Overzicht
Begin bij het gedeelte dat bij het probleem past: een app vinden, een account koppelen, een verzoek aan een app starten, een resultaat vinden, de inhoud ervan lezen of een actie voltooien. Een geslaagde koppeling betekent niet dat elke volgende stap ook werkt.
Beschikbaarheid
Apps kunnen verschillen per abonnement, regio, werkruimte, rol, geselecteerd model, productinterface en vereisten van de aanbieder.
Ondersteuning in videogesprekken verschilt per app en beschikbare functies. Als een app niet beschikbaar is in de spraakmodus, probeer dan een ondersteund tekstgesprek.
Een app of koppelingsinstelling ontbreekt
Als je een app of de opties om deze te koppelen niet kunt vinden:
Open Apps of Plug-ins, afhankelijk van de opties die voor je account worden weergegeven, en zoek de app die je nodig hebt.
Controleer of de plug-in is geïnstalleerd als installatie vereist is.
Bekijk de vereisten van de app voor abonnement, regio, account en interface.
Controleer of je het juiste ChatGPT-account of de juiste werkruimte gebruikt.
Open Instellingen, selecteer Apps of Plug-ins en selecteer de betreffende app of plug-in.
Als de app niet zichtbaar is, probeer dan de andere ondersteunde ingang via Apps of Plug-ins, als die voor je account wordt weergegeven.
Een vermelde plug-in is mogelijk niet geïnstalleerd. Een geïnstalleerde plug-in kan bovendien een app bevatten die is uitgeschakeld, niet is gekoppeld of waarvoor autorisatie van de aanbieder ontbreekt. Open de plug-indetails en vernieuw de weergave voordat je uitgaat van de status in de catalogus. Zie voor hulp bij de installatie: Plug-ins in ChatGPT en Codex.
Een plug-inweergave of een door een gebeurtenis gestarte taak is niet beschikbaar
Dat je een plug-in kunt vinden of installeren, betekent niet dat alle functies ervan werken in de interface die je momenteel gebruikt. Bekijk de beschrijving van de plug-in en de vereisten voor de specifieke app, weergave of taak die je wilt gebruiken.
Met een Free- of Go-account kun je plug-ins ontdekken via de catalogus en aanbevelingen, maar plug-inextensies zijn niet beschikbaar voor deze abonnementen.
Controleer bij een taak die door een gebeurtenis wordt gestart of de app en de gebeurtenis worden ondersteund, of het beoogde account is gekoppeld en geautoriseerd en of je abonnement en werkruimte de taak toestaan. Controleer onder Gepland of de taak is gepauzeerd of op goedkeuring wacht. Zie: Geplande taken in ChatGPT.
Geplande taken kunnen ondersteunde gekoppelde apps gebruiken om informatie te lezen of acties uit te voeren volgens de geldende machtigingen. Voor een actie die een bericht verstuurt of externe gegevens wijzigt, kan goedkeuring vereist zijn. Als goedkeuring vereist is, wordt de taak gepauzeerd totdat je het goedkeuringsverzoek hebt beoordeeld.
Werkruimte-agents gebruiken afzonderlijke veiligheidsinstellingen voor acties, die per agent worden ingesteld. Controleer bij de uitvoering van een agent de ingestelde app-verbindingen, het authenticatietype, de goedkeuringen voor schrijfacties, eventuele actiebeperkingen en het geldende werkruimtebeleid. Zie: ChatGPT-werkruimte-agents voor Enterprise en Business.
Een ontbrekende gebeurtenisoptie betekent op zichzelf niet dat de installatie is mislukt. Blijf een plug-in niet opnieuw installeren of koppelen als de functie niet beschikbaar is voor je account of in de interface die je gebruikt.
Als ChatGPT geen tools van een webpagina kan gebruiken, controleer dan de browser, de huidige pagina en de ingelogde sessie op de website. Deze websitetools staan los van geïnstalleerde plug-ins. Zie voor beschikbaarheid en browsercontroles: Websitetools gebruiken in de ChatGPT-desktop-app.
