게 던져도 좋습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• “나에게 말해줘서 정말 기뻐. 믿고 이야기해 줘서 고마워.”

• “내가 네 곁에 있을게. 네가 이렇게 힘든 일을 겪고 있다니 정말 마음이 아파. 우리 이 이야기를 계속 나눌 수 있을까?”

• “오늘이나 가까운 시일 내에 스스로를 해칠 생각을 하고 있어?”

• “지금 안전하다고 느끼는 데 무엇이 도움이 될까?”

상황을 악화할 수 있는 응답 지양하기

상대방의 감정을 가볍게 여기거나, 판단하거나, 죄책감을 유발하는 말은 피하세요.

피해야 할 예시는 다음과 같습니다.

• “그렇게까지 나쁜 상황은 아니잖아. 너에게는 살아갈 이유가 정말 많아.”

• “네가 자살을 생각했다는 게 믿기지 않아.”

• “그렇게 하면 나와 너를 아끼는 사람들이 얼마나 상처받을지 생각해 봐.”

상대방이 더 많은 지원을 받을 수 있도록 돕기

모든 답을 알고 있을 필요는 없습니다. 상대방이 더 많은 지원을 받을 수 있도록 연결해 주는 것이 중요한 다음 단계입니다.

상대방이 헬프라인, 정신 건강 전문가 또는 다른 신뢰할 수 있는 사람에게 연락할 수 있도록 도와주겠다고 제안하실 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• “내가 네 곁에 있을게. 정신건강 전문가와 이야기해 보는 것도 도움이 될 것 같아.”

• “함께 위기 헬프라인에 전화하거나 문자해 보면 도움이 될까?”

• “함께 도움을 받을 수 있는 방법을 찾아봐도 괜찮을까? 네가 전화하거나 문자를 보내는 동안 내가 곁에 있어 줄게.”

상대방이 대화하고 싶어 하지 않을 경우

상대방이 현재 스스로의 안전을 지킬 수 있다고 판단된다면, 그 선택을 존중하되 언제든 다시 이야기를 나눌 여지를 남겨 두세요.

예를 들면 다음과 같습니다.

• “지금 당장 모든 이야기를 할 준비가 되지 않아도 괜찮아. 내가 여기 있으니, 우리 천천히 하나씩 해보자.”

• “다른 사람과 이야기하는 게 더 편할까? 네가 신뢰하는 다른 사람에게 함께 연락해 볼 수도 있어.”

상대방이 즉각적인 위험에 처해 있다고 생각되면 즉시 지역 긴급 서비스나 헬프라인에 연락하세요.

즉각적인 안전이 우려되는 경우

안전이 가장 중요합니다. 상대방이 즉각적인 위험에 처해 있거나, 자해 계획이 있거나, 스스로의 안전을 지킬 수 없거나, 안전하지 않다고 느낀다면 지역 긴급 서비스에 연락하세요.


헬프라인을 통해 지원과 안내를 받을 수도 있습니다. 훈련받은 상담자가 다음 단계를 차분히 생각해 볼 수 있도록 돕고, 필요한 경우 추가 지원과 연결해 줄 수 있습니다.

추가 지원 리소스:

• 헬프라인 찾기

• 미국 자살예방재단: #RealConvo 가이드: 누군가 자살을 생각하고 있다고 말할 때

• 미국 자살예방재단: #RealConvo 가이드: 정신건강에 대한 대화를 시작하고 이어가는 방법

• 미국 국립정신건강연구소: 자살 생각을 하는 사람을 돕기 위한 5가지 행동 지침

다음 단계로 마무리하기

상대방을 아끼는 마음을 다시 전하고, 다시 안부를 확인할 구체적인 계획을 세우며 대화를 마무리하세요.

예를 들면 다음과 같습니다.

• “이야기 나눌 수 있어서 정말 기뻐. 너는 나에게 소중한 사람이야. 언제 다시 이야기하면 괜찮을까?

• “오늘 늦게나 내일 다시 안부를 확인해도 될까?”

• “다음에는 어떤 방식으로 안부를 확인하는 게 가장 좋을까?”

상대방에게 연락이 닿지 않는 경우

알림을 받은 후 상대방에게 연락이 닿지 않으면 다른 방법으로 연락해 보세요.

직접 찾아가 상태를 확인해 줄 수 있는 믿을 만한 다른 사람에게 연락하는 방안도 것도 고려해 보세요.

상대방이 즉각적인 위험에 처해 있다고 생각되면 즉시 지역 긴급 서비스에 연락하세요.

OpenAI 서비스를 이용하지 않는 신뢰할 수 있는 연락처를 위한 정보

ChatGPT 사용자가 귀하에게 신뢰할 수 있는 연락처가 되어 달라고 요청하는 경우, OpenAI는 해당 사용자로부터 귀하의 이름, 이메일 주소 및/또는 전화번호를 제공받을 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 연락처로 추가되는 경우, OpenAI는 초대가 수락되었는지, 거절되었는지, 만료되었는지, 철회되었는지 또는 삭제되었는지와 같은 초대 정보 및 신뢰할 수 있는 연락처의 상태에 관한 정보도 처리할 수 있습니다.

OpenAI는 이 정보를 초대 발송 및 관리, 귀하의 응답 기록, 신뢰할 수 있는 연락처 관계의 운영, 귀하가 수락한 경우 향후 안전 관련 알림 전달, 그리고 해당 기능의 보안과 무결성 유지를 위해서만 사용합니다. 알림이 전송되는 경우, 해당 알림은 안전상 우려 사항이 감지되었음을 알려주고 귀하에게 연락을 취하도록 권장하는 내용으로 제한됩니다.

OpenAI는 기능을 운영하고 초대 또는 신뢰할 수 있는 연락처 관계를 관리하는 데 필요한 기간 동안만 이 정보를 보관합니다. 초대는 정해진 기간 내에 수락되지 않으면 만료됩니다. OpenAI는 법적 의무, 보안 또는 악용 방지 목적상 필요한 경우 일부 정보를 더 오래 보관할 수 있습니다. OpenAI가 개인 데이터를 보관하는 기간에 대한 자세한 내용은 OpenAI 개인정보 처리방침을 참조하세요.

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자주 묻는 질문

신뢰할 수 있는 사람이 되면 상대방의 안전을 책임져야 하나요?

아니요. 신뢰할 수 있는 사람이라고 해서 상대방의 안전에 대한 책임을 지게 되는 것은 아닙니다. 상대방이 안부를 확인하고 도움을 건넬 수 있는 사람으로 여러분을 신뢰한다는 의미입니다.

가입 후 신뢰할 수 있는 사람 역할을 거절하거나 중단할 수 있나요?

네. 1주일의 등록 기간 동안 거절할 수 있습니다. 초대를 수락했지만 더 이상 신뢰할 수 있는 연락처 역할을 맡고 싶지 않다면 신뢰할 수 있는 연락처 역할 거절 또는 삭제를 참조하세요.

신뢰할 수 있는 사람에서 삭제되었다는 알림을 받았습니다. 무슨 뜻인가요?

신뢰할 수 있는 사람에서 삭제되는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 연령 요건을 충족하지 못했거나, 여러분을 신뢰할 수 있는 사람으로 추가한 사람이 나를 삭제했을 수 있습니다.