1. Вашата банка го одби плаќањето
Вашето плаќање можеби било блокирано од вашата банка. Еве што треба да проверите:
Проверете дали вашиот број на картичка, датум на истекување, CVC и адреса за наплата (вклучително и поштенски код) се точни.
Проверете дали вашата картичка има доволно средства.
Некои банки стандардно блокираат одредени онлајн или меѓународни трансакции — ако сè изгледа точно, контактирајте ја вашата банка или издавачот на картичката.
Завршете ги сите промптови за 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): дозволете скокачки прозорци/пренасочувања и оневозможете блокатори на реклами/скокачки прозорци (и VPN, ако е применливо). Ако видите грешки како „потребна е автентикација“, „картичката можеби е неважечка или можеби е потребна автентикација“ или „обидот со 3D Secure не успеа“, обидете се со инкогнито прозорец или друг прелистувач/уред/мрежа и завршете го OTP/одобрувањето во апликацијата на банката без да го затворате или освежувате плаќањето. Ако не се појави промпт или постојано не успева, контактирајте ја вашата банка за да овозможи/одобри 3DS/SCA за онлајн, повторливи или меѓународни е-трговски трансакции, или обидете се со друга картичка.
Белешка: Обично не добиваме детални причини за одбивање од банките, па директното контактирање со нив често е најбрзиот начин за решавање проблеми со плаќањето.
2. Припејд картички
API кредити: Припејд картички не може да се користат за купување API кредити — поддржани се само стандардни кредитни или дебитни картички.
3. Неподдржан регион или издавање картичка
Купувањата се достапни само во нашите поддржани земји и региони.
Вашата платежна картичка мора да биде издадена од банка лоцирана во еден од тие поддржани региони.
Потврдете ја вашата земја и регионот на издавање на картичката на нашата страница Поддржани земји и региони пред да се обидете повторно.
Совети за решавање проблеми
Еве кратка контролна листа за решавање на повеќето проблеми со плаќањето:
Проверете ги повторно податоците за картичката и адресата за наплата.
Исчистете ги кешот и колачињата на прелистувачот, па повторно обидете се со трансакцијата.
Потврдете дека вашите локација и регион на издавање на картичката се поддржани: Поддржани земји.
Контактирајте ја вашата банка за да се уверите дека нема задржувања или блокади на вашата сметка.
Ако е можно, обидете се да користите друг начин на плаќање.
Ви треба дополнителна помош?
Ако ги следевте овие чекори и сè уште не можете да ја завршите куповината, контактирајте го нашиот тим за поддршка. Тука сме да помогнеме!