Algemene stappen voor probleemoplossing
Als je inlogt met een e-mailadres, gebruik je het e-mailadres van je ChatGPT-account. Dit kan een ander e-mailadres zijn dan het adres waarop je facturen of betalingsbewijzen ontvangt.
Als je op internet nog bij ChatGPT bent ingelogd, ga je voordat je uitlogt naar Instellingen > Account om het e-mailadres van je account te controleren. Als je het e-mailadres van je account hebt gewijzigd, gebruik je het nieuwe adres.
Als je inlogt met Google, Microsoft of Apple, selecteer je de bijbehorende inlogoptie en gebruik je hetzelfde account bij die aanbieder.
Als je bij het registreren met Apple Verberg mijn e-mailadres hebt geselecteerd, gebruikt je ChatGPT-account mogelijk een adres dat eindigt op @privaterelay.appleid.com. Selecteer Ga door met Apple en gebruik hetzelfde Apple-account om toegang te krijgen. Zie voor hulp bij het vinden van het privédت?relayadres: Je adressen voor Verberg mijn e-mailadres bekijken.
Kun je het account nog steeds niet achterhalen? Neem dan contact op met OpenAI Support. Vermeld de e-mailadressen en inlogmethoden die je hebt geprobeerd, je factureringsadres als dat anders is en relevante abonnementsgegevens.
Als je eerder wel kon inloggen bij ChatGPT, maar daar nu problemen mee hebt:
Wis het cachegeheugen en de cookies van je browser.
We raden aan het opnieuw te proberen op een desktopapparaat.
Controleer je verificatiemethode. Als je je oorspronkelijk hebt geregistreerd via "Doorgaan met Google", "Doorgaan met Microsoft" of "Doorgaan met Apple", moet je dezelfde methode blijven gebruiken.
Gebruik een incognitovenster. Browserextensies of gegevens in het cachegeheugen kunnen soms problemen veroorzaken. Met een incognitovenster kun je dit uitsluiten.
Probeer een ander apparaat of een andere browser. Sommige extensies, verouderde browsers of apparaatconfiguraties kunnen het inloggen verstoren.
Ga door met Apple als je je via Apple hebt geregistreerd. Als je bij de registratie "Doorgaan met Apple" hebt gebruikt, moet je met Apple blijven inloggen. Als je "Verberg mijn e-mailadres" van Apple hebt ingeschakeld, is je account mogelijk gekoppeld aan een adres dat eindigt op @privaterelay.appleid.com. Als je probeert in te loggen met je persoonlijke e-mailadres of een andere aanbieder, kun je daardoor de foutmelding "Er bestaat al een gebruiker met dit e-mailadres…" of "Onjuiste verificatiemethode" krijgen.
Cloudflare-verificatielussen oplossen ("Je browser controleren…"):
Schakel VPN- of proxyservices uit en vernieuw de pagina.
Schakel advertentieblokkers, privacytools en scriptblokkers tijdelijk uit.
Zorg dat cookies (ook van derden) en JavaScript zijn toegestaan voor chatgpt.com, openai.com en auth.openai.com.
Probeer het opnieuw in een incognito- of privévenster of met een schoon browserprofiel.
Schakel over naar een ander netwerk, bijvoorbeeld van bedrijfswifi naar mobiele data.
Op bedrijfsnetwerken of beheerde netwerken moet je IT-team Cloudflare-controles mogelijk toestaan. Neem contact met het team op als de lus blijft optreden.
Controleer cookiebanners en instellingen voor het blokkeren van cookies en advertenties. Sommige cookiebanners, cookiebeheerders of blokkers van advertenties en trackers kunnen inlogknoppen of verificatieprocessen blokkeren. Schakel deze tools uit of accepteer sitecookies voor help.openai.com, chatgpt.com en auth.openai.com en probeer het daarna opnieuw.
Fout: "Er bestaat al een gebruiker met e-mailadres..." of "Verkeerde authenticatiemethode"
Je ziet deze fout omdat je probeert in te loggen met een andere methode dan de methode die je gebruikte toen je je voor het eerst registreerde.
Voorbeeld: als je je hebt geregistreerd met Google-authenticatie, moet je blijven inloggen met Google.
Als je niet zeker weet welke methode je oorspronkelijk hebt gebruikt, probeer dan elk van de volgende opties:
Gebruikersnaam + wachtwoord
"Doorgaan met Google"
"Doorgaan met Microsoft"
"Doorgaan met Apple"
Gebruik een incognitovenster voor een schone aanmeldpoging als je het niet zeker weet.
Fout: "Deze gebruiker bestaat al" tijdens registratie
Dit betekent meestal:
Je bent eerder al begonnen met het registratieproces, maar hebt het niet voltooid.
