개요
OpenAI Presence는 처리량이 많고 결과의 영향이 큰 워크플로를 위해, 거버넌스가 적용된 AI 에이전트를 구축, 배포, 운영하고 지속적으로 개선하는 관리형 엔터프라이즈 플랫폼입니다.
Presence는 OpenAI 모델에 조직 운영에 필요한 도구를 결합합니다. 조직은 이를 통해 정책과 권한을 정의하고, 비즈니스 시스템을 연결하며, 에이전트 동작을 테스트하고, 실제 운영 결과를 모니터링하며, 사람의 판단이 필요할 때 담당자가 개입하도록 할 수 있습니다.
이 문서는 전반적인 개요를 제공합니다. 구체적인 기능, 모델, 채널, 용량, 데이터 처리 방식, 요금, 서비스 보장 사항은 배포별로 정의됩니다.
OpenAI Presence는 어떤 조직에 적합한가요?
OpenAI Presence는 강력한 거버넌스, 안정성, 운영 감독이 필요한 대규모 반복 워크플로를 갖춘 조직을 위해 설계되었습니다. 고객 지원과 음성 서비스는 특히 유망한 초기 활용 분야이지만, Presence는 고객 대면 워크플로와 내부 워크플로를 모두 지원할 수 있습니다.
Presence는 현재 제한적 정식 출시(limited GA) 단계로, 관리형 배포 방식으로 제공됩니다(아래 참조). 사용자가 직접 설정해 이용하는 셀프서비스 제품은 아닙니다. 이용 가능 여부는 워크플로 적합성, 구축 준비 상태, 가용 구축 지원 여력에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 OpenAI 계정 담당자에게 문의하세요.
Presence 에이전트는 어떤 일을 할 수 있나요?
Presence 에이전트가 다음 작업을 수행하도록 구성할 수 있습니다.
승인된 지침, 표준 운영 절차(SOP), 조직 정책 준수.
승인된 지식을 활용하고, 권한 범위가 지정된 API와 도구를 통해 비즈니스 시스템에 연결.
정보 조회, 시스템 업데이트, 승인된 작업 완료.
배포 구성에 따라 지원되는 음성 또는 채팅 환경에서 소통.
정책, 위험 요소, 워크플로상 사람의 판단이 필요한 경우 담당자나 다른 지원 경로로 에스컬레이션.
구체적인 기능과 통합 사항은 기술 범위를 정의하는 과정에서 확정됩니다.
Presence 에이전트는 어떻게 관리·통제되나요?
Presence에는 에이전트를 테스트하고 프로덕션 환경에서 운영하기 위한 통제 수단이 포함되어 있습니다. 배포 구성에 따라 다음 항목이 포함될 수 있습니다.
출시 전에 일반적인 워크플로와 예외 상황을 테스트하는 시뮬레이션 및 평가.
에이전트가 수행할 수 있는 작업을 규정하는 가드레일, 권한, 승인 단계.
팀이 에이전트 개선을 위해 검토할 수 있는 세션 기록, 작업 이력, 품질 지표.
인계받는 팀에 구조화된 맥락 정보를 제공하는 담당자 에스컬레이션 경로.
새 버전의 통제된 배포, 모니터링, 롤백 프로세스.
이러한 통제 수단은 조직이 통제권을 유지하면서 출시 전에 변경 사항을 평가하고 실제 운영에서 얻은 근거를 바탕으로 에이전트를 개선하도록 돕습니다.
배포는 어떻게 진행되나요?
OpenAI 현장 지원 엔지니어(Forward Deployed Engineers)나 선정된 배포 파트너, 또는 양측이 함께 고객과 협력하여 관리형 프로세스를 진행합니다. 일반적으로 다음 단계가 포함됩니다.
목표 비즈니스 성과, 성공 기준, 초기 워크플로 정의.
필요한 시스템 연결 및 정책, 권한, 에스컬레이션 경로를 시스템에 반영.
배포에 필요한 보안, 개인정보 보호, 법무 검토 완료.
시뮬레이션, 평가, 인수 테스트 수행.
통제된 방식의 단계적 프로덕션 배포 및 결과 모니터링.
근거 자료 검토 및 테스트로 검증된 개선 사항의 지속적 적용.
Presence 에이전트는 문서를 입력하는 것만으로 프로덕션 환경에서 사용할 준비가 완료되지 않습니다. 모든 배포는 실제 운영을 시작하기 전에 범위 정의, 통합, 테스트, 검토, 승인을 거쳐야 합니다.
OpenAI Presence는 어떤 채널을 지원하나요?
제한적 정식 출시 기간에 Presence는 음성 또는 채팅을 통한 대화형 워크플로를 지원합니다. 사용 가능한 채널, 컨택센터 통합, 라우팅, 인증, 담당자 인계 설계는 배포별로 확정됩니다.
Presence는 어떤 OpenAI 모델을 사용하나요?
Presence는 OpenAI 모델을 사용합니다. 모델 구성은 워크플로에 맞게 선택되며, 실시간 상호작용에 심층 추론이나 도구 실행을 결합할 수 있습니다. 구체적인 구성은 배포마다 검증하며, 워크플로가 발전함에 따라 달라질 수 있습니다.
데이터, 개인정보 보호, 보안은 어떻게 관리되나요?
데이터 처리 방식은 각 배포에 맞게 정의하고 검토합니다. 여기에는 에이전트가 접근할 수 있는 데이터, 로그에 기록되는 내용, 민감한 정보의 삭제 또는 마스킹 방식, 데이터 보관 기간, 저장 위치, 접근 권한이 있는 대상이 포함됩니다.
해당 배포에 대해 승인된 아키텍처, 보안 문서, 계약을 참조하세요. Presence는 배포마다 구성이 다를 수 있으므로, 이러한 세부 사항은 해당 배포 문서를 최종 기준으로 확인해야 합니다.
OpenAI Presence는 ChatGPT 워크스페이스 에이전트와 어떻게 다른가요?
OpenAI Presence는 통합, 테스트, 가드레일, 모니터링, 배포 지원이 필요한 프로덕션 워크플로를 위한 별도의 관리형 엔터프라이즈 제품입니다.
Enterprise 및 Business용 ChatGPT 워크스페이스 에이전트는 지원되는 ChatGPT 및 Slack 워크스페이스 환경 내에서 생성, 사용, 공유, 관리됩니다. Presence 에이전트는 OpenAI나 선정된 배포 파트너, 또는 양측과 함께 범위를 정의하고 배포하며, ChatGPT 워크스페이스 에이전트 인터페이스를 통해 생성하지 않습니다.
OpenAI Presence를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
OpenAI 계정 담당 팀에 문의하여 이용 자격, 워크플로 적합성, 구축 준비 상태, 구축 지원 여력을 논의하세요. 요금과 구축 범위는 고객 및 배포별로 결정됩니다.