Општи чекори за решавање проблеми
Ако имате проблем со најавување во ChatGPT откако претходно сте можеле да се најавите:
Исчистете ги кешот и колачињата на прелистувачот.
Препорачуваме да се обидете повторно со десктоп уред.
Проверете го вашиот метод за автентикација. Ако првично сте се регистрирале со „Продолжи со Google“, „Продолжи со Microsoft“ или „Продолжи со Apple“, мора да продолжите да го користите истиот метод.
Користете инкогнито прозорец. Понекогаш екстензиите на прелистувачот или кешираните податоци може да предизвикаат проблеми; инкогнито прозорец помага да се исклучи тоа.
Обидете се со друг уред или прелистувач. Некои екстензии, застарени прелистувачи или конфигурации на уреди може да го попречат најавувањето.
Продолжете со Apple ако сте се регистрирале со Apple. Ако сте користеле „Продолжи со Apple“ при регистрација, мора да продолжите да се најавувате со Apple. Ако сте ја овозможиле функцијата на Apple „Сокриј ја мојата е-пошта“, вашата сметка може да биде поврзана со адреса @privaterelay.appleid.com, па обидот да се најавите со личната е-пошта или со друг давател може да активира грешки „Веќе постои корисник со е-пошта…“ или „Погрешен метод за автентикација“.
Решете ги циклусите за верификација на Cloudflare („Се проверува вашиот прелистувач…“):
Оневозможете ги сите VPN или прокси услуги и освежете ја страницата.
Привремено оневозможете блокатори на реклами, алатки за приватност или блокатори на скрипти.
Осигурете се дека колачињата (вклучувајќи и од трети страни) и JavaScript се дозволени за chatgpt.com, openai.com и auth.openai.com.
Обидете се повторно во инкогнито/приватен прозорец или со чист профил на прелистувач.
Префрлете се на друга мрежа (на пр., од корпоративен WiFi на мобилни податоци).
На корпоративни или управувани мрежи, вашиот ИТ-тим можеби ќе треба да ги додаде предизвиците на Cloudflare на списокот на дозволени; контактирајте со нив ако циклусот продолжи.
Проверете ги банерите за согласност за колачиња и поставките за блокирање колачиња/реклами. Некои преклопувања за согласност за колачиња, менаџери на колачиња или блокатори на реклами/следачи може да блокираат копчиња за најава или текови за верификација; оневозможете ги тие алатки или прифатете ги колачињата на страницата за help.openai.com, chatgpt.com и auth.openai.com, а потоа обидете се повторно.
Грешка: „Веќе постои корисник со е-пошта...“ или „Погрешен метод за автентикација“
Оваа грешка ја гледате затоа што се обидувате да се најавите со различен метод од оној што сте го користеле при првата регистрација.
Пример: Ако сте се регистрирале со автентикација преку Google, мора да продолжите да се најавувате со Google.
Ако не сте сигурни кој метод првично сте го користеле, пробајте го секој од следниве:
Корисничко име + лозинка
„Продолжи со Google“
„Продолжи со Microsoft“
„Продолжи со Apple“
Користете инкогнито прозорец за чист обид за најава ако не сте сигурни.
Грешка: „Овој корисник веќе постои“ при регистрација
Ова обично значи:
Веќе сте го започнале процесот на регистрација претходно, но не сте го завршиле.
Наместо повторно да се обидувате да се регистрирате, обидете се да се најавите.
Добивте е-пошта за добредојде, но не и е-пошта за верификација?
Посетете ја chatgpt.com/auth/login и обидете се да се најавите со методот што го користевте при регистрација.
Завршувањето на процесот на најава таму треба да побара активирање на сметката ако е потребно.
Грешка: „Откривме сомнително однесување при најава“
Ако видите предупредување за сомнителна најава:
Исчистете ги кешот и колачињата на прелистувачот.
Обидете се со друга мрежа (на пр., префрлете се од WiFi на мобилни податоци или обратно).
Исклучете го VPN-от (ако го користите).
