Khalayak: Jabatan IT yang mentadbir rangkaian Wi-Fi syarikat dan pengguna rangkaian Wi-Fi syarikat.
Sebelum menyelesaikan masalah sambungan rangkaian, anda boleh bermula dengan menyemak Statuspage kami untuk kemas kini terkini tentang sebarang gangguan yang diketahui dan melibatkan seluruh sistem.
Cadangan berikut ditujukan kepada jabatan IT di syarikat yang pekerjanya akan menggunakan ChatGPT pada pelayar web. Memandangkan persediaan IT setiap syarikat adalah unik, langkah-langkah berikut lebih bertujuan sebagai garis panduan umum.
Domain OpenAI/ChatGPT untuk dibenarkan
OpenAI menggunakan domain berikut. Sila pastikan domain tersebut tidak disekat pada rangkaian syarikat anda, dan sebarang penapisan web/URL tidak membalas dengan kandungan yang tidak dijangka:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Keperluan WebSocket untuk ChatGPT dan Codex
Sesetengah ciri ChatGPT dan Codex menggunakan sambungan WebSocket selamat selain permintaan HTTPS standard. Jika organisasi anda menyekat trafik WebSocket secara lalai, sesetengah ciri mungkin terhenti, terputus sambungan atau gagal menstrim kemas kini dengan betul.
Sila benarkan trafik WebSocket melalui port TCP 443 dan pastikan proksi, firewall atau get laluan web selamat anda membenarkan jabat tangan “Upgrade: websocket” standard untuk destinasi berikut:
| Kawasan produk | Destinasi | Tujuan |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Kemas kini dan pemberitahuan perbualan |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Pensampelan dan penstriman model Codex |
Jika proksi atau firewall anda tidak dapat membenarkan trafik WebSocket mengikut laluan URL, benarkan penaiktarafan WebSocket ke chatgpt.com melalui port TCP 443 untuk trafik Codex.
Untuk rangkaian yang menggunakan pemeriksaan TLS, penyahsulitan SSL, penapisan web atau penguatkuasaan proksi, sahkan bahawa kawalan ini tidak menyekat, menulis semula atau menutup terlalu awal jabat tangan WebSocket atau sambungan WebSocket jangka panjang yang terhasil. Jika sesi bersambung tetapi kemudian terhenti atau terputus, semak tamat masa melahu serta dasar saiz bingkai atau mesej maksimum untuk trafik WebSocket.
Perisian keselamatan dalam rangkaian
Selain VPN, berikut ialah perisian keselamatan umum yang diketahui digunakan oleh pentadbir rangkaian syarikat dan mungkin dikonfigurasikan untuk menapis trafik web atau menyalurkan permintaan melalui proksi dalam rangkaian syarikat anda:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, dahulunya OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (dahulunya Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Lazimnya, anda perlu mengkonfigurasikan perisian keselamatan anda untuk melakukan salah satu perkara berikut:
Berhenti menyekat ChatGPT secara terang-terangan
Ini turut terpakai pada pemintasan kuki
Mula menambahkan senarai domain di atas secara khusus pada senarai dibenarkan
Apabila Sokongan OpenAI menyemak kemungkinan masalah rangkaian yang disertakan langkah untuk menghasilkan semula masalah, tangkapan skrin dan fail HAR (untuk memeriksa trafik web/rangkaian), kami sentiasa menyemak sama ada terdapat masalah rangkaian tertentu di pihak pelanggan untuk menentukan sama ada punca masalah ialah rangkaian syarikat, jika berkenaan.
Cara menyahpepijat muat naik yang gagal disebabkan tetapan rangkaian
Anda mungkin mengalami ralat seperti ini apabila terdapat sejenis isu rangkaian yang dikenal pasti:
Dalam contoh ini, kemungkinan pasukan IT dalam rangkaian syarikat anda perlu membenarkan *.oaiusercontent.com untuk menyelesaikan isu bagi pengguna rangkaian syarikat anda, sama ada pada peringkat VPN atau perisian keselamatan rangkaian lain.
