I noen situasjoner kan du bli bedt om å fullføre et ekstra verifiseringstrinn når du logger på – for eksempel å bekrefte en forespørsel fra mobilappen din eller angi en kode som er sendt til e-posten din. Dette bidrar til å sikre at bare du får tilgang til kontoen din, spesielt på nye eller ukjente enheter. Du kan bli bedt om å verifisere innloggingen din hvis:
Du logger på fra en ny eller ukjent enhet
Det har vært et forsøk på å logge på fra et uvanlig sted
Du oppdaterer sensitiv kontoinformasjon
Du har bedt om en sikkerhetssjekk av kontoen din
Avhengig av konto- og enhetsoppsettet ditt kan du se ulike verifiseringsmetoder. Nedenfor finner du de vanligste.
Engangspassord (OTP)
En OTP (engangspassord) er en midlertidig, unik kode som vi sender til e-posten din for å verifisere identiteten din når du logger på, spesielt fra en ny enhet eller et nytt sted. Dette ekstra sikkerhetslaget bidrar til å beskytte kontoen din mot uautorisert tilgang. Hvis du noen gang er usikker på om en OTP-e-post er legitim, kan du sjekke at den ble sendt fra et av de offisielle domenene våre – noreply@tm.openai.com eller otp@tm1.openai.com.
Hvordan fungerer OTP-prosessen?
Innloggingsforsøk: Når du prøver å logge på eller gjøre endringer i kontoen din, sjekker vi om handlingen krever ekstra verifisering.
OTP sendt: Hvis ekstra verifisering er nødvendig, sender vi en sekssifret OTP til den registrerte e-postadressen din.
Angi OTP: Du blir bedt om å angi OTP-en på innloggingsskjermen for å bekrefte at det virkelig er deg.
Tilgang gitt: Når du har angitt riktig OTP, kan du fullføre innloggingen eller handlingen.
Denne prosessen bidrar til å sikre at bare du – eller noen du gir tillatelse til – får tilgang til kontoen din.
Vanlige OTP-problemer og hvordan du løser dem
Bruk tabellen nedenfor for raskt å finne problemet ditt og løsningen.
| Scenario | Mulig årsak | Løsning |
|---|---|---|
| Fikk du ikke OTP-e-posten? | E-postfiltre (søppelpost), feil e-postadresse registrert | Sjekk søppelpostmappen, send OTP-en på nytt, bekreft e-postadressen din eller kontakt brukerstøtte. |
| Skrev du inn OTP-en, men den fungerer ikke? | Skrivefeil eller bruk av en utløpt/eldre OTP | Dobbeltsjekk koden, be om en ny OTP og se etter skrivefeil. |
| Utløp OTP-en før du rakk å bruke den? | OTP-er er tidsbegrensede og utløper raskt | Be om en ny OTP og skriv den inn med en gang. |
| Ble kontoen låst etter flere mislykkede forsøk? | Flere feilaktige OTP-oppføringer | Vent til låsen utløper, be om en ny OTP eller kontakt brukerstøtte ved behov. |
| Mottok du et påloggingsvarsel fra et ukjent sted? | Påloggingsforsøk fra et ukjent sted eller en ukjent enhet | Oppdater passordet ditt umiddelbart, og følg med på kontoaktiviteten din. |
Pushvarsel – innloggingsgodkjenning
Når ekstra verifisering er nødvendig, kan vi sende et pushvarsel til ChatGPT-appen slik at du kan godkjenne eller avslå forsøket. Hvis pushgodkjenning ikke er tilgjengelig eller ikke kan leveres, kan du verifisere med en engangskode sendt til e-posten din.
Hvordan fungerer pushgodkjenningsprosessen?
Innloggingsforsøk: Når du prøver å logge på eller gjøre endringer i kontoen din, sjekker vi om handlingen krever ekstra verifisering.
Pushvarsel sendt: Hvis ekstra verifisering er nødvendig og du er logget på ChatGPT-mobilappen, sender vi et pushvarsel der du blir bedt om å godkjenne innloggingen.
Godkjenn eller avslå: Trykk på «Ja, det er meg» i appen hvis det er deg. Hvis du ikke startet innloggingen, trykker du på «Nei, avslå tilgang» for å blokkere forsøket.
Tilgang gitt: Når det er godkjent, kan du fullføre innloggingen eller handlingen.
Denne prosessen bidrar til å sikre at bare du – eller noen du gir tillatelse til – får tilgang til kontoen din.
Vanlige problemer med pushvarsler og hvordan du løser dem
Bruk tabellen nedenfor for raskt å finne problemet ditt og løsningen.
| Scenario | Mulig årsak | Løsning |
|---|---|---|
| Fikk du ikke pushvarselet, eller ble ikke påloggingen fullført? | Appen er ikke logget inn, varsler er deaktivert, push-godkjenning er kanskje ikke tilgjengelig for enheten eller kontoprofilen din ennå, eller tilkoblingen er dårlig. | Sørg for at du er logget på ChatGPT-appen, at varsler er aktivert, og at enheten din har internettilgang. Hvis pushvarselet fortsatt ikke kommer, eller du ikke kan fullføre prosessen, velger du «Prøv med e-post» på enheten du logger inn fra for å få en engangskode i innboksen i stedet. |
| Mottok en påloggingsforespørsel du ikke sendte | Ukjent påloggingsforsøk | Hvis du ikke startet påloggingen, trykker du på « Nei, nekt tilgang» for å blokkere forsøket. Vi anbefaler også at du tilbakestiller passordet ditt, gjennomgår kontoens sikkerhetsinnstillinger og aktiverer flerfaktorautentisering (MFA) for ekstra beskyttelse. Gå til vår veiledning for kontosikkerhet for flere sikkerhetstips. |
Trenger du mer hjelp?
Hvis du fortsatt har problemer med OTP-en din eller trenger mer informasjon om noen av scenarioene ovenfor, kan du se hele hjelpesenterartikkelen vår:
Hvordan endrer jeg kontopassordet mitt?