Som en del av partnerskapet vårt med ThroughLine har vi introdusert lokaliserte hjelpelinjer i ChatGPT for å bidra til å støtte brukere som kan oppleve psykiske eller emosjonelle belastninger. Disse bygger videre på de eksisterende kriseressursene våre for å tilby lokalisert støtte som enkelt kan nås via meldinger med ett klikk.
Informasjonen nedenfor ble utarbeidet i samarbeid med eksperter hos ThroughLine.
En krisehjelpelinje (noen ganger kalt en hjelpelinje for selvmordskriser) er en konfidensiell tjeneste som setter personer som opplever emosjonell krise, selvmordstanker eller en psykisk helsekrise, i kontakt med trente samtalepartnere. Disse tjenestene bemannes av fagpersoner eller frivillige som gir medfølende, ikke-dømmende støtte og kan hjelpe deg med å holde deg trygg der og da. De er vanligvis tilgjengelige 24 timer i døgnet, alle dager i året, med telefon-, tekst- eller chattilbud, slik at du kan ta kontakt på den måten som føles mest komfortabel. Hver hjelpelinje kan fungere litt forskjellig, så se vilkårene eller veiledningen fra den aktuelle hjelpelinjen for detaljer om hvordan tjenesten fungerer.
Hvis du er i USA, kan du ringe eller sende tekstmelding til 988 for å nå Suicide & Crisis Lifeline. Hvis du er utenfor USA, kan du finne lokale alternativer gjennom oversikter som Find A Helpline.
Slik bruker du en krisehjelpelinje
Du trenger ikke å være i umiddelbar fare for å kontakte en krisehjelpelinje. Mange tar kontakt bare for å snakke når ting føles overveldende. Du kan:
Ringe, sende tekstmelding eller chatte med en kriserådgiver på den måten du foretrekker.
Forklar hva du går gjennom med dine egne ord; det finnes ingen «riktig» måte å starte på.
Forvent at rådgiveren lytter, stiller varlige spørsmål og hjelper deg med å finne neste steg for å være trygg eller få mer langsiktig støtte.
Du kan kontakte en krisehjelpelinje for deg selv eller hvis du er bekymret for noen andre.
Fordeler og vanlige bruksområder
Hjelpelinjer kan fungere forskjellig – les vilkårene eller veiledningen for den aktuelle hjelpelinjen for detaljer.
Umiddelbar støtte i sanntid fra en opplært samtalepartner.
Konfidensiell og gratis tilgang til støtte når du trenger det, uten krav om forsikring eller registrering.
De-eskalering og sikkerhetsplanlegging i kriseøyeblikk.
Kontakt med lokale ressurser for psykisk helse for løpende støtte.
Krisehjelpelinjer hjelper folk med å føle seg mindre alene og mer i kontroll.
Når en krisehjelpelinje kanskje ikke er riktig verktøy
Krisehjelpelinjer er laget for emosjonelle kriser eller akutte situasjoner knyttet til psykisk helse, ikke for medisinske, juridiske, boligrelaterte eller langsiktige terapibehov. De er kanskje ikke det beste alternativet når:
Du ser etter regelmessige terapitimer eller langvarig behandling.
Du trenger øyeblikkelig medisinsk hjelp (for eksempel ved overdose eller selvskading som krever behandling). Ved slike nødsituasjoner bør du ringe en nødetat, for eksempel 911 hvis du er i USA, eller dra til nærmeste akuttmottak.
Du søker juridisk eller økonomisk rådgivning, eller andre tjenester som ikke gjelder psykisk helse. I slike situasjoner kan rådgivere henvise deg til fagpersoner som bedre kan dekke behovene dine.
Andre ressurser du kan utforske
Hvis du ikke er klar til å kontakte en krisehjelpelinje, kan du utforske andre ressurser som ikke er for nødsituasjoner:
Now Matters Now – evidensbaserte mestringsferdigheter og historier fra andre for å håndtere selvmordstanker og emosjonell krise.
Lokale oversikter over psykisk helsetilbud eller kommunale klinikker for løpende rådgivning.
Apper for velvære med fokus på oppmerksomt nærvær, dagbokskriving eller stressreduksjon.
Krisetjenester er adskilt fra OpenAI
Krisehjelpelinjer og oversikter (for eksempel Find A Helpline) er uavhengige organisasjoner. Når du kontakter en av dem, kommuniserer du direkte med den tjenesten, ikke med OpenAI. OpenAI overvåker ikke og deltar ikke i disse samtalene, og ansatte på krisehjelpelinjer har ikke tilgang til OpenAI-kontoen din eller mulighet til å løse produktproblemer.
