Visão geral
Comece pela seção correspondente ao problema: encontrar um app, conectar uma conta, iniciar uma solicitação a um app, encontrar um resultado, ler seu conteúdo ou concluir uma ação. Uma conexão bem-sucedida não significa que todas as etapas seguintes funcionarão.
Disponibilidade
Os apps podem variar conforme o plano, a região, o espaço de trabalho, a função, o modelo selecionado, a interface do produto e os requisitos do provedor.
O suporte em Conversas por voz varia conforme o app e os recursos disponíveis. Se um app não estiver disponível no modo de voz, tente uma conversa por texto compatível.
Um app ou uma configuração de conexão não aparece
Se você não encontrar um app ou seus controles de conexão:
Abra Apps ou Plugins, dependendo das opções exibidas para sua conta, e procure o app de que precisa.
Confirme se o plugin está instalado, caso a instalação seja necessária.
Confira os requisitos de plano, região, conta e interface do app.
Verifique se você está usando a conta ou o espaço de trabalho desejado do ChatGPT.
Abra Configurações, selecione Apps ou Plugins e selecione o app ou plugin em questão.
Se o app não estiver visível, confira a outra opção de acesso a Apps ou Plugins, quando ela aparecer na sua conta.
Um plugin listado pode não estar instalado, e um plugin instalado pode incluir um app desativado, desconectado ou sem autorização do provedor. Abra os detalhes do plugin e atualize a página antes de considerar definitivo o status exibido no diretório. Para obter ajuda com a instalação, consulte: Plugins no ChatGPT e no Codex.
Uma visualização de plugin ou tarefa acionada por evento está indisponível
Encontrar ou instalar um plugin não significa que todos os recursos incluídos funcionam na sua interface atual. Confira a descrição do plugin e os requisitos do app, da visualização ou da tarefa que você quer usar.
Em contas Free e Go, você pode descobrir plugins pelo diretório e pelas recomendações, mas as extensões de plugins não estão disponíveis nesses planos.
Para uma tarefa acionada por evento, verifique se o app e o evento são compatíveis, se a conta desejada está conectada e se o seu plano e espaço de trabalho permitem a tarefa. Confira a tarefa em Agendadas para ver se ela está pausada ou aguardando aprovação. O artigo Tarefas agendadas no ChatGPT lista as formas de configuração compatíveis e os limites.
A ausência de uma opção de evento não significa, por si só, que a instalação falhou. Evite reinstalar ou reconectar um plugin repetidamente quando o recurso estiver indisponível na sua conta ou interface.
Se o ChatGPT não conseguir usar ferramentas fornecidas por uma página da web, verifique o navegador, a página atual e a sessão de login no site. Essas ferramentas de sites são independentes dos plugins instalados. Para saber mais sobre disponibilidade e verificações do navegador, consulte: Usar ferramentas de sites no app do ChatGPT para desktop.
Um app exibe uma mensagem sobre disponibilidade
Cada mensagem exige próximos passos diferentes:
Não disponível no seu plano: confira os requisitos de plano do app.
Aprovação do administrador necessária: peça ao administrador do espaço de trabalho que avalie o plugin e o app incluído nele. Essa mensagem não significa que uma solicitação já foi enviada.
Requer configuração do espaço de trabalho: peça a um administrador do espaço de trabalho que configure o app.
Requer um espaço de trabalho: mude para um espaço de trabalho gerenciado elegível, se tiver um.
Sincronizado pelo administrador: o app pode estar disponível por meio de uma conexão de sincronização gerenciada por um administrador, em vez da sua própria conta do provedor.
Somente para desktop ou Abrir no app para desktop: use a versão para desktop compatível.
Os controles de sincronização gerenciada por administradores não aparecem
Peça a um proprietário ou administrador do espaço de trabalho que verifique seu plano, o provedor compatível e a região de residência de dados configurada. Uma conexão de app com acesso em tempo real disponível não inclui necessariamente sincronização. A sincronização autorizada individualmente não está mais disponível.
Para saber mais sobre provedores compatíveis e regiões de configuração de sincronização, consulte: Apps com sincronização gerenciados por administradores no ChatGPT.
Para saber como encontrar a região configurada no seu espaço de trabalho, consulte: Residência de dados e residência de inferência para o ChatGPT.
Um app exibe Desativado pelo administrador
Em um espaço de trabalho gerenciado, peça a um administrador que abra Configurações do espaço de trabalho, selecione Apps ou Plugins, conforme disponível, e confira o app e seu plugin.
No Enterprise ou Edu, peça ao administrador que verifique o acesso baseado em função, quando aplicável. No Business, pergunte se o app está ativado para o espaço de trabalho.
