Langkah Penyelesaian Masalah Umum
Apabila log masuk melalui e-mel, gunakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun ChatGPT anda. Alamat ini mungkin berbeza daripada alamat e-mel yang menerima invois atau resit anda.
Jika anda masih log masuk ke ChatGPT di web, pergi ke Tetapan > Akaun untuk menyemak e-mel akaun anda sebelum log keluar. Jika anda telah menukar e-mel akaun, gunakan alamat baharu tersebut.
Jika anda menggunakan Google, Microsoft atau Apple untuk log masuk, pilih pilihan log masuk yang sepadan dan gunakan akaun penyedia yang sama.
Jika anda memilih Sembunyikan E-mel Saya semasa mendaftar dengan Apple, akaun ChatGPT anda mungkin menggunakan alamat @privaterelay.appleid.com. Pilih Teruskan dengan Apple dan gunakan akaun Apple yang sama untuk mengaksesnya. Untuk mendapatkan bantuan mencari alamat geganti peribadi, lihat: Lihat alamat Sembunyikan E-mel Saya anda.
Jika anda masih tidak dapat mengenal pasti akaun tersebut, hubungi Sokongan OpenAI. Sertakan alamat e-mel dan kaedah log masuk yang telah anda cuba, e-mel pengebilan jika berbeza serta butiran langganan yang berkaitan.
Jika anda menghadapi masalah untuk log masuk ke ChatGPT walaupun pernah berjaya berbuat demikian sebelum ini:
Kosongkan cache dan kuki pelayar anda.
Kami mengesyorkan agar anda mencuba lagi menggunakan peranti desktop.
Semak kaedah pengesahan anda. Jika anda pada asalnya mendaftar menggunakan “Teruskan dengan Google”, “Teruskan dengan Microsoft” atau “Teruskan dengan Apple”, anda mesti terus menggunakan kaedah yang sama.
Gunakan tetingkap inkognito. Kadangkala, sambungan pelayar atau data cache boleh menyebabkan masalah. Tetingkap inkognito membantu memastikan sama ada perkara ini puncanya.
Cuba gunakan peranti atau pelayar lain. Sesetengah sambungan, pelayar yang lapuk atau konfigurasi peranti boleh mengganggu proses log masuk.
Teruskan dengan Apple jika anda mendaftar menggunakan Apple. Jika anda menggunakan “Teruskan dengan Apple” semasa mendaftar, anda mesti terus log masuk menggunakan Apple. Jika anda mendayakan “Sembunyikan E-mel Saya” Apple, akaun anda mungkin dipautkan kepada alamat @privaterelay.appleid.com. Oleh itu, percubaan untuk log masuk menggunakan e-mel peribadi atau penyedia lain boleh mencetuskan ralat “There is already a user with email…” atau “Wrong authentication method”.
Atasi gelung pengesahan Cloudflare (“Checking your browser…”):
Nyahdayakan sebarang perkhidmatan VPN atau proksi, kemudian muat semula halaman.
Nyahdayakan sementara penyekat iklan, alat privasi atau penyekat skrip.
Pastikan kuki, termasuk kuki pihak ketiga, dan JavaScript dibenarkan untuk chatgpt.com, openai.com dan auth.openai.com.
Cuba lagi dalam tetingkap inkognito/peribadi atau menggunakan profil pelayar yang bersih.
Tukar kepada rangkaian lain (contohnya, daripada Wi-Fi syarikat kepada data mudah alih).
Dalam rangkaian syarikat atau rangkaian terurus, pasukan IT anda mungkin perlu membenarkan cabaran Cloudflare. Hubungi mereka jika gelung tersebut berterusan.
Semak sepanduk persetujuan kuki serta tetapan penyekatan kuki/iklan. Sesetengah tindanan persetujuan kuki, pengurus kuki atau penyekat iklan/penjejak mungkin menyekat butang log masuk atau aliran pengesahan. Nyahdayakan alat tersebut atau terima kuki laman untuk help.openai.com, chatgpt.com dan auth.openai.com, kemudian cuba lagi.
Ralat: "Sudah ada pengguna dengan e-mel..." atau "Kaedah pengesahan salah"
Anda melihat ralat ini kerana anda cuba log masuk menggunakan kaedah yang berbeza daripada kaedah yang anda gunakan semasa mula-mula mendaftar.
Contoh: Jika anda mendaftar dengan pengesahan Google, anda mesti terus log masuk dengan Google.
Jika anda tidak pasti kaedah asal yang anda gunakan, cuba setiap pilihan berikut:
Nama pengguna + Kata laluan
"Teruskan dengan Google"
"Teruskan dengan Microsoft"
"Teruskan dengan Apple"
Gunakan tetingkap inkognito untuk percubaan log masuk yang bersih jika anda tidak pasti.
Ralat: "Pengguna ini sudah wujud" Semasa Pendaftaran
Ini biasanya bermaksud:
Anda telah memulakan proses pendaftaran sebelum ini tetapi tidak melengkapkannya.
Daripada cuba mendaftar semula, cuba log masuk.
Menerima E-mel Selamat Datang tetapi Tiada E-mel Pengesahan?
