DSA-aangewezen contactpunt voor autoriteiten

Op grond van artikel 11 van de DSA is ons portaal voor overheidsverzoeken (Kodex) aangewezen als het contactpunt van OpenAI voor communicatie met autoriteiten van lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten. U moet een account aanmaken met uw overheidsgegevens en verzoeken indienen via het Kodex-portaal. Dergelijke communicatie moet in het Engels zijn. Dit is uitsluitend bedoeld voor contact met de hierboven vermelde autoriteiten en voor andere overheidsverzoeken om content te verwijderen. 

 Gebruik voor andere soorten vragen de hieronder beschreven kanalen. 

Contact opnemen met OpenAI via Kodex (voor overheidsautoriteiten)

OpenAI gebruikt Kodex om communicatie van overheidsautoriteiten te ontvangen en te beantwoorden. Op deze pagina wordt uitgelegd hoe u via Kodex een verzoek of vraag bij OpenAI indient.

Voordat u begint

U heeft een Kodex-account nodig. Als u er nog geen heeft, maak dan een account aan op de Kodex-website en voltooi alle verificatiestappen die Kodex tijdens het aanmelden vraagt.

Als u problemen heeft met het aanmaken van een account, inloggen of toegang tot het Kodex-platform, neem dan contact op met Kodex Support: help@kodexglobal.com. 

Opmerking: Dit portaal is alleen bedoeld voor bevoegde overheidsautoriteiten. Als u geen bevoegde overheidsautoriteit bent, raadpleeg dan ons formulier Content melden om ons te informeren over mogelijke beleidsschendingen of illegale content. 

Een verzoek indienen bij OpenAI

Stap 1: Log in en selecteer OpenAI

1. Meld u aan bij uw Kodex-portaal.

2. Selecteer in de lijst met organisaties die beschikbaar zijn in Kodex OpenAI.

Stap 2: Kies het relevante indieningspad

Kodex biedt twee hoofdtrajecten voor het indienen bij OpenAI:

1) Verwijdering van content

Gebruik Verwijdering van content wanneer uw verzoek betrekking heeft op content waarvan u denkt dat deze moet worden verwijderd of beperkt, waaronder:

• Verzoeken of bevelen met betrekking tot specifieke content

• Kennisgevingen dat content mogelijk onwettig of anderszins verboden is

• Verzoeken die beoordeling van content en actie vereisen

2) Gebruikersgegevens

Gebruik Gebruikersgegevens wanneer uw verzoek betrekking heeft op toegang tot gebruikersgegevens. Richtlijnen vindt u in ons OpenAI-beleid voor verzoeken om gebruikersgegevens door overheden. 

Als u niet zeker weet welk traject van toepassing is, kies dan het traject dat het beste bij uw verzoek past. U kunt ook Snelle vraag (hieronder) gebruiken om om guidance te vragen.

Algemene vragen of compliance-vragen indienen (“Snelle vraag”)

Als uw bericht geen verzoek tot verwijdering van content is en geen verzoek om gebruikersgegevens — bijvoorbeeld een algemene vraag over compliance, processen of hoe u een verzoek indient — gebruik dan de optie Snelle vraag:

1. Selecteer Verwijdering van content of Gebruikersgegevens (beide zijn geschikt voor algemene vragen).

2. Zoek Snelle vraag (rechtsboven op de pagina).

3. Dien uw vraag in het Engels in het vrije tekstveld in en voeg alle relevante details toe.

Wat gebeurt er nadat u uw verzoek heeft ingediend

• Uw inzending wordt voor beoordeling aan OpenAI geleverd.

• OpenAI zal via Kodex reageren.

• U ontvangt een melding in Kodex en/of via het e-mailadres dat aan uw Kodex-account is gekoppeld wanneer er een reactie is geplaatst.

Taal

Om OpenAI te helpen nauwkeurig en efficiënt te reageren, dient u communicatie in het Engels in. Als u toch in een andere taal moet indienen, gebruikt OpenAI interne vertaaltools en reageert in het Engels.

DSA-aangewezen contactpunt voor gebruikers

OpenAI biedt gebruikers verschillende manieren om contact met ons op te nemen.

U kunt op twee manieren contact opnemen met ons supportteam via onze AI-chat, die dient als ons centrale contactpunt voor EU-gebruikers onder de DSA, afhankelijk van of u een account bij ons heeft.

Gebruikers hebben daarnaast de mogelijkheid om contact op te nemen met OpenAI door een e-mail te sturen naar support@openai.com of te bellen naar 1-888-GPT-0090.

Als u al een account heeft

Log in en gebruik de knop "Help" om een gesprek te starten.

Als u geen account heeft of niet kunt inloggen

U kunt ons nog steeds bereiken door het chatballonpictogram rechtsonder op help.openai.com te selecteren.

Webformulier voor het melden van illegale content

Op grond van artikel 16 van de DSA kunt u, als u als gebruiker illegale content wilt melden, een melding doen via ons webformulier.

Raadpleeg onze pagina Content melden⁠ voor informatie over hoe u content in het product kunt melden, inclusief illegale content. Informatie over onze moderatie- en handhavingsprocessen vindt u op onze pagina Transparantie & contentmoderatie⁠.

Maandelijks actieve ontvangers in de Europese Unie

In overeenstemming met onze verplichtingen op grond van artikel 24, lid 2, van de DSA publiceert OpenAI Ireland Limited informatie over het gemiddelde aantal ‘maandelijks actieve ontvangers’ van ChatGPT search (d.w.z. onze online zoekfuncties) in de Europese Unie, berekend over een periode van zes maanden.

Voor de periode van zes maanden eindigend op 30 september 2025 had ChatGPT search in de Europese Unie ongeveer 120,4 miljoen gemiddeld maandelijks actieve ontvangers.

Dit gemiddelde is uitsluitend berekend om te voldoen aan onze verplichtingen onder de DSA en mag niet voor andere doeleinden worden gebruikt of als grondslag dienen.