Dalam sesetengah situasi, anda mungkin diminta melengkapkan langkah pengesahan tambahan semasa log masuk — seperti mengesahkan permintaan daripada aplikasi mudah alih anda atau memasukkan kod yang dihantar ke e-mel anda. Ini membantu memastikan hanya anda boleh mengakses akaun anda, terutamanya pada peranti baharu atau yang tidak dikenali. Anda mungkin perlu mengesahkan log masuk anda jika:
Anda log masuk daripada peranti baharu atau yang tidak dikenali
Terdapat percubaan log masuk dari lokasi yang luar biasa
Anda mengemas kini maklumat akaun yang sensitif
Anda telah meminta semakan keselamatan pada akaun anda
Bergantung pada tetapan akaun dan peranti anda, anda mungkin melihat kaedah pengesahan yang berbeza. Berikut ialah kaedah yang paling biasa.
Kata Laluan Sekali Guna (OTP)
OTP (Kata Laluan Sekali Guna) ialah kod sementara dan unik yang kami hantar ke e-mel anda untuk mengesahkan identiti anda apabila anda log masuk, terutamanya dari peranti atau lokasi baharu. Lapisan keselamatan tambahan ini membantu melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran. Jika anda tidak pasti sama ada e-mel OTP itu sah, pastikan ia dihantar daripada salah satu domain rasmi kami—noreply@tm.openai.com atau otp@tm1.openai.com.
Bagaimanakah Proses OTP Berfungsi?
Percubaan Log Masuk: Apabila anda cuba log masuk atau membuat perubahan pada akaun anda, kami menyemak sama ada tindakan tersebut memerlukan pengesahan tambahan.
OTP Dihantar: Jika pengesahan tambahan diperlukan, kami menghantar OTP enam digit ke alamat e-mel berdaftar anda.
Masukkan OTP: Anda akan diminta memasukkan OTP pada skrin log masuk untuk mengesahkan bahawa itu benar-benar anda.
Akses Diberikan: Setelah anda memasukkan OTP yang betul, anda akan dapat melengkapkan log masuk atau tindakan anda.
Proses ini membantu memastikan hanya anda—atau seseorang yang anda benarkan—boleh mengakses akaun anda.
Isu Biasa OTP dan Cara Membetulkannya
Gunakan jadual di bawah untuk mengenal pasti masalah anda dan mencari penyelesaian dengan cepat.
| Senario | Kemungkinan Punca | Penyelesaian |
|---|---|---|
| Tidak Menerima E-mel OTP? | Penapis e-mel (spam, sampah), alamat e-mel yang salah dalam rekod | Semak folder spam/sampah anda, hantar semula OTP, sahkan alamat e-mel anda, atau hubungi sokongan. |
| Telah Memasukkan OTP, tetapi Ia Tidak Berfungsi? | Ralat taip atau menggunakan OTP yang telah tamat tempoh/lebih lama | Semak semula kod, minta OTP baharu dan periksa jika terdapat ralat taip. |
| OTP Tamat Tempoh Sebelum Anda Sempat Menggunakannya? | OTP sensitif terhadap masa dan tamat tempoh dengan cepat | Minta OTP baharu dan masukkannya dengan segera. |
| Akaun Dikunci Selepas Beberapa Percubaan Gagal? | Beberapa kemasukan OTP yang salah | Tunggu sehingga kunci tamat, minta OTP baharu, atau hubungi sokongan jika perlu. |
| Menerima Amaran Log Masuk dari Lokasi Tidak Diketahui? | Percubaan log masuk dari lokasi atau peranti yang tidak dikenali | Kemas kini kata laluan anda dengan segera dan pantau aktiviti akaun anda. |
Pemberitahuan Push — Kelulusan Log Masuk
Apabila pengesahan tambahan diperlukan, kami mungkin menghantar pemberitahuan push ke aplikasi ChatGPT supaya anda boleh meluluskan atau menolak percubaan tersebut. Jika kelulusan push tidak tersedia atau tidak dapat dihantar, anda boleh mengesahkan dengan kod sekali guna yang dihantar ke e-mel anda.
Bagaimanakah Proses Kelulusan Push Berfungsi?
Percubaan Log Masuk: Apabila anda cuba log masuk atau membuat perubahan pada akaun anda, kami menyemak sama ada tindakan tersebut memerlukan pengesahan tambahan.
Push Dihantar: Jika pengesahan tambahan diperlukan dan anda telah log masuk ke aplikasi mudah alih ChatGPT, kami menghantar pemberitahuan push yang meminta anda meluluskan log masuk.
Luluskan atau Tolak: Ketik “Ya, ini saya” dalam aplikasi jika itu memang anda. Jika anda tidak memulakan log masuk, ketik “Tidak, nafikan akses” untuk menyekat percubaan tersebut.
Akses Diberikan: Setelah diluluskan, anda akan dapat melengkapkan log masuk atau tindakan anda.
Proses ini membantu memastikan hanya anda—atau seseorang yang anda benarkan—boleh mengakses akaun anda.
Isu Biasa Pemberitahuan Push dan Cara Membetulkannya
Gunakan jadual di bawah untuk mengenal pasti masalah anda dan mencari penyelesaian dengan cepat.
| Senario | Kemungkinan Punca | Penyelesaian |
|---|---|---|
| Tidak menerima pemberitahuan push, atau log masuk tidak selesai? | Aplikasi tidak dilog masuk, pemberitahuan dinyahdayakan, kelulusan push mungkin belum tersedia untuk peranti atau profil akaun anda, atau sambungan lemah. | Pastikan anda telah log masuk ke aplikasi ChatGPT, pemberitahuan didayakan dan peranti anda mempunyai akses internet. Jika push masih tidak diterima atau anda tidak dapat melengkapkan proses, sila pilih “Cuba dengan e-mel” pada peranti yang anda gunakan untuk log masuk bagi menerima kod sekali guna dalam peti masuk anda. |
| Menerima Permintaan Log Masuk yang Anda Tidak Buat | Percubaan log masuk yang tidak diketahui | Jika anda tidak memulakan log masuk, ketik “ Tidak, nafikan akses” untuk menyekat percubaan itu. Kami juga mengesyorkan agar anda menetapkan semula kata laluan anda , menyemak tetapan keselamatan akaun anda dan mengaktifkan pengesahan berbilang faktor (MFA) untuk perlindungan tambahan. Lawati Panduan Keselamatan Akaun kami untuk mendapatkan lebih banyak petua keselamatan. |
Perlukan Bantuan Lanjut?
Jika anda masih menghadapi masalah dengan OTP anda atau memerlukan butiran lanjut tentang mana-mana senario di atas, lihat artikel penuh pusat bantuan kami:
Bagaimanakah cara saya menukar kata laluan akaun saya?