Visão geral
O OpenAI Presence é uma plataforma empresarial gerenciada para criar, implantar, operar e aprimorar continuamente agentes de IA com governança em fluxos de trabalho críticos e de alto volume.
O Presence combina modelos da OpenAI com as ferramentas de que as organizações precisam para definir políticas e permissões, conectar sistemas empresariais, testar o comportamento dos agentes, monitorar resultados em produção e envolver pessoas quando o julgamento humano é necessário.
Este artigo apresenta uma visão geral. Os recursos, modelos, canais, capacidade, tratamento de dados, preços e compromissos de serviço específicos são definidos para cada implantação.
Para quem é o OpenAI Presence?
O OpenAI Presence foi desenvolvido para organizações com fluxos de trabalho repetíveis e de grande escala que exigem governança robusta, confiabilidade e supervisão operacional. O suporte ao cliente e as interações por voz estão entre os principais casos de uso iniciais, mas o Presence pode atender tanto a fluxos de trabalho voltados ao cliente quanto a fluxos internos.
Atualmente, o Presence está em disponibilidade geral limitada (GA limitada), com implantação gerenciada (veja abaixo). Não é um produto de autoatendimento. O acesso depende da adequação dos fluxos de trabalho, do preparo para a implementação e da capacidade de entrega disponível. Entre em contato com o representante da sua conta na OpenAI para obter mais informações.
O que um agente do Presence pode fazer?
Um agente do Presence pode ser configurado para:
Seguir instruções aprovadas, procedimentos operacionais padrão (POPs) e políticas da organização.
Usar conhecimentos aprovados e se conectar a sistemas empresariais por meio de APIs e ferramentas com permissões de escopo definido.
Buscar informações, atualizar sistemas e concluir ações aprovadas.
Comunicar-se pelas interfaces de voz ou chat compatíveis, dependendo da implantação.
Encaminhar o caso a uma pessoa ou a outro canal de suporte quando uma política, um risco ou um fluxo de trabalho exigir julgamento humano.
Os recursos e as integrações específicos são confirmados durante a definição do escopo técnico.
Como funciona a governança de um agente do Presence?
O Presence inclui controles para testar e operar agentes em produção. Dependendo da implantação, esses controles podem incluir:
Simulações e avaliações que testam fluxos de trabalho comuns e casos extremos antes do lançamento.
Mecanismos de proteção, permissões e etapas de aprovação que definem o que o agente pode fazer.
Registros de sessões, históricos de ações e indicadores de qualidade que as equipes podem analisar para melhorar o agente.
Caminhos de escalonamento para atendimento humano, com contexto estruturado para a equipe que recebe o caso.
Processos de implantação controlada, monitoramento e reversão de novas versões.
Esses controles ajudam as organizações a avaliar alterações antes do lançamento e a melhorar o agente com base em evidências de produção, mantendo o controle nas mãos da organização.
Como funciona a implantação?
Engenheiros de implantação em campo da OpenAI, parceiros de implantação selecionados ou ambos trabalham com o cliente em um processo gerenciado que normalmente inclui:
Definir os resultados de negócio, os critérios de sucesso e os fluxos de trabalho iniciais.
Conectar os sistemas necessários e configurar políticas, permissões e caminhos de escalonamento.
Concluir as análises jurídica, de segurança e de privacidade da implantação.
Executar simulações, avaliações e testes de aceitação.
Realizar uma implantação gradual e controlada em produção e monitorar os resultados.
Analisar evidências e implementar melhorias testadas ao longo do tempo.
Um agente do Presence não fica pronto para produção apenas com a ingestão de documentos. Cada implantação exige definição de escopo, integração, testes, revisão e aprovação antes do lançamento.
Quais canais o OpenAI Presence oferece?
Durante a GA limitada, o Presence oferece suporte a fluxos de trabalho conversacionais por voz ou chat. O canal disponível, a integração com a central de atendimento, o roteamento, a autenticação e o fluxo de transferência para atendimento humano são confirmados para cada implantação.
Quais modelos da OpenAI o Presence usa?
O Presence usa modelos da OpenAI. A configuração do modelo é selecionada de acordo com o fluxo de trabalho e pode combinar interação em tempo real com raciocínio mais aprofundado ou execução de ferramentas. A configuração específica é validada para cada implantação e pode mudar conforme o fluxo de trabalho evolui.
Como são tratados os dados, a privacidade e a segurança?
O tratamento de dados é definido e revisado para cada implantação. Isso inclui quais dados o agente pode acessar, o que é registrado, como as informações sensíveis são removidas ou mascaradas, por quanto tempo os dados são retidos, onde são armazenados e quem pode acessá-los.
Consulte a arquitetura aprovada, a documentação de segurança e o contrato da sua implantação. A configuração pode variar entre as implantações do Presence. Por isso, a documentação da sua implantação é a fonte definitiva para esses detalhes.
Qual é a diferença entre o OpenAI Presence e os agentes do espaço de trabalho do ChatGPT?
O OpenAI Presence é um produto empresarial separado e gerenciado, voltado a fluxos de trabalho em produção que exigem integrações, testes, mecanismos de proteção, monitoramento e suporte à implantação.
Os agentes do espaço de trabalho do ChatGPT para Enterprise e Business são criados, usados, compartilhados e gerenciados nos ambientes compatíveis dos espaços de trabalho do ChatGPT e do Slack. O escopo e a implantação dos agentes do Presence são definidos em conjunto com a OpenAI, um parceiro de implantação selecionado ou ambos. Esses agentes não são criados pela interface de agentes do espaço de trabalho do ChatGPT.
Como posso ter acesso ao OpenAI Presence?
Entre em contato com a equipe responsável pela sua conta na OpenAI para conversar sobre elegibilidade, adequação dos fluxos de trabalho, preparo para a implementação e capacidade de entrega. Os preços e o escopo da implementação são específicos para cada cliente e implantação.