Visão geral

Contato de confiança é um recurso de segurança opcional no ChatGPT que permite que alguém que confia em você indique você como uma pessoa a ser contatada caso precise de suporte adicional.

Essa funcionalidade é utilizada apenas por motivos de segurança. Se sistemas automatizados e revisores treinados sugerirem que a pessoa pode estar falando sobre suicídio de uma forma que indique um sério risco à segurança, o ChatGPT poderá notificá-lo e incentivá-lo a entrar em contato com ela.

Disponibilidade

Para participar, você deve ter 18 anos ou mais* e aceitar o convite em até 1 semana. Você não precisa de uma conta ChatGPT para ser o contato de confiança de alguém.

O que significa ser um contato de confiança?

Seu papel é verificar como a pessoa está, ouvi-la e ajudá-la a encontrar suporte adicional, se necessário.

Pequenas ações podem ajudar. Estender a mão, demonstrar preocupação e ajudar alguém a ter acesso a mais apoio pode fazer uma diferença significativa.

Não se espera que você atue como conselheiro, socorrista em crises ou única fonte de ajuda. Você faz parte de uma rede de apoio mais ampla que pode incluir amigos, familiares, profissionais de saúde mental, linhas de ajuda e serviços de emergência.

Aceite um convite de um contato confiável.

Você poderá receber um convite para um contato confiável por e-mail, mensagem de texto, pelo WhatsApp e/ou no aplicativo ChatGPT.

Para aceitar o convite:

1. Abra o convite.

2. Analise a explicação da função.

3. Selecione Aceitar.

Se você não deseja participar, consulte: Recusar ou remover a si mesmo como contato de confiança.

Entenda o que significam as notificações.

Após aceitar o convite, o ChatGPT poderá enviar-lhe uma breve notificação. Essas notificações podem ser enviadas se sistemas de monitoramento automatizados e revisores humanos treinados determinarem que a pessoa pode estar falando sobre suicídio de uma maneira que indique uma preocupação séria com a segurança.

Essas notificações têm como objetivo incentivar o check-in. A responsabilidade pela segurança da pessoa não é exclusivamente sua. Se você estiver preocupado com a segurança imediata de alguém ou precisar de ajuda adicional, ligue para os serviços de emergência locais ou para uma linha de apoio em situações de crise.

As notificações são intencionalmente limitadas para proteger a privacidade, e as conversas de uma pessoa no ChatGPT não serão compartilhadas. Nenhum sistema é perfeito, e uma notificação nem sempre reflete exatamente o que alguém está vivenciando.

Saiba o que o ChatGPT compartilha e o que não compartilha com você.

Quando você recebe um convite, ele inclui o nome e o endereço de e-mail da pessoa para que você possa entrar em contato com ela.

Se o ChatGPT enviar posteriormente uma notificação sobre uma preocupação grave de segurança, a notificação informará que a pessoa pode ter discutido suicídio com o ChatGPT de uma forma que indica uma preocupação grave de segurança.

Essas notificações são intencionalmente limitadas para proteger a privacidade. O ChatGPT não compartilha as conversas do ChatGPT da pessoa com você.

Respondendo a uma notificação

Se você receber uma notificação de contato confiável, o objetivo é entrar em contato com atenção, ouvir e ajudar a pessoa a se conectar com mais suporte, se necessário.

Quando você está preocupado com a saúde mental de alguém, pode ser difícil entrar em contato, especialmente se você não tem certeza do que dizer. Você não precisa das palavras perfeitas.

Uma conversa inicial calma, direta e atenciosa costuma ser o melhor ponto de partida.

Inicie a conversa

Tentem encontrar um momento a sós para conversarem. Comece com cautela e depois compartilhe o que você observou.

Se você estiver entrando em contato após uma notificação, pode manter a conversa em um tom geral para começar.

Exemplos incluem:

• "Tenho pensado em você." Agora seria um bom momento para conversarmos?

• "Eu me importo com você e queria saber como você está." Como você está se sentindo?"

• "Você não tem parecido você mesmo ultimamente." Estou aqui para ouvir. O que tem acontecido?

Pergunte e ouça com atenção.

Deixe a pessoa falar no ritmo que for melhor para ela. Faça perguntas abertas, escute com atenção e evite partir direto para a resolução de problemas.

