Overzicht
Begin bij het gedeelte dat bij het probleem past: een app vinden, een account koppelen, een verzoek aan een app starten, een resultaat vinden, de inhoud ervan lezen of een actie voltooien. Een geslaagde koppeling betekent niet dat elke volgende stap ook werkt.
Beschikbaarheid
Apps kunnen verschillen per abonnement, regio, werkruimte, rol, geselecteerd model, productinterface en vereisten van de aanbieder.
Ondersteuning in videogesprekken verschilt per app en beschikbare functies. Als een app niet beschikbaar is in de spraakmodus, probeer dan een ondersteund tekstgesprek.
Een app of koppelingsinstelling ontbreekt
Als je een app of de opties om deze te koppelen niet kunt vinden:
Open Apps of Plug-ins, afhankelijk van de opties die voor je account worden weergegeven, en zoek de app die je nodig hebt.
Controleer of de plug-in is geïnstalleerd als installatie vereist is.
Bekijk de vereisten van de app voor abonnement, regio, account en interface.
Controleer of je het juiste ChatGPT-account of de juiste werkruimte gebruikt.
Open Instellingen, selecteer Apps of Plug-ins en selecteer de betreffende app of plug-in.
Als de app niet zichtbaar is, probeer dan de andere ondersteunde ingang via Apps of Plug-ins, als die voor je account wordt weergegeven.
Een vermelde plug-in is mogelijk niet geïnstalleerd. Een geïnstalleerde plug-in kan bovendien een app bevatten die is uitgeschakeld, niet is gekoppeld of waarvoor autorisatie van de aanbieder ontbreekt. Open de plug-indetails en vernieuw de weergave voordat je uitgaat van de status in de catalogus. Zie voor hulp bij de installatie: Plug-ins in ChatGPT en Codex.
Een plug-inweergave of gebeurtenisgestuurde taak is niet beschikbaar
Als je een plug-in vindt of installeert, betekent dat niet dat alle bijbehorende functies werken in je huidige interface. Bekijk de beschrijving van de plug-in en de vereisten voor de specifieke app, weergave of taak die je wilt gebruiken.
Met Free- en Go-accounts kun je plug-ins ontdekken via de catalogus en aanbevelingen, maar plug-inextensies zijn niet beschikbaar bij deze abonnementen.
Controleer bij een gebeurtenisgestuurde taak of de app en de gebeurtenis worden ondersteund, het juiste account is gekoppeld en je abonnement en werkruimte de taak toestaan. Bekijk de taak onder Gepland om te zien of deze is gepauzeerd of op goedkeuring wacht. In Geplande taken in ChatGPT vind je de ondersteunde configuratiemethoden en limieten.
Een ontbrekende gebeurtenisoptie betekent op zichzelf niet dat de installatie is mislukt. Blijf een plug-in niet opnieuw installeren of koppelen als de functie niet beschikbaar is voor je account of in je interface.
Als ChatGPT geen tools van een webpagina kan gebruiken, controleer dan de browser, de huidige pagina en de aangemelde sessie op de website. Deze websitetools staan los van geïnstalleerde plug-ins. Zie voor beschikbaarheid en browsercontroles: Websitetools gebruiken in de ChatGPT-desktop-app.
Een app toont een melding over beschikbaarheid
De vervolgstappen hangen af van de melding:
Niet beschikbaar bij je abonnement: Controleer welk abonnement de app vereist.
Goedkeuring van beheerder vereist: Vraag je werkruimtebeheerder om de plug-in en de bijbehorende app te beoordelen. Deze melding betekent niet dat er al een verzoek is ingediend.
Configuratie van werkruimte vereist: Vraag een werkruimtebeheerder om de app te configureren.
Werkruimte vereist: Schakel over naar een geschikte beheerde werkruimte als je die hebt.
Gesynchroniseerd door beheerder: De app is mogelijk beschikbaar via een door een beheerder beheerde synchronisatieverbinding, in plaats van via je eigen account bij de aanbieder.
