Contact opnemen met Support
Je kunt contact opnemen met OpenAI Support via het chatballonpictogram rechtsonder op help.openai.com.
Wanneer je een nieuwe chat start, krijg je eerst onze virtuele assistent te spreken. Kan de bot je probleem niet oplossen en neemt een menselijke agent het gesprek over? Zorg dan dat je de gegevens uit de onderstaande checklist met best practices kunt delen, zodat we je verzoek zo snel mogelijk bij de juiste persoon kunnen onderbrengen en afhandelen.
OpenAI Support is beschikbaar in de meeste talen. Neem in de taal van je voorkeur contact met ons op. Als we die taal ondersteunen, zetten we het gesprek daarin voort. Anders gaan we verder in het Engels.
Nuttige bronnen
Raadpleeg voor problemen met account, inloggen en facturering onze speciale sectie: Account, inloggen en facturering
Ga naar status.openai.com om de huidige status van onze diensten te bekijken
Best practices voor het indienen van een supportverzoek
Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, verzoeken we je de volgende informatie in je supportverzoek op te nemen:
Beschrijving van het probleem: Geef een duidelijke en beknopte uitleg van het probleem dat je ervaart.
E-mailadres van account: Voeg het e-mailadres toe waarmee je je aanmeldt, zodat Support het juiste account kan vinden. Als je het niet zeker weet of contact opneemt vanaf een ander e-mailadres, vermeld dan alle mogelijke e-mailadressen en de gebruikte aanmeldmethode (Google/Apple/Microsoft/wachtwoord). Deel geen wachtwoorden of eenmalige codes.
Stappen om het probleem te reproduceren: Beschrijf indien van toepassing de stappen die tot het probleem hebben geleid.
Tijdstempels: Vermeld de datum en tijd waarop het probleem zich voordeed, samen met je tijdzone.
E-mailadres van account (en abonnement): Geef het e-mailadres waarmee je je aanmeldt (en je abonnementsniveau, indien van toepassing) om ons te helpen je account te vinden en te verifiëren. Deel geen wachtwoorden. Als je een ander facturerings- of alternatief e-mailadres hebt, vermeld dat dan ook.
Verzoek- of voltooiings-ID's: Als je een probleem met de API meldt, deel dan alle relevante ID's die met het probleem verband houden. Zie de API-documentatie over het debuggen van verzoeken.
Schermafbeeldingen, schermopnamen en codefragmenten: Voeg visuele hulpmiddelen toe die kunnen helpen het probleem te illustreren.
Zorg ervoor dat er geen persoonlijke of gevoelige gegevens in staan.
Omgevingsgegevens: Vermeld de naam en versie van je browser, het besturingssysteem, het type apparaat en of je een bedrijfs- of thuisnetwerk gebruikt.
ID van werkruimte of organisatie: Als je deel uitmaakt van een werkruimte met een ChatGPT Team-, Business- of Enterprise-abonnement, geef dan de unieke ID of naam van de werkruimte door.
Identifier van aangepaste GPT: Als je probleem verband houdt met een aangepaste GPT, deel dan de openbare link of ID van de GPT.
Informatie over veiligheids- of beleidsmarkering: Als je een beleidschending of veiligheidsmarkering hebt ontvangen, voeg dan het exacte bericht en de bijbehorende verzoek-ID toe.
Met deze gegevens kan ons supportteam je zorgen effectiever behandelen.
Een HAR-bestand opnemen om problemen met de gebruikersinterface op te lossen
Om uiteenlopende problemen met de interface van ChatGPT, het Platform en andere producten, ChatGPT-gesprekken of andere niet-API-gerelateerde scenario's te onderzoeken, kan het ondersteuningsteam u vragen een HAR-bestand in uw browser op te nemen om het probleem te reproduceren.
Een HAR-bestand, oftewel een HTTP Archive-bestand, is een archief in JSON-indeling waarin de interacties tussen een webbrowser en een website worden vastgelegd. Het legt gegevens vast zoals verzoeken, antwoorden, headers en tijdmetingen, waardoor het nuttig is voor probleemoplossing en prestatieanalyse.
Een HAR-bestand opnemen is eenvoudig en vereist geen technische kennis.
Volg de onderstaande stappen:
Open de ontwikkelaarstools door met de rechtermuisknop op de webpagina te klikken en "Inspecteren" te selecteren, of door op Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) of Cmd+Opt+I (Mac) te drukken.
Ga naar het tabblad "Netwerk".
Schakel het selectievakje "Logboek behouden" in.
Klik op de knop met de "doorgestreepte cirkel" om bestaande logboeken van het tabblad Netwerk te wissen.
(Belangrijk) Reproduceer het probleem terwijl de netwerkverzoeken worden opgenomen. Voer met name de handelingen uit die leiden tot de fout of het andere onverwachte gedrag waarover u zich zorgen maakt.
Klik op het downloadpictogram (de knop "HAR exporteren (opgeschoond)...") om het bestand op uw computer op te slaan.
U kunt deze videogids (niet gelieerd aan OpenAI) als naslagwerk gebruiken.
Houd er rekening mee dat HAR-bestanden persoonlijke of andere gevoelige gegevens kunnen bevatten. U kunt een tool zoals de HAR-opschoningstool van Cloudflare gebruiken om persoonlijke gegevens te verwijderen voordat u het bestand deelt. Sommige browsers, zoals Google Chrome, schonen het HAR-bestand automatisch op wanneer het wordt opgeslagen.
Opmerking: de ChatGPT-desktopapp biedt momenteel geen ontwikkelaarstools om HAR-bestanden op te nemen. Als uw HAR-bestand de bijlagelimiet van 25 MB overschrijdt, uploadt u het naar een beveiligde cloudopslaglocatie (bijvoorbeeld Google Drive of Dropbox) en deelt u in uw ondersteuningsticket een link met alleen-lezenrechten.
Veelvoorkomende ChatGPT-UI-problemen oplossen
Probeer de onderstaande stappen voordat je contact opneemt met Support:
Mislukte bestandsuploads: Zorg dat het bestand kleiner is dan 20 MB, vernieuw de pagina, wis de browsercache en cookies, schakel extensies uit of gebruik een incognito-/privévenster. Netwerkfilters (VPN's, proxy's, firewalls) kunnen uploads ook blokkeren.
SSO ‘Geen accounts gevonden’: Meld je aan met hetzelfde Microsoft- of Google-account dat eigenaar is van of is uitgenodigd voor de werkruimte. Probeer een privévenster, meld je af en weer aan, of vraag een beheerder om het juiste e-mailadres uit te nodigen als je organisatie onlangs van domein is veranderd.
Richtlijnen voor het beheerdersportaal van Enterprise en Business
Beheerders van ChatGPT Team-, Business- en Enterprise-abonnementen kunnen gebruikers en instellingen beheren via het beheerdersportaal (Instellingen → Admin Console).
Leden uitnodigen of verwijderen en stoeltoewijzingen beheren
SSO-domeinen en SCIM-provisioning configureren
Gebruik en auditlogs bekijken
Instellingen voor gegevensbewaring, exportcontroles en beleid instellen