Przegląd
OpenAI Presence to zarządzana platforma dla firm do tworzenia, wdrażania, obsługi i ciągłego doskonalenia nadzorowanych agentów AI na potrzeby procesów o dużej skali i wysokiej stawce.
Presence łączy modele OpenAI z narzędziami potrzebnymi organizacjom do określania zasad i uprawnień, łączenia systemów biznesowych, testowania zachowania agentów, monitorowania wyników w środowisku produkcyjnym oraz angażowania ludzi, gdy potrzebna jest ich ocena.
Ten artykuł przedstawia ogólny zarys produktu. Szczegółowe funkcje, modele, kanały, dostępne zasoby, zasady postępowania z danymi, ceny i zobowiązania dotyczące świadczenia usług są określane dla każdego wdrożenia.
Dla kogo jest OpenAI Presence?
OpenAI Presence jest przeznaczony dla organizacji realizujących na dużą skalę powtarzalne procesy, które wymagają skutecznych mechanizmów zarządzania, niezawodności i nadzoru operacyjnego. Obsługa klienta i komunikacja głosowa to szczególnie obiecujące pierwsze zastosowania, ale Presence może wspierać zarówno procesy obsługi klientów, jak i procesy wewnętrzne.
Presence jest obecnie dostępny w ramach ograniczonej dostępności ogólnej (limited GA) w formie zarządzanego wdrożenia (patrz poniżej). Nie jest to produkt do samodzielnego uruchomienia. Dostęp zależy od dopasowania do procesów, gotowości do wdrożenia i dostępnych zasobów wdrożeniowych. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta w OpenAI.
Co może robić agent Presence?
Agenta Presence można skonfigurować tak, aby:
Przestrzegał zatwierdzonych instrukcji, standardowych procedur operacyjnych (SOP) i zasad organizacji.
Korzystał z zatwierdzonych zasobów wiedzy i łączył się z systemami biznesowymi za pośrednictwem interfejsów API i narzędzi o określonym zakresie uprawnień.
Pobierał informacje, aktualizował systemy i wykonywał zatwierdzone działania.
Komunikował się przez obsługiwane kanały głosowe lub czat, w zależności od wdrożenia.
Przekazywał sprawę człowiekowi lub kierował ją na inną ścieżkę wsparcia, gdy zasady, ryzyko lub proces wymagają ludzkiej oceny.
Dokładne możliwości i integracje są potwierdzane podczas ustalania zakresu technicznego.
Jak sprawowany jest nadzór nad agentem Presence?
Presence udostępnia mechanizmy kontroli służące do testowania agentów i zarządzania ich działaniem w środowisku produkcyjnym. W zależności od wdrożenia mogą one obejmować:
Symulacje i oceny sprawdzające typowe procesy i przypadki brzegowe przed udostępnieniem.
Zabezpieczenia, uprawnienia i etapy zatwierdzania określające, co agent może robić.
Zapisy sesji, historie działań i dane dotyczące jakości, które zespoły mogą analizować, by ulepszać agenta.
Ścieżki eskalacji do człowieka wraz z uporządkowanym kontekstem dla zespołu przejmującego sprawę.
Procesy kontrolowanego wdrażania, monitorowania i wycofywania nowych wersji.
Te mechanizmy pomagają organizacjom oceniać zmiany przed ich udostępnieniem i ulepszać agenta na podstawie danych ze środowiska produkcyjnego, zachowując nad nim kontrolę.
Jak przebiega wdrożenie?
Inżynierowie OpenAI pracujący bezpośrednio z klientem, wybrani partnerzy wdrożeniowi lub oba te zespoły wspólnie prowadzą z klientem zarządzany proces, który zazwyczaj obejmuje:
Określenie oczekiwanych wyników biznesowych, kryteriów sukcesu i procesów objętych początkowym wdrożeniem.
Podłączenie wymaganych systemów oraz skonfigurowanie zasad, uprawnień i ścieżek eskalacji.
Przeprowadzenie przeglądu wdrożenia pod kątem bezpieczeństwa, prywatności i wymogów prawnych.
Przeprowadzenie symulacji, ocen i testów akceptacyjnych.
Kontrolowane, etapowe uruchomienie w środowisku produkcyjnym i monitorowanie wyników.
Analizowanie zebranych danych i stopniowe wprowadzanie przetestowanych usprawnień.
Samo wczytanie dokumentów nie wystarczy, by agent Presence był gotowy do pracy w środowisku produkcyjnym. Każde wdrożenie wymaga określenia zakresu, integracji, testów, przeglądu i zatwierdzenia przed uruchomieniem.
Jakie kanały obsługuje OpenAI Presence?
W okresie ograniczonej dostępności ogólnej Presence obsługuje procesy konwersacyjne za pośrednictwem głosu lub czatu. Dostępny kanał, integracja z centrum obsługi klienta, kierowanie zgłoszeń, uwierzytelnianie i sposób przekazywania spraw człowiekowi są potwierdzane dla każdego wdrożenia.
Z jakich modeli OpenAI korzysta Presence?
Presence korzysta z modeli OpenAI. Konfiguracja modeli jest dobierana do procesu i może łączyć interakcję w czasie rzeczywistym z pogłębionym rozumowaniem lub wykonywaniem działań za pomocą narzędzi. Dokładna konfiguracja jest weryfikowana dla każdego wdrożenia i może się zmieniać wraz z rozwojem procesu.
Jak wygląda zarządzanie danymi, prywatnością i bezpieczeństwem?
Zasady postępowania z danymi są określane i weryfikowane dla każdego wdrożenia. Obejmuje to zakres danych dostępnych dla agenta, informacje zapisywane w dziennikach, sposób usuwania lub maskowania informacji wrażliwych, okres i miejsce przechowywania danych oraz osoby uprawnione do dostępu do nich.
Zapoznaj się z zatwierdzoną architekturą, dokumentacją bezpieczeństwa i umową dotyczącymi Twojego wdrożenia. Konfiguracja może się różnić między wdrożeniami Presence, dlatego wiążącym źródłem tych szczegółów jest dokumentacja Twojego wdrożenia.
Czym OpenAI Presence różni się od agentów przestrzeni roboczej ChatGPT?
OpenAI Presence to odrębny, zarządzany produkt dla firm, przeznaczony do procesów realizowanych w środowisku produkcyjnym, które wymagają integracji, testów, zabezpieczeń, monitorowania i wsparcia wdrożeniowego.
Agenci przestrzeni roboczej ChatGPT w planach Enterprise i Business są tworzeni, używani, udostępniani i zarządzani w obsługiwanych przestrzeniach roboczych ChatGPT i Slack. Zakres działania agentów Presence ustala się, a następnie wdraża ich we współpracy z OpenAI, wybranym partnerem wdrożeniowym lub oboma tymi podmiotami. Nie tworzy się ich przez interfejs agentów przestrzeni roboczej ChatGPT.
Jak uzyskać dostęp do OpenAI Presence?
Skontaktuj się ze swoim zespołem opieki nad klientem w OpenAI, aby omówić warunki dostępu, dopasowanie do procesów, gotowość do wdrożenia i dostępne zasoby wdrożeniowe. Ceny i zakres wdrożenia są ustalane indywidualnie dla każdego klienta i wdrożenia.