대상: 회사 WiFi 네트워크를 관리하는 IT 부서 -- 및 -- 회사 WiFi 네트워크 사용자.
네트워크 연결 문제를 해결하기 전에, 알려진 시스템 전반의 장애에 대한 최신 업데이트를 상태 페이지에서 먼저 확인할 수 있습니다.
다음 권장 사항은 직원들이 웹 브라우저에서 ChatGPT를 사용할 회사의 IT 부서를 위한 것입니다. 각 회사의 IT 구성이 고유하므로, 다음 단계는 폭넓은 지침으로 활용하기 위한 것입니다.
허용 목록에 추가할 OpenAI/ChatGPT 도메인
OpenAI는 다음 도메인을 사용합니다. 회사 네트워크에서 이러한 도메인이 차단되지 않았는지, 웹/URL 필터링이 예상치 못한 콘텐츠로 응답하지 않는지 확인하세요.
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
ChatGPT 및 Codex의 WebSocket 요구 사항
일부 ChatGPT 및 Codex 기능은 표준 HTTPS 요청 외에도 보안 WebSocket 연결을 사용합니다. 조직에서 기본적으로 WebSocket 트래픽을 차단하는 경우, 일부 기능이 멈추거나 연결이 끊기거나 업데이트를 올바르게 스트리밍하지 못할 수 있습니다.
TCP 포트 443을 통한 WebSocket 트래픽을 허용하고, 프록시, 방화벽 또는 보안 웹 게이트웨이가 다음 대상에 대해 표준 “Upgrade: websocket” 핸드셰이크를 허용하는지 확인하세요.
| 제품 영역 | 대상 | 목적 |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | 대화 업데이트 및 알림 |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex 모델 샘플링 및 스트리밍 |
프록시 또는 방화벽이 URL 경로별로 WebSocket 트래픽을 허용 목록에 추가할 수 없는 경우, Codex 트래픽에 대해 TCP 포트 443을 통해 chatgpt.com으로의 WebSocket 업그레이드를 허용하세요.
TLS 검사, SSL 복호화, 웹 필터링 또는 프록시 적용을 사용하는 네트워크의 경우, 이러한 제어가 WebSocket 핸드셰이크나 그 결과 생성되는 장시간 유지 WebSocket 연결을 차단, 재작성 또는 조기에 종료하지 않는지 확인하세요. 세션이 연결되지만 나중에 멈추거나 연결이 끊기는 경우, WebSocket 트래픽에 대한 유휴 시간 제한 및 최대 프레임 또는 메시지 크기 정책을 확인하세요.
네트워크의 보안 소프트웨어
VPN 외에도, 회사 네트워크 관리자가 웹 트래픽을 필터링하거나 회사 네트워크를 통해 요청을 프록시하도록 설정할 수 있는 일반적인 보안 소프트웨어는 다음과 같습니다.
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, 이전 OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (이전 Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
일반적으로 보안 소프트웨어에서 다음 중 하나를 수행해야 합니다.
ChatGPT를 명시적으로 차단하지 않기
쿠키 가로채기에도 동일하게 적용됩니다.
위의 도메인 목록을 명시적으로 허용 목록에 추가하기 시작하기
OpenAI 지원팀이 재현 사례, 스크린샷, HAR(웹/네트워크 트래픽 검사용)가 포함된 잠재적인 네트워크 문제를 검토할 때, 항상 확인하는 사항 중 하나는 해당되는 경우 문제의 원인을 회사 네트워크로 분리하기 위해 고객 측에 네트워크별 문제가 있는지 여부입니다.
네트워크 설정으로 인한 업로드 실패를 디버그하는 방법
다음과 같이 일종의 네트워크 문제가 확인된 오류가 발생할 수 있습니다.
이 예에서는 회사 네트워크의 IT 팀이 VPN 또는 기타 네트워크 보안 소프트웨어 수준에서 회사 네트워크 사용자들의 문제를 해결하기 위해 *.oaiusercontent.com을 허용 목록에 추가해야 할 가능성이 높습니다.