Een app toont een melding over beschikbaarheid
De volgende stap hangt af van de melding:
Niet beschikbaar voor je abonnement: Controleer welk abonnement de app vereist.
Goedkeuring van beheerder vereist: Vraag je werkruimtebeheerder om de plug-in en de bijbehorende app te beoordelen. Deze melding betekent niet dat er al een verzoek is ingediend.
Configuratie in de werkruimte vereist: Vraag een werkruimtebeheerder om de app te configureren.
Werkruimte vereist: Schakel over naar een beheerde werkruimte die aan de voorwaarden voldoet, als je er een hebt.
Alleen op desktop of Openen in desktop-app: Gebruik de ondersteunde desktopversie.
Een plug-in toont de melding Uitgeschakeld door beheerder
Een plug-in kan in de catalogus blijven staan, ook als de toegang ertoe beperkt is. Dat je de plug-in kunt zien, betekent niet dat de bijbehorende apps voor jou beschikbaar zijn.
Vraag een eigenaar of beheerder van de werkruimte om de plug-in te controleren in de beheerconsole. Controleer in Enterprise en Edu de standaardinstelling voor de werkruimte en de aangepaste rollen die aan je zijn toegewezen. Controleer in Business de beschikbaarheid voor de hele werkruimte.
De beheerder moet elke vereiste app afzonderlijk controleren. Het wijzigen van de toegang tot een plug-in verleent niet automatisch toegang tot apps, wijzigt geen toegestane acties en voltooit geen autorisatie door de aanbieder.
Zie voor de beheerstappen: Beheerinstellingen, beveiliging en compliance voor plug-ins en apps.
Bulkwijzigingen voor plug-ins zijn niet zoals verwacht toegepast
Als je meerdere plug-ins tegelijk beheert, controleer dan het resultaat voor elke plug-in voordat je de wijziging opnieuw uitvoert.
Controleer of je de juiste werkruimte en plug-ins hebt geselecteerd in de beheerconsole.
Controleer of je Standaardinstelling voor de werkruimte of een aangepaste rol hebt gewijzigd. Rolspecifieke instellingen vereisen een werkruimte waarin rolgebaseerd toegangsbeheer is ingeschakeld.
Controleer de opgeslagen beschikbaarheidsinstelling van elke betrokken plug-in. Een resultaat voor één plug-in betekent niet dat alle geselecteerde plug-ins zijn gewijzigd.
Als een resultaat onduidelijk is, controleer dan de opgeslagen instelling voordat je het opnieuw probeert. Herhaal geen wijzigingen die al zijn geslaagd.
Als de toegang nog steeds niet overeenkomt met de opgeslagen instellingen, controleer dan de rol van de betrokken gebruiker en voor elke vereiste app de toegang en de autorisatie door de aanbieder.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met OpenAI Support. Vermeld de werkruimte, de namen van de betrokken plug-ins, de gewenste instelling, de geselecteerde rol of standaardinstelling voor de werkruimte, het tijdstip van de wijziging en eventuele getoonde foutmeldingen of resultaten. Deel geen wachtwoorden, tokens of andere geheime gegevens.
Zie voor de stappen voor bulkbeheer: Beheerinstellingen, beveiliging en compliance voor plug-ins en apps.
Een app toont de melding Uitgeschakeld door beheerder
Vraag in een beheerde werkruimte een beheerder om Werkruimte-instellingen > Apps te openen en de app te controleren. Om de bijbehorende plug-in te controleren, ga je naar de beheerconsole, selecteer je de juiste ChatGPT-werkruimte, open je Plug-ins en controleer je de app en de bijbehorende plug-in. Zie voor navigatie binnen de werkruimte en toegang tot apps: Beheerinstellingen, beveiliging en compliance voor plug-ins en apps.
Vraag in Enterprise of Edu de beheerder om waar van toepassing de rolgebaseerde toegang te controleren. Vraag in Business of de app is ingeschakeld voor de werkruimte.
