Como entrar em contato com o Suporte
Você pode entrar em contato com o Suporte da OpenAI abrindo o ícone de balão de chat exibido no canto inferior direito de help.openai.com.
Ao iniciar um novo chat, você primeiro interagirá com nosso assistente virtual. Se o bot não conseguir resolver seu problema e um agente humano entrar, esteja preparado para compartilhar os detalhes listados na lista de Melhores Práticas abaixo para que possamos encaminhar e resolver sua solicitação o mais rápido possível.
Recursos úteis
Para problemas de conta, login e cobrança, consulte nossa seção dedicada: Conta, login e cobrança
Para verificar o status atual dos nossos serviços, visite: status.openai.com
Melhores práticas para enviar uma solicitação de suporte
Para nos ajudar a atendê-lo com mais eficiência, inclua as seguintes informações na sua solicitação de suporte:
Descrição do problema: forneça uma explicação clara e concisa do problema que você está enfrentando.
Endereço de e-mail da conta: inclua o endereço de e-mail que você usa para entrar, para que o Suporte possa localizar a conta correta. Se você não tiver certeza ou estiver entrando em contato por um e-mail diferente, liste todos os possíveis endereços de e-mail e o método de login usado (Google/Apple/Microsoft/senha). Não compartilhe senhas nem códigos de uso único.
Etapas para reproduzir: descreva as etapas que levaram ao problema, se aplicável.
Carimbos de data e hora: inclua a data e a hora em que o problema ocorreu, junto com seu fuso horário.
E-mail da conta (e plano): forneça o endereço de e-mail que você usa para entrar (e seu nível de assinatura, se aplicável) para nos ajudar a localizar e verificar sua conta. Não compartilhe senhas. Se você tiver um e-mail de cobrança diferente ou alternativo, mencione isso também.
IDs de solicitação ou conclusão: ao relatar um problema com a API, compartilhe todos os IDs relevantes associados ao problema. Consulte a documentação da API sobre depuração de solicitações.
Capturas de tela, gravações de tela e trechos de código: anexe quaisquer recursos visuais que possam ajudar a ilustrar o problema.
Verifique se nenhum dado pessoal ou sensível está incluído.
Detalhes do ambiente: inclua o nome e a versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo e se você está em uma rede corporativa ou doméstica.
ID do workspace ou da organização: se você fizer parte de um workspace do ChatGPT Team, Business ou Enterprise, forneça o ID exclusivo ou o nome do workspace.
Identificador do GPT personalizado: se seu problema envolver um GPT personalizado, compartilhe o link público ou o ID do GPT.
Informações de sinalização de segurança ou política: se você recebeu uma violação de política ou sinalização de segurança, inclua a mensagem exata e qualquer ID de solicitação associado.
Fornecer esses detalhes permitirá que nossa equipe de suporte trate suas questões com mais eficácia.
Como gravar um arquivo HAR para solucionar problemas de interface
Para ajudar com vários problemas na interface do ChatGPT, da Plataforma e de outros produtos, Conversas do ChatGPT ou outros cenários não relacionados à API, a equipe de Suporte pode pedir que você grave um arquivo HAR no navegador para reproduzir o problema.
Um arquivo HAR, ou arquivo HTTP Archive, é um arquivo em formato JSON que registra as interações de um navegador com um site. Ele captura detalhes como solicitações, respostas, cabeçalhos e tempos, o que o torna útil para solução de problemas e análise de desempenho
Gravar um arquivo HAR é fácil e não exige conhecimentos técnicos.
Veja as etapas abaixo:
Abra as Ferramentas do Desenvolvedor clicando com o botão direito na página da web e selecionando "Inspecionar" ou pressionando Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) ou Cmd+Opt+I (Mac).
Vá para a guia "Network".
Ative a caixa de seleção "Preserve log".
Clique no botão de "círculo riscado" para limpar todos os logs existentes da guia Network.
(Importante) Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede estão sendo gravadas (especificamente, execute as ações que levam a um erro ou a outro comportamento inesperado que esteja preocupando você).
Clique no ícone de download (botão "Export HAR (sanitized)...") para salvar o arquivo no computador.
Você pode usar este guia em vídeo (não afiliado à OpenAI) como referência.
Observe que arquivos HAR podem incluir dados pessoais ou outros dados sensíveis. Você pode usar uma ferramenta como o sanitizador de HAR da Cloudflare para remover informações pessoais antes de compartilhar. Alguns navegadores, como o Google Chrome, sanitizam automaticamente o arquivo HAR ao salvá-lo.
Observação: o aplicativo de desktop do ChatGPT no momento não fornece ferramentas de desenvolvedor para captura de HAR. Se o seu arquivo HAR exceder o limite de anexo de 25 MB, envie-o para um local seguro de armazenamento em nuvem (por exemplo, Google Drive ou Dropbox) e compartilhe um link somente para visualização no seu ticket de suporte.
Solução de problemas comuns da interface do ChatGPT
Tente as etapas abaixo antes de encaminhar ao Suporte:
Falhas no upload de arquivos: verifique se o arquivo tem menos de 20 MB, atualize a página, limpe o cache e os cookies do navegador, desative extensões ou use uma janela anônima/privativa. Filtros de rede (VPNs, proxies, firewalls) também podem bloquear uploads.
SSO “Nenhuma conta encontrada”: entre com a mesma conta Microsoft ou Google que possui o workspace ou foi convidada para ele. Tente uma janela privativa, saia e entre novamente ou peça a um administrador para convidar o e-mail correto se sua organização mudou de domínio recentemente.
Orientações sobre o Portal do Administrador do Enterprise e Business
Administradores dos planos ChatGPT Team, Business e Enterprise podem gerenciar usuários e configurações pelo Portal do Administrador (Configurações → Console do Administrador).
Convidar ou remover membros e gerenciar atribuições de licenças
Configurar domínios SSO e provisionamento SCIM
Revisar logs de uso e auditoria
Definir retenção de dados, controles de exportação e configurações de política