Por que recebi este e-mail — o que aconteceu?
Esta notificação por e-mail foi enviada a todos os usuários do ChatGPT e da API na Coreia do Sul. Em 10 de junho de 2025 (KST), o ChatGPT e alguns endpoints da API apresentaram taxas de erro elevadas. A instabilidade do serviço começou por volta das 15h30 KST, e a recuperação total foi confirmada às 7h KST em 11 de junho de 2025 (KST). Os engenheiros corrigiram o problema de infraestrutura subjacente, e todos os serviços agora estão operando normalmente.
O ChatGPT está funcionando agora?
Sim. O ChatGPT e a API foram totalmente restabelecidos. Consulte nossa Página de status pública para ver atualizações em tempo real.
Receberei uma compensação por isso?
Concedemos créditos a todos os clientes ativos do ChatGPT Plus, Pro e Team na Coreia do Sul durante o incidente. Para assinaturas feitas pela Apple, siga as etapas da seção "Assinei o ChatGPT pela App Store da Apple. Como recebo uma compensação?"
Como nosso serviço de API é cobrado de acordo com o uso efetivo, não cobramos por nenhuma parte do serviço que você não pôde usar devido ao incidente. Portanto, não há valores sujeitos a reembolso. De acordo com seu contrato com a OpenAI referente ao nosso serviço de API, não nos responsabilizamos por danos especiais. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail support@openai.com.
As contas do plano gratuito não foram cobradas, portanto não receberão créditos.
Assinei o ChatGPT pela App Store da Apple. Como recebo uma compensação?
Como você assinou o ChatGPT Plus ou o ChatGPT Pro pela App Store da Apple (ou seja, pelo aplicativo no iPhone, e não pela interface web), sua assinatura é gerenciada pela Apple. Portanto, qualquer reembolso ou compensação deverá ser processado por meio do plano de assinatura no seu dispositivo iOS. Se quiser solicitar uma compensação pela interrupção do serviço em 10 de junho de 2025, siga estas etapas:
Acesse reportaproblem.apple.com no seu dispositivo iOS.
Inicie sessão na sua Conta Apple
Em "Como podemos ajudar?", selecione "Relatar um problema de qualidade"
Clique em "Seguinte"
Suas assinaturas ativas serão exibidas. Toque em "ChatGPT"
Clique em "Seguinte"
Descreva o problema assim: "Quero manter minha assinatura, mas gostaria de receber uma compensação pela indisponibilidade do ChatGPT, que durou 15,5 horas em 10 de junho de 2025."
Selecione "Solicitar um reembolso"
Clique em "Enviar"
Para saber mais sobre como solicitar um reembolso à Apple, consulte este artigo da base de conhecimento da Apple.