Als je een persoonlijk account gebruikt en geen werkruimtebeheerder hebt, betekent de melding Uitgeschakeld door beheerder op zichzelf niet dat een beheerder de app heeft geblokkeerd. Controleer je abonnement, regio, account bij de aanbieder, appversie en de productomgeving die je gebruikt. Als de melding na deze controles blijft verschijnen, neem dan contact op met OpenAI Support.
Je bent de eigenaar of beheerder van de werkruimte
Als je al de eigenaar of een beheerder bent, controleer dan de app, de bijbehorende plug-in en eventuele instellingen voor rolgebaseerde toegang die beschikbaar zijn voor je werkruimte. Ga naar de beheerconsole, selecteer de gewenste ChatGPT-werkruimte en open Plug-ins. Selecteer Oude apps beheren om de pagina Apps te openen.
Als je de vereiste machtigingen voor Sites en plug-ins hebt, maar het maken van een plug-in voor een Site waarvan jij de eigenaar bent niet lukt via de webversie, controleer dan eerst of de plug-in al is aangemaakt bij het publiceren. Zo niet, probeer dan dezelfde stappen in de nieuwste ChatGPT-desktopapp, met dezelfde Site, hetzelfde account en dezelfde werkruimte.
Vermeld je werkruimte, je rol en de exacte melding, en voeg een schermafbeelding toe waarop de ontbrekende of afwijkende bedieningsoptie te zien is. Als de app al niet beschikbaar is voordat je een gesprek start, beschrijf dan die situatie. Bestands- of gespreksgegevens zijn dan mogelijk niet van toepassing.
Zie voor beheerdersinformatie: Beheeropties, beveiliging en naleving voor plug-ins en apps.
Een app kan niet worden gekoppeld of geautoriseerd
Controleer of je:
Het beoogde account bij de aanbieder hebt geselecteerd.
Rechtstreeks in de dienst van de aanbieder toegang hebt tot de relevante informatie.
Alle vereiste machtigingen hebt verleend voor de diensten die je hebt geselecteerd.
Voldoet aan eventuele vereisten voor accountdomeinen die binnen de werkruimte zijn goedgekeurd.
Eventuele afzonderlijk vereiste goedkeuring van de beheerder bij de aanbieder hebt ontvangen.
Als je Alle machtigingen zijn vereist ziet, selecteer dan Opnieuw koppelen en verleen alle machtigingen die vereist zijn voor de geselecteerde apps.
Als je bij het koppelen van Google-apps ChatGPT heeft alle gevraagde machtigingen nodig ziet, selecteer dan Opnieuw proberen. Selecteer op het autorisatiescherm van Google Alles selecteren om de gevraagde machtigingen te verlenen.
Wil je minder Google-apps koppelen, selecteer dan Minder apps selecteren in ChatGPT en kies de gewenste apps. Je moet nog steeds alle gevraagde machtigingen voor de geselecteerde apps verlenen.
Je ChatGPT-werkruimtebeheerder en de beheerder bij de aanbieder kunnen verschillende personen zijn.
Zie voor stappen voor het koppelen en selecteren van accounts: App-accounts koppelen en beheren in ChatGPT.
Zie voor de autorisatieregels van Google: Veelgestelde vragen over gegevensbeheer voor Google-apps.
Een app is gekoppeld, maar ChatGPT kan deze niet gebruiken
Een app kan als Gekoppeld worden weergegeven zonder beschikbaar te zijn in de huidige chat, het huidige model of de huidige ChatGPT-interface.
Controleer of je de juiste ChatGPT-werkruimte en het juiste gekoppelde account bij de aanbieder gebruikt.
Bekijk de beschikbaarheid en vereisten van de app voor het geselecteerde model en de geselecteerde interface.
Start een nieuwe chat. Gebruik de appopties in je interface en vraag om een specifieke, ondersteunde taak, zoals het zoeken van een document op titel.
