Før du begynner å feilsøke, sjekk den offisielle ChatGPT-oppføringen i App Store eller Google Play for de nyeste kravene til enhet og programvare.
Hvis du leter etter en eldre samtale, se: Finn chattene, prosjektene og filene dine i ChatGPT. En chat som mangler i sidepanelet, er ikke nødvendigvis slettet.
Appen krasjer eller fryser
Hvis appen krasjer eller slutter å svare:
Lukk og åpne ChatGPT på nytt, og prøv deretter handlingen igjen.
Sjekk OpenAIs statusside for driftsproblemer som påvirker ChatGPT.
Installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer for ChatGPT fra appbutikken.
Sjekk at operativsystemet på enheten er oppdatert.
Prøv en annen tilkobling, for eksempel ved å bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
Prøv den samme kontoen i ChatGPT på nettet, og merk deg om problemet oppstår der også.
Hvis problemet vedvarer, avinstallerer du ChatGPT og laster det ned på nytt fra den offisielle appbutikken. Logg inn på den samme ChatGPT-kontoen, og prøv funksjonen som ikke fungerte, på nytt.
En reinstallasjon nullstiller ikke bruksgrenser, endrer ikke tillatelser i arbeidsområdet og fjerner ikke kontobegrensninger. Følg instruksjonene i eventuelle meldinger om grenser eller tilgang som vises i ChatGPT.
Innloggingsproblemer
Prøv å logge inn på den samme kontoen på nettet. Hvis det fungerer, men innloggingen fortsatt mislykkes i appen, kan du prøve å avinstallere appen og installere den på nytt. Bruk deretter den opprinnelige innloggingsmetoden din for å sikre at du kommer inn på riktig konto.
For sjekkpunkter knyttet til nettleser, informasjonskapsler, autentiseringsmetode og innlogging på Android, se: Feilsøking ved innlogging i ChatGPT.
Feil ved enhetskontroll
Du kan få en feilmelding som ber deg sjekke dato og klokkeslett på enheten eller internettilkoblingen. Meldingen kan inneholde DeviceCheckError.
Sjekk at dato, klokkeslett og tidssone på enheten er riktige. Bruk automatisk innstilling av dato og klokkeslett hvis det er tilgjengelig.
Sjekk internettilkoblingen, og lukk og åpne deretter ChatGPT på nytt.
Installer tilgjengelige oppdateringer for ChatGPT og operativsystemet på enheten.
Prøv å logge inn via nettleseren eller bruke en annen enhet.
Hvis enheten er rootet eller jailbreaket, kan du prøve en enhet med et umodifisert operativsystem. Ta med hele feilmeldingen når du kontakter kundestøtten.
Hvis problemet vedvarer
Se: Kontakt OpenAIs kundestøtte.
Ta med:
E-postadressen til ChatGPT-kontoen din.
Enhetsmodellen, operativsystemversjonen og versjonen av ChatGPT-appen.
Hva som skjedde, dato og klokkeslett, og fremgangsmåten for å gjenskape problemet.
Hele feilmeldingen og eventuell forespørsels-ID, eller et skjermbilde som viser disse.
Om problemet oppstår på Wi-Fi, mobildata eller begge deler, og om det også oppstår på nettet eller på en annen enhet.
Ved innloggingsproblemer: Når du sist klarte å logge inn, hvis aktuelt.
For instruksjoner om hvordan du sjekker versjonen av ChatGPT-appen, se: Vanlige spørsmål om ChatGPT-appen for iOS og Android.
Opplysninger ved krasj på iPhone eller iPad
Ta også med språket på enheten, eventuelle egendefinerte tastaturer du bruker, og relevante tilgjengelighetsinnstillinger. Gi kundestøtten beskjed hvis en bestemt handling får appen til å krasje – for eksempel å fortsette en chat som ble startet på nettet, bruke en bestemt funksjon eller bytte tilkobling.
Slik finner du enhetsmodellen:
Åpne Innstillinger på enheten.
Velg Generelt > Om.
Finn Modellnavn.
Slik sjekker du tastaturene:
Åpne Innstillinger på enheten.
Velg Generelt > Tastatur.
Velg Tastaturer.
Gå til Innstillinger > Tilgjengelighet for å se gjennom tilgjengelighetsinnstillingene.
Ikke del passordet ditt eller ta med personopplysninger som ikke er relevante, i skjermbilder.