Se você usa uma conta pessoal e não tem um administrador de espaço de trabalho, a mensagem Desativado pelo administrador não comprova, por si só, que um administrador bloqueou o app. Verifique seu plano, região, conta do provedor, versão do app e interface do produto. Se a mensagem continuar após essas verificações, entre em contato com o Suporte da OpenAI.
Você é o proprietário ou administrador do espaço de trabalho
Se você já é o proprietário ou um administrador, confira o app, seu plugin e as configurações de acesso baseado em função disponíveis no seu espaço de trabalho. Se o app ou seus controles não aparecerem, ou se as configurações não corresponderem à mensagem exibida, entre em contato com o Suporte da OpenAI.
Inclua seu espaço de trabalho, sua função, a mensagem exata e uma captura de tela mostrando o controle ausente ou inconsistente. Se o app estiver indisponível antes de você iniciar uma conversa, descreva essa situação; detalhes de arquivos ou conversas podem não se aplicar.
Para obter orientações para administradores, consulte: Controles de administração, segurança e conformidade para plugins e apps.
Não é possível conectar ou autorizar um app
Verifique se você:
Selecionou a conta desejada do provedor.
Consegue acessar as informações em questão diretamente no serviço do provedor.
Concedeu todas as permissões necessárias para os serviços selecionados.
Atende aos requisitos de domínio de conta aprovados pelo espaço de trabalho.
Recebeu as aprovações adicionais exigidas pelo administrador do provedor.
Se aparecer Todas as permissões são necessárias, selecione Reconectar e aprove todas as permissões exigidas pelos apps selecionados.
Se aparecer O ChatGPT precisa de todas as permissões solicitadas ao conectar apps do Google, selecione Tentar novamente. Na tela de autorização do Google, selecione Selecionar tudo para aprovar as permissões solicitadas.
Para conectar menos apps do Google, clique em Selecionar menos apps no ChatGPT e escolha os apps desejados. Você ainda precisa aprovar todas as permissões solicitadas para os apps selecionados.
O administrador do seu espaço de trabalho do ChatGPT e o administrador do provedor podem ser pessoas diferentes.
Para conferir as etapas de conexão e seleção de conta, consulte: Conectar e gerenciar contas de apps no ChatGPT.
Para saber mais sobre as regras de autorização específicas do Google, consulte: Perguntas frequentes sobre controles de dados dos apps do Google.
Um app está conectado, mas o ChatGPT não consegue usá-lo
Um app pode aparecer como Conectado sem estar disponível na conversa, no modelo ou na interface atual do ChatGPT.
Confirme se você está usando o espaço de trabalho do ChatGPT e a conta conectada do provedor que deseja.
Confira a disponibilidade e os requisitos do app para o modelo e a interface selecionados.
Inicie uma nova conversa. Use os controles do app disponíveis na sua interface e solicite uma tarefa específica compatível com o app, como encontrar um documento pelo título.
Se os controles do app ainda não aparecerem, o ChatGPT não usar o app ou o problema continuar após as verificações de autorização pertinentes, não fique reconectando o app. Confira o status dos serviços da OpenAI e entre em contato com o Suporte da OpenAI, informando as etapas que você tentou e a situação que observou.
Para obter instruções de conexão e uso de apps, consulte: Conectar e gerenciar contas de apps no ChatGPT.
Um app não encontra as informações esperadas
Para apps que exigem autorização individual, confirme se a conta desejada do provedor está conectada. Se o app oferece suporte a várias contas, talvez você precise especificar a conta na solicitação.
Para sincronização gerenciada por um administrador, confirme se a fonte foi configurada no seu espaço de trabalho.
Verifique se a conta do provedor ou a fonte gerenciada por um administrador em questão concede acesso às informações que não foram encontradas. Conectar um app não concede permissões adicionais no sistema de origem.
Se o app usa sincronização, a indexação inicial ainda pode estar em andamento ou o conteúdo pode estar fora do escopo de sincronização configurado.
Para saber mais sobre o status da sincronização e as limitações das fontes, consulte: Apps com sincronização gerenciados por administradores no ChatGPT.
Um arquivo é encontrado, mas seu conteúdo não pode ser usado
Encontrar o nome de um arquivo ou outros detalhes não significa que o ChatGPT obteve o conteúdo do arquivo ou pode analisá-lo para a tarefa solicitada. Por exemplo, um app pode encontrar um vídeo em um serviço conectado sem conseguir analisá-lo.
Confira os tipos de arquivo e as funcionalidades compatíveis com o app para o recurso que você está usando. Se a tarefa exigir outro formato compatível, use uma exportação ou transcrição adequada apenas se tiver permissão para compartilhá-la.
Se você optar por enviar um arquivo separadamente, consulte: Perguntas frequentes sobre uploads de arquivos. Os requisitos de upload são independentes das funcionalidades e dos limites dos apps conectados.