Blijf de app niet opnieuw koppelen als de appopties nog steeds ontbreken, ChatGPT de app niet gebruikt of het probleem aanhoudt na de relevante autorisatiecontroles. Controleer de status van de OpenAI-diensten en neem contact op met OpenAI Support. Vermeld welke stappen je hebt geprobeerd en wat je hebt waargenomen.
Zie voor instructies over het koppelen en gebruiken van apps: Appaccounts koppelen en beheren in ChatGPT.
Een app kan verwachte informatie niet vinden
Controleer bij apps waarvoor individuele autorisatie vereist is of het beoogde account bij de aanbieder is gekoppeld. Als de app meerdere accounts ondersteunt, moet je mogelijk in je verzoek aangeven welk account je wilt gebruiken.
Controleer de toegangsrechten voor de ontbrekende informatie in het bronsysteem. Het koppelen van een app geeft geen extra toegangsrechten in het bronsysteem. Je werkruimtebeheerder kan ook beperken tot welke inhoud een app toegang heeft.
Zie voor de configuratie- en toegangsvereisten per aanbieder: Gekoppelde apps in ChatGPT.
Een bestand is gevonden, maar de inhoud kan niet worden gebruikt
Als ChatGPT een bestandsnaam of andere bestandsgegevens vindt, betekent dat niet dat de inhoud van het bestand is opgehaald of kan worden geanalyseerd voor de gevraagde taak. Een app kan bijvoorbeeld een video in een gekoppelde dienst vinden zonder deze te kunnen analyseren.
Controleer welke bestandstypen en mogelijkheden de app ondersteunt voor de functie die je gebruikt. Als de taak een ander ondersteund formaat vereist, gebruik dan een geschikte export of een transcript, maar alleen als je toestemming hebt om dit te delen.
Als je ervoor kiest een bestand apart te uploaden, zie: Veelgestelde vragen over bestandsuploads. Uploadvereisten staan los van de mogelijkheden en limieten van gekoppelde apps.
Een app kan een actie niet voltooien
Een gekoppelde app kan mogelijk informatie lezen, maar deze niet aanmaken, bewerken, verzenden of verwijderen. Bepaal aan de hand van de exacte melding wat de volgende stap is:
Autorisatie- of toegangsfout: Controleer het beoogde gekoppelde account, de machtigingen bij de aanbieder en eventuele vereiste toestemming van de beheerder bij de aanbieder. Zie voor het controleren van verbindingen: App-accounts koppelen en beheren in ChatGPT.
Actie niet beschikbaar: Controleer of de app de gevraagde actie ondersteunt en of je werkruimte deze toestaat. Toestemming om informatie te lezen geeft geen toestemming om deze te wijzigen.
Goedkeuring vereist of in afwachting: Bekijk het huidige goedkeuringsverzoek, inclusief de app, het account en de voorgestelde actie. Controleer voor een geplande taak onder Gepland of er een goedkeuring openstaat.
Expliciete veiligheidsblokkade: Sommige verzoeken worden geweigerd zonder dat er een goedkeuringsverzoek wordt weergegeven. Het wijzigen van app-machtigingen, het opnieuw koppelen van een account of een opgeslagen goedkeuring omzeilt de veiligheidsmaatregelen niet.
App-machtigingen hebben geen voorrang op de autorisatie van de aanbieder of beperkingen van de werkruimte. Het ontbreken van een goedkeuringsverzoek op zich verklaart niet waarom een verzoek is mislukt.
Zie voor het goedkeuren van acties: App-machtigingen beheren in ChatGPT.
Als in een aangepaste MCP-app nieuwe tools ontbreken of er fouten optreden nadat de definitie van een tool is gewijzigd, gebruikt je werkruimte mogelijk nog de eerder goedgekeurde toollijst. Beheerders van Business, Enterprise en Edu kunnen de toollijst van de bestaande app vernieuwen via de app-instellingen van de werkruimte, zonder de app opnieuw aan te maken. De beheerder moet toestemming hebben om de app te beheren en er een geldige verbinding mee hebben. Zie voor instructies voor het vernieuwen en controleren: Aangepaste MCP-servers koppelen in ChatGPT.
