Oversikt
Zendesk-pluginen er utviklet for å hjelpe deg med å gjennomgå supportsaker og kundehistorikk, finne relevant kunnskap og forberede svar. Hvilke funksjoner du har tilgang til, avhenger av produktgrensesnittet du bruker, innstillingene for arbeidsområdet og Zendesk-tillatelsene dine.
Før du begynner
Du trenger tilgang til Zendesk-pluginen i ChatGPT-kontoen eller arbeidsområdet du skal bruke, og en Zendesk-konto for organisasjonen du vil koble til. I et administrert arbeidsområde må en administrator kanskje aktivere pluginen og appen den krever.
Du får ikke flere Zendesk-tillatelser ved å installere pluginen. Du må fullføre den nødvendige autorisasjonen med din egen Zendesk-konto.
Koble til Zendesk i ChatGPT
Bytt til ChatGPT-kontoen eller arbeidsområdet der Zendesk er tilgjengelig.
Åpne Pluginer, og finn Zendesk-pluginen som er utviklet av OpenAI.
Velg Installer eller Koble til. Hvis du blir bedt om å koble til en app, velger du Koble til Zendesk.
Skriv bare inn organisasjonens Zendesk-underdomene. Skriv for eksempel acme, uten https:// eller .zendesk.com.
Fortsett til Zendesk, og kontroller at autorisasjonssiden tilhører organisasjonens instans.
Logg inn med din egen Zendesk-konto, se gjennom de forespurte tillatelsene, og godkjenn tilkoblingen.
Gå tilbake til ChatGPT, og kontroller at Zendesk er installert eller tilkoblet.
Alle som bruker den individuelt godkjente tilkoblingen, må koble til sin egen Zendesk-konto.
Kontroller tilkoblingen
Start en ny chat, og velg eller nevn Zendesk når det er tilgjengelig. Prøv en forespørsel som bare leser informasjon:
List opp de fem sist oppdaterte Zendesk-sakene. Ta med saks-ID, emne, status og tidspunkt for siste oppdatering. Ikke endre noe.
For generell informasjon om valg av pluginer i støttede oppgavevisninger i Codex, se Pluginer i ChatGPT og Codex. Tilgjengelige funksjoner og oppsettsalternativer kan variere mellom grensesnitt.
Se gjennom handlinger før du gjør endringer
Å finne eller oppsummere en sak er noe annet enn å sende et svar eller endre en oppføring. En forespurt handling må støttes av appen, være tillatt i arbeidsområdet og Zendesk-kontoen din og oppfylle eventuelle krav til godkjenning. Kontroller hva handlingen skal gjelde, og hvilken endring som skal gjøres, før du godkjenner den.
Feilsøking
Zendesk mangler eller er deaktivert
Kontroller at du bruker riktig konto eller arbeidsområde. I et administrert arbeidsområde ber du administratoren om å kontrollere Zendesk-pluginen og de nødvendige appinnstillingene. Tilgjengeligheten avhenger av kontoen og hvor langt utrullingen har kommet.
Oppsettet ber om en klient-ID eller klienthemmelighet
Kontroller at du har valgt Zendesk-pluginen som er utviklet av OpenAI. Zendesk BYOC-oppføringer og oppføringer merket Egendefinert eller Mal bruker en annen oppsettsprosess. Gå tilbake til oppføringen fra OpenAI hvis det er denne tilkoblingen du vil bruke.
Innloggingen mislykkes eller informasjon mangler
Kontroller instansens underdomene og Zendesk-kontoen. Kontroller at den samme kontoen har tilgang til den forespurte informasjonen i Zendesk, og har tillatelsene som kreves for handlingen. Hvis problemet vedvarer, kontakter du brukerstøtte og oppgir trinnet som mislyktes, den nøyaktige feilmeldingen og tidspunktet for forsøket. Ikke ta med passord, OAuth-tokener eller klienthemmeligheter.