I OpenAI-produkter, inkludert ChatGPT, kan du se en liten melding i produktet, for eksempel «Hjelp er tilgjengelig» eller «Vi sjekker bare innom», når systemene våre oppdager innhold som kan være knyttet til psykisk eller emosjonell belastning. Dette kan være basert på det du skriver, eller på sider som vises mens du surfer med ChatGPT Atlas. Denne meldingen er en varsom innsjekk. Den finnes for å gjøre det enklere å nå opplært støtte hvis du ønsker det.
Krisetjenester er ikke for å rapportere problemer med OpenAI
Vær oppmerksom på at krisehjelpelinjer finnes for å støtte mennesker som kan ha det vanskelig eller være i krise, og at de ikke er tilknyttet OpenAI. De kan ikke opprette saker hos OpenAI, eskalere feil eller videreformidle produkttilbakemeldinger.
Slik får du produkthjelp fra OpenAI
Åpne hjelpesenteret og velg Kontakt oss.
Velg emnet som passer med problemet ditt, og følg deretter instruksjonene for å sende inn forespørselen.
Ved hastesaker med kontotilgang bør du inkludere e-postadressen som er knyttet til OpenAI-kontoen din, og eventuelle relevante detaljer eller skjermbilder.
Personvern og databruk
Når du kontakter en krisehjelpelinje, kommer du i kontakt med den tjenesten, ikke OpenAI.
OpenAI deler ikke ChatGPT-samtalene dine med krisehjelpelinjer, og kriserådgivere kan ikke se OpenAI-kontoen din.
Når du kontakter OpenAI Support, kan vi hjelpe med produktspørsmål og kontoproblemer, men vi gir ikke veiledning om psykisk helse.
Vanlige spørsmål
Må jeg betale hvis jeg kontakter en krisehjelpelinje?
Nei, tjenesten er gratis. Krisehjelpelinjen vil ikke belaste deg. (I noen tilfeller kan telefonoperatøren din ta standard takster for samtaler/tekstmeldinger.)
Må jeg oppgi identiteten min for å bruke en krisehjelpelinje?
Nei, du trenger ikke å oppgi navnet ditt.
Finnes det unntak fra personvern eller konfidensialitet?
Sjekk vilkårene og retningslinjene til den aktuelle krisehjelpelinjen. I noen tilfeller finnes det unntak hvis du er i umiddelbar, tydelig fare. I dette sjeldne tilfellet er samtalepartnerens første prioritet sikkerheten din, og de vil prøve å samarbeide med deg før de involverer nødetater.
Hjelper krisehjelpelinjer faktisk?
Ja, forskning viser at det å snakke med en kriserådgiver reduserer følelsen av krise betydelig og kan hindre folk i å handle på selvmordstanker.
Hva kan jeg forvente?
De vil lytte til deg uten å dømme, stille spørsmål for å hjelpe deg med å bearbeide følelsene dine og samarbeide med deg om å utforske alternativene dine og en sikkerhetsplan.
Hva om jeg ikke kan snakke i telefonen?
Mange hjelpelinjer er tilgjengelige via tekstmelding, nettchat eller WhatsApp.
Jeg er utenfor USA. Hvor kan jeg finne støtte?
Besøk en pålitelig oversikt som Find A Helpline for å finne telefon-, tekst- eller chattilbud i regionen din.
Hva om linjen er opptatt?
Hjelpelinjer kan oppleve stor pågang. Fortsett å prøve; samtalen din er viktig. Prøv en annen kontaktmåte (tekst/chat) mens du venter.
Jeg er fortsatt usikker på om jeg skal kontakte en hjelpelinje.
Det er helt normalt å være usikker, særlig hvis du vanligvis håndterer ting selv. Ansatte på hjelpelinjer er opplært til å lytte og vil ikke presse eller dømme deg. Du kan dele så mye eller så lite du vil. De hjelper deg med å finne ut hva du skal gjøre videre. Hvis du er nervøs, kan du bare starte med: «Jeg har aldri gjort dette før. Kan du hjelpe?»
Hvordan velger dere hvilke ressurser som vises?
Vi samarbeider med ThroughLine for å tilby lokalt relevante ressurser basert på plasseringen din.