Als OpenAI Developers het instellen van de API-sleutel voor een Site waarvan jij de eigenaar bent niet kan voltooien, kun je rechtstreeks een API-platform-sleutel toevoegen in de omgevingsinstellingen van de Site. Je werkruimte moet de verbinding toestaan en je moet bevoegd zijn om de sleutel te gebruiken. Sla de sleutel op als geheim met de variabelenaam die je Site verwacht. Neem de sleutel niet op in chats, broncode of site-inhoud. Volg de instructies in de instellingen van de Site om de wijziging toe te passen, inclusief publiceren als dat nodig is. Zie voor meer informatie: ChatGPT Sites maken en gebruiken.
Een actie stopt of het resultaat is onduidelijk
Controleer de bestemming in het bedoelde account bij de aanbieder voordat je het opnieuw probeert. Ga na welke wijzigingen volledig zijn doorgevoerd, welke gedeeltelijk zijn doorgevoerd en welke je niet kunt bevestigen.
Controleer voordat je een e-mail of bericht opnieuw verstuurt de verzonden berichten van het bedoelde account en de bestemming.
Controleer voordat je een wijziging aan een bestand of record herhaalt de huidige inhoud of status van het betreffende item.
Gaat een verzoek over meerdere items, controleer dan welke items zijn gewijzigd voordat je de resterende handelingen herhaalt.
Herhaal alleen handelingen waarvan je hebt vastgesteld dat ze nog nodig zijn. Als je de uitkomst niet kunt vaststellen, stop dan en neem contact op met OpenAI Support. Vermeld welke wijzigingen je hebt waargenomen en welke resultaten je niet kon bevestigen.
Als de melding aangeeft dat een goedkeuring is verlopen of een verzoek is geannuleerd, controleer dan de bestemming voordat je een nieuw verzoek indient voor handelingen waarvan je hebt vastgesteld dat ze nog nodig zijn. Controleer elk nieuw goedkeuringsverzoek. Als je het verzoek niet zelf hebt geannuleerd, vermeld dat dan in je supportverzoek.
ChatGPT vraagt onverwacht om goedkeuring
Bepaal eerst waarvoor om goedkeuring wordt gevraagd:
Met accountautorisatie koppel je een account bij een aanbieder en verleen je de gevraagde machtigingen bij die aanbieder. De machtigingsinstellingen van de app vervangen deze autorisatie niet.
Bij actiegoedkeuring wordt gevraagd of ChatGPT de voorgestelde handeling mag uitvoeren. Controleer de app, het gekoppelde account en de actie voordat je goedkeuring geeft.
Een websitemachtiging voor de cloudbrowser regelt de toegang tot een website. Dit staat los van de bevestiging voor een actie met belangrijke gevolgen. Als je een website toestaat, blijft die bevestiging vereist.
Bepaal aan de hand van de exacte melding of het probleem bij de accountautorisatie of de actiegoedkeuring ligt. Zie voor browsermachtigingen: De cloudbrowser gebruiken in ChatGPT.
Open op een persoonlijk account dat aan de voorwaarden voldoet Instellingen, selecteer Apps of Plug-ins en bekijk de beschikbare instellingen onder Machtigingen.
Acties met een laag risico toestaan geldt als er geen beleid voor het account, de werkruimte, de app of de verbinding is dat voorrang heeft. Acties met een hoger risico kunnen om bevestiging vragen of worden geweigerd.
Een app of een afzonderlijk gekoppeld account kan een andere machtigingsinstelling hebben. Leden van een beheerde werkruimte kunnen op basis van het werkruimtebeleid eenmalige of gespreksspecifieke goedkeuringsverzoeken ontvangen.
Zie voor alle huidige machtigingsopties: App-machtigingen beheren in ChatGPT.
De Lockdown-modus blokkeert een app
De Lockdown-modus kan apps beperken die live toegang tot een externe dienst nodig hebben.