Tetapan firewall ChatGPT Voice
ChatGPT Voice bersambung ke pelayan OpenAI melalui port UDP 3478. Julat alamat IP pelayan semasa disenaraikan dalam chatgpt-voice.json.
Membenarkan julat IP tersebut untuk trafik UDP pada port 3478 sepatutnya menyelesaikan isu kualiti, gangguan strim dan masalah lain yang disebabkan oleh firewall yang menyekat sebahagian trafik. Jika akses UDP tidak dibenarkan, port TCP 443 boleh digunakan sebagai gantinya, walaupun UDP lebih disyorkan. chatgpt-voice.json dikemas kini secara berterusan apabila alamat IP berubah.
Ralat ChatGPT iOS, “Aktiviti luar biasa telah dikesan daripada peranti anda. Cuba lagi kemudian”
Langkah penyahpepijatan umum untuk bermula:
Log keluar / log masuk semula dalam aplikasi ChatGPT iOS.
Nyahpasang / pasang semula aplikasi ChatGPT iOS.
Nyahdayakan VPN anda.
Kemas kini kepada versi terkini aplikasi iOS di App Store
Penyahpepijatan lanjutan untuk dicuba jika ralat berterusan:
Tukar tetapan DNS iOS anda kepada 8.8.8.8 dan 8.8.4.4 - gunakan arahan ini.
Jika masih terdapat ralat, buka pelayar Safari dan pergi ke https://register.appattest.apple.com/. Buka perbualan Sokongan dengan kami dan pastikan anda berkongsi tangkapan skrin ralat yang anda lihat, contohnya “Safari tidak dapat membuka halaman kerana alamat tidak sah” atau sebarang ralat lain yang anda lihat.
Jika ralat masih tidak hilang, maklumkan kepada kami dalam permintaan Sokongan dengan menyertakan pengesahan bahawa anda telah mencuba setiap langkah di atas, menggunakan versi terkini aplikasi ChatGPT iOS, telah cuba menukar DNS menggunakan arahan terpaut tersebut, dan boleh berkongsi tangkapan skrin perkara yang anda lihat dalam Safari apabila pergi ke https://register.appattest.apple.com/.
Menyelesaikan ralat berkaitan SSL dalam aplikasi desktop macOS
Dalam klien desktop macOS untuk ChatGPT, anda mungkin menghadapi ralat Masalah konfigurasi rangkaian berserta mesej: “Nampaknya [certificate] ialah sijil SSL yang salah...”.
Pemeriksaan / penyahsulitan SSL pada rangkaian anda boleh menyebabkan ralat SSL dan mengganggu akses kepada aplikasi. Jika boleh, nyahdayakan pemeriksaan / penyahsulitan SSL dalam rangkaian anda untuk semua domain awam OpenAI.
Tingkatkan aplikasi macOS kepada versi terkini dan mulakan semula aplikasi tersebut.
Jika ralat berterusan dan anda berada dalam persekitaran yang mewajibkan pemeriksaan TLS berdasarkan dasar korporat, sila hubungi Sokongan untuk mendapatkan panduan lanjut.
Jika anda sedang disekat daripada menggunakan aplikasi desktop macOS, anda boleh menggunakan ChatGPT di web sebagai penyelesaian sementara.
Menyelesaikan masalah akses apabila menggunakan aplikasi natif macOS atau iOS dengan Cloudflare Zero Trust
Untuk mendapatkan butiran lanjut, sila rujuk artikel pusat bantuan ini.
Bagaimanakah saya tahu rangkaian saya puncanya?
Kedua-dua perkara di bawah penting untuk penyahpepijatan dan harus sentiasa diperiksa:
Hanya mesin anda atau seluruh rangkaian? Adakah ralat dalam ChatGPT hanya berlaku kepada anda pada mesin anda — ATAU — turut berlaku kepada orang lain dalam syarikat anda pada rangkaian anda?
Rangkaian WiFi syarikat berbanding hotspot selular Adakah ralat dalam ChatGPT hilang jika anda beralih daripada WiFi rangkaian syarikat anda kepada rangkaian selular, iaitu hotspot pada telefon pintar anda?