Menghubungi Sokongan
Anda boleh menghubungi Sokongan OpenAI dengan membuka ikon gelembung sembang yang dipaparkan di bahagian bawah kanan help.openai.com.
Apabila anda memulakan sembang baharu, anda akan berinteraksi dengan pembantu maya kami terlebih dahulu. Jika bot tidak dapat menyelesaikan isu anda dan ejen manusia menyertai perbualan, sila bersedia untuk berkongsi butiran yang disenaraikan dalam senarai semak Amalan Terbaik di bawah supaya kami dapat menyalurkan dan menyelesaikan permintaan anda secepat mungkin.
Sumber Berguna
Untuk isu akaun, log masuk dan pengebilan, sila rujuk bahagian khusus kami: Akaun, Log Masuk dan Pengebilan
Untuk menyemak status semasa perkhidmatan kami, lawati: status.openai.com
Amalan Terbaik untuk Menghantar Permintaan Sokongan
Untuk membantu kami memberikan bantuan dengan paling cekap, sila sertakan maklumat berikut dalam permintaan sokongan anda:
Perihalan Isu: Berikan penjelasan yang jelas dan ringkas tentang masalah yang anda alami.
Alamat E-mel Akaun: Sertakan alamat e-mel yang anda gunakan untuk log masuk supaya Sokongan dapat mencari akaun yang betul. Jika anda tidak pasti atau menghubungi kami daripada e-mel yang berbeza, senaraikan sebarang alamat e-mel yang mungkin dan kaedah log masuk yang digunakan (Google/Apple/Microsoft/kata laluan). Jangan kongsi kata laluan atau kod sekali guna.
Langkah untuk Menghasilkan Semula: Gariskan langkah yang membawa kepada isu tersebut, jika berkenaan.
Cap Masa: Sertakan tarikh dan masa isu berlaku, bersama-sama zon waktu anda.
E-mel Akaun (dan Pelan): Berikan alamat e-mel yang anda gunakan untuk log masuk (dan tahap langganan anda, jika berkenaan) untuk membantu kami mencari dan mengesahkan akaun anda. Jangan kongsi kata laluan. Jika anda mempunyai e-mel pengebilan yang berbeza atau e-mel alternatif, sila nyatakan juga.
ID Permintaan atau Pelengkapan: Jika melaporkan isu dengan API, kongsi sebarang ID berkaitan isu tersebut. Lihat dokumentasi API tentang penyahpepijatan permintaan.
Tangkapan Skrin, Rakaman Skrin dan Coretan Kod: Lampirkan sebarang bantuan visual yang dapat membantu menggambarkan masalah.
Sila pastikan tiada data peribadi atau sensitif disertakan.
Butiran Persekitaran: Sertakan nama dan versi pelayar, sistem pengendalian, jenis peranti, serta sama ada anda menggunakan rangkaian korporat atau rumah.
ID Ruang Kerja atau Organisasi: Jika anda merupakan sebahagian daripada ruang kerja ChatGPT Team, Business atau Enterprise, berikan ID unik atau nama ruang kerja.
Pengecam GPT Tersuai: Jika isu anda melibatkan GPT tersuai, kongsi pautan awam atau ID GPT tersebut.
Maklumat Bendera Keselamatan atau Dasar: Jika anda menerima pelanggaran dasar atau bendera keselamatan, sertakan mesej tepat dan sebarang ID permintaan yang berkaitan.
Memberikan butiran ini akan membolehkan pasukan sokongan kami menangani kebimbangan anda dengan lebih berkesan.
Merakam Fail HAR untuk Menyelesaikan Isu UI
Untuk membantu menangani pelbagai isu dengan Antara Muka ChatGPT, Platform dan produk lain, Perbualan ChatGPT atau senario lain yang tidak berkaitan dengan API, pasukan Sokongan mungkin meminta anda merakam fail HAR dalam pelayar anda untuk menghasilkan semula isu tersebut.
Fail HAR, atau fail HTTP Archive, ialah arkib berformat JSON yang merekodkan interaksi pelayar web dengan laman web. Fail ini menangkap butiran seperti permintaan, respons, pengepala dan pemasaan, menjadikannya berguna untuk penyelesaian masalah dan analisis prestasi
Merakam Fail HAR adalah mudah dan tidak memerlukan kemahiran teknikal.
Lihat langkah di bawah:
Buka Developer Tools dengan mengklik kanan halaman web dan memilih “Inspect”, atau dengan menekan Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) atau Cmd+Opt+I (Mac).
Pergi ke tab “Network”.
Dayakan kotak semak “Preserve log”.
Klik butang “bulatan berpalang” untuk mengosongkan sebarang log sedia ada daripada tab Network.
(Penting) Hasilkan semula isu semasa permintaan rangkaian sedang dirakam (khususnya, lakukan tindakan yang menyebabkan ralat atau tingkah laku tidak dijangka lain yang anda bimbangkan).
Klik ikon muat turun (butang “Export HAR (sanitized)...”) untuk menyimpan fail ke komputer anda.
Anda boleh menggunakan panduan video ini (tidak berafiliasi dengan OpenAI) sebagai rujukan.
Harap maklum bahawa fail HAR mungkin mengandungi data peribadi atau data sensitif lain. Anda boleh menggunakan alat seperti alat pembersih HAR Cloudflare untuk mengalih keluar sebarang maklumat peribadi sebelum berkongsi. Sesetengah pelayar, seperti Google Chrome, membersihkan fail HAR secara automatik semasa menyimpan.
Nota: Aplikasi desktop ChatGPT pada masa ini tidak menyediakan alat pembangun untuk menangkap HAR. Jika fail HAR anda melebihi had lampiran 25 MB, muat naik fail tersebut ke lokasi storan awan yang selamat (cth., Google Drive atau Dropbox) dan kongsi pautan lihat sahaja dalam tiket sokongan anda.
Menyelesaikan Isu UI ChatGPT yang Lazim
Cuba langkah di bawah sebelum memanjangkan isu kepada Sokongan:
Kegagalan Muat Naik Fail: Pastikan fail kurang daripada 20 MB, muat semula halaman, kosongkan cache dan kuki pelayar, nyahdayakan sambungan, atau gunakan tetingkap inkognito/peribadi. Penapis rangkaian (VPN, proksi, tembok api) juga boleh menyekat muat naik.
SSO “Tiada akaun ditemui”: Log masuk dengan akaun Microsoft atau Google yang sama yang memiliki atau dijemput ke ruang kerja tersebut. Cuba tetingkap peribadi, log keluar dan log masuk semula, atau minta pentadbir menjemput e-mel yang betul jika organisasi anda baru-baru ini menukar domain.
Panduan Portal Pentadbir Enterprise dan Business
Pentadbir untuk pelan ChatGPT Team, Business dan Enterprise boleh mengurus pengguna dan tetapan daripada Portal Pentadbir (Tetapan → Konsol Pentadbir).
Jemput atau alih keluar ahli dan urus penetapan tempat duduk
Konfigurasikan domain SSO dan penyediaan SCIM
Semak penggunaan dan log audit
Tetapkan pengekalan data, kawalan eksport dan tetapan dasar