Visão geral

Este artigo aborda problemas comuns que os clientes podem encontrar relacionados ao programa Trusted Access for Cyber, incluindo problemas de verificação, problemas de acesso e mensagens inesperadas de segurança cibernética ao usar os modelos.

Saiba mais sobre Trusted Access for Cyber.

Antes de começar

Confirme o seguinte antes de entrar em contato com o Suporte:

• Você está usando a organização OpenAI ou o workspace aprovado.

• Você está usando o caminho de acesso aprovado: API Responses ou Codex com Entrar com ChatGPT, ou Codex CLI.

• Você está usando o nome exato do modelo, quando aplicável: gpt-5.5-cyber-preview.

• A configuração da sua organização, a lista de usuários aprovados e os limites de uso ou orçamento estão completos.

• Sua solicitação é para sistemas, aplicações, contas, redes ou dados que você possui, opera ou está explicitamente autorizado a testar ou analisar.

Problemas de verificação

A OpenAI pode pedir que você conclua a verificação antes de conceder o Trusted Access for Cyber. A verificação ajuda a OpenAI a avaliar se a solicitação se qualifica para acesso confiável de cibersegurança. O caminho necessário pode variar de acordo com o tipo de cliente. Para clientes Enterprise, a verificação pode ser realizada por meio de uma admissão em nível de organização com a OpenAI, em vez de um fluxo de verificação de identidade individual.

Se a verificação falhar ou for negada

Se sua tentativa de verificação não for aprovada, revise os requisitos atuais do Trusted Access for Cyber e siga as instruções no aviso que você recebeu. O Suporte não pode substituir manualmente um resultado de verificação nem fornecer detalhes adicionais sobre por que um resultado específico ocorreu. No momento, a verificação do Trusted Access for Cyber não oferece suporte a novas tentativas ou recursos.

Se você tiver um problema técnico durante a verificação

Se o fluxo de verificação não carregar, travar ou mostrar um erro técnico inesperado:

1. Tente novamente o fluxo de verificação.

2. Verifique se o navegador e o dispositivo estão atualizados.

3. Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte e inclua uma captura de tela do erro, seu dispositivo e navegador, e o horário aproximado em que o problema ocorreu.

Se você concluiu a verificação, mas ainda parece restrito

Se você concluiu o fluxo de verificação, mas seu status não for atualizado:

1. Saia e entre novamente.

2. Atualize a página ou reabra a superfície de produto relevante.

3. Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte com uma captura de tela, detalhes do dispositivo e do navegador, e o horário aproximado de conclusão.

Problemas de acesso ao GPT-5.5-Cyber

O acesso ao GPT-5.5-Cyber pode ser provisionado para diferentes superfícies de produto. A aprovação para um caminho não comprova automaticamente que outro caminho está ativo.

Sua aprovação pode cobrir:

• Acesso à API Responses.

• Acesso ao Codex usando Entrar com ChatGPT.

O acesso ao Codex usando autenticação por chave de API não está disponível hoje para o GPT-5.5-Cyber.

Problemas ao usar o GPT-5.5-Cyber na API Responses

Se a sua aprovação incluir acesso à API Responses:

1. Use a organização OpenAI aprovada vinculada ao seu acesso.

2. Envie uma solicitação direta da API Responses com o modelo gpt-5.5-cyber-preview.

Se uma solicitação direta da API Responses for bem-sucedida, seu acesso ao modelo estará ativo, mesmo que o endpoint /models não liste o modelo.

Se a solicitação falhar:

1. Confirme que você está usando a organização correta e o nome exato do modelo.

2. Confirme que a configuração da sua organização está completa. Se não tiver certeza, entre em contato com a equipe da sua conta OpenAI.

3. Confirme que limites de uso ou orçamento não estão impedindo o acesso.

4. Colete o texto exato do erro, o ID da solicitação, o carimbo de data/hora e o fuso horário antes de entrar em contato com o Suporte.

Problemas ao usar o GPT-5.5-Cyber no Codex

Se a sua aprovação incluir acesso ao Codex:

1. Trabalhe com a equipe da sua conta OpenAI para garantir que sua conta de usuário específica tenha sido aprovada para acesso ao GPT-5.5-Cyber.

2. Atualize para a versão 26.513.20950 ou posterior do app Codex, ou para a versão 0.133.0 ou posterior da CLI do Codex, dependendo da superfície que você usa.

3. Entre no Codex com o ChatGPT.

4. Verifique o seletor de modelos e selecione GPT-5.5-Cyber-Preview.

Motivos comuns para o acesso não aparecer

Use a tabela abaixo para verificar os problemas de acesso mais comuns.

Mensagens de segurança cibernética após a aprovação

O Trusted Access for Cyber reduz alguns bloqueios relacionados a cyber para clientes aprovados, mas não remove todas as proteções. Você ainda pode encontrar dois tipos diferentes de comportamento:

• Mensagens de segurança em nível de sistema que bloqueiam, retardam ou redirecionam uma solicitação antes da conclusão.

• Recusas em nível de modelo, nas quais o modelo responde, mas se recusa a ajudar.

Os controles da política de uso ainda se aplicam em ambos os casos.

Por que uma mensagem de segurança cibernética ainda pode aparecer

Você ainda pode ver uma mensagem relacionada a cyber quando:

• Uma solicitação parece de alto risco ou fora do uso defensivo comum de cibersegurança.

• Você está usando um modelo padrão em vez de um modelo especializado em cyber aprovado.

• A solicitação é interpretada como ofensiva, abusiva ou ambígua demais para ser concluída com segurança.

• Um controle de segurança do produto ou da API ainda é aplicado à solicitação.

