O ChatGPT pode apresentar problemas técnicos ocasionalmente devido a fatores como configuração de rede, extensões do navegador ou problemas temporários no servidor. Este guia apresenta mensagens de erro comuns e etapas práticas para resolver esses problemas.
"Algo deu errado."
Este é um erro genérico que pode indicar um problema temporário no servidor ou um problema na sua configuração local.
Atualize a página ou inicie uma nova conversa
Consulte status.openai.com para verificar se há interrupções conhecidas
Limpe o cache e os cookies do navegador
Use uma janela anônima ou de navegação privada
Desative as extensões do navegador, especialmente as ferramentas de privacidade ou segurança
Desative VPNs ou ferramentas de DNS seguro, como o Web Protect
Use outra rede, se possível
"Ocorreu um erro de rede."
"Ocorreu um erro ao conectar ao websocket."
Esses erros indicam que seu dispositivo não consegue estabelecer uma conexão estável com nossos servidores.
Desative VPNs ou conexões por proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Tente usar outro navegador ou o modo anônimo
Use outra rede ou outro dispositivo
"Detectamos atividade suspeita." / "Atividade incomum detectada"
Esta mensagem é exibida quando nossos sistemas detectam tráfego que pode parecer automatizado ou incomum.
Desative VPNs ou proxies que possam direcionar seu tráfego por IPs sinalizados como suspeitos
Reinicie o navegador ou o dispositivo
Use uma janela de navegação privada para iniciar uma nova sessão
Certifique-se de que não está compartilhando sua conta do ChatGPT com outras pessoas; altere sua senha e verifique se sua conta de e-mail está segura
Se você não usa bots ou ferramentas de automação, entre em contato conosco para relatar o problema
"Ocorreu um problema ao preparar sua conversa."
Esses erros geralmente ocorrem quando uma extensão do navegador ou um bloqueador de URLs interfere no carregamento da página.
Desative extensões que bloqueiam scripts ou modificam o conteúdo da página
Desative temporariamente as extensões do navegador que você não reconhece ou não usa
Abra o ChatGPT em uma janela anônima ou em outro navegador
"Houve um erro ao gerar uma resposta."
Uma resposta com falha quando o ChatGPT não consegue produzir uma resposta.
Pode ser um erro pontual; clique no botão "Gerar novamente".
Reinicie seu navegador ou dispositivo
Desative VPNs ou conexões por proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Experimente outro navegador ou o modo anônimo
Mude para outra rede ou dispositivo
Preso em "Pensando…/Gerando…/Trabalhando…" ou indicador de carregamento sem fim
"O ChatGPT está lento", demorando, travando ou sem responder
Se o ChatGPT demora muito para responder, parece travado ou para de responder, tente estas etapas:
Consulte status.openai.com para verificar se há incidentes em andamento
Inicie uma nova conversa se a atual for longa ou tiver muitas trocas de mensagens
Atualize a página ou reinicie o aplicativo
Desative extensões do navegador, VPNs, proxies ou ferramentas de DNS seguro
Tente usar a navegação anônima ou privada, outro navegador, dispositivo ou rede
Limpe o cache e os cookies do navegador se o problema continuar
Se as ferramentas continuarem travando ou apresentando erros no aplicativo para Android, consulte as instruções de reinstalação para resolver problemas nas perguntas frequentes do aplicativo ChatGPT para Android.
Se o ChatGPT parecer travado indefinidamente sem concluir a resposta, siga esta sequência de etapas para resolver o problema:
Aguarde de 30 a 60 segundos para ver se a resposta é concluída
Clique em "Parar de gerar" e depois em "Gerar novamente" para tentar de novo
Inicie uma nova conversa e reenvie seu prompt
Force a atualização da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou recarregue o aplicativo para desktop
Saia da sua conta do ChatGPT e entre novamente
Abra o ChatGPT em uma janela anônima ou privada com as extensões desativadas
Desative VPNs, proxies ou serviços de DNS seguro
Tente usar outro navegador, rede ou dispositivo
Consulte status.openai.com para verificar se há incidentes em andamento
Se o problema persistir em diferentes navegadores, dispositivos e redes, colete um arquivo HAR e os erros do console do navegador com data e hora, anote o modelo usado e a URL ou o ID da conversa e entre em contato com o suporte.
"Falha no download" / "Arquivo não encontrado"
Erro que ocorre ao tentar baixar arquivos ou clicar em links de arquivos gerados pelo ChatGPT.
Para GPTs personalizados, verifique se o recurso "Code Interpreter" está ativado e se você atualizou o GPT após marcar a caixa correspondente
Verifique se o arquivo foi gerado recentemente, pois os arquivos gerados pelo ChatGPT expiram rapidamente
Desative VPNs ou conexões por proxy
Verifique se o arquivo a ser baixado é menor que o limite de 512 MB
"Tela em branco, página travada ou carregamento sem fim"
Se o ChatGPT não exibir nenhum conteúdo, ficar preso no carregamento ou parar de responder sem mostrar uma mensagem de erro explícita, tente as etapas abaixo.
Force a atualização da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou force o recarregamento do aplicativo para desktop
Saia do ChatGPT e entre novamente
Limpe os dados do site ou cookies de chat.openai.com
Desative extensões ou bloqueadores de conteúdo que possam interferir na página
Abra o ChatGPT em uma janela anônima/privada, em um novo perfil de navegador ou em outro navegador
Desative VPNs, DNS seguro ou outros filtros de segurança
Mude para outra rede ou dispositivo
Se o problema persistir, colete os logs do console do navegador e um arquivo HAR com carimbos de data/hora e entre em contato com o suporte.
"Número de telefone obrigatório"
Se for solicitado um número de telefone no aplicativo ChatGPT para Windows ou macOS, informe um número de celular de um país ou região com suporte e siga as instruções na tela para concluir a verificação e continuar.
Ainda precisa de ajuda?
Se estas etapas não resolverem seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. Antes de entrar em contato com o suporte, grave o arquivo HAR enquanto você reproduz o erro, seguindo as instruções no artigo vinculado acima.