Masalah log masuk yang lazim
Kosongkan cache dan kuki pelayar: Ini boleh menyelesaikan masalah yang disebabkan oleh data lapuk atau rosak.
Gunakan komputer desktop dengan pelayar moden: Pelayar seperti Chrome atau Edge disyorkan untuk keserasian optimum.
Nyahdayakan VPN: VPN boleh mengganggu proses pengesahan; cuba log masuk tanpa menggunakannya.
Masalah kaedah pengesahan
Pastikan anda menggunakan kaedah pengesahan yang sama seperti semasa anda mula-mula mendaftar:
Jika anda mendaftar dengan Teruskan dengan Google atau kaedah pengesahan akaun sosial lain, gunakan pilihan itu untuk log masuk.
Jika anda menggunakan nama pengguna dan kata laluan, teruskan dengan kaedah itu.
Jika anda tidak pasti tentang kaedah asal anda, cuba log masuk menggunakan:
Nama pengguna dan kata laluan
Teruskan dengan Google
Teruskan dengan Microsoft
Teruskan dengan Apple
Teruskan dengan telefon
Gunakan tetingkap peribadi atau inkognito untuk membantu mengelakkan konflik sesi.
Ralat akaun sudah wujud
“Pengguna ini sudah wujud”: Menunjukkan proses pendaftaran belum lengkap dan/atau pengguna sudah wujud. Cuba log masuk sebaliknya.
“Sudah ada pengguna dengan e-mel...” atau “Kaedah pengesahan salah”: Menunjukkan kemungkinan kaedah log masuk tidak sepadan. Gunakan kaedah pendaftaran asal anda.
Masalah e-mel pengesahan
Jika anda telah menerima e-mel alu-aluan tetapi belum menerima e-mel pengesahan, mulakan semula proses pendaftaran di halaman pendaftaran Platform API.
Tetapkan semula kata laluan anda
Jika anda mendaftar dengan e-mel dan kata laluan, anda boleh menetapkan semula kata laluan anda:
Log keluar atau gunakan tetingkap pelayar inkognito/peribadi.
Pergi ke halaman log masuk OpenAI dan pilih Log masuk.
Masukkan alamat e-mel anda dan pilih Teruskan.
Pilih Terlupa kata laluan? dan ikut arahan yang dihantar ke e-mel anda.
Jika anda tidak menerima e-mel penetapan semula:
Semak folder spam atau mel remeh anda.
Pastikan anda menggunakan alamat e-mel yang betul yang dikaitkan dengan akaun OpenAI anda.
Semak kaedah pengesahan anda: Jika anda mula-mula mendaftar menggunakan kaedah lain, seperti Google atau Microsoft, anda tidak mempunyai kata laluan di OpenAI. Sebaliknya, tetapkan semula kata laluan anda melalui penyedia berkenaan.
Untuk maklumat lanjut, lihat: Mengapa saya tidak boleh menetapkan semula kata laluan saya?
Petua penyelesaian masalah umum
Jika anda menemui ralat seperti “Sesuatu telah berlaku”:
Gunakan tetingkap inkognito/peribadi: Ini membantu mengatasi masalah yang disebabkan oleh sambungan pelayar atau data dalam cache.
Cuba pelayar atau peranti lain: Ini boleh membantu mengenal pasti sama ada masalah tersebut hanya berlaku pada pelayar tertentu.
Tukar rangkaian: Cuba log masuk menggunakan rangkaian lain (contohnya, WiFi rumah atau hotspot mudah alih).
Nyahdayakan sambungan keselamatan: Sambungan kadangkala boleh menyekat proses pengesahan.
Semak pengesahan domain: Jika domain anda disahkan oleh organisasi OpenAI lain, rujuk pentadbir IT anda.
Hubungi Sokongan OpenAI
Jika masalah berterusan, hubungi kami melalui gelembung sembang di Pusat Bantuan. Untuk mempercepat bantuan, sila berikan:
Mesej ralat yang diterima, sama seperti yang dipaparkan
Kaedah pengesahan yang anda cuba gunakan untuk log masuk
Butiran pelayar dan peranti
Sama ada masalah ini hanya berlaku kepada anda atau turut dialami pengguna lain dalam organisasi anda
Langkah yang telah anda cuba untuk menyelesaikan masalah ini