OpenAI zet zich in voor veiligheid, transparantie, verantwoordingsplicht en de bescherming van grondrechten, waaronder vrijheid van meningsuiting en toegang tot informatie. In dit artikel wordt uiteengezet hoe OpenAI naleving van de DSA ondersteunt, waaronder hoe gebruikers content kunnen melden, onze aanpak van moderatie kunnen begrijpen en toegang kunnen krijgen tot verdere transparantie-informatie.

We streven naar een evenwicht tussen het bieden van nuttige en toegankelijke informatie aan gebruikers en het gebruik van diverse procedures en tools om gebruikers te beschermen tegen illegale en schadelijke content, waaronder meldingen van illegale content, moderatiebeslissingen en beroepen, en transparantierapportage. Zie onze pagina Transparantie en contentmoderatie en DSA-transparantierapportage voor meer informatie.

DSA-aangewezen contactpunt voor autoriteiten in de Europese Unie

Overeenkomstig artikel 11 van de DSA is ons portaal voor overheidsverzoeken (Kodex) aangewezen als contactpunt van OpenAI voor communicatie met autoriteiten van lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten. Je moet je registreren voor een account met je overheidsreferentie en verzoeken indienen via het Kodex-portaal. Dergelijke communicatie moet in het Engels zijn. Dit is voorbehouden aan contact met de hierboven genoemde autoriteiten en aan andere overheidsverzoeken om content te verwijderen.

Gebruik voor andere soorten vragen de hieronder beschreven mechanismen.

Contact opnemen met OpenAI via Kodex (voor overheidsinstanties)

OpenAI gebruikt Kodex om communicatie van overheidsinstanties te ontvangen en te beantwoorden. Op deze pagina wordt uitgelegd hoe je via Kodex een verzoek of vraag bij OpenAI indient.

Voordat je begint

Je hebt een Kodex-account nodig. Als je er nog geen hebt, maak dan een account aan op de Kodex-website en voltooi eventuele verificatiestappen die Kodex tijdens de registratie vraagt.

Als je problemen hebt met het aanmaken van een account, inloggen of toegang krijgen tot het Kodex-platform, neem dan contact op met Kodex Support: help@kodexglobal.com.

Let op: Dit portaal is uitsluitend bestemd voor bevoegde overheidsinstanties. Als je geen bevoegde overheidsinstantie bent, gebruik dan ons formulier Content melden om ons te informeren over mogelijke beleidsschendingen of illegale content.

Een verzoek indienen bij OpenAI

Stap 1: Log in en selecteer OpenAI

Log in op je Kodex-portaal.
Selecteer OpenAI in de lijst met organisaties die beschikbaar zijn in Kodex.

Stap 2: Kies het relevante indieningspad

Kodex biedt twee belangrijke indieningspaden voor OpenAI:

1) Contentverwijdering

Gebruik Contentverwijdering wanneer je verzoek betrekking heeft op content waarvan je vindt dat die moet worden verwijderd of beperkt, waaronder:

Verzoeken of bevelen met betrekking tot specifieke content
Kennisgevingen dat content mogelijk onrechtmatig of anderszins verboden is
Verzoeken waarvoor beoordeling van content en actie nodig zijn

2) Gebruikersgegevens

Gebruik Gebruikersgegevens wanneer je verzoek betrekking heeft op toegang tot gebruikersgegevens. Richtlijnen vind je in ons beleid van OpenAI voor verzoeken van overheden om gebruikersgegevens.

Als je niet zeker weet welk pad van toepassing is, kies dan het pad dat het beste bij je verzoek past. Je kunt ook Snelle vraag (hieronder) gebruiken om om advies te vragen.

Algemene vragen of nalevingsverzoeken indienen (“Snelle vraag”)

Als je bericht geen verzoek tot verwijdering van content is en geen verzoek om gebruikersgegevens is — bijvoorbeeld een algemene vraag over naleving, processen of hoe je een verzoek indient — gebruik dan de optie Snelle vraag:

Selecteer Contentverwijdering of Gebruikersgegevens (beide zijn geschikt voor algemene vragen).
Zoek Snelle vraag (rechtsboven op de pagina).
Dien je vraag in het Engels in via het vrije tekstveld en voeg alle relevante details toe.

Wat er gebeurt nadat je je verzoek hebt ingediend

Je indiening wordt ter beoordeling doorgestuurd naar OpenAI.
OpenAI reageert via Kodex.
Je ontvangt een melding in Kodex en/of via het e-mailadres dat aan je Kodex-account is gekoppeld wanneer er een reactie is geplaatst.

Taal

Om OpenAI te helpen nauwkeurig en efficiënt te reageren, dien je communicatie in het Engels in. Als je toch in een andere taal moet indienen, gebruikt OpenAI interne vertaaltools en reageert OpenAI in het Engels.

DSA-aangewezen contactpunt voor gebruikers in de Europese Unie

Je kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam via onze AI-chatinterface, die onder de DSA fungeert als ons centrale contactpunt voor gebruikers in de EU.

Gebruikers kunnen daarnaast contact opnemen met OpenAI door een e-mail te sturen naar support@openai.com of te bellen naar 1-888-GPT-0090.

We streven ernaar vragen van gebruikers tijdig en evenredig te beantwoorden, in overeenstemming met onze verplichtingen onder de DSA.

Als je al een account hebt

Als je geen account hebt of niet kunt inloggen

Je kunt ons nog steeds bereiken door rechtsonder op help.openai.com het chatballonpictogram te selecteren.

Webformulier voor het melden van illegale content

Overeenkomstig artikel 16 van de DSA kun je, als je als gebruiker illegale content wilt melden, een melding doen via ons webformulier.

Bekijk onze pagina over het melden van content⁠ voor informatie over hoe je content, waaronder illegale content, in het product kunt melden. OpenAI zet zich in voor transparantie over hoe we content modereren en aan onze wettelijke verplichtingen voldoen. Meer informatie over onze moderatie- en handhavingsprocessen staat op onze pagina Transparantie en contentmoderatie⁠.

Meldingen die via dit proces worden ingediend, worden beoordeeld volgens het toepasselijke recht en ons beleid, en kunnen leiden tot verwijdering of beperking van content of andere passende maatregelen.

Maandelijkse actieve afnemers in de Europese Unie voor de ChatGPT-zoekfunctie

In overeenstemming met onze verplichtingen onder artikel 24, lid 2, van de DSA publiceert OpenAI Ireland Limited informatie over het gemiddelde aantal ‘maandelijkse actieve afnemers’ van de ChatGPT-zoekfunctie (d.w.z. onze online zoekfuncties) in de Europese Unie, berekend over een periode van zes maanden.

Voor de periode van zes maanden die eindigde op 31 maart 2026 had de ChatGPT-zoekfunctie gemiddeld ongeveer 159,1 miljoen maandelijkse actieve afnemers in de Europese Unie.

Dit gemiddelde is uitsluitend berekend om aan onze DSA-verplichtingen te voldoen en mag niet worden gebruikt of ingeroepen voor andere doeleinden.

EU-verordening digitale diensten (DSA)