Mengapa saya menerima e-mel ini - apa yang berlaku?
Pemberitahuan e-mel ini dihantar kepada semua pengguna ChatGPT dan API di Korea Selatan. Pada 10 Jun 2025 (KST), ChatGPT dan beberapa titik akhir API mencatatkan kadar ralat yang lebih tinggi. Ketidakstabilan perkhidmatan bermula sekitar 3:30 petang KST dan pemulihan penuh disahkan pada 7:00 pagi KST pada 11 Jun 2025 (KST). Jurutera telah membaiki isu infrastruktur yang mendasarinya, dan semua perkhidmatan kini beroperasi seperti biasa.
Adakah ChatGPT berfungsi sekarang?
Ya. ChatGPT dan API telah pulih sepenuhnya. Semak Halaman Status awam kami untuk kemas kini masa nyata.
Adakah saya akan menerima pampasan untuk perkara ini?
Kami telah memberikan kredit kepada semua pelanggan ChatGPT Plus, Pro dan Team yang aktif di Korea Selatan semasa kejadian itu berlaku. Untuk langganan Apple, sila ikuti langkah-langkah dalam bahagian "Saya telah melanggan ChatGPT melalui Apple App Store – bagaimana saya boleh mendapat pampasan?"
Memandangkan perkhidmatan API kami dibilkan berdasarkan jumlah penggunaan sebenar, kami tidak mengenakan caj kepada anda untuk mana-mana bahagian perkhidmatan yang tidak dapat anda gunakan akibat kejadian tersebut. Oleh itu, ia tidak tertakluk kepada bayaran balik. Selaras dengan perjanjian anda dengan OpenAI berkenaan perkhidmatan API kami, kami tidak bertanggungjawab atas sebarang ganti rugi khas. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kami di support@openai.com.
Akaun peringkat percuma tidak dibilkan, jadi tiada kredit akan diberikan.
Saya telah melanggan ChatGPT melalui Apple App Store – bagaimana saya boleh mendapat pampasan?
Oleh sebab anda melanggan ChatGPT Plus atau ChatGPT Pro melalui Apple App Store (iaitu melalui aplikasi iPhone anda dan bukannya antara muka web), langganan anda diuruskan oleh Apple. Oleh itu, sebarang bayaran balik atau pampasan perlu diproses melalui pelan langganan pada peranti iOS anda. Jika anda ingin memohon pampasan bagi gangguan perkhidmatan pada 10 Jun 2025, sila ikuti langkah-langkah berikut:
Lawati reportaproblem.apple.com pada peranti iOS anda.
Log masuk ke Akaun Apple anda
Untuk “Apakah yang boleh kami bantu?”, pilih bahawa anda ingin “Melaporkan isu kualiti”
Klik “Seterusnya”
Langganan aktif anda akan dipaparkan. Ketik “ChatGPT”
Klik “Seterusnya”
Huraikan isu sebagai “Saya ingin mengekalkan langganan saya, tetapi mahu diberi pampasan atas gangguan ChatGPT yang berlaku selama 15.5 jam pada 10 Jun 2025.”
Pilih bahawa anda ingin “Memohon bayaran balik”
Klik “Hantar”
Untuk maklumat lanjut tentang cara memohon bayaran balik daripada Apple, sila lihat artikel pangkalan pengetahuan Apple ini.