Oversikt
OpenAI Presence er en administrert bedriftsplattform for å bygge, distribuere, drifte og kontinuerlig forbedre styrte AI-agenter for arbeidsflyter med høyt volum og høy kritikalitet.
Presence kombinerer OpenAI-modeller med verktøyene organisasjoner trenger for å definere retningslinjer og tillatelser, koble til forretningssystemer, teste agentatferd, overvåke resultater i produksjon og involvere mennesker når menneskelig skjønn er nødvendig.
Denne artikkelen gir en generell oversikt. Nøyaktige funksjoner, modeller, kanaler, kapasitet, databehandling, priser og tjenesteforpliktelser defineres for hver implementering.
Hvem er OpenAI Presence for?
OpenAI Presence er utviklet for organisasjoner med stor skala og repeterbare arbeidsflyter som krever solid styring, pålitelighet og operativ kontroll. Kundestøtte og tale er sterke tidlige bruksområder, men Presence kan støtte både kundevendte og interne arbeidsflyter.
Presence er for øyeblikket tilgjengelig gjennom begrenset generell tilgjengelighet (limited GA) som en administrert implementering (se nedenfor). Det er ikke et selvbetjent produkt. Tilgang avhenger av om arbeidsflyten passer, implementeringsberedskap og tilgjengelig leveransekapasitet. Kontakt OpenAI-kontorepresentanten din for mer informasjon.
Hva kan en Presence-agent gjøre?
En Presence-agent kan konfigureres til å:
Følge godkjente instruksjoner, standardprosedyrer (SOP-er) og organisasjonens retningslinjer.
Bruke godkjent kunnskap og koble til forretningssystemer via API-er og verktøy med avgrensede tillatelser.
Hente informasjon, oppdatere systemer og fullføre godkjente handlinger.
Kommunisere gjennom støttede tale- eller chatopplevelser, avhengig av implementeringen.
Eskalere til en person eller en annen støttevei når en retningslinje, risiko eller arbeidsflyt krever menneskelig skjønn.
Nøyaktige funksjoner og integrasjoner bekreftes under teknisk avklaring.
Hvordan styres en Presence-agent?
Presence omfatter kontroller for testing og drift av agenter i produksjon. Avhengig av implementeringen kan dette omfatte:
Simuleringer og evalueringer som tester vanlige arbeidsflyter og kanttilfeller før lansering.
Sikkerhetsrammer, tillatelser og godkjenningstrinn som definerer hva agenten kan gjøre.
Øktlogger, handlingshistorikk og kvalitetssignaler som team kan gå gjennom for å forbedre agenten.
Eskalering til mennesker med strukturert kontekst for teamet som mottar saken.
Kontrollert utrulling, overvåking og prosesser for tilbakerulling av nye versjoner.
Disse kontrollene hjelper organisasjoner med å evaluere endringer før lansering og forbedre agenten basert på produksjonsdata, samtidig som organisasjonen beholder kontrollen.
Hvordan fungerer implementeringen?
Kundeintegrerte ingeniører fra OpenAI, utvalgte implementeringspartnere eller begge samarbeider med kunden gjennom en administrert prosess som vanligvis omfatter:
Definere forretningsresultater, suksesskriterier og de første arbeidsflytene.
Koble til nødvendige systemer og kode inn retningslinjer, tillatelser og eskaleringsveier.
Fullføre gjennomgang av sikkerhet, personvern og juridiske forhold for implementeringen.
Kjøre simuleringer, evalueringer og akseptansetesting.
Legge til rette for en kontrollert produksjonsutrulling og overvåke resultatene.
Gjennomgå dokumentasjon og gjøre testede forbedringer over tid.
En Presence-agent blir ikke produksjonsklar bare ved å ta inn dokumenter. Hver implementering krever avklaring av omfang, integrasjon, testing, gjennomgang og godkjenning før lansering.
Hvilke kanaler støtter OpenAI Presence?
Under begrenset GA støtter Presence samtalebaserte arbeidsflyter via tale eller chat. Tilgjengelig kanal, integrasjon med kontaktsenter, ruting, autentisering og utforming av overføring til mennesker bekreftes for hver implementering.
Hvilke OpenAI-modeller bruker Presence?
Presence bruker OpenAI-modeller. Modellkonfigurasjonen velges for arbeidsflyten og kan kombinere sanntidsinteraksjon med dypere resonnering eller verktøyutførelse. Den nøyaktige konfigurasjonen valideres for hver implementering og kan endres etter hvert som arbeidsflyten utvikler seg.
Hvordan håndteres data, personvern og sikkerhet?
Databehandling defineres og gjennomgås for hver implementering. Dette omfatter hvilke data agenten kan få tilgang til, hva som loggføres, hvordan sensitiv informasjon fjernes eller maskeres, hvor lenge data beholdes, hvor data lagres, og hvem som kan få tilgang til dem.
Se godkjent arkitektur, sikkerhetsdokumentasjon og kontrakten for implementeringen din. Konfigurasjonen kan variere mellom Presence-implementeringer, så implementeringsdokumentasjonen din er den definitive kilden til disse detaljene.
Hvordan skiller OpenAI Presence seg fra ChatGPT Workspace Agents?
OpenAI Presence er et separat, administrert bedriftsprodukt for produksjonsarbeidsflyter som krever integrasjoner, testing, sikkerhetsrammer, overvåking og implementeringsstøtte.
ChatGPT Workspace Agents for Enterprise og Business opprettes, brukes, deles og administreres i støttede ChatGPT- og Slack-arbeidsområdeopplevelser. Presence-agenter avgrenses og distribueres sammen med OpenAI, en utvalgt implementeringspartner eller begge, og opprettes ikke gjennom grensesnittet for ChatGPT-arbeidsområdeagenter.
Hvordan får jeg tilgang til OpenAI Presence?
Kontakt OpenAI-kontoteamet ditt for å diskutere kvalifisering, om arbeidsflyten passer, implementeringsberedskap og leveransekapasitet. Prising og implementeringsomfang er spesifikt for hver kunde og implementering.