Visão geral
Comece pela seção correspondente ao problema: encontrar um app, conectar uma conta, iniciar uma solicitação a um app, encontrar um resultado, ler seu conteúdo ou concluir uma ação. Uma conexão bem-sucedida não significa que todas as etapas seguintes funcionarão.
Disponibilidade
Os apps podem variar conforme o plano, a região, o espaço de trabalho, a função, o modelo selecionado, a interface do produto e os requisitos do provedor.
O suporte em Conversas por voz varia conforme o app e os recursos disponíveis. Se um app não estiver disponível no modo de voz, tente uma conversa por texto compatível.
Um app ou uma configuração de conexão não aparece
Se você não encontrar um app ou seus controles de conexão:
Abra Apps ou Plugins, dependendo das opções exibidas para sua conta, e procure o app de que precisa.
Confirme se o plugin está instalado, caso a instalação seja necessária.
Confira os requisitos de plano, região, conta e interface do app.
Verifique se você está usando a conta ou o espaço de trabalho desejado do ChatGPT.
Abra Configurações, selecione Apps ou Plugins e selecione o app ou plugin em questão.
Se o app não estiver visível, confira a outra opção de acesso a Apps ou Plugins, quando ela aparecer na sua conta.
Um plugin listado pode não estar instalado, e um plugin instalado pode incluir um app desativado, desconectado ou sem autorização do provedor. Abra os detalhes do plugin e atualize a página antes de considerar definitivo o status exibido no diretório. Para obter ajuda com a instalação, consulte: Plugins no ChatGPT e no Codex.
Uma visualização de plugin ou tarefa acionada por evento está indisponível
Encontrar ou instalar um plugin não significa que todos os recursos incluídos funcionem na interface que você está usando. Confira a descrição do plugin e os requisitos do app, da visualização ou da tarefa específica que você quer usar.
Nas contas Free e Go, você pode descobrir plugins pelo diretório e pelas recomendações, mas as extensões de plugins não estão disponíveis nesses planos.
Para uma tarefa acionada por evento, verifique se o app e o evento têm suporte, se a conta que você pretende usar está conectada e autorizada e se seu plano e espaço de trabalho permitem a tarefa. Em Agendadas, verifique se a tarefa está pausada ou aguardando aprovação. Consulte: Tarefas agendadas no ChatGPT.
Tarefas agendadas podem usar apps conectados compatíveis para ler informações ou realizar ações de acordo com as permissões aplicáveis. Uma ação que envia uma mensagem ou altera dados externos pode exigir aprovação. Se a aprovação for necessária, a tarefa será pausada até você analisar a solicitação.
Os agentes do espaço de trabalho usam configurações separadas de segurança de ações, definidas para cada agente. Para uma execução de agente, confira as conexões de apps configuradas, o tipo de autenticação, as aprovações de gravação, as restrições de ações e as políticas aplicáveis do espaço de trabalho. Consulte: Agentes do espaço de trabalho do ChatGPT para Enterprise e Business.
A ausência de uma opção de evento, por si só, não significa que a instalação falhou. Evite reinstalar ou reconectar um plugin repetidamente quando o recurso estiver indisponível na sua conta ou interface.
Se o ChatGPT não conseguir usar as ferramentas fornecidas por uma página da web, verifique o navegador, a página atual e a sessão de login no site. Essas ferramentas do site são separadas dos plugins instalados. Para verificar a disponibilidade e o navegador, consulte: Como usar ferramentas de sites no app do ChatGPT para computador.
Um app exibe uma mensagem sobre disponibilidade
Cada mensagem exige próximos passos diferentes:
Indisponível no seu plano: Verifique os requisitos de plano do app.
Aprovação do administrador necessária: Peça ao administrador do seu espaço de trabalho que avalie o plugin e o app incluído nele. Essa mensagem não significa que uma solicitação já foi enviada.
Requer configuração do espaço de trabalho: Peça a um administrador do espaço de trabalho que configure o app.
Requer um espaço de trabalho: Mude para um espaço de trabalho gerenciado elegível, se você tiver um.
Somente para computador ou Abrir no app para computador: Use a versão compatível para computador.