Você não precisa resolver tudo na primeira conversa. Pode ser útil concentrar-se em compreender o que a pessoa está a passar.

Exemplos incluem:

• "Isso parece muito difícil. Você pode compartilhar mais detalhes sobre como tem sido essa experiência?

• "Fico muito feliz que você tenha compartilhado isso comigo." Qual tem sido a parte mais difícil ultimamente?

• "Estou aqui com você e quero te apoiar durante esse período." Há quanto tempo você se sente assim?

Pergunte diretamente se você está preocupado com suicídio ou automutilação.

Se você está preocupado com suicídio ou automutilação, pergunte abertamente. Mantenha um tom de voz calmo e concentre-se em ouvir. Pesquisas mostram que perguntar às pessoas se elas têm pensamentos ou comportamentos suicidas não aumenta esses pensamentos.

Exemplos incluem:

• "Você tem pensado em se machucar?"

• "Você tem tido pensamentos suicidas?"

• "Você sente que não quer mais estar vivo?"

• "Você já teve momentos em que sentiu que não queria mais estar vivo?"

Se a pessoa disser que sim, continue presente e tente entender o que ela está passando.

Você pode fazer algumas perguntas de acompanhamento diretas e delicadas para entender a urgência e a segurança da situação.

Exemplos incluem:

• "Fico muito feliz que você tenha me contado." Obrigado por confiar em mim com isso."

• "Estou aqui com você." Sinto muito que você esteja passando por isso. Podemos continuar conversando sobre isso juntos?

• "Você está pensando em fazer algo para se machucar hoje ou em breve?"

• "O que poderia te ajudar a se sentir seguro(a) neste momento?"

Evite respostas que possam dificultar as coisas.

Evite minimizar os sentimentos da pessoa, expressar julgamentos ou usar a culpa como argumento.

Exemplos a evitar incluem:

• "Não é tão ruim assim." Você tem muito pelo que viver."

• "Não consigo acreditar que você sequer cogitaria se matar."

• "Pense em quanto isso me magoaria e a todos que se importam com você."

Ajude a pessoa a conectar-se com mais apoio.

Você não precisa ter todas as respostas. Ajudar a pessoa a conectar-se com mais apoio é um próximo passo importante.

Você pode se oferecer para ajudar a pessoa a entrar em contato com uma linha de apoio, um profissional de saúde mental ou outra pessoa de confiança.

Exemplos incluem:

• "Estou aqui para você." Acho também que conversar com um profissional de saúde mental poderia ajudar."

• "Ajudaria se ligássemos ou enviássemos uma mensagem para uma linha de apoio em crise juntos?"

• "Seria possível analisarmos as opções juntos?" Posso ficar com você enquanto você liga ou manda mensagem."

Se a pessoa não quiser conversar

Se você acredita que a pessoa pode se manter segura no momento, respeite a escolha dela, mas deixe a porta aberta.

Exemplos incluem:

• "Não tem problema se você não estiver pronto para falar sobre tudo isso agora." Estou aqui, e podemos ir passo a passo."

• "Seria mais fácil conversar com outra pessoa?" Podemos trazer outra pessoa em quem você confia."

Se você acredita que a pessoa pode estar em perigo imediato, entre em contato com os serviços de emergência locais ou com uma linha de ajuda imediatamente.

Se a segurança imediata for uma preocupação

A segurança vem em primeiro lugar. Se a pessoa estiver em perigo imediato, tiver planos para se ferir, não puder se manter em segurança ou você não se sentir seguro(a), entre em contato com os serviços de emergência locais.

Você também pode usar uma linha de apoio para receber apoio e orientação. Um ouvinte treinado pode ajudá-lo a refletir sobre os próximos passos e a encontrar apoio adicional, se necessário.

Recursos de apoio adicionais:

• Encontre uma linha de apoio

• Fundação Americana para a Prevenção do Suicídio: Guia #RealConvo: Se alguém lhe disser que está pensando em suicídio

• Fundação Americana para a Prevenção do Suicídio: Guia #RealConvo: Como iniciar (e continuar!) uma conversa sobre saúde mental

• Instituto Nacional de Saúde Mental: 5 passos para ajudar alguém com pensamentos suicidas

Finalize com o próximo passo.

