Visão geral

O recurso Contato de Confiança é uma funcionalidade de segurança opcional no ChatGPT que permite conectar-se com uma pessoa de sua confiança caso precise de suporte adicional.

Você escolhe seu contato de confiança, e ele precisa aceitar o convite para participar. Depois que essa pessoa aceitar, se sistemas automatizados e revisores treinados detectarem que você pode estar falando sobre suicídio de uma forma que indique um sério risco à sua segurança, o ChatGPT poderá notificar seu contato de confiança e incentivá-lo a verificar como você está.

Disponibilidade

O contato confiável está disponível na maioria dos países e territórios para adultos com 18 anos ou mais*. Está disponível para contas pessoais do ChatGPT e não está habilitado em espaços de trabalho compartilhados, como ChatGPT Business, Enterprise ou Edu.

Você pode configurar um contato confiável acessando Configurações > Contato confiável. Cada conta elegível pode ter um contato de confiança.

Como funciona

Às vezes, quando você está passando por um momento difícil, pode ser complicado pedir ajuda diretamente. O recurso de contato confiável foi projetado para facilitar a conexão no mundo real nesses momentos. O processo envolve quatro etapas, desde a adição de um contato até a notificação.

1. Convide um contato de confiança

Escolha uma pessoa em quem você confia para ser seu contato de confiança. O ChatGPT enviará a eles um convite para se tornarem seus contatos de confiança. Dependendo das informações de contato fornecidas e se o contato de confiança possui ou não uma conta no ChatGPT, os convites podem ser enviados por e-mail, SMS, WhatsApp e/ou mensagens no aplicativo ChatGPT.

Você deve fornecer um endereço de e-mail para seu contato de confiança. Opcionalmente, você também pode adicionar um número de telefone. É altamente recomendável fornecer ambas as formas de contato.Os contatos de confiança devem ter 18 anos ou mais*.

Recomendamos que converse com seu contato de confiança antes de adicioná-los. Para dicas sobre essas conversas, consulte: Converse com a pessoa antes de adicioná-la.

Para obter instruções completas sobre configuração e gerenciamento de contas, consulte: Adicionando e gerenciando um contato de confiança.

2. Seu contato de confiança precisa aceitar seu convite.

O convite inclui informações sobre o que significa ser um contato de confiança e pede à pessoa que analise a função antes de decidir se aceita ou não.

Eles devem aceitar o convite dentro de uma semana. Caso o contato de confiança recuse, não responda antes do prazo do convite ou não seja elegível, entraremos em contato para que você possa escolher outra pessoa.

Se você recebeu um convite e deseja entender o papel que desempenhará antes de aceitá-lo, consulte: Como ser um contato de confiança para alguém.

Se você recebeu um convite e não deseja participar, consulte: Recusar ou remover-se como contato de confiança.

3. O monitoramento automatizado do ChatGPT busca identificar problemas de segurança.

Se os sistemas de monitoramento automatizados sugerirem que você pode estar falando sobre suicídio de uma forma que indique um sério risco à segurança, revisores humanos treinados poderão analisar a conversa para avaliar se existe uma situação de risco grave.

Caso uma conversa seja sinalizada para revisão humana, o ChatGPT informará que poderemos notificar seu contato de confiança. Se você não receber esta notificação, então a conversa não será enviada para revisão humana, e o contato de confiança não será notificado.

4. O ChatGPT pode enviar uma notificação ao seu contato de confiança.

Se nossos revisores humanos treinados determinarem que a conversa pode indicar uma situação grave de segurança, o ChatGPT enviará uma breve notificação ao contato de confiança por e-mail, mensagem de texto, WhatsApp ou notificação no aplicativo, caso ele possua uma conta no ChatGPT. Compartilharemos apenas o motivo geral - que o suicídio surgiu de uma forma potencialmente preocupante - e os incentivaremos a entrar em contato com você. Os detalhes ou as transcrições do seu chat não são compartilhados.

Essas notificações são intencionalmente limitadas. Elas têm como objetivo incentivar o cuidado e a conexão, ao mesmo tempo que protegem sua privacidade.

Nenhum sistema é perfeito. Uma notificação nem sempre reflete exatamente o que alguém está vivenciando.

Exemplo de notificação

Uma notificação enviada ao contato de confiança pode ter a seguinte aparência:

Recentemente, detectamos uma conversa de [nome] na qual a pessoa discutiu suicídio de uma forma que pode indicar uma séria preocupação com a segurança. Como você está cadastrado(a) como contato de confiança dela, estamos compartilhando esta mensagem para que você possa entrar em contato com ela.