Como isso pode aparecer

Dependendo da superfície, você pode ver:

• Uma mensagem informando que o acesso foi temporariamente limitado ou que a solicitação foi roteada para um modelo de fallback para reduzir o risco de abuso cibernético.

• Um erro de API, como cyber_policy.

• Uma recusa ou outro aviso na experiência do produto.

O que fazer ao receber uma mensagem de segurança

Primeiro, confirme qual modelo e caminho de acesso você usou. Depois, entre em contato com o Suporte se você acredita que:

• Uma solicitação claramente defensiva parece estar sendo bloqueada inesperadamente.

• Você recebeu um erro cyber_policy ao usar gpt-5.5-cyber-preview.

• Você confirmou com seu contato de conta da OpenAI que o provisionamento do Trusted Access for Cyber ou do GPT-5.5-Cyber está completo.

Não envie segredos, chaves privadas, alvos de exploração ou dados confidenciais de terceiros, a menos que a OpenAI instrua especificamente você a fazer isso por um caminho de suporte aprovado.

Entrar em contato com o Suporte

Se você ainda não conseguir concluir a verificação, acessar o GPT-5.5-Cyber ou resolver uma mensagem de segurança cibernética após seguir as etapas acima, entre em contato com o Suporte e inclua o máximo possível das informações a seguir:

• O nome da sua organização.

• O ID da organização OpenAI usado para a solicitação.

• Se você está usando o ChatGPT, o Codex ou a API.

• O caminho de acesso aprovado que você esperava usar.

• O nome exato do modelo usado na API ou no Codex.

• A mensagem de erro ou de segurança completa.

• O ID da solicitação, o carimbo de data/hora e o fuso horário para falhas de API.

• Uma captura de tela se o problema for de visibilidade na interface, comportamento do fluxo de verificação ou visualização das configurações da conta.

• Uma breve descrição editada da tarefa de cibersegurança.

• Se a tarefa envolve sistemas que você possui ou está autorizado a testar.

Perguntas frequentes

A aprovação do Trusted Access for Cyber inclui o GPT-5.5-Cyber?

Não automaticamente. O Trusted Access for Cyber pode oferecer suporte a muitos fluxos de trabalho defensivos de cibersegurança com o GPT-5.5. O GPT-5.5-Cyber é destinado a um conjunto mais restrito de fluxos de trabalho autorizados especializados e pode exigir aprovação e controles adicionais.

Por que o endpoint /models não mostra o GPT-5.5-Cyber?

Alguns modelos aprovados podem ser usados diretamente antes de aparecerem nas superfícies de listagem de modelos. Use uma solicitação direta da API Responses com gpt-5.5-cyber-preview para testar o acesso.

Por que não consigo ver o GPT-5.5-Cyber no Codex?

Se a sua aprovação incluir acesso ao Codex, verifique se você iniciou sessão com o ChatGPT usando uma conta de usuário aprovada e, em seguida, recarregue o Codex ou inicie uma nova sessão da CLI.

Posso usar o GPT-5.5-Cyber no Codex com uma chave de API?

No momento, não. Use Entrar com ChatGPT para acesso cibernético aprovado ao Codex, a menos que a OpenAI forneça orientações atualizadas.

Posso usar o GPT-5.5-Cyber fora do Codex?

Sim, se a sua aprovação incluir a API, o GPT-5.5-Cyber não se limita ao Codex. Clientes aprovados podem usá-lo pelo caminho de acesso aprovado, como a API Responses ou o Codex, para fluxos de trabalho internos autorizados de segurança.

A aprovação do GPT-5.5-Cyber cobre tanto a API Responses quanto o Codex?

Não necessariamente. Os caminhos da API Responses e do Codex são provisionados separadamente. A aprovação para um caminho não significa que o outro caminho esteja ativo.

O GPT-5.5-Cyber está disponível pelo AWS Bedrock, Azure ou outro provedor de nuvem?

O GPT-5.5-Cyber não está disponível de forma geral por caminhos hospedados por provedores de nuvem. Se for necessário um caminho de provedor de nuvem, trabalhe com a equipe da sua conta OpenAI.

O GPT-5.5-Cyber altera minhas configurações de retenção de dados ou de Zero Retenção de Dados?

Não. O acesso ao GPT-5.5-Cyber e as configurações de retenção de dados são separados. Os controles de dados existentes se aplicam somente se estiverem habilitados para a organização ou o projeto aprovado. Se você precisar de Zero Retenção de Dados ou de uma postura de dados específica, informe seu contato da OpenAI durante a admissão ou antes de usar o modelo.

O Trusted Access remove todas as recusas relacionadas a cyber?

Não. O Trusted Access pode reduzir certos atritos de recusa em nível de sistema para trabalhos defensivos qualificados, mas recusas em nível de modelo e outros controles da política de uso ainda podem se aplicar.

E se gpt-5.5-cyber-preview retornar um erro cyber_policy?

Entre em contato com o Suporte com o ID da solicitação, carimbo de data/hora, modelo, superfície do produto, texto exato do erro e uma breve descrição editada da tarefa para que a OpenAI possa investigar.

Por que preciso fazer a verificação?

O Trusted Access for Cyber é destinado a clientes e usuários avaliados que trabalham em tarefas legítimas de cibersegurança. A verificação ajuda a OpenAI a avaliar solicitações de acesso com responsabilidade. Dependendo do caminho de acesso, a verificação pode ocorrer por meio de uma admissão em nível de organização ou de um fluxo de verificação do usuário.

Quanto tempo leva a verificação?

O fluxo de verificação em si pode ser rápido, mas o prazo de acesso final depende do processo mais amplo de análise e provisionamento.

O suporte pode alterar o resultado de uma verificação?

Não. O Suporte não pode substituir manualmente o resultado de uma decisão de verificação do Trusted Access for Cyber.