ChatGPT 음성 대화 방화벽 설정
ChatGPT 음성 대화는 UDP 포트 3478을 통해 OpenAI 서버에 연결됩니다. 현재 서버 IP 주소 범위는 chatgpt-voice.json에 나와 있습니다.
포트 3478의 UDP 트래픽에 대해 해당 IP 범위를 허용 목록에 추가하면 방화벽이 트래픽 일부를 차단하여 발생하는 품질 문제, 스트림 중단 및 기타 문제가 해결됩니다. UDP 액세스가 허용되지 않는 경우 TCP 포트 443을 대신 사용할 수 있지만, UDP 사용을 권장합니다. chatgpt-voice.json은 IP 주소가 변경될 때마다 지속적으로 업데이트됩니다.
ChatGPT iOS 오류: “기기에서 비정상적인 활동이 감지되었습니다. 나중에 다시 시도하세요”
시작을 위한 일반적인 디버깅 단계:
ChatGPT iOS 앱에서 로그아웃한 다음 다시 로그인합니다.
ChatGPT iOS 앱을 제거한 다음 다시 설치합니다.
VPN을 비활성화합니다.
App Store의 최신 iOS 앱 버전으로 업데이트합니다.
오류가 계속되면 시도할 고급 디버깅:
iOS DNS 설정을 8.8.8.8 및 8.8.4.4로 변경하세요. 이 지침을 사용하세요.
여전히 오류가 있으면 Safari 브라우저를 열고 https://register.appattest.apple.com/로 이동하세요. 지원팀과 대화를 시작하고, “주소가 유효하지 않기 때문에 Safari가 페이지를 열 수 없습니다”와 같이 표시되는 오류 또는 그 밖에 표시되는 오류의 스크린샷을 반드시 공유해 주세요.
오류가 여전히 사라지지 않으면, 위의 각 단계를 시도했는지, 최신 ChatGPT iOS 앱 버전을 사용 중인지, 링크된 지침에 따라 DNS 변경을 시도했는지에 대한 확인과 함께, Safari에서 https://register.appattest.apple.com/로 이동했을 때 보이는 화면의 스크린샷을 공유할 수 있음을 지원 요청에 포함해 알려주세요.
MacOS 데스크톱 앱의 SSL 관련 오류 문제 해결
MacOS용 ChatGPT 데스크톱 클라이언트에서 `Network configuration issue` 오류와 함께 “Looks like [certificate] is the wrong SSL certificate...”라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
네트워크에서 SSL 검사 / 복호화를 사용하면 SSL 오류가 발생하고 앱 액세스가 중단될 수 있습니다. 가능하다면 모든 공개 OpenAI 도메인에 대해 네트워크의 SSL 검사 / 복호화를 비활성화하세요.
macOS 앱을 최신 버전으로 업그레이드한 다음 다시 시작하세요.
오류가 계속되고 회사 정책에 따라 TLS 검사가 의무화된 환경에 있는 경우, 추가 안내를 위해 지원팀에 문의하세요.
현재 macOS 데스크톱 앱에서 차단된 경우, 임시 해결 방법으로 웹에서 ChatGPT를 사용할 수 있습니다.
Cloudflare Zero Trust와 함께 MacOS 또는 iOS 네이티브 앱을 사용할 때 액세스 문제 해결
자세한 내용은 이 도움말 센터 문서를 참조하세요.
문제가 내 네트워크 때문인지 어떻게 알 수 있나요?
아래 두 가지는 디버깅에 매우 중요하므로 항상 확인해야 합니다.
내 컴퓨터만의 문제인가요, 전체 네트워크의 문제인가요? ChatGPT의 오류가 본인의 컴퓨터에서만 발생하나요? 아니면 회사 네트워크의 다른 사람들에게도 발생하나요?
회사 WiFi 네트워크와 셀룰러 핫스팟 비교 회사 네트워크 WiFi 대신 스마트폰의 핫스팟 등 셀룰러 네트워크로 전환하면 ChatGPT의 오류가 사라지나요?