Como você pode ajudar

• Pequenas ações, como entrar em contato, demonstrar preocupação ou ajudar a pessoa a acessar apoio adicional, podem fazer uma grande diferença. Você pode encontrar dicas sobre como iniciar uma conversa de apoio aqui.

• Você não é responsável por garantir a segurança deles, nem por atuar como conselheiro ou socorrista em situações de crise — você faz parte de uma rede de apoio mais ampla. Para obter mais recursos, visite nossa Central de Ajuda.

Nossos sistemas podem não interpretar todas as conversas perfeitamente e podem não refletir o que [nome] está sentindo neste momento. Se você estiver preocupado com a sua segurança imediata, ligue para os serviços de emergência locais ou entre em contato com uma linha de apoio em situações de crise.

Escolher o contato de confiança certo

É importante escolher alguém com quem você se sinta confortável para ser honesto e em quem confie para responder com cuidado, e que tenha 18 anos ou mais*.

É útil escolher alguém com quem você normalmente consiga entrar em contato e que provavelmente poderá verificar como você está ou ajudá-lo(a) a encontrar apoio adicional durante um período difícil. Nem sempre estão disponíveis de imediato, por isso é importante não depender apenas dessa funcionalidade para garantir a segurança. Se você estiver preocupado com a sua segurança ou com a segurança de outra pessoa, entre em contato com os serviços de emergência locais ou com uma linha de ajuda para situações de crise.

Conversar antecipadamente com seu contato de confiança oferece a oportunidade de discutir juntos como o apoio poderia ser oferecido. Para obter orientações sobre como escolher a pessoa, iniciar a conversa e adicioná-la no ChatGPT, consulte: Adicionando e gerenciando um contato de confiança.

O que o ChatGPT pode compartilhar com seu contato de confiança

Ao adicionar um contato de confiança, o ChatGPT envia a essa pessoa um convite que explica o recurso e a função. Esse convite inclui seu nome e endereço de e-mail para que a pessoa possa entrar em contato com você.

Se o ChatGPT enviar posteriormente uma notificação ao contato de confiança sobre uma preocupação com a segurança, a mensagem informará ao contato de confiança que você pode ter discutido suicídio com o ChatGPT de uma forma que indica uma séria preocupação com a segurança. Veja um exemplo de notificação.

Os detalhes ou as transcrições do seu chat não são compartilhados.

Ser o contato de confiança de alguém

Se alguém te adiciona como contato de confiança, significa que essa pessoa te escolheu como alguém em quem confia para entrar em contato em momentos difíceis.

Como contato de confiança, você pode ajudar verificando com cuidado como a pessoa está, ouvindo-a e ajudando-a a se conectar a um suporte adicional, se necessário. Não se espera que os contatos de confiança atuem como conselheiros, socorristas em situações de crise ou a única fonte de ajuda.

Para saber mais sobre o papel de um contato de confiança, consulte: Ser um contato de confiança para alguém.

Um contato de confiança não é um serviço de emergência.

O contato de confiança é um recurso de suporte opcional, não um serviço de emergência, sistema de resposta a crises ou substituto para cuidados de saúde mental.

Um contato de confiança nem sempre poderá responder ou entrar em contato com você imediatamente, portanto, é importante não depender apenas desse recurso para sua segurança.

Se você estiver preocupado com a sua segurança ou com a segurança de outra pessoa, entre em contato com os serviços de emergência locais ou com uma linha de ajuda para situações de crise.

Informações destinadas a contatos de confiança que não utilizam os serviços da OpenAI

Se um usuário do ChatGPT solicitar que você seja seu contato de confiança, a OpenAI poderá receber seu nome, endereço de e-mail e/ou número de telefone desse usuário. Se você for adicionado como um contato confiável, a OpenAI também poderá processar informações sobre seu convite e seu status de contato confiável, como se o convite foi aceito, recusado, expirou, foi retirado ou removido.

A OpenAI utiliza essas informações apenas para enviar e gerenciar o convite, registrar sua resposta, administrar o relacionamento de contato confiável, enviar notificações de segurança futuras caso você aceite e manter a segurança e a integridade do recurso. Caso seja enviada uma notificação, ela se limitará a informar que foi detectada uma preocupação com a segurança e a incentivá-lo a entrar em contato.

