Por que recebi este e-mail — o que aconteceu?
Esta notificação por e-mail foi enviada a todos os usuários do ChatGPT e da API na Coreia do Sul. Em 10 de junho de 2025 (KST), o ChatGPT e alguns endpoints da API apresentaram taxas elevadas de erro. A instabilidade do serviço começou por volta das 15h30 KST, e a recuperação total foi confirmada às 7h00 KST de 11 de junho de 2025 (KST). Os engenheiros corrigiram o problema subjacente de infraestrutura, e todos os serviços agora estão operando normalmente.
O ChatGPT está funcionando agora?
Sim. O ChatGPT e a API se recuperaram totalmente. Consulte nossa página pública de status para atualizações em tempo real.
Receberei compensação por isso?
Aplicamos um crédito a todos os clientes ativos do ChatGPT Plus, Pro e Team na Coreia do Sul durante o período do incidente. Para assinaturas da Apple, siga as etapas na seção “Assinei o ChatGPT pela Apple App Store — como recebo compensação?”
Como nosso serviço de API é cobrado com base na quantidade de uso real, não cobramos nenhuma parte do serviço que você não pôde usar devido ao incidente e, portanto, ela não está sujeita a reembolso. De acordo com seu contrato com a OpenAI referente ao nosso serviço de API, não nos responsabilizamos por quaisquer danos especiais. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo support@openai.com.
Contas do nível gratuito não foram cobradas, portanto nenhum crédito será aplicado.
Assinei o ChatGPT pela Apple App Store — como recebo compensação?
Como você assinou o ChatGPT Plus ou o ChatGPT Pro pela Apple App Store (ou seja, pelo app no seu iPhone, e não pela interface web), sua assinatura é gerenciada pela Apple. Portanto, quaisquer reembolsos ou compensações precisarão ser processados pelo plano de assinatura no seu dispositivo iOS.Se você deseja solicitar compensação pela interrupção do serviço de 10 de junho de 2025, siga estas etapas:
Acesse reportaproblem.apple.com no seu dispositivo iOS.
Inicie sessão na sua Conta Apple
Em “Como podemos ajudar você?”, selecione que você gostaria de “Relatar um problema de qualidade”
Clique em “Avançar”
Suas assinaturas ativas serão exibidas. Toque em “ChatGPT”
Clique em “Avançar”
Descreva o problema como: “Gostaria de manter minha assinatura, mas receber compensação pela indisponibilidade do ChatGPT que ocorreu por 15,5 horas em 10 de junho de 2025.”
Selecione que você gostaria de “Solicitar um reembolso”
Clique em “Enviar”
Para mais informações sobre como solicitar um reembolso à Apple, consulte este artigo da base de conhecimento da Apple.