Контактирање со поддршката
Може да контактирате со поддршката на OpenAI така што ќе ја отворите иконата со балонче за разговор прикажана во долниот десен агол на help.openai.com.
Кога ќе започнете нов разговор, најпрво ќе комуницирате со нашиот виртуелен асистент. Ако ботот не може да го реши вашиот проблем и во разговорот се вклучи човечки агент, подгответе се да ги споделите информациите наведени во контролната листа со најдобри практики подолу, за да можеме што побрзо да го насочиме и решиме вашето барање.
Поддршката на OpenAI е достапна на повеќето јазици. Контактирајте нѐ на јазикот што го претпочитате, а ние ќе го продолжиме разговорот на тој јазик ако е поддржан. Во спротивно, ќе продолжиме на англиски јазик.
Корисни ресурси
За проблеми со сметката, најавувањето и наплатата, погледнете го нашиот посветен дел: Сметка, најавување и наплата
За да го проверите тековниот статус на нашите услуги, посетете: status.openai.com
Најдобри практики за поднесување барање до поддршката
За да ни помогнете да ви помогнеме најефикасно, вклучете ги следниве информации во вашето барање до поддршката:
Опис на проблемот: Дајте јасно и концизно објаснување на проблемот со кој се соочувате.
Е-адреса на сметката: Вклучете ја е-адресата што ја користите за најава за поддршката да може да ја најде точната сметка. Ако не сте сигурни или контактирате од друга е-адреса, наведете ги сите можни е-адреси и користениот метод за најава (Google/Apple/Microsoft/лозинка). Не споделувајте лозинки или еднократни кодови.
Чекори за репродуцирање: Опишете ги чекорите што довеле до проблемот, ако е применливо.
Временски ознаки: Вклучете ги датумот и времето кога се појавил проблемот, заедно со вашата временска зона.
Е-адреса на сметката (и план): Наведете ја е-адресата што ја користите за најава (и нивото на претплата, ако е применливо) за да ни помогнете да ја најдеме и потврдиме вашата сметка. Не споделувајте лозинки. Ако имате друга е-адреса за наплата или алтернативна е-адреса, споменете го и тоа.
ID на барања или завршувања: Ако пријавувате проблем со API, споделете ги сите релевантни ID поврзани со проблемот. Погледнете ја документацијата за API за отстранување грешки во барања.
Слики од екран, снимки од екран и фрагменти од код: Прикачете какви било визуелни помагала што може да помогнат да се илустрира проблемот.
Погрижете се да не се вклучени лични или чувствителни податоци.
Детали за опкружувањето: Вклучете ги името и верзијата на прелистувачот, оперативниот систем, типот на уред и дали сте на корпоративна или домашна мрежа.
ID на работен простор или организација: Ако сте дел од работен простор на ChatGPT Team, Business или Enterprise, наведете го единствениот ID или името на работниот простор.
Идентификатор на Прилагоден GPT: Ако вашиот проблем вклучува прилагоден GPT, споделете ја јавната врска или ID на GPT.
Информации за ознака за безбедност или политика: Ако добивте повреда на политика или безбедносна ознака, вклучете ја точната порака и секој поврзан ID на барање.
Обезбедувањето на овие детали ќе му овозможи на нашиот тим за поддршка поефикасно да ги реши вашите грижи.
Снимање HAR датотека за решавање проблеми со корисничкиот интерфејс
За да помогне при разни проблеми со интерфејсот на ChatGPT, Платформата и другите производи, разговорите во ChatGPT или други ситуации што не се поврзани со API, тимот за поддршка може да побара од вас да снимите HAR датотека во прелистувачот за да се повтори проблемот.
HAR датотека, односно датотека со HTTP-архива, е архива во JSON-формат што ги евидентира интеракциите на веб-прелистувачот со веб-локација. Таа содржи детали како барања, одговори, заглавија и временски податоци, па е корисна за решавање проблеми и анализа на перформансите.
Снимањето HAR датотека е лесно и не бара технички вештини.
Следете ги чекорите подолу:
Отворете ги алатките за програмери така што ќе кликнете со десното копче на веб-страницата и ќе изберете "Провери" или ќе притиснете Ctrl+Shift+I (Windows/Linux), односно Cmd+Opt+I (Mac).
Одете во картичката "Мрежа".
Означете го полето "Зачувај го дневникот".
Кликнете на копчето со "прецртан круг" за да ги избришете постојните дневници од картичката Мрежа.
(Важно) Повторете го проблемот додека се снимаат мрежните барања (поточно, извршете ги дејствата што доведуваат до грешката или до друго неочекувано однесување што ве загрижува).
Кликнете на иконата за преземање (копчето "Извези HAR (прочистена)...") за да ја зачувате датотеката на компјутерот.
Како пример може да го користите ова видеоупатство (кое не е поврзано со OpenAI).
Имајте предвид дека HAR датотеките може да содржат лични или други чувствителни податоци. Пред споделувањето, може да користите алатка како прочистувачот на HAR од Cloudflare за да ги отстраните личните податоци. Некои прелистувачи, како Google Chrome, автоматски ја прочистуваат HAR датотеката при зачувувањето.
Забелешка: Десктоп-апликацијата ChatGPT во моментов не нуди алатки за програмери за снимање HAR датотеки. Ако вашата HAR датотека го надминува ограничувањето од 25 MB за прилози, поставете ја во безбедна локација за складирање во облак (на пр., Google Drive или Dropbox) и споделете врска само за прегледување во барањето за поддршка.
Решавање чести проблеми со корисничкиот интерфејс на ChatGPT
Обидете се со чекорите подолу пред да ескалирате до поддршката:
Неуспешни прикачувања датотеки: Проверете дали датотеката е помала од 20 MB, освежете ја страницата, исчистете ги кешот и колачињата на прелистувачот, оневозможете ги екстензиите или користете инкогнито/приватен прозорец. Мрежните филтри (VPN-ови, прокси-сервери, заштитни ѕидови) исто така може да ги блокираат прикачувањата.
Единствена најава „Не се најдени сметки“: Најавете се со истата сметка на Microsoft или Google што го поседува работниот простор или е поканета во него. Обидете се со приватен прозорец, одјавете се и повторно најавете се, или побарајте администратор да ја покани точната е-адреса ако вашата организација неодамна го променила доменот.
Насоки за администраторскиот портал за Enterprise и Business
Администраторите за плановите ChatGPT Team, Business и Enterprise можат да управуваат со корисници и поставки од Администраторскиот портал (Settings → Admin Console).
Поканувајте или отстранувајте членови и управувајте со доделувања места
Конфигурирајте домени за Единствена најава и обезбедување преку SCIM
Прегледувајте користење и дневници за ревизија
Поставете задржување податоци, контроли за извоз и поставки за политики