A OpenAI mantém essas informações apenas pelo tempo necessário para operar o recurso e gerenciar o convite ou o relacionamento com o contato de confiança. Os convites expiram se não forem aceitos dentro do prazo estipulado. A OpenAI poderá reter algumas informações por mais tempo quando necessário por motivos legais, de segurança ou para prevenção de abusos. Para mais informações sobre por quanto tempo a OpenAI mantém dados pessoais, consulte a Política de Privacidade da OpenAI.

Dependendo do país em que você se encontra, a OpenAI OpCo, LLC ou a OpenAI Ireland Limited é a controladora deste processamento. A OpenAI pode compartilhar informações relacionadas aos contatos de confiança com suas afiliadas, prestadores de serviços que a ajudam a operar e oferecer suporte ao recurso, e autoridades ou outros terceiros quando exigido por lei ou necessário para proteger direitos, segurança e proteção. Os seus dados pessoais podem ser processados fora do país onde reside, incluindo nos Estados Unidos. Nos países relevantes, a base legal da OpenAI para esse processamento são seus legítimos interesses em fornecer recursos de segurança e proteger a vida, a saúde e a segurança de nossos usuários e de outras pessoas, inclusive apoiando ações de divulgação no mundo real em situações graves de segurança. Em casos excepcionais que envolvam uma ameaça grave ou iminente à vida ou à segurança física de alguém, a OpenAI também poderá recorrer a interesses vitais. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento recusando o convite durante o período de inscrição ou, se já tiver aceitado, removendo-se como contato de confiança.

Para obter mais informações sobre seus direitos de privacidade, transferências internacionais e como entrar em contato com a OpenAI ou seu Encarregado de Proteção de Dados, consulte a Política de Privacidade da OpenAI.

Perguntas Frequentes

Quem pode usar o contato de confiança?

O contato confiável está disponível atualmente para pessoas adultas com 18 anos ou mais* que possuam contas pessoais do ChatGPT. Não está disponível em workspaces compartilhados, como o ChatGPT Business, Enterprise ou Edu.

Se você for menor de idade e quiser um recurso que ajude a notificar um dos pais ou responsável caso esteja em perigo, consulte: Controles parentais no ChatGPT.

Quantos contatos confiáveis posso adicionar?

Você pode adicionar um contato de confiança por conta.

Meu contato de confiança precisa aceitar o convite?

Sim. A pessoa deve aceitar o convite em até 1 semana para ser seu contato de confiança.

E se meu contato de confiança não responder ou não puder participar?

Às vezes, a pessoa que você adiciona pode não ser confirmada como seu contato de confiança. Isso pode ocorrer por diferentes motivos - por exemplo, eles podem não estar aptos ou qualificados para participar, ou podem não responder ao convite dentro do período de inscrição de uma semana. Caso não seja possível confirmar a pessoa como seu contato de confiança, você será notificado para que possa escolher outro contato de confiança. Ao convidar alguém para ser seu contato de confiança, recomendamos que você entre em contato com essa pessoa para conversar sobre que tipo de apoio pode ser útil.

Por que não foi possível adicionar meu contato de confiança?

Existem muitos motivos pelos quais uma pessoa pode não ser adicionada como seu contato de confiança. Por exemplo, podem não ser elegíveis com base na idade, podem já ter recusado participar ou podem não ter respondido ao convite durante o período de inscrição de uma semana. Pode ser útil conversar com a pessoa antes de adicioná-la, para que você possa fornecer contexto e ajudar a esclarecer o que esperar.

Quando o ChatGPT poderá notificar meu contato de confiança?

Se nossos sistemas e revisores treinados sugerirem que você pode estar falando sobre suicídio de uma forma que indique uma séria preocupação com a sua segurança, podemos entrar em contato com a pessoa de sua confiança para incentivá-la a verificar como você está.

Meu contato de confiança poderá ver minhas conversas do ChatGPT?

Não. O ChatGPT não compartilha suas conversas com seus contatos de confiança.

Como o ChatGPT pode notificar meu contato deChatGPT confiança?

Ao adicionar um contato de confiança, você precisará fornecer o endereço de e-mail dele. Fornecer um número de telefone também é recomendado. O ChatGPT poderá contatá-los por e-mail, mensagem de texto, WhatsApp e/ou notificação no aplicativo, com base nas informações de contato fornecidas e se o contato de confiança possui ou não uma conta no ChatGPT.

Como posso enviar comentários sobre este recurso?

Convidamos você a compartilhar seu feedback a qualquer momento enviando um e-mail para support@openai.com.