Um plugin mostra a mensagem Desativado pelo administrador
Um plugin pode continuar listado no diretório mesmo quando o acesso a ele está restrito. Ver o plugin não significa que os apps incluídos nele estejam disponíveis para você.
Peça a um proprietário ou administrador do espaço de trabalho que verifique o plugin no Console de administração. No Enterprise e Edu, verifique o padrão do espaço de trabalho e as funções personalizadas atribuídas a você. No Business, verifique a disponibilidade para todo o espaço de trabalho.
O administrador deve verificar cada app necessário separadamente. Alterar o acesso ao plugin não concede automaticamente acesso aos apps, não altera as ações permitidas nem conclui a autorização do provedor.
Para ver as etapas de administração, consulte: Controles de administração, segurança e conformidade para plugins e apps.
Alterações em massa nos plugins não foram aplicadas como esperado
Se você gerencia vários plugins de uma vez, confira o resultado de cada plugin antes de repetir a alteração.
Confirme se você selecionou o espaço de trabalho e os plugins desejados no Console de administração.
Verifique se você alterou o Padrão do espaço de trabalho ou uma função personalizada. Os controles específicos por função exigem que o controle de acesso baseado em função esteja ativado no espaço de trabalho.
Confira a configuração de disponibilidade salva de cada plugin afetado. O resultado de um plugin não confirma que todos os plugins selecionados foram alterados.
Se um resultado não estiver claro, verifique a configuração salva antes de tentar novamente. Evite repetir alterações que já foram aplicadas com sucesso.
Se o acesso ainda não corresponder às configurações salvas, verifique a função do usuário afetado e, para cada app necessário, o acesso e a autorização do provedor.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da OpenAI. Informe o espaço de trabalho, os nomes dos plugins afetados, a configuração desejada, a função selecionada ou o padrão do espaço de trabalho, o horário da alteração e qualquer erro ou resultado exibido. Não inclua senhas, tokens ou outras informações sigilosas.
Para ver as etapas de gerenciamento em massa, consulte: Controles de administração, segurança e conformidade para plugins e apps.
Um app mostra a mensagem Desativado pelo administrador
Em um espaço de trabalho gerenciado, peça a um administrador que abra Configurações do espaço de trabalho > Apps e verifique o app. Para verificar o plugin do app, acesse o Console de administração, selecione o espaço de trabalho do ChatGPT desejado, abra Plugins e verifique o app e seu plugin. Para saber mais sobre a navegação no espaço de trabalho e o acesso a apps, consulte: Controles de administração, segurança e conformidade para plugins e apps.
No Enterprise ou Edu, peça ao administrador que verifique o acesso baseado em função, quando aplicável. No Business, pergunte se o app está ativado para o espaço de trabalho.
Se você usa uma conta pessoal e não tem um administrador do espaço de trabalho, a mensagem Desativado pelo administrador, por si só, não confirma que um administrador bloqueou o app. Verifique seu plano, sua região, sua conta no provedor, a versão do app e a interface do produto que você está usando. Se a mensagem continuar aparecendo após essas verificações, entre em contato com o suporte da OpenAI.
Você é proprietário ou administrador do espaço de trabalho
Se você já é proprietário ou administrador, revise o app, o plugin dele e todas as configurações de acesso baseado em funções disponíveis no seu espaço de trabalho. Acesse o Console de administração, selecione o espaço de trabalho desejado do ChatGPT e abra Plugins. Selecione Gerenciar apps legados para abrir a página Apps.
Se você tem as permissões necessárias para Sites e plugins, mas não consegue criar um plugin para um Site seu na versão web, primeiro verifique se o plugin já foi criado durante a publicação. Caso não tenha sido criado, tente o mesmo procedimento na versão mais recente do app ChatGPT para desktop, usando o mesmo Site, a mesma conta e o mesmo espaço de trabalho.
Informe seu espaço de trabalho, sua função e a mensagem exata, e inclua uma captura de tela que mostre o controle ausente ou inconsistente. Se o app estiver indisponível antes de você iniciar uma conversa, descreva essa situação; os detalhes do arquivo ou da conversa podem não se aplicar.