Bekijk de melding die bij het huidige gesprek wordt weergegeven. Schakel een beveiligingsmaatregel alleen uit als je begrijpt wat het effect is en je die instelling mag wijzigen.
Een app bereikt een gebruikslimiet
Appgebruik kan meetellen voor de limieten van je ChatGPT-abonnement, de gebruikslimieten van specifieke functies zoals diepgaand onderzoek en de limieten die de aanbieder oplegt.
Bekijk de limiet van de betreffende ChatGPT-functie en eventuele meldingen van de aanbieder voordat je het opnieuw probeert.
Je kunt de optie om te ontkoppelen niet vinden
Open Instellingen.
Selecteer Apps of Plug-ins, afhankelijk van wat beschikbaar is, en open de app.
Als Gekoppelde accounts wordt weergegeven, gebruik je het menu met meer opties (•••) van het betreffende account. Bekijk anders Verbinding of het menu met meer opties (•••) van de app.
Als je één account ontkoppelt, worden andere gekoppelde accounts niet noodzakelijk verwijderd. Als je het laatste account ontkoppelt, kunnen sommige bijbehorende plug-ins worden verwijderd. Als je een plug-in verwijdert, kunnen alle bijbehorende accounts worden ontkoppeld.
Zie voor meer informatie over ontkoppelen en gegevensbewaring: App-accounts koppelen en beheren in ChatGPT en Bewaring van chats en bestanden in ChatGPT.
Een eerder gesynchroniseerde app is niet beschikbaar
App-synchronisatie, inclusief synchronisatie die door beheerders wordt beheerd, is niet meer beschikbaar. Een oude synchronisatieverbinding kan niet opnieuw worden gekoppeld, hersteld of geüpgraded.
De voormalige synchronisatie-integraties voor Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM en Zoho Desk worden niet meer ondersteund.
Andere aanbieders bieden mogelijk nog wel ondersteunde apps met live toegang aan, ook al is hun vroegere synchronisatieoptie stopgezet. Bekijk de actuele app-details in plaats van een oude installatiehandleiding voor synchronisatie te volgen.
Als je eerder een gesynchroniseerde app gebruikte, controleer dan welke opties nog worden ondersteund:
Open Apps of Plug-ins, afhankelijk van de interface die voor je account wordt weergegeven, en zoek de aanbieder.
Als er een huidige app beschikbaar is, koppel dan je account bij de aanbieder voor ondersteunde live toegang.
Als de aanbieder geen ondersteunde integratie meer aanbiedt, kan de stopgezette synchronisatieverbinding niet opnieuw worden geactiveerd.
Zie voor het instellen van een account bij een aanbieder: App-accounts koppelen en beheren in ChatGPT.
Contact opnemen met OpenAI Support
Als de relevante controles hierboven het probleem niet oplossen, blijf dan niet dezelfde wijzigingen in verbindingen, machtigingen of goedkeuringen herhalen. Vermeld het volgende in je ondersteuningsverzoek:
De naam van de app en de plug-in.
Het account of de werkruimte met het probleem en het beoogde gekoppelde account bij de aanbieder.
De exacte melding die wordt weergegeven.
Of het verzoek werd uitgevoerd in een chat, een geplande taak of een werkruimte-agent.
Het geselecteerde model en de gebruikte ChatGPT-app of -interface.
De stappen die je hebt geprobeerd en wat er na elke stap gebeurde.
Alle wijzigingen die je op de bestemming hebt bevestigd, inclusief gedeeltelijk voltooid werk, en alle resultaten die je niet kon bevestigen.
De datum, tijd en tijdzone van de poging.
Eventuele weergegeven verzoek-, uitvoerings- of diagnostische ID's. Als er geen ID wordt weergegeven, schrijf dan "niet weergegeven".
Een schermafbeelding waaruit gevoelige informatie is verwijderd.
Zie voor contactinstructies: Hoe kan ik contact opnemen met de ondersteuning? Neem geen wachtwoorden, toegangstokens of gevoelige gespreksinhoud op in je ondersteuningsverzoek.