Alleen desktop of Openen in desktop-app: Gebruik de ondersteunde desktopversie.
Opties voor door een beheerder beheerde synchronisatie ontbreken
Vraag een eigenaar of beheerder van de werkruimte om je abonnement, ondersteunde aanbieder en ingestelde regio voor gegevensresidentie te controleren. Een beschikbare live-appkoppeling biedt niet noodzakelijk ook synchronisatie. Individueel geautoriseerde synchronisatie is niet meer beschikbaar.
Zie voor ondersteunde aanbieders en regio's waarin synchronisatie kan worden ingesteld: Door beheerders beheerde apps met synchronisatie in ChatGPT.
Zie voor instructies om de ingestelde regio van je werkruimte te vinden: Gegevensresidentie en inferentieresidentie voor ChatGPT.
Een plug-in toont de melding Uitgeschakeld door beheerder
Een plug-in kan in de catalogus blijven staan, ook als de toegang ertoe beperkt is. Dat je de plug-in kunt zien, betekent niet dat de bijbehorende apps voor jou beschikbaar zijn.
Vraag een eigenaar of beheerder van de werkruimte om de plug-in te controleren in de beheerconsole. Controleer in Enterprise en Edu de standaardinstelling voor de werkruimte en de aangepaste rollen die aan je zijn toegewezen. Controleer in Business de beschikbaarheid voor de hele werkruimte.
De beheerder moet elke vereiste app afzonderlijk controleren. Het wijzigen van de toegang tot een plug-in verleent niet automatisch toegang tot apps, wijzigt geen toegestane acties en voltooit geen autorisatie door de aanbieder.
Zie voor de beheerstappen: Beheerinstellingen, beveiliging en compliance voor plug-ins en apps.
Bulkwijzigingen voor plug-ins zijn niet zoals verwacht toegepast
Als je meerdere plug-ins tegelijk beheert, controleer dan het resultaat voor elke plug-in voordat je de wijziging opnieuw uitvoert.
Controleer of je de juiste werkruimte en plug-ins hebt geselecteerd in de beheerconsole.
Controleer of je Standaardinstelling voor de werkruimte of een aangepaste rol hebt gewijzigd. Rolspecifieke instellingen vereisen een werkruimte waarin rolgebaseerd toegangsbeheer is ingeschakeld.
Controleer de opgeslagen beschikbaarheidsinstelling van elke betrokken plug-in. Een resultaat voor één plug-in betekent niet dat alle geselecteerde plug-ins zijn gewijzigd.
Als een resultaat onduidelijk is, controleer dan de opgeslagen instelling voordat je het opnieuw probeert. Herhaal geen wijzigingen die al zijn geslaagd.
Als de toegang nog steeds niet overeenkomt met de opgeslagen instellingen, controleer dan de rol van de betrokken gebruiker en voor elke vereiste app de toegang en de autorisatie door de aanbieder.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met OpenAI Support. Vermeld de werkruimte, de namen van de betrokken plug-ins, de gewenste instelling, de geselecteerde rol of standaardinstelling voor de werkruimte, het tijdstip van de wijziging en eventuele getoonde foutmeldingen of resultaten. Deel geen wachtwoorden, tokens of andere geheime gegevens.
Zie voor de stappen voor bulkbeheer: Beheerinstellingen, beveiliging en compliance voor plug-ins en apps.
Een app toont de melding Uitgeschakeld door beheerder
Vraag in een beheerde werkruimte een beheerder om Werkruimte-instellingen > Apps te openen en de app te controleren. Om de bijbehorende plug-in te controleren, ga je naar de beheerconsole, selecteer je de juiste ChatGPT-werkruimte, open je Plug-ins en controleer je de app en de bijbehorende plug-in. Zie voor navigatie binnen de werkruimte en toegang tot apps: Beheerinstellingen, beveiliging en compliance voor plug-ins en apps.
Vraag in Enterprise of Edu de beheerder om waar van toepassing de rolgebaseerde toegang te controleren. Vraag in Business of de app is ingeschakeld voor de werkruimte.
