대상: 회사 Wi-Fi 네트워크를 관리하는 IT 부서 및 회사 Wi-Fi 네트워크 사용자.
네트워크 연결 문제를 해결하기 전에, 알려진 시스템 전반의 장애에 대한 최신 업데이트를 상태 페이지에서 먼저 확인할 수 있습니다.
다음 권장 사항은 직원들이 웹 브라우저에서 ChatGPT를 사용할 회사의 IT 부서를 위한 것입니다. 각 회사의 IT 구성이 고유하므로, 다음 단계는 폭넓은 지침으로 활용하기 위한 것입니다.
허용 목록에 추가할 OpenAI/ChatGPT 도메인
OpenAI는 다음 도메인을 사용합니다. 회사 네트워크에서 이러한 도메인이 차단되지 않았는지, 웹/URL 필터링이 예상치 못한 콘텐츠로 응답하지 않는지 확인하세요.
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
ChatGPT 및 Codex의 WebSocket 요구 사항
일부 ChatGPT 및 Codex 기능은 표준 HTTPS 요청 외에도 보안 WebSocket 연결을 사용합니다. 조직에서 기본적으로 WebSocket 트래픽을 차단하는 경우, 일부 기능이 멈추거나 연결이 끊기거나 업데이트를 올바르게 스트리밍하지 못할 수 있습니다.
TCP 포트 443을 통한 WebSocket 트래픽을 허용하고, 프록시, 방화벽 또는 보안 웹 게이트웨이가 다음 대상에 대해 표준 “Upgrade: websocket” 핸드셰이크를 허용하는지 확인하세요.
| 제품 영역 | 대상 | 목적 |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | 대화 업데이트 및 알림 |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex 모델 샘플링 및 스트리밍 |
프록시 또는 방화벽이 URL 경로별로 WebSocket 트래픽을 허용 목록에 추가할 수 없는 경우, Codex 트래픽에 대해 TCP 포트 443을 통해 chatgpt.com으로의 WebSocket 업그레이드를 허용하세요.
TLS 검사, SSL 복호화, 웹 필터링 또는 프록시 적용을 사용하는 네트워크의 경우, 이러한 제어가 WebSocket 핸드셰이크나 그 결과 생성되는 장시간 유지 WebSocket 연결을 차단, 재작성 또는 조기에 종료하지 않는지 확인하세요. 세션이 연결되지만 나중에 멈추거나 연결이 끊기는 경우, WebSocket 트래픽에 대한 유휴 시간 제한 및 최대 프레임 또는 메시지 크기 정책을 확인하세요.
네트워크 보안 소프트웨어
VPN 외에도 회사 네트워크 관리자가 흔히 사용하는 다음과 같은 보안 소프트웨어가 웹 트래픽을 필터링하거나 회사 네트워크를 통해 요청을 프록시하도록 설정되어 있을 수 있습니다.
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, 이전 명칭 OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway(이전 명칭 Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
일반적으로 보안 소프트웨어에서 다음 중 하나를 수행해야 합니다.
ChatGPT를 명시적으로 차단하지 않도록 설정
쿠키 가로채기도 마찬가지입니다.
위의 도메인 목록을 명시적으로 허용 목록에 추가
OpenAI 지원팀은 재현 절차, 스크린샷, HAR(웹/네트워크 트래픽 확인용)가 포함된 잠재적 네트워크 문제를 검토할 때, 해당하는 경우 문제의 원인이 회사 네트워크인지 확인하기 위해 고객 측 네트워크에 특정한 문제가 있는지 항상 살펴봅니다.
네트워크 설정으로 인한 업로드 실패를 디버그하는 방법
다음과 같이 일종의 네트워크 문제가 확인된 오류가 발생할 수 있습니다.
이 예에서는 회사 네트워크의 IT 팀이 VPN 또는 기타 네트워크 보안 소프트웨어 수준에서 회사 네트워크 사용자들의 문제를 해결하기 위해 *.oaiusercontent.com을 허용 목록에 추가해야 할 가능성이 높습니다.