Probeer je aan te melden in plaats van je opnieuw te registreren.
Welkomstmail ontvangen, maar geen verificatiemail?
Ga naar chatgpt.com/auth/login en probeer in te loggen met de methode waarmee je je hebt geregistreerd.
Als je het aanmeldproces daar voltooit, zou indien nodig accountactivering moeten worden gestart.
Fout: "We hebben verdacht aanmeldgedrag gedetecteerd"
Als je een waarschuwing over een verdachte aanmelding ziet:
Wis de cache en cookies van je browser.
Probeer een ander netwerk (bijv. schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd).
Schakel je VPN uit (als je er een gebruikt).
Wacht maximaal 1 uur voordat je opnieuw probeert in te loggen — meerdere mislukte pogingen kunnen tijdelijke beperkingen activeren.
Als de problemen aanhouden:
Probeer je aan te melden met een andere browser, een ander apparaat of een ander netwerk.
De incognito-/privénavigatiemodus kan ook helpen om conflicten met browserextensies uit te sluiten.
Andere aanmeldfouten ("Er is iets misgegaan" of "Oeps...")
Als je algemene aanmeldfouten blijft zien:
Wacht minstens 60 seconden en probeer het daarna opnieuw.
Controleer status.openai.com om te bevestigen of er een actief serviceprobleem is.
Als er geen storing wordt gemeld, wis dan je cache en cookies.
Probeer een incognitovenster te gebruiken.
Probeer in te loggen vanaf een ander apparaat, netwerk of een andere browser.
Schakel browserextensies tijdelijk uit om conflicten uit te sluiten.
Account gedeactiveerd of opgeschort
Als je account is gedeactiveerd of opgeschort, kun je je niet aanmelden. Controleer eventuele e-mailmeldingen van OpenAI voor details en vervolgstappen. Als je denkt dat dit een fout is, neem dan contact op met support en voeg eventuele accountgerelateerde e-mails toe.
Verschillende aanmeldmethoden (e-mail/wachtwoord versus Doorgaan met Google/Microsoft/Apple) kunnen aparte accounts en abonnementen aanmaken. OpenAI voegt accounts niet automatisch samen — zorg ervoor dat je je aanmeldt met het account dat het abonnement of de gegevens bevat die je verwacht.
Als je hulp nodig hebt met facturering maar geen toegang hebt tot het account, voeg dan relevante facturerings- of betalingsinformatie toe aan je supportverzoek en vermeld de e-mail(s) of aanmeldmethode(n) die je hebt geprobeerd. Support kan adviseren over herstelstappen of zo nodig het eigendom verifiëren.
Als verificatiecodes laat aankomen of verlopen, vraag dan een nieuwe code aan en gebruik altijd de meest recente. Controleer spam-/quarantainemappen en zet noreply@openai.com op de lijst met toegestane afzenders. Als je geen codes ontvangt, probeer dan een ander netwerk, schakel VPN/adblockers uit of neem contact op met je e-mailbeheerder/-provider.
Als een knop "Doorgaan met Google/Microsoft/Apple" ontbreekt, probeer dan een harde refresh, een andere browser of een incognitovenster. Schakel extensies uit die pagina-inhoud wijzigen. Als de knop nog steeds niet verschijnt, probeer dan de aanmeldflow van de provider apart en ga daarna terug naar chatgpt.com/auth/login.
Voor uitnodigingen voor Business/Enterprise SSO of SAML-fouten: bevestig met de IT-beheerder van je organisatie dat de uitnodiging naar het juiste e-mailadres is gestuurd en dat je account is ingericht. Beheerders moeten mogelijk de uitnodiging opnieuw verzenden of de instellingen van de identiteitsprovider controleren.
Links voor export, verificatie of herstel kunnen verlopen. Als een link is verlopen, vraag dan een nieuwe export- of herstellink aan via de applicatie of vraag support naar de vervolgstappen.
Als je extra hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam. Zorg ervoor dat je het HAR-bestand opneemt terwijl je een fout reproduceert voordat je contact opneemt met support, volgens de instructies in het hierboven gelinkte artikel.
Geen toegang tot de e-mailinbox van je account
Als je geen aanmeld-, verificatie- of wachtwoordherstelmails kunt ontvangen omdat je geen toegang meer hebt tot de e-mailinbox van je account, helpt selfservice-probleemoplossing niet.
Sms is geen alternatief voor aanmelding of verificatie via e-mail.
Als je een abonnement hebt, neem dan contact op met Support om hulp bij annuleren aan te vragen.
Wanneer je contact opneemt met Support, vermeld dan het e-mailadres van het account, de aanmeldmethode die je hebt geprobeerd en relevante facturerings- of abonnementsgegevens, zodat we kunnen helpen het eigendom en de vervolgstappen te verifiëren.