Lawati chatgpt.com/auth/login dan cuba log masuk menggunakan kaedah pendaftaran anda.
Melengkapkan proses log masuk di sana sepatutnya menggesa pengaktifan akaun jika perlu.
Ralat: "Kami mengesan tingkah laku log masuk yang mencurigakan"
Jika anda melihat amaran log masuk yang mencurigakan:
Kosongkan cache dan kuki pelayar anda.
Cuba rangkaian lain (cth., tukar daripada WiFi kepada data mudah alih atau sebaliknya).
Matikan VPN anda (jika anda menggunakannya).
Tunggu sehingga 1 jam sebelum cuba log masuk semula — beberapa percubaan yang gagal boleh mencetuskan sekatan sementara.
Jika isu berterusan:
Cuba log masuk menggunakan pelayar, peranti atau rangkaian lain.
Mod inkognito/penyemakan imbas peribadi juga boleh membantu menghapuskan konflik dengan sambungan pelayar.
Ralat Log Masuk Lain ("Ada sesuatu yang tidak kena" atau "Aduh...")
Jika anda terus melihat ralat log masuk generik:
Tunggu sekurang-kurangnya 60 saat, kemudian cuba lagi.
Semak status.openai.com untuk mengesahkan sama ada terdapat isu perkhidmatan yang aktif.
Jika tiada gangguan dilaporkan, kosongkan cache dan kuki anda.
Cuba gunakan tetingkap inkognito.
Cuba log masuk daripada peranti, rangkaian atau pelayar lain.
Nyahdayakan sambungan pelayar buat sementara waktu untuk menolak kemungkinan konflik.
Akaun dinyahaktifkan atau digantung
Jika akaun anda telah dinyahaktifkan atau digantung, anda tidak akan dapat log masuk. Semak sebarang pemberitahuan e-mel daripada OpenAI untuk mendapatkan butiran dan langkah seterusnya. Jika anda percaya ini satu ralat, hubungi sokongan dan sertakan sebarang e-mel berkaitan akaun.
Kaedah log masuk yang berbeza (e-mel/kata laluan berbanding Teruskan dengan Google/Microsoft/Apple) boleh mewujudkan akaun dan langganan yang berasingan. OpenAI tidak menggabungkan akaun secara automatik — pastikan anda log masuk dengan akaun yang mempunyai langganan atau data yang anda jangkakan.
Jika anda memerlukan bantuan pengebilan tetapi tidak dapat mengakses akaun, sertakan maklumat pengebilan atau pembayaran yang berkaitan dalam permintaan sokongan anda dan nyatakan e-mel atau kaedah log masuk yang telah anda cuba. Sokongan boleh memberi nasihat tentang langkah pemulihan atau mengesahkan pemilikan jika perlu.
Jika kod pengesahan tiba lewat atau tamat tempoh, minta kod baharu dan sentiasa gunakan kod yang paling terkini. Semak folder spam/kuarantin dan benarkan noreply@openai.com. Jika anda tidak menerima kod, cuba rangkaian lain, nyahdayakan VPN/penyekat iklan, atau hubungi pentadbir/penyedia e-mel anda.
Jika butang "Teruskan dengan Google/Microsoft/Apple" tiada, cuba muat semula penuh, pelayar lain atau tetingkap inkognito. Nyahdayakan sambungan yang mengubah kandungan halaman. Jika butang itu masih tidak muncul, cuba aliran log masuk penyedia secara berasingan, kemudian kembali ke chatgpt.com/auth/login.
Untuk jemputan SSO Business/Enterprise atau ralat SAML, sahkan dengan pentadbir IT organisasi anda bahawa jemputan dihantar ke e-mel yang betul dan akaun anda telah diperuntukkan. Pentadbir mungkin perlu menghantar semula jemputan atau menyemak tetapan penyedia identiti.
Pautan eksport, pengesahan atau pemulihan boleh tamat tempoh. Jika pautan telah tamat tempoh, minta pautan eksport atau pemulihan baharu daripada aplikasi, atau tanya sokongan tentang langkah seterusnya.
Jika anda memerlukan bantuan tambahan, sila hubungi pasukan sokongan kami. Sila pastikan anda merakam fail HAR semasa anda mengulangi ralat tersebut sebelum menghubungi sokongan menggunakan arahan dalam artikel yang dipautkan di atas.
Tidak dapat mengakses peti masuk e-mel pada akaun anda
Jika anda tidak dapat menerima e-mel log masuk, pengesahan atau tetapan semula kata laluan kerana anda tidak lagi mempunyai akses kepada peti masuk e-mel pada akaun anda, penyelesaian masalah layan diri tidak akan membantu.
SMS bukan alternatif untuk log masuk atau pengesahan berasaskan e-mel.
Jika anda mempunyai langganan, hubungi Sokongan untuk meminta bantuan pembatalan.
Apabila menghubungi Sokongan, sertakan alamat e-mel akaun, kaedah log masuk yang anda cuba, dan sebarang butiran pengebilan atau langganan yang berkaitan supaya kami dapat membantu mengesahkan pemilikan dan langkah seterusnya.