Som en del av partnerskapet vårt med ThroughLine har vi introdusert lokaliserte hjelpelinjer i ChatGPT for å bidra til å støtte brukere som kan oppleve psykiske eller emosjonelle belastninger. Disse bygger videre på de eksisterende kriseressursene våre for å tilby lokalisert støtte som enkelt kan nås via meldinger med ett klikk.

Informasjonen nedenfor ble utarbeidet i samarbeid med eksperter hos ThroughLine.

En krisehjelpelinje (noen ganger kalt en hjelpelinje for selvmordskriser) er en konfidensiell tjeneste som setter personer som opplever emosjonell krise, selvmordstanker eller en psykisk helsekrise, i kontakt med trente samtalepartnere. Disse tjenestene bemannes av fagpersoner eller frivillige som gir medfølende, ikke-dømmende støtte og kan hjelpe deg med å holde deg trygg der og da. De er vanligvis tilgjengelige 24 timer i døgnet, alle dager i året, med telefon-, tekst- eller chattilbud, slik at du kan ta kontakt på den måten som føles mest komfortabel. Hver hjelpelinje kan fungere litt forskjellig, så se vilkårene eller veiledningen fra den aktuelle hjelpelinjen for detaljer om hvordan tjenesten fungerer.

Hvis du er i USA, kan du ringe eller sende tekstmelding til 988 for å nå Suicide & Crisis Lifeline. Hvis du er utenfor USA, kan du finne lokale alternativer gjennom oversikter som Find A Helpline.

Kontakt en krisetelefon

Du trenger ikke å være i umiddelbar fare for å kontakte en krisetelefon. Mange tar kontakt bare for å snakke når ting føles overveldende. Du kan:

• Ringe, sende SMS eller chatte med en kriserådgiver – velg det som passer deg best.

• Fortelle med egne ord hva du går gjennom. Det finnes ingen «riktig» måte å begynne på.

• Forvente at rådgiveren lytter, stiller varsomme spørsmål og hjelper deg med å finne ut hva du kan gjøre videre for å være trygg eller få støtte over tid.

Du kan kontakte en krisetelefon for din egen del eller hvis du er bekymret for noen andre.

Fordeler og vanlige bruksområder

Hjelpetelefoner kan ha ulike rutiner. Se vilkårene eller veiledningen til den enkelte hjelpetelefonen for mer informasjon.

• Støtte her og nå fra noen som er opplært i å lytte.

• Fortrolig og gratis støtte når du trenger det, uten krav om forsikring eller registrering.

• Hjelp til å roe ned situasjonen og lage en plan for å holde deg trygg i en krise.

• Hjelp til å komme i kontakt med lokale psykiske helsetilbud for støtte over tid.

• Krisetelefoner hjelper folk med å føle seg mindre alene og få en større følelse av kontroll.

Når en krisetelefon kanskje ikke er riktig tilbud

Krisetelefoner er til for akutte følelsesmessige eller psykiske kriser, ikke for medisinske behov, juridisk hjelp, boligbehov eller langvarig terapi. De er kanskje ikke det beste alternativet når:

• Du ser etter regelmessige terapitimer eller langvarig behandling.

• Du trenger akutt medisinsk hjelp (for eksempel ved overdose eller selvskading som krever behandling). I slike nødsituasjoner bør du ringe et nødnummer, for eksempel 911 hvis du er i USA, eller dra til nærmeste akuttmottak.

• Du trenger juridisk eller økonomisk rådgivning, eller andre tjenester som ikke gjelder psykisk helse. I slike situasjoner kan rådgiverne henvise deg til fagpersoner som bedre kan dekke behovene dine.

Andre ressurser du kan utforske

Hvis du ikke er klar for å kontakte en krisetelefon, kan du utforske andre ressurser for situasjoner som ikke er akutte:

• Now Matters Now – forskningsbaserte mestringsteknikker og historier fra andre med lignende erfaringer, som kan hjelpe deg med å håndtere selvmordstanker og følelsesmessige vansker.

• Lokale oversikter over psykiske helsetilbud eller lokale helsesentre som tilbyr samtaler over tid.

• Apper for velvære med vekt på oppmerksomt nærvær, dagbokskriving eller stressmestring.

