Sazināšanās ar atbalsta dienestu
Varat sazināties ar OpenAI atbalsta dienestu, atverot tērzēšanas burbuļa ikonu, kas redzama help.openai.com apakšējā labajā stūrī.
Sākot jaunu tērzēšanu, vispirms sazināsieties ar mūsu virtuālo asistentu. Ja bots nevar atrisināt jūsu problēmu un pievienojas cilvēka aģents, lūdzu, sagatavojieties kopīgot tālāk esošajā labākās prakses kontrolsarakstā norādīto informāciju, lai mēs varētu pēc iespējas ātrāk novirzīt un atrisināt jūsu pieprasījumu.
Noderīgi resursi
Konta, pieteikšanās un norēķinu jautājumu gadījumā, lūdzu, skatiet mūsu īpašo sadaļu: Konts, pieteikšanās un norēķini
Lai pārbaudītu mūsu pakalpojumu pašreizējo statusu, apmeklējiet: status.openai.com
Labākā prakse atbalsta pieprasījuma iesniegšanai
Lai palīdzētu mums jums palīdzēt pēc iespējas efektīvāk, lūdzu, atbalsta pieprasījumā iekļaujiet šādu informāciju:
Problēmas apraksts: sniedziet skaidru un kodolīgu skaidrojumu par problēmu, ar kuru saskaraties.
Konta e-pasta adrese: norādiet e-pasta adresi, ko izmantojat, lai pierakstītos, lai atbalsta dienests varētu atrast pareizo kontu. Ja neesat pārliecināts vai sazināties no citas e-pasta adreses, uzskaitiet visas iespējamās e-pasta adreses un izmantoto pierakstīšanās metodi (Google/Apple/Microsoft/parole). Nekopīgojiet paroles vai vienreizējos kodus.
Darbības problēmas atkārtošanai: norādiet darbības, kas noveda pie problēmas, ja attiecināms.
Laika zīmogi: norādiet datumu un laiku, kad problēma radās, kā arī savu laika joslu.
Konta e-pasts (un plāns): norādiet e-pasta adresi, ko izmantojat pierakstīšanās laikā (un savu abonementa līmeni, ja attiecināms), lai palīdzētu mums atrast un verificēt jūsu kontu. Nekopīgojiet paroles. Ja jums ir cita norēķinu vai alternatīva e-pasta adrese, lūdzu, pieminiet arī to.
Pieprasījumu vai izpildes ID: ja ziņojat par problēmu ar API, kopīgojiet visus ar problēmu saistītos atbilstošos ID. Skatiet API dokumentāciju par pieprasījumu atkļūdošanu.
Ekrānuzņēmumi, ekrāna ieraksti un koda fragmenti: pievienojiet jebkurus vizuālus palīglīdzekļus, kas var palīdzēt ilustrēt problēmu.
Lūdzu, pārliecinieties, ka nav iekļauti personas dati vai sensitīvi dati.
Vides informācija: norādiet pārlūkprogrammas nosaukumu un versiju, operētājsistēmu, ierīces tipu un to, vai izmantojat uzņēmuma vai mājas tīklu.
Darbvietas vai organizācijas ID: ja esat daļa no ChatGPT Team, Business vai Enterprise darbvietas, norādiet unikālo ID vai darbvietas nosaukumu.
Pielāgota GPT identifikators: ja jūsu problēma ir saistīta ar pielāgotu GPT, kopīgojiet GPT publisko saiti vai ID.
Drošības vai politikas atzīmes informācija: ja saņēmāt politikas pārkāpuma vai drošības atzīmi, iekļaujiet precīzu ziņojumu un jebkuru saistīto pieprasījuma ID.
Šīs informācijas sniegšana ļaus mūsu atbalsta komandai efektīvāk risināt jūsu jautājumus.
