Vispārīgas problēmu novēršanas darbības
Piesakoties ar e-pasta adresi, izmantojiet savam ChatGPT kontam piesaistīto adresi. Tā var atšķirties no e-pasta adreses, kurā saņemat rēķinus vai kvītis.
Ja tīmekļa versijā joprojām esat pieteicies pakalpojumā ChatGPT, pirms izrakstīšanās atveriet sadaļu Iestatījumi > Konts, lai pārbaudītu konta e-pasta adresi. Ja mainījāt konta e-pasta adresi, izmantojiet jauno adresi.
Ja piesakāties ar Google, Microsoft vai Apple, atlasiet atbilstošo pieteikšanās iespēju un izmantojiet tā paša pakalpojuma sniedzēja kontu.
Ja, reģistrējoties ar Apple, atlasījāt Paslēpt manu e-pastu, jūsu ChatGPT kontam var būt piešķirta @privaterelay.appleid.com adrese. Lai piekļūtu kontam, atlasiet Turpināt ar Apple un izmantojiet to pašu Apple kontu. Palīdzību privātās pārsūtīšanas adreses atrašanā skatiet šeit: Skatiet savas funkcijas “Paslēpt manu e-pastu” adreses.
Ja kontu joprojām neizdodas identificēt, sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu. Norādiet izmēģinātās e-pasta adreses un pieteikšanās veidus, norēķinu e-pasta adresi, ja tā atšķiras, un attiecīgo abonementa informāciju.
Ja iepriekš varējāt pieteikties pakalpojumā ChatGPT, bet tagad rodas problēmas:
Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
Iesakām mēģināt vēlreiz datorā.
Pārbaudiet autentifikācijas veidu. Ja sākotnēji reģistrējāties, izmantojot “Turpināt ar Google”, “Turpināt ar Microsoft” vai “Turpināt ar Apple”, arī turpmāk jāizmanto tas pats pieteikšanās veids.
Izmantojiet inkognito režīma logu. Dažkārt problēmas var izraisīt pārlūkprogrammas paplašinājumi vai kešatmiņā saglabātie dati; inkognito režīma logs palīdz pārbaudīt, vai tie ir problēmas cēlonis.
Izmēģiniet citu ierīci vai pārlūkprogrammu. Pieteikšanos var traucēt daži paplašinājumi, novecojušas pārlūkprogrammas vai ierīces konfigurācija.
Ja reģistrējāties ar Apple, izmantojiet iespēju “Turpināt ar Apple”. Ja reģistrējoties izmantojāt iespēju “Turpināt ar Apple”, arī turpmāk jāpiesakās ar Apple. Ja iespējojāt Apple funkciju “Paslēpt manu e-pastu”, jūsu konts var būt saistīts ar @privaterelay.appleid.com adresi. Tāpēc, mēģinot pieteikties ar personīgo e-pasta adresi vai cita pakalpojuma sniedzēja kontu, var tikt parādīta kļūda “There is already a user with email…” vai “Wrong authentication method”.
Novērsiet Cloudflare pārbaudes ciklus (“Notiek pārlūkprogrammas pārbaude…”):
Atspējojiet visus VPN vai starpniekservera pakalpojumus un atsvaidziniet lapu.
Īslaicīgi atspējojiet reklāmu bloķētājus, konfidencialitātes rīkus vai skriptu bloķētājus.
Pārliecinieties, ka vietnēs chatgpt.com, openai.com un auth.openai.com ir atļauti sīkfaili (tostarp trešo pušu sīkfaili) un JavaScript.
Mēģiniet vēlreiz inkognito/privātajā logā vai izmantojiet tīru pārlūkprogrammas profilu.
Pārslēdzieties uz citu tīklu (piemēram, no uzņēmuma Wi-Fi uz mobilajiem datiem).
Uzņēmuma vai pārvaldītos tīklos IT komandai var būt jāiekļauj Cloudflare pārbaudes atļauto elementu sarakstā; ja cikls turpinās, sazinieties ar IT komandu.
Pārbaudiet sīkfailu piekrišanas paziņojumus un sīkfailu vai reklāmu bloķēšanas iestatījumus. Daži sīkfailu piekrišanas pārklājumi, sīkfailu pārvaldnieki vai reklāmu un izsekotāju bloķētāji var bloķēt pieteikšanās pogas vai pārbaudes procesus. Atspējojiet šos rīkus vai pieņemiet vietņu help.openai.com, chatgpt.com un auth.openai.com sīkfailus un pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Kļūda: “Lietotājs ar šo e-pasta adresi jau pastāv...” vai “Nepareiza autentifikācijas metode”
Šī kļūda tiek rādīta, jo mēģināt pierakstīties, izmantojot citu metodi, nekā izmantojāt sākotnējās reģistrācijas laikā.
Piemērs: ja reģistrējāties, izmantojot Google autentifikāciju, jums jāturpina pierakstīties ar Google.
Ja neesat pārliecināts, kuru metodi sākotnēji izmantojāt, izmēģiniet katru no šīm iespējām:
Lietotājvārds + parole
“Turpināt ar Google”
“Turpināt ar Microsoft”
“Turpināt ar Apple”
Ja neesat pārliecināts, tīram pierakstīšanās mēģinājumam izmantojiet inkognito logu.
Kļūda: “Šis lietotājs jau pastāv” reģistrēšanās laikā
Parasti tas nozīmē:
Jūs jau iepriekš sākāt reģistrācijas procesu, bet to nepabeidzāt.
Tā vietā, lai mēģinātu reģistrēties vēlreiz, mēģiniet pierakstīties.
Saņēmāt sveiciena e-pastu, bet ne verifikācijas e-pastu?