Krisetjenester er uavhengige av OpenAI

Krisetelefoner og tjenester som gir oversikt over dem (for eksempel Find A Helpline), er uavhengige organisasjoner. Når du kontakter en av dem, kommuniserer du direkte med den tjenesten, ikke med OpenAI. OpenAI overvåker ikke og deltar ikke i disse samtalene. De som jobber på krisetelefoner, har ikke tilgang til OpenAI-kontoen din og kan ikke løse produktproblemer.

I OpenAI-produkter, inkludert ChatGPT, kan du se en liten melding som «Det finnes hjelp» eller «Hvordan går det med deg?» når systemene våre oppdager innhold som kan være knyttet til psykiske eller følelsesmessige vansker. Dette kan være basert på det du skriver, eller på sider som vises mens du surfer med ChatGPT Atlas. Meldingen er en varsom måte å spørre hvordan det går med deg på. Hensikten er å gjøre det enklere å få støtte fra noen med relevant opplæring, hvis du ønsker det.

Krisetjenester er ikke til for å melde fra om problemer med OpenAI

Vær oppmerksom på at krisetelefoner er til for å støtte mennesker som har det vanskelig eller er i krise, og ikke er tilknyttet OpenAI. De kan ikke opprette supportsaker hos OpenAI, eskalere feil eller videreformidle tilbakemeldinger om produkter.

Få produkthjelp fra OpenAI

1. Åpne hjelpesenteret og velg Kontakt oss.

2. Velg emnet som passer til problemet ditt, og følg instruksjonene for å sende inn henvendelsen.

3. Hvis du har problemer med kontotilgang og det haster, bør du oppgi e-postadressen som er knyttet til OpenAI-kontoen din, og legge ved relevante opplysninger eller skjermbilder.

Personvern og databruk

• Når du kontakter en krisetelefon, kommer du i kontakt med den tjenesten, ikke med OpenAI.

• OpenAI deler ikke ChatGPT-samtalene dine med krisetelefoner, og rådgiverne deres har ikke innsyn i OpenAI-kontoen din.

• Når du kontakter OpenAIs kundestøtte, kan vi hjelpe med produktspørsmål og kontoproblemer, men vi gir ikke veiledning om psykisk helse.

Vanlige spørsmål

Må jeg betale hvis jeg kontakter en krisetelefon?

Nei, tjenesten er gratis. Krisetelefonen krever ikke betaling. (I noen tilfeller kan telefonoperatøren din ta vanlig takst for samtaler eller SMS.)

Må jeg oppgi hvem jeg er for å bruke en krisetelefon?

Nei, du trenger ikke å oppgi navnet ditt.

Finnes det unntak fra personvern eller fortrolighet?

Sjekk vilkårene og retningslinjene til den aktuelle krisetelefonen. I noen tilfeller finnes det unntak hvis du er i umiddelbar og tydelig fare. I slike sjeldne tilfeller vil den du snakker med, prioritere sikkerheten din og forsøke å samarbeide med deg før nødetatene blir involvert.

Hjelper krisetelefoner faktisk?

Ja, forskning viser at det å snakke med en kriserådgiver reduserer psykisk ubehag betydelig og kan hindre folk i å handle på selvmordstanker.

Hva kan jeg forvente?

De vil lytte uten å dømme, stille spørsmål som hjelper deg med å bearbeide følelsene dine, og sammen med deg utforske mulighetene dine og en plan for å holde deg trygg.

Hva om jeg ikke kan snakke i telefonen?

Mange hjelpetelefoner kan også kontaktes via SMS, nettchat eller WhatsApp.

Jeg er utenfor USA. Hvor kan jeg finne støtte?

Bruk en pålitelig oversikt, som Find A Helpline, for å finne tilbud via telefon, SMS eller chat der du er.

Hva om linjen er opptatt?

Hjelpetelefoner kan få mange anrop samtidig. Fortsett å prøve – samtalen din er viktig. Prøv en annen kontaktmåte (SMS eller chat) mens du venter.

Jeg er fortsatt usikker på om jeg vil kontakte en hjelpetelefon.

Det er helt normalt å være usikker, særlig hvis du vanligvis håndterer ting på egen hånd. De som jobber på hjelpetelefoner, er opplært i å lytte og vil verken presse eller dømme deg. Du kan dele så mye eller så lite du vil. De hjelper deg med å finne ut hva du kan gjøre videre. Hvis du er nervøs, kan du bare begynne med: «Jeg har aldri gjort dette før. Kan du hjelpe meg?»

Hvordan velger dere hvilke ressurser som vises?

Vi samarbeider med ThroughLine for å tilby lokalt relevante ressurser basert på hvor du befinner deg.