HAR faila ierakstīšana saskarnes problēmu novēršanai
Lai palīdzētu risināt dažādas problēmas ar ChatGPT, Platform un citu produktu saskarni, ChatGPT sarunām vai citiem ar API nesaistītiem scenārijiem, atbalsta komanda var lūgt jums pārlūkprogrammā ierakstīt HAR failu, lai atkārtotu problēmu.
HAR fails jeb HTTP arhīva fails ir JSON formāta arhīvs, kurā tiek reģistrēta tīmekļa pārlūkprogrammas mijiedarbība ar vietni. Tas tver tādu informāciju kā pieprasījumi, atbildes, galvenes un laika dati, tāpēc ir noderīgs problēmu novēršanai un veiktspējas analīzei
HAR faila ierakstīšana ir vienkārša un neprasa tehniskas prasmes.
Skatiet tālāk norādītās darbības:
Atveriet izstrādātāja rīkus, ar peles labo pogu noklikšķinot uz tīmekļa lapas un atlasot „Pārbaudīt”, vai nospiežot Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) vai Cmd+Opt+I (Mac).
Pārejiet uz cilni „Tīkls”.
Iespējojiet izvēles rūtiņu „Saglabāt žurnālu”.
Noklikšķiniet uz pogas „pārsvītrots aplis”, lai notīrītu esošos žurnālus no cilnes Tīkls.
(Svarīgi) Atkārtojiet problēmu, kamēr tiek ierakstīti tīkla pieprasījumi (konkrēti, veiciet darbības, kas izraisa kļūdu vai citu neparedzētu rīcību, par kuru esat nobažījies).
Noklikšķiniet uz lejupielādes ikonas (pogas „Eksportēt HAR (attīrītu)...”), lai saglabātu failu datorā.
Kā atsauci varat izmantot šo video ceļvedi (nav saistīts ar OpenAI).
Lūdzu, ņemiet vērā, ka HAR failos var būt personas dati vai citi sensitīvi dati. Pirms kopīgošanas personas informācijas noņemšanai varat izmantot tādu rīku kā Cloudflare HAR attīrītājs. Dažas pārlūkprogrammas, piemēram, Google Chrome, saglabāšanas laikā automātiski attīra HAR failu.
Piezīme: ChatGPT darbvirsmas lietotne pašlaik nenodrošina izstrādātāja rīkus HAR tveršanai. Ja jūsu HAR fails pārsniedz 25 MB pielikuma ierobežojumu, augšupielādējiet to drošā mākoņkrātuves vietā (piemēram, Google Drive vai Dropbox) un savā atbalsta pieteikumā kopīgojiet tikai skatīšanai paredzētu saiti.
Biežāko ChatGPT saskarnes problēmu novēršana
Pirms sazināties ar atbalsta dienestu, izmēģiniet tālāk norādītās darbības:
Failu augšupielādes kļūmes: pārliecinieties, ka fails ir mazāks par 20 MB, atsvaidziniet lapu, notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, atspējojiet paplašinājumus vai izmantojiet inkognito/privāto logu. Augšupielādes var bloķēt arī tīkla filtri (VPN, starpniekserveri, ugunsmūri).
SSO „Konti nav atrasti”: pierakstieties ar to pašu Microsoft vai Google kontu, kuram pieder darbvieta vai kas ir uzaicināts uz darbvietu. Izmēģiniet privāto logu, izrakstieties un pierakstieties vēlreiz vai lūdziet administratoram uzaicināt pareizo e-pasta adresi, ja jūsu organizācija nesen mainīja domēnus.
Enterprise un Business administratoru portāla norādījumi
ChatGPT Team, Business un Enterprise plānu administratori var pārvaldīt lietotājus un iestatījumus administratoru portālā (Iestatījumi → administratora konsole).
Uzaicināt vai noņemt dalībniekus un pārvaldīt vietu piešķiršanu
Konfigurēt SSO domēnus un SCIM nodrošināšanu
Pārskatīt lietojumu un audita žurnālus
Iestatīt datu glabāšanas termiņus, eksporta kontroles un politikas iestatījumus