1. Bank Anda Menolak Pembayaran
Pembayaran anda mungkin telah disekat oleh bank anda. Berikut perkara yang perlu disemak:
Pastikan nombor kad, tarikh luput, CVC, dan alamat pengebilan anda (termasuk poskod) adalah betul.
Pastikan kad anda mempunyai dana yang mencukupi.
Sesetengah bank menyekat transaksi dalam talian atau antarabangsa tertentu secara lalai—jika semuanya kelihatan betul, sila hubungi bank atau penyedia kad anda.
Lengkapkan sebarang gesaan 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): benarkan tetingkap timbul/lencongan semula dan nyahdayakan penyekat iklan/tetingkap timbul (serta VPN jika berkenaan). Jika anda melihat ralat seperti “pengesahan diperlukan,” “kad mungkin tidak sah atau pengesahan mungkin diperlukan,” atau “percubaan 3D Secure gagal,” cuba tetingkap inkognito atau pelayar/peranti/rangkaian lain, dan lengkapkan OTP/kelulusan aplikasi bank tanpa menutup atau menyegarkan semula halaman pembayaran. Jika tiada gesaan muncul atau ia terus gagal, hubungi bank anda untuk mendayakan/meluluskan 3DS/SCA bagi transaksi e-dagang dalam talian, berulang atau antarabangsa, atau cuba kad lain.
Nota: Biasanya, kami tidak menerima sebab penolakan yang terperinci daripada bank, jadi menghubungi mereka secara terus selalunya cara terpantas untuk menyelesaikan isu pembayaran.
2. Kad Prabayar
Kredit API: Kad prabayar tidak boleh digunakan untuk membeli kredit API—hanya kad kredit atau kad debit standard yang disokong.
3. Wilayah atau Pengeluaran Kad Tidak Disokong
Pembelian hanya tersedia di negara dan rantau yang kami sokong.
Kad pembayaran anda mesti dikeluarkan oleh bank yang terletak di salah satu rantau yang disokong tersebut.
Sila sahkan negara anda dan rantau pengeluaran kad pada halaman Negara dan Rantau yang Disokong kami sebelum mencuba lagi.
Tip Penyelesaian Masalah
Berikut ialah senarai semak ringkas untuk menyelesaikan kebanyakan isu pembayaran:
Semak semula butiran kad dan alamat pengebilan anda.
Kosongkan cache dan kuki pelayar anda, kemudian cuba transaksi itu semula.
Sahkan lokasi dan rantau pengeluaran kad anda disokong: Negara yang Disokong.
Hubungi bank anda untuk memastikan tiada penahanan atau sekatan pada akaun anda.
Jika boleh, cuba gunakan kaedah pembayaran yang berbeza.
Perlukan Bantuan Lanjut?
Jika anda telah mengikuti langkah-langkah ini dan masih tidak dapat melengkapkan pembelian anda, sila hubungi pasukan sokongan kami. Kami sedia membantu!