OpenAI komited terhadap keselamatan, ketelusan, akauntabiliti dan perlindungan hak asasi, termasuk kebebasan bersuara dan akses kepada maklumat. Artikel ini menerangkan cara OpenAI menyokong pematuhan DSA, termasuk cara pengguna boleh melaporkan kandungan, memahami pendekatan kami terhadap penyederhanaan dan mengakses maklumat ketelusan lanjut.
Kami berusaha mengimbangi penyampaian maklumat yang berguna dan mudah diakses kepada pengguna dengan penggunaan pelbagai prosedur dan alat untuk melindungi pengguna daripada kandungan tidak sah dan berbahaya, termasuk pelaporan kandungan tidak sah, keputusan dan rayuan penyederhanaan serta pelaporan ketelusan. Lihat halaman Ketelusan & Penyederhanaan Kandungan kami dan pelaporan Ketelusan DSA untuk butiran lanjut.
Titik Hubungan DSA yang Ditetapkan untuk Pihak Berkuasa di Kesatuan Eropah
Menurut Perkara 11 DSA, Portal Permintaan Kerajaan (Kodex) kami telah ditetapkan sebagai titik hubungan OpenAI untuk komunikasi dengan pihak berkuasa Negara Anggota, Suruhanjaya Eropah dan Lembaga Perkhidmatan Digital Eropah. Anda perlu mendaftar untuk akaun menggunakan kelayakan kerajaan anda dan menyerahkan permintaan melalui portal Kodex. Komunikasi tersebut hendaklah dalam bahasa Inggeris. Ini dikhaskan untuk urusan dengan pihak berkuasa yang disenaraikan di atas dan penyerahan kerajaan lain untuk membuang kandungan.
Untuk jenis pertanyaan lain, sila gunakan mekanisme yang diterangkan di bawah.
Menghubungi OpenAI melalui Kodex (untuk Pihak Berkuasa Kerajaan)
OpenAI menggunakan Kodex untuk menerima dan menjawab komunikasi daripada pihak berkuasa kerajaan. Halaman ini menerangkan cara menyerahkan permintaan atau pertanyaan kepada OpenAI melalui Kodex.
Sebelum anda bermula
Anda memerlukan akaun Kodex. Jika anda belum mempunyainya, cipta akaun di laman web Kodex dan lengkapkan sebarang langkah pengesahan yang diminta oleh Kodex semasa pendaftaran.
Jika anda menghadapi masalah mencipta akaun, log masuk atau mengakses platform Kodex, sila hubungi Sokongan Kodex: help@kodexglobal.com.
Nota: Portal ini dikhaskan untuk pihak berkuasa kerajaan yang diberi kuasa sahaja. Jika anda bukan pihak berkuasa kerajaan yang diberi kuasa, sila rujuk borang Laporkan Kandungan kami untuk memaklumkan kepada kami tentang kemungkinan pelanggaran dasar atau kandungan tidak sah.
Cara menyerahkan permintaan kepada OpenAI
Langkah 1: Log masuk dan pilih OpenAI
Log masuk ke portal Kodex anda.
Dalam senarai organisasi yang tersedia di Kodex, pilih OpenAI.
Langkah 2: Pilih laluan penyerahan yang berkaitan
Kodex menyediakan dua laluan penyerahan utama untuk OpenAI:
1) Pembuangan Kandungan
Gunakan Pembuangan Kandungan apabila permintaan anda berkaitan dengan kandungan yang anda percaya patut dibuang atau disekat, termasuk:
Permintaan atau perintah yang berkaitan dengan kandungan tertentu
Notis bahawa kandungan mungkin menyalahi undang-undang atau dilarang atas sebab lain
Permintaan yang memerlukan semakan kandungan dan tindakan
2) Data Pengguna
Gunakan Data Pengguna apabila permintaan anda berkaitan dengan akses kepada data pengguna. Panduan terdapat dalam Dasar Permintaan Data Pengguna Kerajaan OpenAI kami.
Jika anda tidak pasti laluan mana yang terpakai, pilih laluan yang paling sepadan dengan permintaan anda. Anda juga boleh menggunakan Soalan Ringkas (di bawah) untuk meminta panduan.