Apmeklējiet chatgpt.com/auth/login un mēģiniet pierakstīties, izmantojot savu reģistrācijas metodi.
Pierakstīšanās procesa pabeigšanai tur vajadzētu aktivizēt kontu, ja tas nepieciešams.
Kļūda: “Esam konstatējuši aizdomīgu pierakstīšanās darbību”
Ja redzat brīdinājumu par aizdomīgu pierakstīšanos:
Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
Izmēģiniet citu tīklu (piemēram, pārslēdzieties no WiFi uz mobilajiem datiem vai otrādi).
Izslēdziet VPN (ja to izmantojat).
Uzgaidiet līdz 1 stundai, pirms mēģināt pierakstīties vēlreiz — vairāki neveiksmīgi mēģinājumi var izraisīt pagaidu ierobežojumus.
Ja problēmas saglabājas:
Mēģiniet pierakstīties ar citu pārlūkprogrammu, ierīci vai tīklu.
Inkognito/privātās pārlūkošanas režīms var arī palīdzēt novērst konfliktus ar pārlūkprogrammas paplašinājumiem.
Citas pierakstīšanās kļūdas (“Radās kļūda” vai “Ak vai...”)
Ja joprojām redzat vispārīgas pierakstīšanās kļūdas:
Uzgaidiet vismaz 60 sekundes un pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Pārbaudiet status.openai.com, lai apstiprinātu, vai pastāv aktīva pakalpojuma problēma.
Ja par darbības pārtraukumu nav ziņots, notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
Mēģiniet izmantot inkognito logu.
Mēģiniet pierakstīties no citas ierīces, tīkla vai pārlūkprogrammas.
Uz laiku atspējojiet pārlūkprogrammas paplašinājumus, lai izslēgtu konfliktus.
Konts deaktivizēts vai apturēts
Ja jūsu konts tika deaktivizēts vai apturēts, jūs nevarēsiet pierakstīties. Pārbaudiet visus e-pasta paziņojumus no OpenAI, lai uzzinātu informāciju un turpmākās darbības. Ja uzskatāt, ka tā ir kļūda, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet visus ar kontu saistītos e-pasta ziņojumus.
Dažādas pierakstīšanās metodes (e-pasts/parole vai “Turpināt ar Google/Microsoft/Apple”) var izveidot atsevišķus kontus un abonementus. OpenAI kontus automātiski neapvieno — pārliecinieties, ka pierakstāties ar kontu, kurā ir abonements vai dati, ko sagaidāt.
Ja jums nepieciešama palīdzība ar norēķiniem, bet nevarat piekļūt kontam, atbalsta pieprasījumā iekļaujiet attiecīgo norēķinu vai maksājumu informāciju un norādiet e-pasta adresi(-es) vai pierakstīšanās metodi(-es), ko mēģinājāt izmantot. Atbalsta dienests var ieteikt konta atgūšanas darbības vai pēc vajadzības pārbaudīt īpašumtiesības.
Ja verifikācijas kodi pienāk novēloti vai beidzas to derīguma termiņš, pieprasiet jaunu kodu un vienmēr izmantojiet jaunāko. Pārbaudiet surogātpasta/karantīnas mapes un pievienojiet noreply@openai.com atļauto sūtītāju sarakstam. Ja nesaņemat kodus, izmēģiniet citu tīklu, atspējojiet VPN/reklāmu bloķētājus vai sazinieties ar savu e-pasta administratoru/pakalpojumu sniedzēju.
Ja trūkst pogas “Turpināt ar Google/Microsoft/Apple”, mēģiniet pilnu atsvaidzināšanu, citu pārlūkprogrammu vai inkognito logu. Atspējojiet paplašinājumus, kas maina lapas saturu. Ja poga joprojām neparādās, atsevišķi izmēģiniet pakalpojumu sniedzēja pierakstīšanās plūsmu un pēc tam atgriezieties vietnē chatgpt.com/auth/login.
Business/Enterprise SSO uzaicinājumu vai SAML kļūdu gadījumā sazinieties ar savas organizācijas IT administratoru, lai apstiprinātu, ka uzaicinājums tika nosūtīts uz pareizo e-pasta adresi un ka jūsu konts ir nodrošināts. Administratoriem, iespējams, būs atkārtoti jānosūta uzaicinājums vai jāpārbauda identitātes nodrošinātāja iestatījumi.
Eksportēšanas, verifikācijas vai atkopšanas saišu derīguma termiņš var beigties. Ja saites derīguma termiņš ir beidzies, pieprasiet jaunu eksportēšanas vai atkopšanas saiti lietotnē vai jautājiet atbalsta dienestam par turpmākajām darbībām.
Ja nepieciešama papildu palīdzība, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Pirms sazināties ar atbalsta dienestu, noteikti ierakstiet HAR failu, kurā atkārtojat kļūdu, izmantojot iepriekš saistītajā rakstā sniegtos norādījumus.
Nevarat piekļūt sava konta e-pasta iesūtnei
Ja nevarat saņemt pierakstīšanās, verifikācijas vai paroles atiestatīšanas e-pasta ziņojumus, jo vairs nevarat piekļūt sava konta e-pasta iesūtnei, pašapkalpošanās problēmu novēršana nepalīdzēs.
SMS nav alternatīva e-pastā balstītai pierakstīšanai vai verifikācijai.
Ja jums ir abonements, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai lūgtu palīdzību tā atcelšanā.
Sazinoties ar atbalsta dienestu, iekļaujiet konta e-pasta adresi, pierakstīšanās metodi, ko mēģinājāt izmantot, un jebkādu attiecīgo norēķinu vai abonementa informāciju, lai mēs varētu palīdzēt pārbaudīt īpašumtiesības un noteikt turpmākās darbības.