Преглед
OpenAI Presence е управувана платформа за претпријатија за создавање, имплементација, работа и постојано подобрување на агенти со вештачка интелигенција што работат под контрола, наменети за работни текови од голем обем во кои грешките може да имаат сериозни последици.
Presence ги комбинира моделите на OpenAI со алатките што им се потребни на организациите за да дефинираат политики и дозволи, да поврзуваат деловни системи, да го тестираат однесувањето на агентите, да ги следат резултатите во продукциска средина и да вклучуваат луѓе кога е потребна човечка процена.
Оваа статија дава општ преглед. Конкретните функции, модели, канали, капацитети, начинот на постапување со податоците, цените и обврските за услугата се дефинираат за секоја имплементација.
За кого е наменет OpenAI Presence?
OpenAI Presence е наменет за организации со повторливи работни текови од голем обем што бараат строга контрола, сигурност и оперативен надзор. Корисничката поддршка и гласовната комуникација се особено погодни за почетна примена, но Presence може да поддржи и работни текови насочени кон клиентите и внатрешни работни текови.
Presence моментално е во фаза на ограничена општа достапност (ограничена GA), со управувана имплементација (видете подолу). Не е производ што можете самостојно да го активирате и поставите. Пристапот зависи од соодветноста на работните текови, подготвеноста за имплементација и расположливите капацитети за реализација. За повеќе информации, контактирајте со претставникот на OpenAI задолжен за вашата сметка.
Што може да прави агентот на Presence?
Агентот на Presence може да се конфигурира да:
Следи одобрени упатства, стандардни оперативни процедури (СОП) и политики на организацијата.
Користи одобрени извори на знаење и се поврзува со деловни системи преку API и алатки со дозволи со ограничен опсег.
Презема информации, ажурира системи и извршува одобрени дејства.
Комуницира преку поддржаните гласовни канали или разговори преку текст, во зависност од имплементацијата.
Го пренасочува случајот кон лице или друг канал за поддршка кога политиката, ризикот или работниот тек бараат човечка процена.
Конкретните можности и интеграции се потврдуваат при дефинирањето на техничкиот опсег.
Како се контролира работата на агентот на Presence?
Presence вклучува контролни механизми за тестирање и работа на агентите во продукциска средина. Во зависност од имплементацијата, тие може да вклучуваат:
Симулации и евалуации за тестирање на вообичаените работни текови и граничните случаи пред пуштањето во употреба.
Заштитни ограничувања, дозволи и чекори за одобрување што дефинираат што смее да прави агентот.
Записи од сесиите, историја на дејствата и показатели за квалитет што тимовите може да ги разгледуваат за да го подобрат агентот.
Постапки за пренасочување кон човек, со структурирани контекстуални информации за тимот што го презема случајот.
Процеси за контролирано воведување и следење на новите верзии, како и за враќање на претходна верзија.
Овие контролни механизми им помагаат на организациите да ги оценат промените пред пуштањето во употреба и да го подобруваат агентот врз основа на податоците од продукциската средина, притоа задржувајќи ја контролата.
Како се одвива имплементацијата?
Инженерите на OpenAI што работат директно со клиентите, избрани партнери за имплементација или двете страни заедно соработуваат со клиентот во рамки на управуван процес што обично вклучува:
Дефинирање на деловните резултати, критериумите за успех и почетните работни текови.
Поврзување на потребните системи и вградување на политиките, дозволите и постапките за ескалација.
Спроведување безбедносна и правна проверка, како и проверка на приватноста за имплементацијата.
Спроведување симулации, евалуации и тестирање за прифаќање.
Постепено и контролирано пуштање во продукција и следење на резултатите.
Разгледување на собраните податоци и воведување тестирани подобрувања со текот на времето.
Агентот на Presence не станува подготвен за продукциска употреба само со внесување документи. За секоја имплементација се потребни дефинирање на опсегот, интеграција, тестирање, проверка и одобрување пред пуштањето во употреба.
Кои канали ги поддржува OpenAI Presence?
За време на ограничената општа достапност, Presence поддржува работни текови засновани на гласовни разговори или разговори преку текст. Достапниот канал, интеграцијата со контакт-центарот, насочувањето, автентикацијата и начинот на предавање на разговорот на човек се потврдуваат за секоја имплементација.
Кои модели на OpenAI ги користи Presence?
Presence користи модели на OpenAI. Конфигурацијата на моделот се избира според работниот тек и може да комбинира интеракција во реално време со подлабоко расудување или извршување алатки. Точната конфигурација се проверува за секоја имплементација и може да се менува како што се развива работниот тек.
Како се постапува со податоците, приватноста и безбедноста?
Постапувањето со податоците се дефинира и се проверува за секоја имплементација. Ова вклучува до кои податоци може да пристапи агентот, што се евидентира, како се отстрануваат или прикриваат чувствителните информации, колку долго се чуваат податоците, каде се складираат и кој може да пристапи до нив.
Погледнете ги одобрената архитектура, безбедносната документација и договорот за вашата имплементација. Конфигурацијата може да се разликува меѓу имплементациите на Presence, па документацијата за вашата имплементација е меродавниот извор за овие детали.
По што се разликува OpenAI Presence од агентите во работниот простор на ChatGPT?
OpenAI Presence е посебен, управуван производ за претпријатија, наменет за работни текови во продукциска средина што бараат интеграции, тестирање, заштитни ограничувања, следење и поддршка при имплементацијата.
Агентите во работниот простор на ChatGPT за Enterprise и Business се создаваат, користат, споделуваат и управуваат во поддржаните работни простори на ChatGPT и Slack. Опсегот и имплементацијата на агентите на Presence се утврдуваат и спроведуваат со OpenAI, избран партнер за имплементација или двете страни заедно. Овие агенти не се создаваат преку интерфејсот за агенти во работниот простор на ChatGPT.
Како да добијам пристап до OpenAI Presence?
Контактирајте со тимот на OpenAI задолжен за вашата сметка за да разговарате за исполнувањето на условите, соодветноста на работните текови, подготвеноста за имплементација и капацитетите за реализација. Цените и опсегот на имплементацијата се одредуваат посебно за секој клиент и секоја имплементација.