Oversikt
OpenAI Presence er en forvaltet bedriftsplattform for å bygge, sette i drift, drive og kontinuerlig forbedre KI-agenter underlagt styring og kontroll, for arbeidsflyter med store volumer der mye står på spill.
Presence kombinerer OpenAI-modeller med verktøyene organisasjoner trenger for å definere retningslinjer og tillatelser, koble til virksomhetens systemer, teste agenters atferd, overvåke resultater i produksjon og involvere mennesker når det kreves menneskelig vurdering.
Denne artikkelen gir en generell oversikt. Konkrete funksjoner, modeller, kanaler, kapasitet, datahåndtering, priser og tjenesteforpliktelser defineres for hver implementering.
Hvem er OpenAI Presence for?
OpenAI Presence er utviklet for organisasjoner med gjentakende arbeidsflyter i stor skala som krever god styring, pålitelighet og driftsoppfølging. Kundestøtte og talesamtaler er godt egnede bruksområder i startfasen, men Presence kan støtte både kunderettede og interne arbeidsflyter.
Presence tilbys for tiden med begrenset generell tilgjengelighet (begrenset GA) som en forvaltet implementering (se nedenfor). Det er ikke et selvbetjent produkt. Tilgang avhenger av om arbeidsflytene egner seg, hvor klar organisasjonen er for implementering, og tilgjengelig leveransekapasitet. Kontakt kundeansvarlig hos OpenAI for mer informasjon.
Hva kan en Presence-agent gjøre?
En Presence-agent kan konfigureres til å:
Følge godkjente instruksjoner, standardprosedyrer (SOP-er) og organisasjonens retningslinjer.
Bruke godkjent kunnskap og koble seg til virksomhetens systemer gjennom API-er og verktøy med avgrensede tillatelser.
Hente informasjon, oppdatere systemer og utføre godkjente handlinger.
Kommunisere via støttede tale- eller chatteløsninger, avhengig av implementeringen.
Eskalere til en person eller en annen støttekanal når retningslinjer, risiko eller arbeidsflyten krever menneskelig vurdering.
De konkrete funksjonene og integrasjonene bekreftes når det tekniske omfanget avklares.
Hvordan styres en Presence-agent?
Presence har kontrollmekanismer for testing og drift av agenter i produksjon. Avhengig av implementeringen kan disse omfatte:
Simuleringer og evalueringer som tester vanlige arbeidsflyter og grensetilfeller før lansering.
Sikkerhetsrammer, tillatelser og godkjenningstrinn som definerer hva agenten kan gjøre.
Øktlogger, handlingshistorikk og kvalitetsindikatorer som team kan gjennomgå for å forbedre agenten.
Rutiner for eskalering til mennesker, med strukturert kontekst for teamet som tar over.
Prosesser for kontrollert utrulling, overvåking og tilbakerulling av nye versjoner.
Disse kontrollmekanismene hjelper organisasjoner med å vurdere endringer før lansering og forbedre agenten basert på data fra produksjon, samtidig som organisasjonen beholder kontrollen.
Hvordan foregår implementeringen?
OpenAIs implementeringsingeniører, utvalgte implementeringspartnere eller begge samarbeider med kunden gjennom en styrt prosess som vanligvis omfatter:
Å definere forretningsmål, suksesskriterier og de første arbeidsflytene.
Å koble til nødvendige systemer og bygge inn retningslinjer, tillatelser og eskaleringsrutiner.
Å gjennomføre sikkerhetsmessige, personvernmessige og juridiske vurderinger av implementeringen.
Å gjennomføre simuleringer, evalueringer og akseptansetesting.
Å gjennomføre en kontrollert utrulling i produksjon og overvåke resultatene.
Å gjennomgå dokumenterte resultater og innføre testede forbedringer over tid.
En Presence-agent blir ikke klar for produksjon bare ved å lese inn dokumenter. Hver implementering krever avklaring av omfang, integrasjon, testing, gjennomgang og godkjenning før lansering.
Hvilke kanaler støtter OpenAI Presence?
Under begrenset GA støtter Presence samtalebaserte arbeidsflyter via tale eller chat. Tilgjengelig kanal, kontaktsenterintegrasjon, ruting, autentisering og utforming av overlevering til mennesker bekreftes for hver implementering.
Hvilke OpenAI-modeller bruker Presence?
Presence bruker OpenAI-modeller. Modellkonfigurasjonen velges ut fra arbeidsflyten og kan kombinere samhandling i sanntid med grundigere resonnering eller kjøring av verktøy. Den konkrete konfigurasjonen valideres for hver implementering og kan endres etter hvert som arbeidsflyten utvikler seg.
Hvordan ivaretas data, personvern og sikkerhet?
Datahåndteringen defineres og gjennomgås for hver implementering. Dette omfatter hvilke data agenten får tilgang til, hva som logges, hvordan sensitiv informasjon fjernes eller maskeres, hvor lenge data oppbevares, hvor de lagres, og hvem som får tilgang til dem.
Se den godkjente arkitekturen, sikkerhetsdokumentasjonen og kontrakten for implementeringen deres. Konfigurasjonen kan variere mellom Presence-implementeringer, så dokumentasjonen for deres implementering er den autoritative kilden til disse opplysningene.
Hvordan skiller OpenAI Presence seg fra arbeidsområdeagenter i ChatGPT?
OpenAI Presence er et separat, forvaltet bedriftsprodukt for arbeidsflyter i produksjon som krever integrasjoner, testing, sikkerhetsrammer, overvåking og implementeringsstøtte.
Arbeidsområdeagenter i ChatGPT for Enterprise og Business opprettes, brukes, deles og administreres i støttede arbeidsområdeløsninger i ChatGPT og Slack. Omfanget av Presence-agenter avklares og agentene settes i drift sammen med OpenAI, en utvalgt implementeringspartner eller begge. De opprettes ikke via grensesnittet for arbeidsområdeagenter i ChatGPT.
Hvordan får jeg tilgang til OpenAI Presence?
Kontakt kundeteamet deres hos OpenAI for å diskutere om dere kvalifiserer, om arbeidsflytene egner seg, hvor klare dere er for implementering, og tilgjengelig leveransekapasitet. Priser og implementeringsomfang fastsettes for hver kunde og implementering.