Problemas comuns ao entrar
Limpe o cache e os cookies do navegador: isso pode resolver problemas causados por dados desatualizados ou corrompidos.
Use um computador com um navegador moderno: navegadores como Chrome ou Edge são recomendados para garantir a melhor compatibilidade.
Desative as VPNs: elas podem interferir nos processos de autenticação. Tente entrar sem usá-las.
Problemas com o método de autenticação
Certifique-se de usar o mesmo método de autenticação que usou ao se cadastrar:
Se você se cadastrou com Continuar com Google ou com uma conta de outro provedor, use essa opção para entrar.
Se você usou nome de usuário e senha, continue usando esse método.
Se não tiver certeza de qual método usou originalmente, tente entrar usando:
Nome de usuário e senha
Continuar com Google
Continuar com Microsoft
Continuar com Apple
Continuar com telefone
Use uma janela anônima ou privada para ajudar a evitar conflitos de sessão.
Erros de conta já existente
"Este usuário já existe": indica que o cadastro está incompleto e/ou que o usuário já existe. Tente entrar em vez de se cadastrar.
"Já existe um usuário com o e-mail..." ou "Método de autenticação incorreto": sugere que o método usado para entrar é diferente do método de cadastro. Use o mesmo método que usou para se cadastrar.
Problemas com o e-mail de verificação
Se você recebeu um e-mail de boas-vindas, mas não um e-mail de verificação, reinicie o cadastro na página de cadastro da Plataforma de API da OpenAI.
Redefina sua senha
Se você se cadastrou com e-mail e senha, pode redefinir sua senha:
Saia da conta ou use uma janela anônima ou privada do navegador.
Acesse a página de login da OpenAI e selecione Entrar.
Digite seu endereço de e-mail e selecione Continuar.
Selecione Esqueceu a senha? e siga as instruções enviadas para seu e-mail.
Se você não receber o e-mail de redefinição:
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Certifique-se de usar o endereço de e-mail correto associado à sua conta da OpenAI.
Verifique seu método de autenticação: se você se cadastrou usando outro método, como Google ou Microsoft, não terá uma senha na OpenAI. Nesse caso, redefina sua senha pelo respectivo provedor.
Para mais informações, consulte: Por que não consigo redefinir minha senha?
Dicas gerais para resolver problemas
Se você encontrar erros como "Algo deu errado":
Use uma janela anônima ou privada: isso ajuda a eliminar problemas causados por extensões do navegador ou dados em cache.
Tente usar outro navegador ou dispositivo: isso pode ajudar a identificar se o problema é específico do navegador.
Troque de rede: tente entrar usando outra rede (por exemplo, o Wi-Fi de casa ou a conexão compartilhada do celular).
Desative as extensões de segurança: às vezes, elas podem bloquear os processos de autenticação.
Confira a verificação de domínio: se seu domínio foi verificado por outra organização na OpenAI, consulte seu administrador de TI.
Entre em contato com o suporte da OpenAI
Se os problemas persistirem, entre em contato pelo balão de chat na Central de Ajuda. Para agilizar o atendimento, informe:
A mensagem de erro exata que você recebeu
Qual método de autenticação você usou para tentar entrar
Detalhes do navegador e do dispositivo
Se o problema ocorre apenas com você ou também com outros usuários da sua organização
As medidas que você já tomou para tentar resolver o problema