I noen situasjoner kan du bli bedt om å fullføre et ekstra verifiseringstrinn når du logger på – for eksempel å bekrefte en forespørsel fra mobilappen din eller angi en kode som er sendt til e-posten din. Dette bidrar til å sikre at bare du får tilgang til kontoen din, spesielt på nye eller ukjente enheter. Du kan bli bedt om å verifisere innloggingen din hvis:
Du logger på fra en ny eller ukjent enhet
Det har vært et forsøk på å logge på fra et uvanlig sted
Du oppdaterer sensitiv kontoinformasjon
Du har bedt om en sikkerhetssjekk av kontoen din
Avhengig av konto- og enhetsoppsettet ditt kan du se ulike verifiseringsmetoder. Nedenfor finner du de vanligste.
Engangspassord (OTP)
En OTP (engangspassord) er en midlertidig, unik kode som vi sender til e-posten din for å verifisere identiteten din når du logger på, spesielt fra en ny enhet eller et nytt sted. Dette ekstra sikkerhetslaget bidrar til å beskytte kontoen din mot uautorisert tilgang. Hvis du noen gang er usikker på om en OTP-e-post er legitim, kan du sjekke at den ble sendt fra et av de offisielle domenene våre – noreply@tm.openai.com eller otp@tm1.openai.com.
Hvordan fungerer OTP-prosessen?
Innloggingsforsøk: Når du prøver å logge på eller gjøre endringer i kontoen din, sjekker vi om handlingen krever ekstra verifisering.
OTP sendt: Hvis ekstra verifisering er nødvendig, sender vi en sekssifret OTP til den registrerte e-postadressen din.
Angi OTP: Du blir bedt om å angi OTP-en på innloggingsskjermen for å bekrefte at det virkelig er deg.
Tilgang gitt: Når du har angitt riktig OTP, kan du fullføre innloggingen eller handlingen.
Denne prosessen bidrar til å sikre at bare du – eller noen du gir tillatelse til – får tilgang til kontoen din.
Vanlige OTP-problemer og hvordan du løser dem
Bruk tabellen nedenfor til å identifisere problemet ditt og finne løsningen raskt.
| Scenario | Mulig årsak | Løsning | | Mottok du ikke OTP-e-posten? | E-postfiltre (søppelpost, spam), feil e-postadresse registrert | Sjekk søppelpostmappen, send OTP-en på nytt, verifiser e-postadressen din eller kontakt kundestøtte. | | Angav du OTP-en, men den fungerer ikke? | Skrivefeil eller bruk av en utløpt/eldre OTP | Dobbeltsjekk koden, be om en ny OTP og se etter skrivefeil. | | Utløp OTP-en før du rakk å bruke den? | OTP-er er tidsbegrensede og utløper raskt | Be om en ny OTP og angi den umiddelbart. | | Ble kontoen låst etter flere mislykkede forsøk? | Flere feil OTP-oppføringer | Vent til låsen utløper, be om en ny OTP eller kontakt kundestøtte ved behov. | | Mottok du et innloggingsvarsel fra et ukjent sted? | Innloggingsforsøk fra et ukjent sted eller en ukjent enhet | Oppdater passordet ditt umiddelbart, og følg med på kontoaktiviteten din. |
Pushvarsel – innloggingsgodkjenning
Når ekstra verifisering er nødvendig, kan vi sende et pushvarsel til ChatGPT-appen slik at du kan godkjenne eller avslå forsøket. Hvis pushgodkjenning ikke er tilgjengelig eller ikke kan leveres, kan du verifisere med en engangskode sendt til e-posten din.
Hvordan fungerer pushgodkjenningsprosessen?
Innloggingsforsøk: Når du prøver å logge på eller gjøre endringer i kontoen din, sjekker vi om handlingen krever ekstra verifisering.
Pushvarsel sendt: Hvis ekstra verifisering er nødvendig og du er logget på ChatGPT-mobilappen, sender vi et pushvarsel der du blir bedt om å godkjenne innloggingen.
Godkjenn eller avslå: Trykk på «Ja, det er meg» i appen hvis det er deg. Hvis du ikke startet innloggingen, trykker du på «Nei, avslå tilgang» for å blokkere forsøket.
Tilgang gitt: Når det er godkjent, kan du fullføre innloggingen eller handlingen.
Denne prosessen bidrar til å sikre at bare du – eller noen du gir tillatelse til – får tilgang til kontoen din.
Vanlige problemer med pushvarsler og hvordan du løser dem
Bruk tabellen nedenfor til å identifisere problemet ditt og finne løsningen raskt.
| Scenario | Mulig årsak | Løsning | | Mottok du ikke pushvarselet, eller ble ikke innloggingen fullført? | Appen er ikke pålogget, varsler er deaktivert, pushgodkjenning er kanskje ikke tilgjengelig ennå for enheten eller kontoprofilen din, eller forbindelsen er dårlig. | Sørg for at du er logget på ChatGPT-appen, at varsler er aktivert, og at enheten din har internettilgang.<br> Hvis pushvarselet fortsatt ikke kommer, eller du ikke kan fullføre prosessen, velger du «Prøv med e-post» på enheten du logger på fra, for å motta en engangskode i innboksen din i stedet. | | Mottok en innloggingsforespørsel du ikke sendte | Ukjent innloggingsforsøk | Hvis du ikke startet innloggingen, trykker du «<br>Nei, avslå tilgang»<br> for å blokkere forsøket. Vi anbefaler også å<br>tilbakestille passordet ditt<br>, gå gjennom <br>sikkerhetsinnstillingene<br> for kontoen din og aktivere <br>flerfaktorautentisering (MFA)<br> for ekstra beskyttelse.<br>Besøk<br> veiledningen vår for kontosikkerhet<br> for flere sikkerhetstips. |
Trenger du mer hjelp?
Hvis du fortsatt har problemer med OTP-en din eller trenger mer informasjon om noen av scenarioene ovenfor, kan du se hele hjelpesenterartikkelen vår:
Hvordan endrer jeg kontopassordet mitt?