Para orientações a administradores, consulte: Controles administrativos, segurança e conformidade para plugins e apps.
Não é possível conectar ou autorizar um app
Verifique se você:
Selecionou a conta do provedor que pretende usar.
Consegue acessar as informações relevantes diretamente no serviço do provedor.
Concedeu todas as permissões exigidas para os serviços selecionados.
Atende aos requisitos de domínio de conta aprovados pelo espaço de trabalho.
Recebeu qualquer aprovação separada exigida do administrador do provedor.
Se aparecer Todas as permissões são necessárias, selecione Reconectar e aprove todas as permissões exigidas para os apps selecionados.
Se aparecer O ChatGPT precisa de todas as permissões solicitadas ao conectar apps do Google, selecione Tentar novamente. Na tela de autorização do Google, selecione Selecionar tudo para aprovar as permissões solicitadas.
Para conectar menos apps do Google, selecione Selecionar menos apps no ChatGPT e escolha os apps desejados. Você ainda precisa aprovar todas as permissões solicitadas para os apps selecionados.
O administrador do seu espaço de trabalho do ChatGPT e o administrador do provedor podem ser pessoas diferentes.
Para instruções de conexão e seleção de conta, consulte: Como conectar e gerenciar contas de apps no ChatGPT.
Para regras de autorização específicas do Google, consulte: Perguntas frequentes sobre controles de dados dos apps do Google.
Um app está conectado, mas o ChatGPT não consegue usá-lo
Um app pode aparecer como Conectado sem estar disponível na conversa, no modelo ou na interface atual do ChatGPT.
Confirme se você está usando o espaço de trabalho do ChatGPT e a conta conectada do provedor que deseja.
Confira a disponibilidade e os requisitos do app para o modelo e a interface selecionados.
Inicie uma nova conversa. Use os controles do app disponíveis na sua interface e solicite uma tarefa específica compatível com o app, como encontrar um documento pelo título.
Se os controles do app ainda não aparecerem, o ChatGPT não usar o app ou o problema continuar após as verificações de autorização pertinentes, não fique reconectando o app. Confira o status dos serviços da OpenAI e entre em contato com o Suporte da OpenAI, informando as etapas que você tentou e a situação que observou.
Para obter instruções de conexão e uso de apps, consulte: Conectar e gerenciar contas de apps no ChatGPT.
Um app não encontra as informações esperadas
Para apps que exigem autorização individual, confirme se a conta do provedor que você pretende usar está conectada. Se o app oferecer suporte a várias contas, talvez seja necessário especificar a conta na solicitação.
Verifique as permissões de acesso às informações ausentes no sistema de origem. Conectar um app não concede permissões adicionais no sistema de origem. O administrador do seu espaço de trabalho também pode restringir o conteúdo que um app pode acessar.
Para requisitos de configuração e acesso específicos de cada provedor, consulte: Apps conectados no ChatGPT.
Um arquivo é encontrado, mas seu conteúdo não pode ser usado
Encontrar o nome de um arquivo ou outros detalhes não significa que o ChatGPT obteve o conteúdo do arquivo ou pode analisá-lo para a tarefa solicitada. Por exemplo, um app pode encontrar um vídeo em um serviço conectado sem conseguir analisá-lo.
Confira os tipos de arquivo e as funcionalidades compatíveis com o app para o recurso que você está usando. Se a tarefa exigir outro formato compatível, use uma exportação ou transcrição adequada apenas se tiver permissão para compartilhá-la.
Se você optar por enviar um arquivo separadamente, consulte: Perguntas frequentes sobre uploads de arquivos. Os requisitos de upload são independentes das funcionalidades e dos limites dos apps conectados.
Um app não consegue concluir uma ação
Um app conectado pode conseguir ler informações sem poder criá-las, editá-las, enviá-las ou excluí-las. Use o texto exato da mensagem para escolher o próximo passo:
Erro de autorização ou acesso: Verifique a conta conectada que você pretende usar, as permissões do provedor e qualquer consentimento exigido do administrador do provedor. Para verificar a conexão, consulte: Como conectar e gerenciar contas de apps no ChatGPT.