Als je een persoonlijk account gebruikt en geen werkruimtebeheerder hebt, betekent de melding Uitgeschakeld door beheerder op zichzelf niet dat een beheerder de app heeft geblokkeerd. Controleer je abonnement, regio, account bij de aanbieder, appversie en de productomgeving die je gebruikt. Als de melding na deze controles blijft verschijnen, neem dan contact op met OpenAI Support.
Je bent de eigenaar of beheerder van de werkruimte
Als je al eigenaar of beheerder bent, controleer dan de app, de bijbehorende plug-in en eventuele instellingen voor rolgebaseerde toegang die beschikbaar zijn voor je werkruimte. Ga naar de beheerconsole, selecteer de gewenste ChatGPT-werkruimte en open Plug-ins. Selecteer Verouderde apps beheren om de pagina Apps te openen. Als de app of de bijbehorende beheeropties ontbreken, of als de instellingen niet overeenkomen met de getoonde melding, neem dan contact op met OpenAI Support.
Vermeld je werkruimte, je rol en de exacte melding, en voeg een screenshot toe waarop de ontbrekende of afwijkende beheeroptie te zien is. Als de app al niet beschikbaar is voordat je een gesprek start, beschrijf dan die situatie. Bestands- of gespreksgegevens zijn mogelijk niet van toepassing.
Zie voor richtlijnen voor beheerders: Beheeropties, beveiliging en compliance voor plug-ins en apps.
Een app kan niet worden gekoppeld of geautoriseerd
Controleer of je:
Het juiste account bij de aanbieder hebt geselecteerd.
Rechtstreeks in de dienst van de aanbieder toegang hebt tot de betreffende informatie.
Alle vereiste machtigingen hebt verleend voor de diensten die je hebt geselecteerd.
Voldoet aan eventuele vereisten voor accountdomeinen die in de werkruimte zijn goedgekeurd.
Eventuele vereiste afzonderlijke goedkeuring van de beheerder bij de aanbieder hebt gekregen.
Als je Alle machtigingen zijn vereist ziet, selecteer dan Opnieuw koppelen en verleen alle vereiste machtigingen voor de apps die je hebt geselecteerd.
Als je ChatGPT heeft alle gevraagde machtigingen nodig ziet bij het koppelen van Google-apps, selecteer dan Opnieuw proberen. Selecteer op het autorisatiescherm van Google Alles selecteren om de gevraagde machtigingen te verlenen.
Klik in ChatGPT op Minder apps selecteren om minder Google-apps te koppelen en kies de gewenste apps. Je moet nog steeds alle gevraagde machtigingen voor de geselecteerde apps verlenen.
De beheerder van je ChatGPT-werkruimte en de beheerder bij de aanbieder kunnen verschillende personen zijn.
Zie voor de stappen om te koppelen en een account te selecteren: Appaccounts koppelen en beheren in ChatGPT.
Zie voor de specifieke autorisatieregels van Google: Veelgestelde vragen over gegevensbeheer voor Google-apps.
Een app is gekoppeld, maar ChatGPT kan deze niet gebruiken
Een app kan als Gekoppeld worden weergegeven zonder beschikbaar te zijn in de huidige chat, het huidige model of de huidige ChatGPT-interface.
Controleer of je de juiste ChatGPT-werkruimte en het juiste gekoppelde account bij de aanbieder gebruikt.
Bekijk de beschikbaarheid en vereisten van de app voor het geselecteerde model en de geselecteerde interface.
Start een nieuwe chat. Gebruik de appopties in je interface en vraag om een specifieke, ondersteunde taak, zoals het zoeken van een document op titel.
Blijf de app niet opnieuw koppelen als de appopties nog steeds ontbreken, ChatGPT de app niet gebruikt of het probleem aanhoudt na de relevante autorisatiecontroles. Controleer de status van de OpenAI-diensten en neem contact op met OpenAI Support. Vermeld welke stappen je hebt geprobeerd en wat je hebt waargenomen.
Zie voor instructies over het koppelen en gebruiken van apps: Appaccounts koppelen en beheren in ChatGPT.