Um app não consegue concluir uma ação
Um app conectado pode conseguir ler informações sem conseguir criá-las, editá-las, enviá-las ou excluí-las.
Verifique se:
O app oferece suporte à ação.
A conta conectada tem permissão para executá-la.
O provedor aprovou o escopo de autorização necessário.
Um administrador do espaço de trabalho permite a ação.
O ChatGPT está aguardando sua aprovação.
Uma proteção de segurança bloqueou a solicitação.
As permissões do app não se sobrepõem à autorização do provedor, às restrições do espaço de trabalho nem às proteções de segurança.
Para saber mais sobre aprovações de ações, consulte: Gerenciar permissões de apps no ChatGPT.
O ChatGPT pede aprovação inesperadamente
Em uma conta pessoal elegível, abra Configurações, selecione Apps ou Plugins e confira as configurações de Permissões disponíveis.
A opção Permitir ações de baixo risco se aplica quando nenhuma política de conta, espaço de trabalho, app ou conexão tem prioridade sobre ela. Ações de maior risco podem exigir confirmação ou ser negadas.
Um app ou uma conta conectada individual pode ter uma configuração de permissão diferente. Membros de espaços de trabalho gerenciados podem receber pedidos de aprovação única ou específica para uma conversa, conforme as políticas do espaço de trabalho.
Para conferir todas as opções de permissão atuais, consulte: Gerenciar permissões de apps no ChatGPT.
O Modo de bloqueio bloqueia um app
O Modo de bloqueio pode restringir apps que precisam de acesso em tempo real a um serviço externo. A disponibilidade de uma fonte indexada gerenciada por um administrador depende do espaço de trabalho, da fonte, das permissões e da política de segurança atual.
Confira a mensagem exibida para a conversa atual. Só desative uma proteção de segurança se você entender o efeito e tiver permissão para alterar essa configuração.
Um app atinge um limite de uso
O uso de apps pode contar para os limites do seu plano do ChatGPT, as cotas de recursos específicos, como a pesquisa aprofundada, e os limites impostos pelo provedor.
Confira o limite do recurso do ChatGPT em questão e as mensagens do provedor antes de tentar novamente.
Você não encontra a opção de desconectar
Abra Configurações.
Selecione Apps ou Plugins, dependendo do que estiver disponível, e abra o app.
Se Contas conectadas aparecer, use o menu de mais opções (•••) da conta em questão. Caso contrário, confira Conexão ou o menu de mais opções (•••) do app.
Desconectar uma conta não remove necessariamente outras contas nem a sincronização gerenciada por um administrador. Desconectar a última conta pode desinstalar alguns plugins associados, enquanto desinstalar um plugin pode desconectar todas as contas vinculadas.
Para saber mais sobre desconexão e retenção de dados, consulte: Conectar e gerenciar contas de apps no ChatGPT e Retenção de conversas e arquivos no ChatGPT.
Um app sincronizado anteriormente está indisponível
A sincronização de apps autorizada individualmente não está mais disponível. Uma conexão de sincronização antiga não pode ser reconectada, restaurada ou atualizada por meio de uma conta pessoal.
As antigas integrações sincronizadas com Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM e Zoho Desk não são mais compatíveis.
Outros provedores ainda podem oferecer apps compatíveis com acesso em tempo real, mesmo que a antiga opção de sincronização tenha sido descontinuada. Confira os detalhes atuais do app em vez de seguir um guia antigo de configuração de sincronização.
Se você usava um app sincronizado, verifique quais opções ainda são compatíveis:
Abra Apps ou Plugins, dependendo da interface exibida para sua conta, e procure o provedor.
Se houver um app atual disponível, conecte sua conta do provedor para usar o acesso em tempo real compatível.
Se o seu espaço de trabalho gerenciado oferecer suporte à sincronização gerenciada por um administrador para esse provedor, peça a um administrador do espaço de trabalho que confira a configuração disponível.
Se o provedor não oferecer mais uma integração compatível, a conexão sincronizada descontinuada não poderá ser reativada.
Para configurar a conta do provedor, consulte: Conectar e gerenciar contas de apps no ChatGPT.
Para saber mais sobre as opções de indexação compatíveis com o espaço de trabalho, consulte: Apps com sincronização gerenciados por administradores no ChatGPT.
Entre em contato com o Suporte da OpenAI
Se o problema continuar, inclua as seguintes informações na solicitação de suporte:
O nome do app e do plugin.
A conta ou o espaço de trabalho afetado.
A mensagem exata.
O modelo selecionado e o app ou a interface do ChatGPT que você usou.
As etapas que você tentou.
A data, a hora e o fuso horário da tentativa.
Uma captura de tela sem informações confidenciais.
Para obter instruções de contato, consulte: Como posso entrar em contato com o suporte?
Não inclua senhas, tokens de acesso ou conteúdo confidencial de conversas na solicitação de suporte.