Ação indisponível: Verifique se o app oferece suporte à ação solicitada e se o seu espaço de trabalho a permite. Ter permissão para ler informações não significa ter permissão para alterá-las.
Aprovação necessária ou pendente: Confira a solicitação de aprovação atual, incluindo o app, a conta e a ação proposta. Para uma tarefa agendada, verifique se há uma aprovação pendente em Agendadas.
Bloqueio explícito de segurança: Algumas solicitações são negadas sem que uma solicitação de aprovação seja exibida. Alterar as permissões do app, reconectar uma conta ou ter uma aprovação salva não se sobrepõe às proteções de segurança.
As permissões do app não se sobrepõem à autorização do provedor nem às restrições do espaço de trabalho. A ausência de uma solicitação de aprovação, por si só, não identifica a causa da falha de uma solicitação.
Para saber sobre aprovações de ações, consulte: Como gerenciar permissões de apps no ChatGPT.
Se um app MCP personalizado não exibir novas ferramentas ou começar a retornar erros após uma mudança na definição de uma ferramenta, seu espaço de trabalho ainda pode estar usando a lista de ferramentas aprovada anteriormente. Administradores dos planos Business, Enterprise e Edu podem atualizar a lista de ferramentas do app existente nas configurações de apps do espaço de trabalho, sem precisar recriar o app. O administrador precisa ter permissão para gerenciar o app e uma conexão válida com ele. Para instruções de atualização e revisão, consulte: Como conectar servidores MCP personalizados no ChatGPT.
Se o OpenAI Developers não conseguir concluir a configuração da chave de API de um Site que pertence a você, adicione uma chave da Plataforma de API diretamente nas configurações de ambiente do Site. Seu espaço de trabalho deve permitir a conexão, e você deve ter autorização para usar a chave. Salve a chave como um segredo, usando o nome de variável esperado pelo seu Site. Não inclua a chave em conversas, no código-fonte ou no conteúdo do site. Siga as instruções exibidas nas configurações do Site para aplicar a alteração, inclusive publicar quando necessário. Para mais detalhes, consulte: Como criar e usar Sites do ChatGPT.
Uma ação é interrompida ou seu resultado não está claro
Verifique o destino na conta desejada do provedor antes de tentar novamente. Confirme quais alterações foram concluídas, quais foram concluídas parcialmente e quais você não consegue confirmar.
Antes de reenviar um e-mail ou uma mensagem, verifique as mensagens enviadas da conta desejada e o destino.
Antes de repetir uma alteração em um arquivo ou registro, verifique o conteúdo ou o status atual do item afetado.
Se a solicitação envolver vários itens, identifique quais foram alterados antes de tentar executar novamente as tarefas restantes.
Tente novamente apenas as tarefas que você confirmou que ainda são necessárias. Se não conseguir determinar o resultado, pare e entre em contato com o suporte da OpenAI, informando as alterações que observou e os resultados que não conseguiu confirmar.
Se a mensagem informar que uma aprovação expirou ou que uma solicitação foi cancelada, verifique o destino antes de fazer uma nova solicitação para as tarefas que você confirmou que ainda estão pendentes. Revise todas as novas solicitações de aprovação. Se você não cancelou a solicitação, inclua esse detalhe no seu pedido de suporte.
O ChatGPT pede aprovação inesperadamente
Primeiro, identifique o que a mensagem pede que você aprove:
A autorização de conta conecta uma conta do provedor e concede as permissões solicitadas pelo provedor. As configurações de permissão do app não substituem essa autorização.
A aprovação de ação pergunta se o ChatGPT pode realizar a operação proposta. Confira o app, a conta conectada e a ação antes de aprová-la.
A permissão de site no navegador na nuvem controla o acesso a um site. Ela é independente da confirmação de uma ação com consequências relevantes. Permitir o acesso a um site não elimina essa confirmação.
Use o texto exato da mensagem para distinguir um problema de autorização de conta de um problema de aprovação de ação. Para saber sobre permissões do navegador, consulte: Como usar o navegador na nuvem no ChatGPT.
Em uma conta pessoal elegível, abra Configurações, selecione Apps ou Plugins e confira as configurações de Permissões disponíveis.