Een app kan de verwachte informatie niet vinden
Controleer bij apps die individuele autorisatie vereisen of het juiste account bij de aanbieder is gekoppeld. Als de app meerdere accounts ondersteunt, moet je mogelijk in je verzoek aangeven welk account je wilt gebruiken.
Controleer bij door een beheerder beheerde synchronisatie of de bron voor je werkruimte is geconfigureerd.
Controleer of het betreffende account bij de aanbieder of de door een beheerder beheerde bron je toegang geeft tot de ontbrekende informatie. Het koppelen van een app geeft je geen extra machtigingen in het bronsysteem.
Als de app synchronisatie gebruikt, is de eerste indexering mogelijk nog bezig of valt de inhoud buiten het ingestelde synchronisatiebereik.
Zie voor de synchronisatiestatus en beperkingen van bronnen: Door beheerders beheerde apps met synchronisatie in ChatGPT.
Een bestand is gevonden, maar de inhoud kan niet worden gebruikt
Als ChatGPT een bestandsnaam of andere bestandsgegevens vindt, betekent dat niet dat de inhoud van het bestand is opgehaald of kan worden geanalyseerd voor de gevraagde taak. Een app kan bijvoorbeeld een video in een gekoppelde dienst vinden zonder deze te kunnen analyseren.
Controleer welke bestandstypen en mogelijkheden de app ondersteunt voor de functie die je gebruikt. Als de taak een ander ondersteund formaat vereist, gebruik dan een geschikte export of een transcript, maar alleen als je toestemming hebt om dit te delen.
Als je ervoor kiest een bestand apart te uploaden, zie: Veelgestelde vragen over bestandsuploads. Uploadvereisten staan los van de mogelijkheden en limieten van gekoppelde apps.
Een app kan een actie niet voltooien
Een gekoppelde app kan mogelijk informatie lezen, maar niet aanmaken, bewerken, verzenden of verwijderen.
Controleer of:
De app de actie ondersteunt.
Het gekoppelde account toestemming heeft om de actie uit te voeren.
De aanbieder de vereiste autorisatiescope heeft goedgekeurd.
Een werkruimtebeheerder de actie toestaat.
ChatGPT op je goedkeuring wacht.
Een veiligheidsmaatregel het verzoek heeft geblokkeerd.
Appmachtigingen hebben geen voorrang op autorisatie door de aanbieder, werkruimtebeperkingen of veiligheidsmaatregelen.
Zie voor het goedkeuren van acties: Appmachtigingen beheren in ChatGPT.
Als nieuwe tools ontbreken in een aangepaste MCP-app of als de app foutmeldingen geeft nadat de definitie van een tool is gewijzigd, gebruikt je werkruimte mogelijk nog de eerder goedgekeurde toollijst. Beheerders van Business, Enterprise en Edu kunnen de toollijst van de bestaande app vernieuwen via de appinstellingen van de werkruimte, zonder de app opnieuw aan te maken. De beheerder moet toestemming hebben om de app te beheren en een geldige verbinding met de app hebben. Zie voor instructies om de toollijst te vernieuwen en te controleren: Aangepaste MCP-servers koppelen in ChatGPT.
ChatGPT vraagt onverwacht om goedkeuring
Open in een persoonlijk account dat hiervoor in aanmerking komt Instellingen, selecteer Apps of Plug-ins en bekijk de beschikbare instellingen onder Machtigingen.
Acties met een laag risico toestaan geldt wanneer er geen beleid voor het account, de werkruimte, de app of de koppeling is dat voorrang heeft. Acties met een hoger risico kunnen bevestiging vereisen of worden geweigerd.
Een app of een afzonderlijk gekoppeld account kan een andere machtigingsinstelling hebben. Leden van een beheerde werkruimte kunnen op basis van het werkruimtebeleid worden gevraagd om eenmalige of gespreksspecifieke goedkeuring.
Zie voor alle huidige machtigingsopties: Appmachtigingen beheren in ChatGPT.