ChatGPT 음성 대화 방화벽 설정
ChatGPT 음성 대화는 UDP 포트 3478을 통해 OpenAI 서버에 연결됩니다. 현재 서버 IP 주소 범위는 chatgpt-voice.json에 나와 있습니다.
포트 3478의 UDP 트래픽에 대해 해당 IP 범위를 허용 목록에 추가하면 방화벽이 트래픽 일부를 차단하여 발생하는 품질 문제, 스트림 중단 및 기타 문제가 해결됩니다. UDP 액세스가 허용되지 않는 경우 TCP 포트 443을 대신 사용할 수 있지만, UDP 사용을 권장합니다. chatgpt-voice.json은 IP 주소가 변경될 때마다 지속적으로 업데이트됩니다.
ChatGPT iOS 오류: “기기에서 비정상적인 활동이 감지되었습니다. 나중에 다시 시도하세요”
시작을 위한 일반적인 디버깅 단계:
ChatGPT iOS 앱에서 로그아웃한 다음 다시 로그인합니다.
ChatGPT iOS 앱을 제거한 다음 다시 설치합니다.
VPN을 비활성화합니다.
App Store의 최신 iOS 앱 버전으로 업데이트합니다.
오류가 계속되면 시도할 고급 디버깅:
iOS DNS 설정을 8.8.8.8 및 8.8.4.4로 변경하세요. 이 지침을 사용하세요.
여전히 오류가 있으면 Safari 브라우저를 열고 https://register.appattest.apple.com/로 이동하세요. 지원팀과 대화를 시작하고, “주소가 유효하지 않기 때문에 Safari가 페이지를 열 수 없습니다”와 같이 표시되는 오류 또는 그 밖에 표시되는 오류의 스크린샷을 반드시 공유해 주세요.
오류가 여전히 사라지지 않으면, 위의 각 단계를 시도했는지, 최신 ChatGPT iOS 앱 버전을 사용 중인지, 링크된 지침에 따라 DNS 변경을 시도했는지에 대한 확인과 함께, Safari에서 https://register.appattest.apple.com/로 이동했을 때 보이는 화면의 스크린샷을 공유할 수 있음을 지원 요청에 포함해 알려주세요.
macOS 데스크톱 앱에서 발생하는 SSL 관련 오류 해결
macOS용 ChatGPT 데스크톱 클라이언트에서 "[certificate]이(가) 잘못된 SSL 인증서인 것 같습니다..."라는 메시지와 함께 네트워크 구성 문제 오류가 발생할 수 있습니다.
네트워크에서 SSL 검사 / 복호화를 사용하면 SSL 오류가 발생하고 앱 액세스가 중단될 수 있습니다. 가능하다면 모든 공개 OpenAI 도메인에 대해 네트워크의 SSL 검사 / 복호화를 비활성화하세요.
macOS 앱을 최신 버전으로 업그레이드한 후 다시 시작하세요.
오류가 계속되고 회사 정책에 따라 TLS 검사가 의무화된 환경이라면 자세한 안내를 위해 지원팀에 문의하세요.
현재 macOS 데스크톱 앱이 차단되어 있다면, 해결 방법으로 웹에서 ChatGPT를 사용할 수 있습니다.
Cloudflare Zero Trust에서 macOS 또는 iOS 네이티브 앱 사용 시 발생하는 액세스 문제 해결
자세한 내용은 이 도움말 센터 문서를 참조하세요.
문제가 내 네트워크 때문인지 어떻게 알 수 있나요?
아래 두 가지는 디버깅에 매우 중요하므로 항상 확인해야 합니다.
내 컴퓨터만의 문제인가요, 전체 네트워크의 문제인가요? ChatGPT의 오류가 본인의 컴퓨터에서만 발생하나요? 아니면 회사 네트워크의 다른 사람들에게도 발생하나요?
회사 WiFi 네트워크와 셀룰러 핫스팟 비교 회사 네트워크 WiFi 대신 스마트폰의 핫스팟 등 셀룰러 네트워크로 전환하면 ChatGPT의 오류가 사라지나요?