A opção Permitir ações de baixo risco se aplica quando nenhuma política da conta, do espaço de trabalho, do app ou da conexão tem precedência sobre ela. Ações de maior risco podem exigir confirmação ou ser negadas.
Um app ou uma conta conectada individual pode ter uma configuração de permissão diferente. Membros de espaços de trabalho gerenciados podem receber solicitações de aprovação para uma única ação ou específicas para uma conversa, de acordo com as políticas do espaço de trabalho.
Para conhecer todas as opções atuais de permissão, consulte: Como gerenciar permissões de apps no ChatGPT.
O Modo de bloqueio bloqueia um app
O Modo de bloqueio pode restringir apps que precisam de acesso em tempo real a um serviço externo.
Confira a mensagem exibida na conversa atual. Não desative uma proteção de segurança a menos que entenda o efeito e tenha permissão para alterar essa configuração.
Um app atinge um limite de uso
O uso de apps pode contar para os limites do seu plano do ChatGPT, as cotas de recursos específicos, como a pesquisa aprofundada, e os limites impostos pelo provedor.
Confira o limite do recurso do ChatGPT em questão e as mensagens do provedor antes de tentar novamente.
Você não encontra a opção de desconectar
Abra Configurações.
Selecione Apps ou Plugins, dependendo da opção disponível, e abra o app.
Se Contas conectadas aparecer, use o menu de mais opções (•••) da conta em questão. Caso contrário, confira Conexão ou o menu de mais opções (•••) do app.
Desconectar uma conta não remove necessariamente as outras contas conectadas. Desconectar a última conta pode desinstalar alguns plugins associados, enquanto desinstalar um plugin pode desconectar todas as contas vinculadas.
Para detalhes sobre desconexão e retenção de dados, consulte: Como conectar e gerenciar contas de apps no ChatGPT e Retenção de conversas e arquivos no ChatGPT.
Um app sincronizado anteriormente está indisponível
A sincronização de apps, incluindo a gerenciada por administradores, não está mais disponível. Uma conexão antiga de sincronização não pode ser reconectada, restaurada ou atualizada.
As antigas integrações sincronizadas de Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM e Zoho Desk não têm mais suporte.
Outros provedores ainda podem oferecer apps com acesso em tempo real e suporte, mesmo que a antiga opção de sincronização tenha sido descontinuada. Confira os detalhes atuais do app em vez de seguir um guia antigo de configuração de sincronização.
Se você usava um app sincronizado, verifique quais opções ainda têm suporte:
Abra Apps ou Plugins, dependendo da interface exibida na sua conta, e procure o provedor.
Se houver um app atual disponível, conecte sua conta do provedor para obter acesso em tempo real com suporte.
Se o provedor não oferecer mais uma integração com suporte, a conexão sincronizada descontinuada não poderá ser reativada.
Para configurar a conta do provedor, consulte: Como conectar e gerenciar contas de apps no ChatGPT.
Entre em contato com o suporte da OpenAI
Se as verificações relevantes acima não resolverem o problema, pare de repetir as mesmas alterações de conexão, permissão ou aprovação. Inclua o seguinte na sua solicitação de suporte:
O nome do app e do plugin.
A conta ou o espaço de trabalho afetado e a conta conectada do provedor que você pretende usar.
O texto exato da mensagem exibida.
Se a solicitação foi executada em uma conversa, em uma tarefa agendada ou em um agente do espaço de trabalho.
O modelo selecionado e o app ou a interface do ChatGPT utilizados.
Os passos que você tentou e o que aconteceu após cada um.
Todas as alterações que você confirmou no destino, incluindo trabalho parcialmente concluído, e os resultados que não conseguiu confirmar.
A data, a hora e o fuso horário da tentativa.
Qualquer ID de solicitação, execução ou diagnóstico exibido. Se nenhum ID for exibido, escreva "não exibido".
Uma captura de tela com as informações sensíveis removidas.
Para instruções de contato, consulte: Como posso entrar em contato com o suporte? Não inclua senhas, tokens de acesso ou conteúdo sensível de conversas na sua solicitação de suporte.