Lockdown-modus blokkeert een app
Lockdown-modus kan apps beperken die live toegang tot een externe dienst nodig hebben. Of een door een beheerder beheerde, geïndexeerde bron beschikbaar blijft, hangt af van de werkruimte, de bron, de machtigingen en het huidige beveiligingsbeleid.
Bekijk de melding die voor het huidige gesprek wordt weergegeven. Schakel een beveiligingsmaatregel alleen uit als je de gevolgen begrijpt en deze instelling mag wijzigen.
Een app bereikt een gebruikslimiet
Appgebruik kan meetellen voor de limieten van je ChatGPT-abonnement, de gebruikslimieten van specifieke functies zoals diepgaand onderzoek en de limieten die de aanbieder oplegt.
Bekijk de limiet van de betreffende ChatGPT-functie en eventuele meldingen van de aanbieder voordat je het opnieuw probeert.
Je kunt de optie voor ontkoppelen niet vinden
Open Instellingen.
Selecteer Apps of Plug-ins, afhankelijk van wat beschikbaar is, en open de app.
Als Gekoppelde accounts wordt weergegeven, gebruik dan het menu met meer opties (•••) van het betreffende account. Bekijk anders Koppeling of het menu met meer opties (•••) van de app.
Als je één account ontkoppelt, worden andere accounts of door een beheerder beheerde synchronisatie niet noodzakelijk verwijderd. Als je het laatste account ontkoppelt, kunnen sommige bijbehorende plug-ins worden verwijderd. Als je een plug-in verwijdert, kunnen alle gekoppelde accounts worden ontkoppeld.
Zie voor meer informatie over ontkoppelen en het bewaren van gegevens: Appaccounts koppelen en beheren in ChatGPT en Chats en bestanden bewaren in ChatGPT.
Een eerder gesynchroniseerde app is niet beschikbaar
Individueel geautoriseerde appsynchronisatie is niet meer beschikbaar. Een oude synchronisatieverbinding kan niet via een persoonlijk account opnieuw worden gekoppeld, hersteld of geüpgraded.
De voormalige gesynchroniseerde integraties voor Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM en Zoho Desk worden niet meer ondersteund.
Andere aanbieders bieden mogelijk nog ondersteunde live-apps aan, ook al is hun vroegere synchronisatieoptie stopgezet. Bekijk de huidige appdetails in plaats van een oude handleiding voor synchronisatie te volgen.
Als je eerder een gesynchroniseerde app gebruikte, controleer dan welke opties nog worden ondersteund:
Open Apps of Plug-ins, afhankelijk van de interface die voor je account wordt weergegeven, en zoek de aanbieder.
Als er een actuele app beschikbaar is, koppel dan je account bij de aanbieder voor ondersteunde live toegang.
Als je beheerde werkruimte door een beheerder beheerde synchronisatie voor die aanbieder ondersteunt, vraag dan een werkruimtebeheerder om de beschikbare configuratie te bekijken.
Als de aanbieder geen ondersteunde integratie meer aanbiedt, kan de stopgezette synchronisatieverbinding niet opnieuw worden geactiveerd.
Zie voor het instellen van een account bij de aanbieder: Appaccounts koppelen en beheren in ChatGPT.
Zie voor ondersteunde indexering in werkruimten: Door beheerders beheerde apps met synchronisatie in ChatGPT.
Contact opnemen met OpenAI Support
Als het probleem aanhoudt, vermeld dan het volgende in je ondersteuningsverzoek:
De naam van de app en de plug-in.
Het betreffende account of de betreffende werkruimte.
De exacte melding.
Het model dat je hebt geselecteerd en de ChatGPT-app of -interface die je hebt gebruikt.
De stappen die je hebt geprobeerd.
De datum, het tijdstip en de tijdzone van de poging.
Een schermafbeelding waaruit gevoelige informatie is verwijderd.
Zie voor contactinstructies: Hoe kan ik contact opnemen met Support?
Neem geen wachtwoorden, toegangstokens of gevoelige gespreksinhoud op in je ondersteuningsverzoek.