Почекајте до 1 час пред повторно да се обидете да се најавите — повеќе неуспешни обиди може да активираат привремени ограничувања.
Ако проблемите продолжат:
Обидете се да се најавите со друг прелистувач, уред или мрежа.
Инкогнито/приватниот режим на прелистување исто така може да помогне да се отстранат конфликтите со екстензии на прелистувачот.
Други грешки при најава („Нешто тргна наопаку“ или „Упс...“)
Ако продолжувате да гледате општи грешки при најава:
Почекајте најмалку 60 секунди, а потоа обидете се повторно.
Проверете ја status.openai.com за да потврдите дали има активен проблем со услугата.
Ако не е пријавен прекин, исчистете ги кешот и колачињата.
Обидете се да користите инкогнито прозорец.
Обидете се да се најавите од друг уред, мрежа или прелистувач.
Привремено оневозможете ги екстензиите на прелистувачот за да исклучите конфликти.
Сметката е деактивирана или суспендирана
Ако вашата сметка е деактивирана или суспендирана, нема да можете да се најавите. Проверете ги сите известувања по е-пошта од OpenAI за детали и следни чекори. Ако сметате дека ова е грешка, контактирајте со поддршката и вклучете ги сите е-пораки поврзани со сметката.
Различните методи за најава (е-пошта/лозинка наспроти „Продолжи со Google/Microsoft/Apple“) може да создадат посебни сметки и претплати. OpenAI не ги спојува сметките автоматски — проверете дали се најавувате со сметката што ја има претплатата или податоците што ги очекувате.
Ако ви треба помош со наплата, но не можете да пристапите до сметката, вклучете релевантни информации за наплата или плаќање во барањето до поддршката и наведете ги е-поштата/е-поштите или методот/методите за најава што сте ги пробале. Поддршката може да ве советува за чекорите за враќање или да ја потврди сопственоста по потреба.
Ако кодовите за верификација пристигнуваат доцна или истекуваат, побарајте нов код и секогаш користете го најновиот. Проверете ги папките за спам/карантин и додајте го noreply@openai.com на списокот на дозволени испраќачи. Ако не добивате кодови, обидете се со друга мрежа, оневозможете VPN/блокатори на реклами или контактирајте со администраторот/давателот на е-пошта.
Ако недостига копчето „Продолжи со Google/Microsoft/Apple“, обидете се со целосно освежување, друг прелистувач или инкогнито прозорец. Оневозможете ги екстензиите што ја менуваат содржината на страницата. Ако копчето сè уште не се појавува, обидете се одделно со текот за најава на давателот, а потоа вратете се на chatgpt.com/auth/login.
За покани за Business/Enterprise Единствена најава или SAML-грешки, потврдете со ИТ-администраторот на вашата организација дека поканата е испратена на точната е-пошта и дека вашата сметка е обезбедена. Администраторите можеби ќе треба повторно да ја испратат поканата или да ги проверат поставките на давателот на идентитет.
Врските за извоз, верификација или враќање може да истечат. Ако врската истекла, побарајте нова врска за извоз или враќање од апликацијата или прашајте ја поддршката за следните чекори.
Ако ви е потребна дополнителна помош, контактирајте го нашиот тим за поддршка. Погрижете се да ја снимите HAR-датотеката додека ја репродуцирате грешката пред да контактирате со поддршката, користејќи ги упатствата во статијата поврзана погоре.
Не можете да пристапите до сандачето за е-пошта на вашата сметка
Ако не можете да примате е-пораки за најава, верификација или ресетирање лозинка затоа што веќе немате пристап до сандачето за е-пошта на вашата сметка, самостојното решавање проблеми нема да помогне.
SMS не е алтернатива за најава или верификација базирана на е-пошта.
Ако имате претплата, контактирајте со Поддршката за да побарате помош со откажување.
Кога контактирате со Поддршката, вклучете ја адресата на е-пошта на сметката, методот за најава што сте го пробале и сите релевантни детали за наплата или претплата за да можеме да помогнеме со потврда на сопственоста и следните чекори.