Encerre a conversa reforçando o cuidado e elaborando um plano concreto para um próximo contato.

Exemplos incluem:

• "Fico muito feliz por termos conversado." Eu me importo com você. Quando seria conveniente para você conversarmos novamente?

• "Posso fazer o check-in mais tarde hoje ou amanhã?"

• Qual seria a melhor forma de eu fazer o check-in da próxima vez?

Se você não conseguir entrar em contato com a pessoa

Se não conseguir contactar a pessoa após a notificação, tente outra forma de o contactar.

Você também pode considerar entrar em contato com outra pessoa de confiança que possa verificar como ela está.

Se você acredita que a pessoa pode estar em perigo imediato, entre em contato com os serviços de emergência locais imediatamente.

Informações destinadas a contatos de confiança que não utilizam os serviços da OpenAI

Se um usuário do ChatGPT solicitar que você seja seu contato de confiança, a OpenAI poderá receber seu nome, endereço de e-mail e/ou número de telefone desse usuário. Se você for adicionado como um contato confiável, a OpenAI também poderá processar informações sobre seu convite e seu status de contato confiável, como se o convite foi aceito, recusado, expirou, foi retirado ou removido.

A OpenAI utiliza essas informações apenas para enviar e gerenciar o convite, registrar sua resposta, administrar o relacionamento de contato confiável, enviar notificações de segurança futuras caso você aceite e manter a segurança e a integridade do recurso. Caso seja enviada uma notificação, ela se limitará a informar que foi detectada uma preocupação com a segurança e a incentivá-lo a entrar em contato.

A OpenAI mantém essas informações apenas pelo tempo necessário para operar o recurso e gerenciar o convite ou o relacionamento com o contato de confiança. Os convites expiram se não forem aceitos dentro do prazo estipulado. A OpenAI poderá reter algumas informações por mais tempo quando necessário por motivos legais, de segurança ou para prevenção de abusos. Para mais informações sobre por quanto tempo a OpenAI mantém dados pessoais, consulte a Política de Privacidade da OpenAI.

Dependendo do país em que você se encontra, a OpenAI OpCo, LLC ou a OpenAI Ireland Limited é a controladora deste processamento. A OpenAI pode compartilhar informações relacionadas aos contatos de confiança com suas afiliadas, prestadores de serviços que a ajudam a operar e oferecer suporte ao recurso, e autoridades ou outros terceiros quando exigido por lei ou necessário para proteger direitos, segurança e proteção. Os seus dados pessoais podem ser processados fora do país onde reside, incluindo nos Estados Unidos. Nos países relevantes, a base legal da OpenAI para esse processamento são seus legítimos interesses em fornecer recursos de segurança e proteger a vida, a saúde e a segurança de nossos usuários e de outras pessoas, inclusive apoiando ações de divulgação no mundo real em situações graves de segurança. Em casos excepcionais que envolvam uma ameaça grave ou iminente à vida ou à segurança física de alguém, a OpenAI também poderá recorrer a interesses vitais. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento recusando o convite durante o período de inscrição ou, se já tiver aceitado, removendo-se como contato de confiança.

Para obter mais informações sobre seus direitos de privacidade, transferências internacionais e como entrar em contato com a OpenAI ou seu Encarregado de Proteção de Dados, consulte a Política de Privacidade da OpenAI.

Perguntas Frequentes

Ser um contato de confiança significa que sou responsável por manter a pessoa em segurança?

Não. Ser um contato de confiança não o torna responsável pela segurança da pessoa. Significa que você é alguém em quem eles confiam para entrar em contato e oferecer apoio.

Posso recusar ou deixar de ser um contato confiável depois de me cadastrar?

Sim. Você pode cancelar a inscrição durante o período de 1 semana. Se você aceitou o convite e não quiser mais ser um contato de confiança, consulte: Recusar ou remover a si mesmo como contato de confiança.

Recebi uma notificação informando que fui removido da lista de contatos confiáveis. O que isso significa?

Existem diferentes razões pelas quais uma pessoa pode ser removida da lista de contatos de confiança. Por exemplo, você pode não ter sido elegível para participar devido à sua idade, ou a pessoa que o adicionou como contato de confiança pode tê-lo removido.