Menyerahkan soalan umum atau pertanyaan pematuhan (“Soalan Ringkas”)
Jika mesej anda bukan permintaan pembuangan kandungan dan bukan permintaan data pengguna — contohnya, soalan umum tentang pematuhan, proses atau cara menyerahkan permintaan — gunakan pilihan Soalan Ringkas:
Pilih sama ada Pembuangan Kandungan atau Data Pengguna (kedua-duanya boleh digunakan untuk pertanyaan umum).
Cari Soalan Ringkas (di bahagian atas kanan halaman).
Serahkan pertanyaan anda dalam bahasa Inggeris dalam medan teks bebas dan sertakan sebarang butiran yang berkaitan.
Apa yang berlaku selepas anda menyerahkan
Penyerahan anda dihantar kepada OpenAI untuk semakan.
OpenAI akan memberikan respons melalui Kodex.
Anda akan dimaklumkan dalam Kodex dan/atau melalui e-mel yang dikaitkan dengan akaun Kodex anda apabila respons disiarkan.
Bahasa
Untuk membantu OpenAI memberikan respons dengan tepat dan cekap, sila serahkan komunikasi dalam bahasa Inggeris. Jika anda perlu menyerahkan dalam bahasa lain, OpenAI akan menggunakan alat terjemahan dalaman dan memberikan respons dalam bahasa Inggeris.
Titik Hubungan DSA yang Ditetapkan untuk Pengguna di Kesatuan Eropah
Anda boleh menghubungi pasukan sokongan kami melalui antara muka AI Chat kami, yang berfungsi sebagai titik hubungan tunggal kami untuk pengguna EU di bawah DSA.
Pengguna juga mempunyai pilihan tambahan untuk menghubungi OpenAI dengan menghantar e-mel kepada support@openai.com atau menghubungi 1-888-GPT-0090.
Kami berhasrat untuk menjawab pertanyaan pengguna dengan tepat pada masanya dan secara berkadar, selaras dengan kewajipan kami di bawah DSA.
Jika anda sudah mempunyai akaun
Log masuk dan gunakan butang “Bantuan” untuk memulakan perbualan.
Jika anda tidak mempunyai akaun atau tidak dapat log masuk
Anda masih boleh menghubungi kami dengan memilih ikon gelembung sembang di bahagian bawah kanan help.openai.com.
Borang Web Pelaporan Kandungan Tidak Sah
Menurut Perkara 16 DSA, jika anda pengguna yang memilih untuk melaporkan kandungan tidak sah, anda boleh membuat laporan melalui borang web kami.
Sila lihat halaman Pelaporan kandungan kami untuk butiran tentang cara anda boleh melaporkan kandungan dalam produk, termasuk kandungan tidak sah. OpenAI komited terhadap ketelusan dalam cara kami menyederhanakan kandungan dan mematuhi kewajipan undang-undang kami. Maklumat lanjut tentang proses penyederhanaan dan penguatkuasaan kami dinyatakan dalam halaman Ketelusan & Penyederhanaan Kandungan kami.
Laporan yang diserahkan melalui proses ini disemak mengikut undang-undang yang terpakai dan dasar kami, dan boleh menyebabkan pembuangan, sekatan atau tindakan lain yang sesuai terhadap kandungan.
Penerima Aktif Bulanan Kesatuan Eropah untuk carian ChatGPT
Selaras dengan kewajipan kami di bawah Perkara 24(2) DSA, OpenAI Ireland Limited menerbitkan maklumat tentang purata ‘penerima aktif bulanan’ carian ChatGPT (iaitu ciri carian dalam talian kami) di Kesatuan Eropah, yang dikira dalam tempoh enam bulan.
Bagi tempoh enam bulan yang berakhir pada 31 Mac 2026, carian ChatGPT mempunyai kira-kira 159.1 juta purata penerima aktif bulanan di Kesatuan Eropah.
Purata ini telah dikira semata-mata untuk tujuan mematuhi kewajipan DSA kami dan tidak boleh dipercayai atau digunakan untuk tujuan lain.